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【課程目標】

1、了解機關公文種類

2、熟悉公文基本行文要求

3、掌握公文寫作手法、格式

4、熟悉公文審批和管理流程

5、掌握不同文件行文規范

6、學會調查報告寫作手法

【課程提綱】

前言：公文的前世今生

第一講 公文基常識

一、公文種類

1、行政類

（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通

報等；

（2）平行文：函件、通報、請求等

（3）上行文：請示、報告等

2、事務類（1）計劃、總結

（2）領導講話稿

（3）典型材料

（4）會議紀要

二、公文的作用

1、 工作指導作用

2、聯系公務作用

3、宣傳教育作用

4、 憑證依據作用

5、規范言行作用

三、公文的分類

1、文件性質

（1）法規文件

（2）行政文件

2、文件等級

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件緩急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文頭

2、行文

3、文尾

五、公文處理原則

1、實事求是

2、準確規范

3、精簡高效

4、安全保密

六、行文規則

1、不得越級行文

2、抄送行文要求

3、向上級機關行文要求

4、向下級機關行文要求

5、同級黨政機關行文要求

七、幾種易錯公文的比較

1、命令（令）與決定

2、公告與通告

3、決議與紀要

4、意見與通知

5、請示與報告

案例解析

第二講 銀行公文寫作與審核技巧

一、公文寫作要求

1、內容表述清晰、準確

2、符合政策、法律規定

3、文字精練、層次分明

4、格式標準、標點正確

二、公文寫作程序

1、明確發文主旨。

2、收集有關材料。

3、擬出寫作提綱。

4、認真起草正文。

5、反復檢查修改。

三、公文寫作個人素質要求

1、

有一定的政策理論水平。

2、

熟悉業務和機關工作情況。

3、有較寬的知識面。

4、有較好的文字功底。

四、公文寫作格式

1、

公文標簽

2、

行文單位與要求

3、字體要求。

4、公文版面5、裝訂要求

五、審批公文用語

1、圈閱

2、批示內容

（1）批示要求

（2）明確主體人

（3）結果要求

3、批語稱呼

六、關于批示用語

1、簽發文件格式

（1）直接簽發

（2）請他人審閱后再發

（3）改請他人簽發

2、文件批示范圍及要求

（1）直接批復

（2）批示會簽辦理的文件

（3）需要送審上級作出批示的文件

3、批示中的行文語言要求

七、常見問題及修改

1、標題方面

2、結尾方面

3、法律方面4、語法方面

5、修辭方面

6、邏輯方面

7、文字方面

8、常識方面

9、其他方面

10、標點符號

案例解析

（1）公文報告中格式標準模版

（2）會簽文件 式樣

第三講 如何寫好銀行調查報告

一、調查報告要求

1、公文－上行文

2、確定需要報告的重點事項

3、內容布局要“三長兩短”

（1）講三方面的成績或長處

（2）再說二個方面的缺點和問題

二、寫好調查報告需要注意的問題

1．動筆前要充分占有材料。

2．一定要實事求是不能弄虛作假。

3．條理要清楚達不到匯報的目的。4．要剪裁得體，詳略適宜。

三、調查報告格式

1、標題

2、稱呼

3、正文組成

四、調查報告公文寫作格式

1、

公文標簽

2、

行文單位與要求

3、字體要求。

4、公文版面

5、裝訂要求

案例解析

第四講 如何寫銀行工作匯報內容

一、工作目標的認識與落實

1、闡述工作目標

2、對目標的分解情況

（1）業務的分解

（2）資源的分解

（3）組織架構與崗位的分解等

二、做了哪些工作？

1、業務推進情況2、管理工作

（1）團隊建設

（2）氛圍營造

（3）制度保障

3、能力部分

（1）培訓考核

（2）例會交流

4、業績與財務部分

三、成果展示

1、業績部分

2、市場下一步預期成果

四、偏離情況分析

1、已做的工作與預期目標是否存在偏差？

2、與領導進一步“校表”

五、存在的問題和支持部分

1、當前遇到的困難、困惑

2、產生的原因

（1）市場原因

（2）團隊原因

3、需要領導協調的資源

六、提出下一階段的工作要點

1、提出下一步工作思路2、給領導提出工作建議

3、給領導選項方案

七、下一階段的工作計劃想法

1、行動綱領

2、工作要點的分解與落實

杜老師

杜淮錦老師 —— 銀行消保及風險管理專家

資歷背景

某城商行高級管理人員

曾供職地方黨委核心部門

國內著名消保專家

柜內著名輿情風險管理專家

某銀行業協會講師

10年專業金融業消保、信貸風險管理咨詢經驗

20余年的教育、黨政機關及國有企業工作經歷

清華大學、北京大學、浙江大學EMBA特邀講師等

實戰經驗

杜老師是國內知名的消費者保護專家、信貸及聲譽風險管理專家，10年專業市場研究及銀行消保工作策略、信貸及聲譽風險管理咨詢經驗。

杜老師對民法典有深入研究，擅長將民法典與課程內容相結合，其課程《民法典背景下銀行消保工作策略》、《民法典背景下信貸全流程風險管控》及《民法典對銀行的影響》等廣受好評，在輿情數據挖掘、輿情研判分析以及聲譽風險管理體系建設、等領域也具有豐富的理論積累和實操經驗。

