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課程目的：

跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素：

1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；

2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；

3）溝通方法與技巧。 本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí)，以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理者

課程提綱：

一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則

1) 目的：雙贏

2) 基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶

3) 核心：坦城一致

4) 過(guò)程：情感處理與理性表達(dá)

5) 方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方，勇氣表達(dá)自己)

6) 要點(diǎn)：尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合 7) 環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

二、雙贏思維

1) 雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對(duì)他人的需要保持敏感性

2) 需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

3) 雙贏的前提是了解對(duì)方的需要

4) 六種思維模式：贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無(wú)交易

5) 雙贏通過(guò)體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

1) 建立高情感帳戶與信任關(guān)系

2) 同理傾聽的重要性

3) 復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)

4) 重述對(duì)方的觀點(diǎn)

5) 共情

6) 反映正面動(dòng)機(jī)

7) 適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)

8) 核對(duì)

9) 案例與演練練習(xí)

四、雙贏協(xié)議與行動(dòng)方案

1) 關(guān)照體諒對(duì)方

a) 不要一出口立即否定對(duì)方；

b) 使用中性語(yǔ)言；

c) 緩沖處理；

d) 在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；

e) 少用判斷式與建議式語(yǔ)言；

f) 多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；

2) 適時(shí)勇氣表達(dá)自己

a) 說(shuō)出觀察到的事實(shí)（什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說(shuō)話）

b) 說(shuō)出自己的判斷與觀點(diǎn)

c) 說(shuō)出自己的感受

d) 說(shuō)出自己的意圖

e) 說(shuō)出自己的期待或要求

f) 核對(duì)與傾聽

3) 了解彼此的需要

4) 探討雙方的共同點(diǎn)

5) 探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識(shí)

6) 探討雙贏的協(xié)議

7) 落實(shí)行動(dòng)方案

五、品格與性格

1） 雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)

2） DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3） 對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法

4） 跨部門溝通的案例與練習(xí)

5） 演練練習(xí) 五、組織行為：文化、組織、流程、考核、工具 在跨部門溝通中，如何才能:

l 在被要求前主動(dòng)采取行動(dòng)解決問(wèn)題，重視預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的工作，積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

l 不掩蓋自己部門工作中的問(wèn)題和不足，壞消息也是好消息。

l 在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，充分授權(quán)，對(duì)下屬失信的行為予以指出和幫助。

l 有大局觀，考慮到公司整體價(jià)值，主動(dòng)、及時(shí)為上下道工序提供信息和建議，給予支持。

l 平級(jí)部門之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，積極填補(bǔ)空白，主動(dòng)創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。

1) 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素

ü 責(zé)任心的文化：什么是負(fù)責(zé)任？什么是負(fù)責(zé)任的文化？業(yè)界的案例

ü 管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上？——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任，有原則，勇于與周邊部門溝通，主動(dòng)推進(jìn)跨部門工作

ü 結(jié)果第一的文化：結(jié)果至上，說(shuō)到做到，賞罰分明

ü 雙贏合作的文化：目的與目標(biāo)，大局觀，合作意識(shí)，主動(dòng)意識(shí)，灰色地帶的承擔(dān)

ü 任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人（在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見一致，那么其中一個(gè)人就是不必要的——W．小瑞格利）——標(biāo)桿案例

ü 強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度？有何優(yōu)缺點(diǎn)

ü 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會(huì)影響“跨部門溝通”？

2) 組織、流程與考核因素

ü 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言

ü 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足

ü 跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)

ü 從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念

ü 如何在流程中定義角色，活動(dòng)，清單，并將職責(zé)清晰化

ü 圍繞流程運(yùn)作的跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：角色、責(zé)任、活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語(yǔ)言、例行化的跨部門溝通方式、考核

ü 橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)

ü 項(xiàng)目制方式與跨部門溝通的路線與成本

ü 責(zé)任與考核如何配合

ü 考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門合作

ü 不擔(dān)責(zé)與無(wú)作為的追溯機(jī)制

ü 業(yè)界公司的案例：IBM、華為

3) 溝通工具因素

ü 跨部門溝通的共同語(yǔ)言

ü 跨部門溝通的平臺(tái)

ü 跨部門溝通的IT工具

楊老師

楊發(fā)明老師簡(jiǎn)介

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士

美國(guó)NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師

德國(guó)系統(tǒng)排列導(dǎo)師認(rèn)證

加拿大海文學(xué)院心理專業(yè)

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家

原華為公司培訓(xùn)總監(jiān)

原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師

原華為公司人力資源資深顧問(wèn)

原華為講師俱樂部第一任會(huì)長(zhǎng)

原華為公司IPD變革核心委員

原國(guó)家自然科學(xué)基金資助首席顧問(wèn)

北大、清華、浙大、復(fù)旦、益策等特聘講師

累積培訓(xùn)1000余天，近10萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人

實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域：

高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)經(jīng)理人教練、中高層管理技能、戰(zhàn)略性績(jī)效管理、情商與壓力管理

授課特點(diǎn)：

深厚的理論功底

實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)

