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【課程背景】

本課程是針對銀行員工量身定做初級業務課程。銀行零售業務是銀行負債的重要來源，零售業務具有多筆、小額、風險分散等優勢。伴隨銀行競爭愈發激烈，零售業務在業務中的占比反映了銀行盈利能力以及可持續性。因此銀行業有“無私不穩”的說法。掌握零售業務知識是銀行從業者必須掌握的基本技能。

本課程將深入淺出的介紹銀行零售業務基礎知識、基本業務，適用客群以及應用場景。力求在最短的時間內對銀行零售業務有一個全面了解。本課程力求將紛繁復雜的各類零售銀行資產業務產品進行分類歸納，便于理解記憶，迅速掌握知識要點。《銀行零售業務概述》課程將改變刻板的內部培訓思路，章授老師以扎實的業務知識，豐富的從業經驗，輕松地授課氛圍為國內銀行員工業務知識提升，拓展業務，提供全面務實的指導。

【課程收益】

1、迅速掌握零售業務主要業務產品要點

2、理解并掌握產品的用途特點、適用場景、營銷技巧

3、了解零售業務相關案例，激發員工對產品的使用技巧

4、了解銀行零售客戶業務需求，挖掘營銷的關鍵技巧

5、掌握為零售客戶提供綜合金融服務方案的基本知識

6、為銀行員工全員營銷提供必要的知識儲備；

【授課對象】

銀行零售客戶經理、營業廳員工、銀行零售業務部、個貸中心客戶經理、以及其他條線員工

【課程大綱】

第一章：銀行零售業務的重要性

1、銀行零售業務的定義

2、銀行零售業務的意義

3、銀行零售業務的分類

第二章：個人儲蓄業務

1、個人儲蓄定義

2、個人儲蓄品種

3、央行以及各行利率比較

第三章：銀行卡業務

1、銀行卡定義

2、銀行卡品種

第四章：代理業務

1、代理業務

2、代收代付業務

3、代發工資

案例：

第五章：零售貸款

1、零售貸款定義

2、零售貸款意義

3、零售貸款主要品種

4、零售貸款主要特點

第六章：住房抵押貸款

1、住房抵押貸款定義

2、住房抵押貸款主要品種

3、準入條件及流程

4、住房抵押貸款主要風險

5、住房抵押貸款風險防范

第七章：住房按揭貸款

1、住房按揭貸款定義

2、準入條件及流程

3、住房按揭貸款主要風險

4、住房按揭貸款風險防范

第八章：汽車消費貸款

1、間客式直客式的區別

2、汽車消費業務流程

3、汽車消費貸款主要風險

4、汽車消費貸款風險防范

第九章：信用卡

1、信用卡定義

2、信用卡種類

3、信用卡風險

4、信用卡風險防范

王老師

資深銀行/金融服務專家 王岳行長

【專業資質】

招商銀行總行優秀省級副行長

華夏銀行信貸專職審批官

工商銀行國際業務高級經理

東旭資本副總裁

東方園林集團融資總監

曾獲：華夏銀行總行級十大外匯客戶經理稱號

代表國內銀行出訪法國中國銀行巴黎分行、德國商業銀行、新加坡南洋商業銀行、大華銀行香港、比利時布魯塞爾香港分行、J.P. Morgan 香港分行

?王岳行長是講師行業中難得的具有國際視野與國內實踐兼備的專家型金融授課講師

【實戰經驗】

20年國有商業銀行及股份制商業銀行實戰經驗，從基層干起，先后在工商銀行、華夏銀行、招商銀行從事過支行行長、信貸管理部總經理（省行級）、二級分行行長、省行副行長等職務，有豐富的前后臺營銷與管理的經驗，主要特長為信用風險管理，市場營銷。在風險管理方面，負責信貸政策制定、放款管理、全過程風險控制、風險經理的培訓、考核、管理。

王岳老師在多年工作中，從市場營銷、貸前調查、企業授信、授信審批、貸后管理具體業務實戰經驗豐富，具備從支行到地市二級分行到省級分行業務成體系的管理經驗。先后服務客戶近千家，服務對象即有央企、地方國企、全國性行業頭部企業，也有眾多中型、小型客戶，地域輻射全國。

培訓經驗：作為專家型人才，王岳老師常年擔負人才培養業務培訓工作。對二十多家地市級二級分行，近800家分支機構，近百家企業提供過銀行業務與服務方案的培訓與指導。

【主講課程】

《起跑助力之銀行基礎知識系列：對公資產業務》

《起跑助力之銀行基礎知識系列：對公負債業務》

《起跑助力之銀行基礎知識系列：銀行零售業務》

《起跑助力之銀行基礎知識系列：銀行外匯業務》

《業務精進之銀行信貸三查系列：貸前調查——客戶篩選與風險防控》

《業務精進之銀行信貸三查系列：貸時審查——授信報告撰寫與財務報表分析》

《業務精進之銀行信貸三查系列：貸后檢查——貸后檢查流程與要點》

《高端視野之宏觀展望與戰略：雙循環展望與中小銀行對策》

【授課風格】

專業突出，真正的銀行專業人士，通過自身多年實踐、積累，提供最專業的講解深入淺出，通過自身實際案例，現身說法，將業務理論與鮮活案例有機結合；

學以致用，從真正能通過培訓，使學員在面對實際業務時，有案例有抓手；

在強大專業基礎知識與豐富實戰經驗的支撐下，力求語言通俗易懂、風趣幽默。把抽象、復雜的業務理論用一針見血的觀點，實實在在的案例展現給大家，便于學員學習有收獲、運用有手段；

【課程特色】

專業觀點、一針見血：只有經驗豐富的醫生才能一眼看出問題原因

理論與時間結合：能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度

實用導向：用業務講授，提高解決問題能力、提供思路想法

形式多樣、風趣幽默：以課堂講解、小組研討、案例分析為主，通過嚴謹扎實的講授、風趣幽默的風格、真實有針對的案例講解，為銀行員工業務提升賦能助力。

【服務客戶】

金融行業：中國工商銀行河北省分行、唐山分行、承德分行、張家口分行、保定分行、廊坊分行、滄州分行、石家莊分行、邢臺分行、邯鄲分行、衡水分行、秦皇島分行及下屬機構約700多家；華夏銀行石家莊分行及9家地市行62家分支機構；招商銀行太原分行、招商銀行石家莊分行5家二級分行40家機構。

鋼鐵行業：河北文豐、津西、建龍、武安市元寶山、河北中鋼、河北新武安、唐山寶泰、秦皇島首鋼板材、唐山恒通集團、唐山正豐、河北吉泰特鋼、石鋼、敬業、裕華、唐山鑫誠、唐山松汀、河北鋼鐵集團唐山鋼鐵股份、河鋼集團宣化鋼鐵、邯鄲鋼鐵、河北興華鋼鐵、唐山市榮茂鋼鐵、唐山港陸鋼鐵有限公司等。

煤炭行業：同煤集團、晉煤集團、晉能集團、潞安集團、焦煤集團、陽煤集團、山煤集團、美錦集團、陽光焦化、美特好、梗陽焦化、沁新能源、亞寶藥業等。

其他行業：河北交通廳、河北交投集團、華藥集團、石藥集團、常山紡織、冀中能源、樂凱膠片、風帆集團、中興汽車、巨力集團、立中集團、天鵝集團、金隅冀東水泥、石家莊曲寨水泥、邢臺奎山水泥等。

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