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【課程背景】

俄國大文豪屠格涅夫說：性格即命運。性格的不同型態是暗自牽引你的命運之線，很大程度上決定人的一生：包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個杰出團隊的建設工具。

在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向學員介紹風靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學員能夠學習和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術”，幫助職場人提升人際關系，知人知心、知人善任、知己解彼的溝通能力，更有效地與他人溝通和建立良好合作關系，形成團隊執行力“1+1＞2”的效果，成為職場中特別受歡迎的高情商職場精英。

【課程收益】

了解DISC性格測試工具原理；

運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知；

快速識別客戶的行為風格，找到與人溝通相處的密碼；

自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；

學會運用DISC進行客戶和企業內有效溝通；

【授課方式】

分組PK：現場分成4組，并對每個小組的學習過程進行全程評估；

視頻解析：DISC四種典型性格特質人的行為表現；

測評解析：DISC測評及分析解讀；

講授分析：由講師進行DISC溝通技巧和如何運用于工作及生活。

案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。

情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。

設置積分形式，講授60%+案例討論及實戰演練分享40%。

【授課對象】

全員

【課程大綱】

破冰導入

腦洞全開---關于分組的那些事

游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一章：高情商職場人的表現

一、所謂高情商就是會溝通

二、情商的經典模型

測試：你的情商高不高？

三、情商高手的黃金法則

?情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

?情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現問題后，X總監情緒失控，沒有挽回局面……

四、DISC玩轉職場情商

第二章：DISC性格分析工具

一、行為風格理論

你的行為會影響情緒

認識不等于了解

管理付出還是激發投入

如何提升對人的敏感度

二、DISC內核

維度一：關注事還是關注人？

測試： 你是關注事，還是關注人

?維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較間接

情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？

三、DISC矩陣介紹：

知人善用D-I-S-C工作方式特點

從DISC角度看人際溝通

四、DISC 的挑戰與優勢

問題一：哪個性格適合做領導？

問題二：哪個性格適合做銷售？

問題三：哪個性格適合做行政工作？

五、DISC典型特質與溝通相處原則

D的典型特質與溝通相處原則

I的典型特質與溝通相處原則

S的典型特質與溝通相處原則

D的典型特質與溝通相處原則

案例：視頻及案例解析

六、如何防止個人優勢成為團隊中的劣勢

怎樣管理自己的情緒

對待差異的三個階段：忍受、接受、享受

察覺不到對方的長度，只是時機未到

即是優點，也是缺點

案例： 知名團隊領袖的性格特質分析

七、解讀DISC性格分析報告

為什么需要一份測試報告

內在分析表、外在分析表、總結分析表的解讀

轉換模式

作風卡

八、DISC團隊演練

九、如何針對不同的溝通對象調整自己的性格特質

第三章：DISC在職場情商中的運用

一、DISC之情緒調適

職場憤怒情緒的表現

憤怒反應的四種類型

憤怒管理SCC法則

二、DISC之客戶溝通

D型客戶的有效溝通

I型客戶的有效溝通

S型客戶的有效溝通

C型客戶的有效溝通

三、DISC之上下級溝通

案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？

四、DISC之崗位匹配

案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？

五、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）

案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可

案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作

案例三、商務合作，搞定DISC四種問題客戶

案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘

【課程回顧與總結】

老師帶領學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度剖析DISC培訓的重要性與必要性，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，共同發揮出DISC在工作生活中的作用。

【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】

伊老師

伊娜 老師簡介

培訓將與企業共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國際注冊高級培訓師導師

C&G 國際TTT授證導師

國家人力資源CIEC高級培訓師

中國商業聯合會高級企業培訓師

高級互聯網培訓師人才資質

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委

授課風格 ：

交互教學，互動體驗——角色扮演，場景演繹，沉浸式學習體驗，課程生動易懂

結果導向，實操落地——啟發學員多角度思考，直接應用于工作實踐，提升能效

邏輯嚴謹，抽絲剝繭——擅長課程引導、團隊開發式學習，課程結構邏輯性強

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統實在、總結直指要點

授之以魚，授之以漁——融入熱點案例和方法，運用多元教學完成課程全面講授

課程特色 ：

實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。

實用 性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。

實效 性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。

系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。

互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。

情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。

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