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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

近年來，全國發生多起銀行業金融機構與客戶糾紛事件，暴露出部分銀行營業機構存在內部控制不嚴，管理不到位的問題?！睹穹ǖ洹酚?021年正式實行，對銀行各方面業務產生了重大影響。監管部門提出了內控體系建 “三道防線”建設（思想防線.制度防線.監督防線）、柜面業務流程控制、開戶管理、對賬管理、賬戶監控、印章憑證管理、代銷業務管理、風險提示、客戶信息安全管理、錄音錄像監控、營業場所管理、員工行為管理、風險事件聯動查處和雙線整改、內部舉報核查、宣傳引導、聲譽風險管理等要求。柜面業務是我國銀行業最基礎的業務，也最容易發生操作風險。可以說，操作風險貫穿于柜臺業務操作的各個環節。本課程從銀行的實際出發，重點講授銀行基層網點業務主要操作和法律風險點及管理，旨在提升運營人員合規風險意識。樹立銀行一線員工操作風險意識，把防范操作風險始終貫穿于業務經營之中，將有助于控制基層風險，減少損失，提升業績。

課程收益：

全面樹立員工的合規意識，有效防范操作風險.合規風險與法律風險

了解柜面業務操作風險，學會如何在業務中防范風險，提高操作和法律風險防范能力

通過案例分析，總結經驗教訓，提高員工的工作責任心，增強操作風險的防控水平

課程對象：

運營管理部相關人員、運營主管、會計主辦、柜員、新員工以及其他相關人員

課程大綱：

前言：

一、《民法典》的初步認識

二、嚴監管的形勢

三、游走在銀行業“寒心”的合規——“強監管”下的強化制度建設.強化處罰力度的后監管風暴是要求金融業改革和發展的必然趨勢！

第一講：重新認識柜面業務操作風險與現狀

一、柜面業務操作風險的概念

1.思考：識別和控制操作風險——你所在的營業網點有哪些日常的柜面業務？你覺得有哪些風險點。

2.對合規的全新認識

二、銀行柜面操作風險現狀

1.國內168起操作風險案例數據呈現

2.國內168起操作風險案例的基本特征

3.重新梳理基層業務操作風險—識別和風險管理第一步

三、目前銀行易發案件與風險防范

1.外部侵害案件分析與風險防范

2.員工參與集資詐騙案件分析與防范

3.員工挪用庫款及客戶資金案

4.無真實交易背景下批量發卡案例分析及風險防范

5.非法出售客戶信息案件風險管理和監管提示

6.違規代客戶辦理業務案例

第二講：柜面業務主要操作與法律風險點及合規管理

一、個人信息保護風險

1.案例分析

2.知識點：個人信息的范圍；法律的規定；監管的要求；違法違規的危害

3.如何做到保護客戶個人信息。（制度建設要求、辦理業務要求）

二、告知義務風險

1.案例分析

2.知識點：法律上如何認定銀行盡到了告知義務

3.如何做到盡到告知義務：（制度完善要求、柜面服務要點）

三、代辦業務風險

1.案例分析

2.知識點：那些業務可以代理辦理？代理辦理的基本要求。

3.如何規范辦好代理辦理業務。（制度要求、柜面服務要點）

三、柜面預制合同風險

1.案例分析

2.知識點：法律對預制合同的要求

3.如何規范預制合同

四、存取款業務風險點和管理

1.長短款風險點及客戶溝通管理 案例分析：

2.代理取款法律風險及管理 案例分析：

3.繼承取款法律風險及管理 案例分析

4.未成年人取款風險及管理 案例分析：

五、結算賬戶方面風險點及管理

1.銀行賬戶管理主要風險點 案例分析

2.結算賬戶變更.撤銷手續不合規

3.反洗錢知識與風險防范——人民銀行雙罰風暴 案例分析：

4.重點把控資料審核“三看”關——看人.看證.看章

五、掛失業務風險點及管理

1.掛失手續主要風險點 案例分析：掛失操作不合規引起的一起法律糾紛 知識點：掛失受理時效性的問題

2.特殊情況下的掛失取款 案例分析：特殊規則啟動取款案 知識點：特殊約定的相關問題

3.服刑期間掛失取款 案例分析：配偶代辦掛失取款案件

4.成功堵截掛失業務的啟示 案例分析：

六、重要空白憑證.印章風險點及管理

1.重要空白憑證風險點

2.套取空白存單 案例分析：

杜老師

杜淮錦老師 —— 銀行消保及風險管理專家

資歷背景

某城商行高級管理人員

曾供職地方黨委核心部門

國內著名消保專家

柜內著名輿情風險管理專家

某銀行業協會講師

10年專業金融業消保、信貸風險管理咨詢經驗

20余年的教育、黨政機關及國有企業工作經歷

清華大學、北京大學、浙江大學EMBA特邀講師等

實戰經驗

杜老師是國內知名的消費者保護專家、信貸及聲譽風險管理專家，10年專業市場研究及銀行消保工作策略、信貸及聲譽風險管理咨詢經驗。

杜老師對民法典有深入研究，擅長將民法典與課程內容相結合，其課程《民法典背景下銀行消保工作策略》、《民法典背景下信貸全流程風險管控》及《民法典對銀行的影響》等廣受好評，在輿情數據挖掘、輿情研判分析以及聲譽風險管理體系建設、等領域也具有豐富的理論積累和實操經驗。

