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參加對象：

店面銷售人員

課程內容：

一、高績效店面銷售員的應具備的條件

1、專業形象過硬

（站姿、語言、表情、眼神、服裝等）講解，示范，現場演練。

2、專業知識過硬

（產品賣點介紹、邏輯思維、公司介紹、產品價值塑造、專業印象等）講解，示范，現場演練。

3、誠實守信

案例：誠實守信的店員

4、消費者心理學和行為學的掌握

（顧客的行為、動作、語氣、眼神、表情分析）

案例：顧客的眼神

5、積極主動

態度---行為----結果

6、具備提問、聆聽、回答、解決問題的能力

銷售過程設計，銷售過程控制。

現場講解、示范和演練。

7、圓通的處事風格

不同風格決定客戶不同的購買決定

二、影響銷售業績的六大因素分析

1.產品

2.附加價值服務

3.價格

4 .職業態度

5、知識結構

1）自信來源于知識和專業

2）產品知識

應當掌握哪些技術和生產知識

小組PK： 產品介紹

3）消費者心理：需求―信任---服務

有買才有賣

現代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求

啟示：客戶以隱藏需求來購物，開發客戶，使之轉化成名顯需求

4）營銷知識：營銷策略和方法等

6、溝通能力

三、招招制敵的銷售模型

1、客戶模型

2、產品模型

3、銷售人員模型

4、客戶---產品---銷售人員的三角銷售模型

四、有效客戶面談的技巧（現場演練）

1.溝通的實質

2.如何觀察顧客

3.如何搭訕

4.如何留住顧客

5.如何問問題

6．如何挖掘需求

7．如何塑造價值

8．如何做好團隊配合

9．如何判斷顧客的異議并處理

10．如何成交

五、如何使用適于客戶的語言交談

1.多用簡短的詞語

案例：買瓷磚

2.使用買主的語言

案例：方言

小組討論：客戶永遠沒有拒絕

3.保證與買主語言同步調

語音大小，語速，語調等

4.少用專業術語

案例：打針的故事

5.用帶有感情色彩的語言激發客戶

1）根據客戶特點預先選擇詞語

2）要特別研究動詞和形容詞的使用

六.啟發客戶購買的要訣

1. 打通買主的思想障礙

1）客戶的頭腦不可能是一張白紙

2）顧客心理判斷，認同？

案例：點頭

3）顧客否定時我們如何應對？

案例：轉折

2. 建立信任

銷售員盡量成為內行

案例： 專業的作用

3. 使用熱情的語調贊美肯定

4. 詞語轉換技巧：換新詞重提舊建議

5. 設定顧客心理期望：利用人的期盼心理

接受謊言的心理學基礎

案例：真實的謊言

6. 引導顧客自己作決定

7. 用行動和肢體再次啟發和引導

8. 直接啟發和間接啟發

9. 正面啟發和反面啟發

現場演練

10. 反作用啟發

現場演練

11. 軟硬兼施法啟發

講故事

生氣

比較法引導

假設成交

現場演練

楚老師

?國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。

?長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。

?激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹

中國管理科學研究院學術委員會智庫專家

美國國際ACI認證講師

（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師

教練式高爾夫®課程體系認證講師

金融業專業化營銷人才塑造專家

2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”

2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”

多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問

實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家

營業網點經營管理培訓專家

楚易老師具有15年專業化營銷實戰經驗累積了具前瞻性的銷售、服務及管理經驗 。

10年前，楚易老師成為培訓講師，其后投身咨詢行業，曾在和君咨詢、和君創業咨詢等機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。

楚易老師從一線做起，到擔任管理中高層，豐富的銷售與管理經歷為他從事培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在職業生涯中，擅用培訓手段，提高團隊業績，制定目標，定制計劃以及客戶的開發與維護，以在行業內具有競爭實力的實戰經驗贏得業界廣泛贊譽。

擅長領域

領域：營銷拓客、店面活動、心態、團隊打造、中層領導力

實踐經驗：

1、參與到河北銀行營銷體系搭建培訓工程，負責一線柜員，大堂經理及拓銷人員的市場規劃、網點活動、拓客系統的打造與培訓。

2、參加某支行“網點轉型”項目，負責其中管理層、一線銷售人員銷售心態、銷售技能培訓，獲得領導高度認可、連續采用；

3、成功操作網點實戰拓客營銷項目推動，績效顯著，深受銀行基層管理層歡迎；

4、《MTP銀行中層管理干部培訓》、《化繭成蝶—儲備干部從專業走向管理的蛻變》被某銀行各個分支行采用，并參與中層管理隊伍建設，對發現人才，提升分支行營銷人員管理技能的提升給予幫助，獲得客戶好評。

5、為多家營業網點進行店堂活動策劃，成功打造引流系統，為網點客戶增員提供了巨大的幫助，深得網點柜員好評。

授課風格：

楚易老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他的培訓三大優勢：

三大優勢：

針業性:

通過對不同企業的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內容，在備課程內容的同時備好學生。將翻轉課堂、行動學習的技術滲透到課程中，不僅關注受訓學員行為的轉變，更關注行為背后的思維模式的轉變，發揮學員的優勢和潛能。

實操性：

案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際問題。

互動性：

通過“問題討論，情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、實戰分享、結果點評以及視頻分享”等一系列活動, 調動學員的參與積極性，讓

學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念，使參訓者在所學領域得以巨大突破。

?主講課程

《快速通過營銷活動拓展新客戶》

《創新營銷活動組織策劃技能提升》

《結果為王-銀行顧問式營銷技巧提升》

《社區銀行營銷開拓能力提升》

《銀行網點經營五步制勝法》

《高績效產說會組織策劃技能提升》

《高績效團隊建設及管理》

《產品呈現技巧》

《MTP支行長特訓營》

服務客戶：

中國銀行、招商銀行、河北銀行、農商銀行、廣發銀行、平安保險、津橋國際、華眾德金融投資、玖遠集團、乾道基金、三正投資有限公司、揚銘基金、黃金佳公司、德國拜耳集團、瑞士ABB集團、中煙集團

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