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課程背景：

說話像個領(lǐng)導(dǎo)，不要誤解為中國人常認(rèn)為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的，并且練習(xí)語言的質(zhì)量、特點以及有力量。因為領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)與溝通藝術(shù)，有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來的意圖，解釋復(fù)雜的交易，展現(xiàn)面對不利情形下的決心，清楚了表達(dá)其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現(xiàn)的。本課程據(jù)此開發(fā)。從經(jīng)典課程TTT中語言呈現(xiàn)部分衍生，針對于語言表達(dá)和溝通中存在的一些誤區(qū)和問題。有效提升參訓(xùn)者的表達(dá)能力。

培訓(xùn)方式/工具及特色

本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計，充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在呈現(xiàn)的科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過理論+實踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點的系統(tǒng)過程，及時反饋，即時點評。全情演練。旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實戰(zhàn)水平。

“三動”體驗式

腦轉(zhuǎn)動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員在溝通表達(dá)的實踐水平。

課程對象

企業(yè)中高層管理者、管理培訓(xùn)生、銷售人員

課程收益：

通過本課程：

明晰表達(dá)與溝通的風(fēng)范和行為規(guī)范

實現(xiàn)口語思維、概念表述的表達(dá)突破

通過激情、真誠的表達(dá)，提升公共感知力

建立框架式表達(dá)模式，表達(dá)思路清晰明了

提升語言溝通表達(dá)能力

課程提綱

一、溝通概述

1.什么是溝通

溝通的理解

溝通的作用

2.溝通的三要素

溝通渠道

解碼

編碼

二、工作溝通

1.理解層次

在工作中的應(yīng)用

在溝通中的應(yīng)用——站高一線

2.與平級溝通

溝通的前奏——定向

嚴(yán)于律己寬以待人

提出要求或者請求幫助

3.溝通的基本功——聆聽

聽與聆聽

聆聽的3F原則

有效聆聽的3R技巧

4.溝通語言的四要素

條理清晰

表達(dá)流暢

富有節(jié)奏

感情飽滿

5.平級之間的相互反饋

如何做平級反饋

啟發(fā)式VS批判式

3I式反饋

漢堡式反饋

6.平級溝通的工具

感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。

欣賞式探詢：協(xié)助組織解決部門沖突，用于團(tuán)隊總結(jié)，通過有效的溝通達(dá)成共識

三、溝通沖突處理

1.溝通沖突的產(chǎn)生

2.4D領(lǐng)導(dǎo)力在平級溝通中的應(yīng)用

3.解決溝通沖突的方法

雙贏思維溝通技巧

合作共贏的溝通技巧

有效溝通的核能心法

4.解決溝通沖突的原則

四、總結(jié)、結(jié)語

于老師

主要背景

中國延安精神研究會 會員

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士

高級營養(yǎng)師、學(xué)習(xí)指導(dǎo)師

體驗式培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師、FA

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學(xué)習(xí)促動導(dǎo)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)、北京師范大學(xué)

北大縱橫商學(xué)院、格局商學(xué)、深圳英盛商學(xué)院、湖南強(qiáng)仁商學(xué)院、北京炎培教育科技研究院、清大厚德教育研究院等多家高校、商學(xué)院客座教授、導(dǎo)師

于老師的名言：

實實在在教方法，輕輕松松學(xué)知識。

于老師的三不講原則：

自身沒經(jīng)歷過的不講、沒有驗證過的不講、脫離實際的不講。

主要經(jīng)歷

多年從事運(yùn)營、管理工作實踐經(jīng)驗。曾任首旅集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院副教授等職務(wù)。在人才培養(yǎng)方面具有豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實踐經(jīng)驗；于老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對實際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實效性和適用性。

授課風(fēng)格

以互動、情景、體驗式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的體驗、感悟及參與。

理論+實踐+案例，打開學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用。

授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強(qiáng)，

通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。

主講課程

1.專注領(lǐng)域：人才培養(yǎng)

2.于玨老師課程體系圖（國作登字—2019—A—00893867）

客戶見證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、南方通信集團(tuán)、天音通信

旅游餐飲行業(yè)： 首旅集團(tuán)、開元旅業(yè)、沸騰魚鄉(xiāng)、海底撈、便宜坊

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電網(wǎng)、中國電建、大唐熱電

家電行業(yè)： 長虹、美的、TCL、步步高、飛達(dá)、朗能、萬利達(dá)、

IT 行 業(yè)： 愛普生、實達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、

醫(yī)療制藥： 北京電力醫(yī)院、北京美迪醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

金融證券業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、漢口銀行、廣發(fā)銀行、國元證券、明亞保險經(jīng)紀(jì)公司、永達(dá)理保險經(jīng)紀(jì)公司、大童保險經(jīng)紀(jì)公司、建信人壽、中資聯(lián)行、中信集團(tuán)、華潤集團(tuán)

行業(yè)協(xié)會： 北京餐飲協(xié)會、香港華人總商會、福建漳州商會、德申國際

院校：北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)

律所：安嘉律師事務(wù)所、大成律師事務(wù)所、信之源律師事務(wù)所、兩高律師事務(wù)所、京平律師事務(wù)所

安防行業(yè)：海康威視、中控科技

交通行業(yè)：北京公交集團(tuán)、北京地鐵公司、中鐵集團(tuán)、中車集團(tuán)

投遞行業(yè)：中國郵政、順豐、中通、圓通

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