在黨建、合規等方面，先后研發了《從黨史看銀行人如何擔當奮進》、《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》、《小微信貸三查及不良資產處置務實操作》等課程。

主講課程

《民法典背景下銀行消保工作策略》專題培訓

《銀行業聲譽風險管理》系列課程

《民法典背景下信貸全流程風險管控》

《民法典背景下的信貸法律風險》

《新媒體背景下的輿情研判及處置實務》

《金融消費者權益保護辦法解讀及投訴處理》

《個人銀行賬戶賬戶管理及金融消費者權益保護》

《重大危機事件應對桌面演練/新聞媒體發布會桌面演練》

《中共歷次重要會議精神解讀》

《從黨史看銀行人如何擔當奮進》

《民法典對銀行業務的影響及其應對》

《小微信貸三查及不良資產處置務實操作》

《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》

其他消保、信貸風險、聲譽風險等領域相關輻射課題老師可以根據客戶需求定制

授課風格

?針對性：基于對監管要求、金融企業現狀及自身咨詢經驗，為不同類型、不同層級學員提供針對性的培訓內容（包括案例選擇），確保所講內容是學員的剛需。同時善于介紹課程關聯領域的最新信息，開闊學員視野。

?實操性：通過案例分析、情景還原、現場互動等方式，讓學員不僅明白為什么、是什么、做什么，最終指向怎么做。課程中采用先培訓后情景演練的形式，讓學員把所學通過演練來強化，學員點評分享，老師總結輔導，二次演練充分提升學員課程實戰轉化能力。

?趣味性：生動、有趣、新鮮、貼切的真實案例，采用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗等多種互動參與的培訓形式，啟發學員思考，廣泛受到各年齡層面的學員歡迎。

?可定制：可按照客戶實際進行內容定制（需提前一周進行溝通）。

服務客戶

工商銀行總行、中國銀行各省分行 、郵儲銀行部分省分行、光大銀行總行及多家分行、華夏銀行總行及多家分行、廣發銀行部分分行、渤海銀行總行、恒豐銀行總行等；中原銀行總行及部分分行、哈爾濱銀行、南充銀行、晉城銀行、樂山銀行、蘇州銀行、寧夏銀行、烏魯木齊銀行、重慶銀行、臺州銀行、杭州銀行、煙臺銀行、齊魯銀行、華興銀行、長沙銀行、順德農商行、成都農商行、杭州聯合銀行、廣州農商行、義烏農商行、常熟農商行、無錫農商行等、四川銀行業協會，廣西藤縣農信社、甘肅蘭州西固農信社、山東濟南長清區農信社、遼寧盤山農信社、湖南省衡陽市石鼓區農信社、河南周口市太康縣農信社、啟東農村商業銀行、寧德農村商業銀行、泰州農村商業銀行、遂寧農村商業銀行，唐山農商行，遷安農商行

?近2年部分課程培訓案例：

某國有行省分行《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》專題培訓15期

某國有行分行《“金融消費者保護實施辦法”解讀專題》5期

某省聯社《銀行網絡輿情分析與研判應對技巧》24期

公開課《信貸全流程風險防范》17期

某省聯社《銀行聲譽風險管理與輿情危機媒體公關》15期

銀行業協會《金融消費者權益保護辦法解讀及投訴處理》20期

審計中心《企業突發性事件處置與輿情危機管理》5期

某省聯社《民法典背景下的商業銀行信貸法律風險控制》10期

某國有銀行《宏觀經濟與產業分析》5期

某農商行《發揮先進性，爭當企業標兵》6期

某農商行《新時代中國特色社會主義實踐發展和西想行成》6期

某農商行《“四個全面”是引領中華民族偉大復興的戰略布局》4期

某中行《從黨史看銀行人如何擔當奮進》10期

某省聯社《柜面業務操作法律風險防范與實務解析》21期

某省聯社《民法典及九民紀要對信貸業務的影響》11期

某國有行《銀行中高層金融職務犯罪預防與懲治》2期

公開課《普惠金融現狀分析與小微信用貸款風險控制》19期

某農商《網點突發事件及客戶投訴處理技巧》7期

某農商《銀行柜面憑證填寫規范與票據防偽》12期

某農商《點鈔、計算機錄入、傳票翻打業務基本技能訓練》15期

某省聯社《信貸投向政策與授信審查審批要點》10期

常州某銀行《民法典背景下信貸全流程風險》1期

某城商行《民法典背景下的銀行消保工作策略》1期

工商銀行某分行《新時代銀行人的反腐敗斗爭—廉潔自律、干事創業》1期

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