生動(dòng)精辟的語(yǔ)言

豐富多樣的互動(dòng)方式

精彩的案例分析與演練

深入而針對(duì)性的個(gè)案輔導(dǎo)

核心培訓(xùn)課程：

《易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》、《5C領(lǐng)導(dǎo)力》《MTP中層管理技能》（共200天以上）

《卓越溝通的十二把金鑰匙》等（共180天以上）

《從技術(shù)走向管理：研發(fā)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的管理》（共200天以上）

《情緒與壓力管理》《領(lǐng)導(dǎo)者情商》《NLP教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（共80天以上）

《管理執(zhí)行力》《目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理》(共80天以上)

《生命潛能蘇醒》及職場(chǎng)激情、幸福心理學(xué)（共80天以上）

部分相關(guān)評(píng)價(jià)：

——中國(guó)普天集團(tuán)副總裁/研究院院長(zhǎng)毛武興先生：楊博士不僅管理理論造詣深厚,講課風(fēng)格娓娓道來(lái),幽默風(fēng)趣,是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師, 我們?cè)?qǐng)其對(duì)中高層干部授課，獲益菲淺。

——(原)中原地產(chǎn)(中國(guó))董事與HR總經(jīng)理陳劍先生：在中國(guó)培訓(xùn)界講師中,楊博士不僅在管理學(xué)與心理學(xué)理論上造詣深厚，也曾經(jīng)在中國(guó)最領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)華為公司進(jìn)行系統(tǒng)的管理實(shí)踐與人才培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)踐，其管理與領(lǐng)導(dǎo)人才潛力發(fā)展的訓(xùn)練系統(tǒng)獨(dú)樹一幟。我們?cè)?qǐng)其對(duì)中原地產(chǎn)進(jìn)行了一系列的中層管理干部訓(xùn)練。

簡(jiǎn)歷與專業(yè)資格

曾任華為技術(shù)有限公司(通信行業(yè))高級(jí)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，IPD變革委員會(huì)委員，華為講師俱樂部第一任會(huì)長(zhǎng)，華為大學(xué)講師訓(xùn)練首席講師，華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師,華為公司人力資源資深專家

浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）

中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（2007年《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)評(píng)選）

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書, 曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助的首席顧問(wèn)

在國(guó)內(nèi)外核心刊物如《科研管理》《中國(guó)軟科學(xué)》等上公開發(fā)表論文40余篇

曾獲加拿大HAVEN（海文）心理學(xué)院專業(yè)資格，NLP高級(jí)執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導(dǎo)師， 九型人格等專業(yè)認(rèn)證.

北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、益策、影響力等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，累積培訓(xùn)1000多場(chǎng)，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。

楊老師培訓(xùn)的客戶（按各課程培訓(xùn)客戶分類統(tǒng)計(jì)備索）：

IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團(tuán)、海信、康佳、金蝶軟件、華潤(rùn)北藥、中航工業(yè)、中航電子、中化集團(tuán)、華強(qiáng)智能、深圳海量存儲(chǔ)設(shè)備、好易通、黎明網(wǎng)絡(luò)、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團(tuán)、江中制藥、恒大集團(tuán)、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡(luò)電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團(tuán)、金發(fā)科技、金域檢驗(yàn)（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術(shù)、迅桐網(wǎng)絡(luò)、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風(fēng)華高科、匯海科技、掌中浩閱、中聯(lián)科技、熊貓電子、富士通、華道數(shù)據(jù)、華勤通訊、深圳市科技局、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家海關(guān)信息中心…

通信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國(guó)移動(dòng)（北京移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、上海移動(dòng)、天津移動(dòng)、重慶移動(dòng)、南京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江門移動(dòng)、漳州移動(dòng)、寧德移動(dòng)、泰州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、惠州移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣州移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國(guó)網(wǎng)通（山東通信、濟(jì)南通信、西南通信、濟(jì)寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…

制造業(yè)：寶鋼、三一重工、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、山河智能、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、中國(guó)南車、華孚紡織集團(tuán)、萬(wàn)馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、功學(xué)社（天津）樂器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實(shí)業(yè)、比亞迪、九陽(yáng)電器、廈門鎢業(yè)…

金融業(yè)：安利（中國(guó)）培訓(xùn)學(xué)院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平人壽、中國(guó)海洋石油、中遠(yuǎn)運(yùn)輸集團(tuán)、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時(shí)基金、信達(dá)澳銀基金、華鼎擔(dān)保金融、太平保險(xiǎn)

其他行業(yè)：吉祥航空、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、圓融地產(chǎn)、恒生科技園、中環(huán)地產(chǎn)、深物業(yè)、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、寶供物流、深高速、天虹商場(chǎng)、聯(lián)華超市、貴陽(yáng)煙草、東莞東部豐田汽車、開元酒店集團(tuán)、雅瑩服裝、李寧服裝、報(bào)喜鳥、瀘州老窖、王老吉、紅牛、海翼集團(tuán)、浙江電力、中化興中、朝陽(yáng)橡膠、托肯恒山…

公開課200余天，最高授課大場(chǎng)2000人以上，累積授課1000余場(chǎng)。

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