在黨建、合規等方面，先后研發了《從黨史看銀行人如何擔當奮進》、《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》、《小微信貸三查及不良資產處置務實操作》等課程。

主講課程

《民法典背景下銀行消保工作策略》專題培訓

《銀行業聲譽風險管理》系列課程

《民法典背景下信貸全流程風險管控》

《民法典背景下的信貸法律風險》

《新媒體背景下的輿情研判及處置實務》

《金融消費者權益保護辦法解讀及投訴處理》

《個人銀行賬戶賬戶管理及金融消費者權益保護》

《重大危機事件應對桌面演練/新聞媒體發布會桌面演練》

《中共歷次重要會議精神解讀》

《從黨史看銀行人如何擔當奮進》

《民法典對銀行業務的影響及其應對》

《小微信貸三查及不良資產處置務實操作》

《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》

其他消保、信貸風險、聲譽風險等領域相關輻射課題老師可以根據客戶需求定制

授課風格

?針對性：基于對監管要求、金融企業現狀及自身咨詢經驗，為不同類型、不同層級學員提供針對性的培訓內容（包括案例選擇），確保所講內容是學員的剛需。同時善于介紹課程關聯領域的最新信息，開闊學員視野。

?實操性：通過案例分析、情景還原、現場互動等方式，讓學員不僅明白為什么、是什么、做什么，最終指向怎么做。課程中采用先培訓后情景演練的形式，讓學員把所學通過演練來強化，學員點評分享，老師總結輔導，二次演練充分提升學員課程實戰轉化能力。

?趣味性：生動、有趣、新鮮、貼切的真實案例，采用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗等多種互動參與的培訓形式，啟發學員思考，廣泛受到各年齡層面的學員歡迎。

?可定制：可按照客戶實際進行內容定制（需提前一周進行溝通）。

服務客戶

工商銀行總行、中國銀行各省分行 、郵儲銀行部分省分行、光大銀行總行及多家分行、華夏銀行總行及多家分行、廣發銀行部分分行、渤海銀行總行、恒豐銀行總行等；中原銀行總行及部分分行、哈爾濱銀行、南充銀行、晉城銀行、樂山銀行、蘇州銀行、寧夏銀行、烏魯木齊銀行、重慶銀行、臺州銀行、杭州銀行、煙臺銀行、齊魯銀行、華興銀行、長沙銀行、順德農商行、成都農商行、杭州聯合銀行、廣州農商行、義烏農商行、常熟農商行、無錫農商行等、四川銀行業協會，廣西藤縣農信社、甘肅蘭州西固農信社、山東濟南長清區農信社、遼寧盤山農信社、湖南省衡陽市石鼓區農信社、河南周口市太康縣農信社、啟東農村商業銀行、寧德農村商業銀行、泰州農村商業銀行、遂寧農村商業銀行，唐山農商行，遷安農商行

?近2年部分課程培訓案例：

某國有行省分行《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》專題培訓15期

某國有行分行《“金融消費者保護實施辦法”解讀專題》5期

某省聯社《銀行網絡輿情分析與研判應對技巧》24期

公開課《信貸全流程風險防范》17期

某省聯社《銀行聲譽風險管理與輿情危機媒體公關》15期

銀行業協會《金融消費者權益保護辦法解讀及投訴處理》20期

審計中心《企業突發性事件處置與輿情危機管理》5期

某省聯社《民法典背景下的商業銀行信貸法律風險控制》10期

某國有銀行《宏觀經濟與產業分析》5期

某農商行《發揮先進性，爭當企業標兵》6期

某農商行《新時代中國特色社會主義實踐發展和西想行成》6期

某農商行《“四個全面”是引領中華民族偉大復興的戰略布局》4期

某中行《從黨史看銀行人如何擔當奮進》10期

某省聯社《柜面業務操作法律風險防范與實務解析》21期

某省聯社《民法典及九民紀要對信貸業務的影響》11期

某國有行《銀行中高層金融職務犯罪預防與懲治》2期

公開課《普惠金融現狀分析與小微信用貸款風險控制》19期

某農商《網點突發事件及客戶投訴處理技巧》7期

某農商《銀行柜面憑證填寫規范與票據防偽》12期

某農商《點鈔、計算機錄入、傳票翻打業務基本技能訓練》15期

某省聯社《信貸投向政策與授信審查審批要點》10期

常州某銀行《民法典背景下信貸全流程風險》1期

某城商行《民法典背景下的銀行消保工作策略》1期

工商銀行某分行《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》1期

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