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【課程簡介】

在你所熟悉的銀行中，你是否經?？吹竭@樣的現象：一旦銀行的業務專家離開其所在的工作崗位，存儲在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業務專家一旦離開銀行，那些關系銀行經營運作的重要經驗也將失去。其實，這些往往是銀行最寶貴的資產——隱性經驗。

隱形經驗來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實踐的總結。如何將業務專家大腦中的隱形經驗萃取出來，將這些經驗轉化為銀行的顯性資產？如何激活每位業務專家的經驗，讓這些經驗成為帶動銀行持續增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取的業務專家的經驗有效傳承落地？本課程將通過BEST經驗萃取法，教會學員快速、精準的萃取出有效經驗，為銀行和員工能力能力雙賦能。

【課程收益】

通過本課程的學習，可以讓學員：

?了解經驗萃取的概念、本質及意義

?理解組織經驗和個人經驗萃取的區別

?掌握BEST經驗萃取法并能運用到實際工作中

【課程對象】

銀行關鍵崗位專家、內訓師等

【課程大綱】

第一講經驗萃取概述

1.專家“牛”在哪里？

2.經驗萃取是延續銀行優秀基因的重要方法

3.經驗萃取是加速員工成長的關鍵技術

4.經驗萃取能力是組織發展的內驅動力

5.萃取技術1.0到3.0

6.萃取方法論框架

【討論】我們的寶藏去哪了？

第二講組織經驗萃取與個人經驗萃取

1.組織經驗萃取

（1）組織經驗萃取的價值

（2）組織經驗萃取的類別

（3）組織經驗萃取的難點

2.個人經驗萃取

（1）個人經驗萃取的意義

（2）個人經驗萃取的方法

（3）個人經驗萃取的流程

3.兩者的聯系與區別

【案例】支行長的苦惱在哪里

第三講BEST經驗萃取法

1.Blueprint-制定藍圖：崗位經驗情景化

（1）定方向：三維度初選萃取主題

a.分解崗位關鍵任務

b.梳理崗位業務問題

c.盤點崗位工作場景

（2）量價值：五標準識別優質主題

a.金：高價值

b.木：有難度

c.水：常使用

d.火：急需要

e.土：覆蓋廣

（3）筑邊界：明確經驗萃取起止點

a.明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提

b.明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

【小組討論】尋寶之路：啟程

2.Extract-逐級萃取：隱性知識顯性化

（1）頭：經驗萃取的四個原則

a.經驗萃取的第一個原則：有結構

b.經驗萃取的第二個原則：可模仿

c.經驗萃取的第三個原則：能容錯

d.經驗萃取的第四個原則：易應用

（2）身：經驗萃取的五個層級

a.一級萃取切框架

b.二級萃取挖細節

c.三級萃取識障礙

d.四級萃取配工具

e.五級萃取做優化

（3）足：經驗萃取的三種方式

a.自我復盤式萃取

b.專家訪談式萃取

c.綜合觀察式萃取

（4）包：經驗萃取的兩大核心工具

a.自我復盤式萃取表

b.專家訪談室萃取表

【小組討論】尋寶之路：探險

3.Structure-建模封裝：顯性經驗形象化

（1）識關系：通讀方法理邏輯

a.線性流動：單向流程、復雜流程、循環流程

b.內在關聯：并列關系、重疊關系、包含關系、

c.相互作用：合力關系、平衡關系、分割關系

（2）立圖示：組合要點配圖說

a.線性流動圖示

b.內在關聯圖示

c.相互作用圖示

（3）派包裝：形象生動促記憶

a.英文組合

b.數字連讀

c.穿針引線

d.諧音連接

e.形象類比

【小組討論】尋寶之路：研磨

4.Transfer-傳承落地：推廣經驗普及化

（1）傳承方式一：崗位經驗操作寶典

a.萃取任務書

b.核心關系圖

c.基本原則/實施標準/行為規范

d.流程步驟/核心要素

e.關鍵環節/關鍵動作/關鍵要點

f.操作說明及示例

g.面對挑戰與應對技巧

h.配套工具

（2）傳承方式二：崗位經驗情景案例

a.案例標題

b.案例摘要

c.案例背景

d.問題沖突

e.過程細節

f.案例結果

g.案例思考

（3）傳承方式三：崗位經驗視頻微課

a.定模板

b.選圖例

c.鑲動畫

d.炫轉場

e.錄聲音

f.配音樂

g.做輸出

【小組討論】尋寶之路：巡展

白老師

TTT·溝通·管理專家 白楊老師簡介

【專業資質】

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證培訓師

美國培訓認證協會（AACTP）國際認證促動師

貿易經濟專業經濟學學士、應用社會學專業法學碩士研究生

實戰型的銀行培訓管理專家

曾任職于某國有大型零售商業銀行

具有15年+銀行培訓與管理經驗

總行級TTT課程授權講師、總行“NEO”課程授權講師，善于課程（含微課）開發與設計、演繹與表達等

多年的“金融+培訓”的工作履歷，積累了豐富的內訓師、網點支行長、儲備干部、新員工的培養和訓練經驗。

【工作經歷】

歷經教育培訓、經營管理、營銷推動等多崗位，主要負責教育培訓管理工作、課程講授與開發、內訓師培養等；同時作為公司整體績效考評和培訓的實施部門，白楊老師熟悉對于新員工、支行長、運營管理人員等多層級管理人員的培養和提升。

總行級內訓師培養專家：

白楊老師致力于研究內訓師培養和課程開發工作，其獨創的“3+2+1”內訓師培養模式為其所在單位培養出數以百計的優秀內訓師，同時開發出一系列精品課程。

總行級微課制作專業講師：

白楊老師在微課制作方面優勢尤為突出：白楊老師曾多次榮獲其所在總行組織的微課競賽獎項，2015年其主創課程榮獲集團一等獎；2018年由其輔導的微課榮獲總行七項大獎，成為獲獎最多的單位，2018-2020年連續獲得微課最佳組織獎。

開拓線上學習平臺：

白楊老師牽頭的微信學習平臺創新項目，以其超前的互聯網+思維，縝密的項目設計，在其單位掀起了一股“微學習”浪潮。在構建學習型組織方面，多次組織開展“薦書·讀書·品書”等讀書類活動，并有針對性的開發了《閱讀的革命》課程，顛覆傳統閱讀方式，提升個人與組織學習效率。

【主講課程】

白楊老師曾擔任其所在總行TTT課程授權講師、總行“NEO”課程授權講師，理論與實踐相結合，開發了內訓師培養系列、職場技能系列、圖說金融史系列、閱讀的革命等銀行類實用培訓課程。

1.內訓師培養系列

（1）《“研磨大師”五步法——卓越內訓師磨課營》

（2）《結構化課程開發與設計》

（3）《培訓師精彩呈現技能修煉》

（4）《互動式教學方法設計及操作流程》

（5）《基于銀行實戰的敏捷課程開發工作坊》

（6）《PPT的設計與制作——教你又好又快搞定幻燈片》

（7）《“玩轉微課”——微課開發與制作》

（8）《BEST經驗萃取法——為銀行和員工能力能量雙賦能》

（9）《公眾演講表達訓練》

2.銀行職員素養提升系列

（1）《銀行場景中的有效溝通》

（2）《基于教練技術團隊激勵與管理》

（3）《“十招”賦能執行高手——專為銀行員工定制的執行力提升課程》

（4）《銀行員工職業生涯規劃與素養提升》

（5）《VUCA時代銀行員工的目標管理》

（6）《碎片化時代的時間管理》

（7）《閱讀的革命——組織中個人學習力提升指南》

（8）《圖說世界金融史》

【授課風格】

白楊老師具有豐富的授課經驗，課程設計專業且嚴謹，能清晰的把控課程的方向與節奏，準確的洞悉學員心理狀態，嫻熟的授課技巧能充分調動學員們的聽課興趣，尤其是詼諧幽默的語言風格往往能引人入勝。

【服務客戶】

銀行類客戶部分課程：

2021年9月四川省工行《經驗萃取與案例編寫》（3天）

2021年9月山東郵儲銀行《新員工職涯規劃》（2天）

2021年8月北京光大銀行《時間管理》（1天）

2021年7月漢口銀行《講師授課技巧培訓》（1天）

2021年7月上海郵儲銀行《教練技術賦能執行高手》（1天）

2021年7月山東郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《新員工職涯規劃》（1天）

2021年7月江蘇郵儲銀行《新員工職涯規劃》（1天）

2021年7月青島浦發銀行《新員工高效時間管理和執行力提升》（1天）

2021年7月寧波郵儲銀行《價值導向的生動化教學活動設計》（2天）

2021年6月杭州郵儲銀行《關鍵對話：溝通與激勵》（1天）

2021年6月南京郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月常州郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月廈門郵儲銀行《內訓師訓練營》（1天）

2021年6月無錫郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年6月溫州郵儲銀行《高能萃取，玩轉微課》（1天）

2021年6月淮安郵儲銀行《微課開發與設計》（1天）

2021年5月臺州農行《魅力溝通表達技巧》（1天）

2021年5月江蘇省工行客戶經理《圖說世界金融史》（1天）

2021年5月揚州郵儲銀行基層人才庫《TED公眾演講表達訓練》（1天）

2021年4月上海建設銀行新任客戶經理《客戶心理分析與溝通》（1天）

2021年4月揚州郵儲銀行基層人才庫《魅力溝通表達技巧》（1天）

2020年11月交通銀行山西省分行目標與時間管理（1天）

2020年11月郵儲銀行安徽省分行執行力（1天）

2020年11月杭州銀行微課設計與開發（1天）

2020年10月某銀行新員工圖說世界金融史（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工執行力提升（1天）

2020年9月某省級銀行新入職員工職業生涯規劃（1天）

2020年8月某省級銀行新入職員工有效溝通（1天）

2020年7月郵儲銀行舟山市分行TTT課程1期（1天）

2020年6月郵儲銀行麗水市分行TTT課程1期（2天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（運管條線）（3天）

2020年5月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（網金條線）（3天）

2020年4月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（個金條線）（3天）

2020年3月安徽郵儲銀行TTT訓練營系列（信用卡條線）（3天）

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