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第一部分：自重者人重，自律者人敬

一、態度決定高度，細節成就完美

二、潤滑人際關系，提升競爭能力

三、內強個人素養，外塑單位形象

第二部分：形象就是你的品味

一、失敗/成功形象及案例展示

二、男/女士面容修飾技巧

三、男/女士發型打理規范

四、商務著裝禮儀

1.掌握著裝 TOP規則

2.男士商務裝穿著規范

3.女士商務裝穿搭規范

4.女士飾品佩戴有禮儀

5.職場商務形象大掃描

五、氣場與風度提升

1.不同場合的坐態

2.醉人“神仙坐姿”

3.氣質出眾的儀態訓練

4.不同的手姿與場景應用

第三部分：商務往來魅力

一、商務接待

1.商務會面前必要了解

2.不同迎候地點的講究

3.商務見面致意的藝術

（1）交往從問候與致意始（生/熟/上司/客戶）

（2）商務交往的稱謂藝術

（3）通行握手禮節及禁忌

（4）名片小禮節的大乾坤

（5）自我介紹/為他人介紹

4.迎三送七、三聲三到

5.應了解的其他細節：

（1）陪同引導中方位關照

（2）進出轎車/電梯/房門

（3）不可忽略隨行人員

（4）進他人辦公室/同乘電梯

6.與其他部門協調承接

7.商務會面的善始善終

二、商務拜訪

1.拜訪前的準備工作

2.拜訪前預約有技巧

3.對工作人員禮貌/善意

4.拜訪中的舉止表現

5.把握合適告辭時機

三、商務會議

1.注意對等規則（人數/職務等）

2.注意適當/適度寒暄

3.舉止：自己/他人發言

4.怎樣打斷他人發言

四、商務餐桌

1.貴賓的迎候/恭送

2.餐桌讓座與話術

3.注意身份和角色

4.照顧注意點面兼顧

5.斟酒與敬酒要三問

6.餐桌話題與交際

7.商務用餐禮儀禁忌

五、位次了解:洽談/會議/轎車/餐桌

第四部分：商務溝通藝術

一、交談溝通

1.注意營造良好溝通氛圍

2.須杜絕的溝通語氣語調

3.避免溝通的冷場和專場

4.幽默：注意適可而止

5.商務溝通中的贊美藝術

6.如何用對方語言來說話

7.不同意見的得體表達

8.傾聽:不僅是為禮貌

9.客戶交談溝通用語

（1）尋求建議時

（2）質疑/比較時

（3）職權外問題

（4）商務溝通忌語

10.溝通表達舉止藝術

（1）站式表達溝通特殊要求

（2）坐式表達溝通特殊要求

二、通訊溝通

1.電話的開場和結束

2.溝通應適可而止

3.重要內容核對確認

4.微信亦有交往藝術

5.工作郵件體現專業

三、內部交往溝通

1.尊重領導是天職

（1）適當空杯心態

（2）隨和并非可隨意

（3）匯報時機與禮節

2.尊重同事是本分

（1）團結合作/分清角色

（2）換位思考/積極配合

第五部分：提問、解答、總結

（場景演練可以融合在各部分內容中或集中在第五部分）

靳老師

專家背景

居住地：北京。

知名實戰派禮儀專家。

現代禮儀實用化倡導者。

兼/曾任：

◎中國中鐵黨校客座禮儀專家。

◎國家行政學院客座禮儀專家。

◎中國礦業大學EMBA班客座禮儀專家。

◎國務院國資委研究中心客座禮儀專家。

◎北京大學經濟學院MBA班客座禮儀專家。

◎北京大學政府管理學院、繼續教育學院客座禮儀專家。

◎國家教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家。

◎十多家國家部委單位/近百家培訓機構客座禮儀專家。

◎北京廣播電臺禮儀直播節目客座主講嘉賓。

◎中央廣播電臺經濟之聲常年禮儀節目嘉賓。

◎連續四年為阿里巴巴網絡學院直播禮儀主講嘉賓。

◎北京電視臺一、三、八套禮儀節目連續三年主講嘉賓。

◎中央電視臺財經頻道《生活家》社交禮儀專期“生活藝術家”。

領域/特點

◎靳斕老師十八年致力于各行業從高管到一線員工的禮儀實用化研究與開發，特別是商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、公務員禮儀及人際溝通、新員工入職等內容。

◎作為知名實戰派禮儀專家，靳斕老師擅長量身定制個性化的內訓課程。以針對客戶行業、需求的內容、案例、話術，及升華主題的互動、情景模擬、游戲、影視鑒賞等方式，讓培訓更易落地。

◎靳斕老師培訓以實戰實用、幽默風趣著稱，被學員譽為“最專業、最幽默的禮儀培訓師”。

◎十八年來，針對靳斕老師培訓效果的現場評估中，好評率都不低于98%。

培訓案例

目前為止，已為全國各逾兩千家單位提供了高滿意度的禮儀培訓：

中國氣象局、國家統計局、國家糧食和物資儲備局、國家知識產權局專利局、衛生部人才中心、國家體育總局國家隊保障處、國家疾控中心、航空工業機關服務中心、中國貿促會、松下電器、西門子、中國石化、勝利石油、大港油田、中信金屬、中國忠旺、蒂森克虜伯電梯、華潤雪花、英博雪津、汾酒集團、利樂包裝、寶視納視覺技術、同仁堂、華潤三九、中國人壽、太平人壽、中國技術進出口總公司、中國兵器裝備集團、中國城建院、中國建筑、中國航空制造技術研究院、中國鐵路工程總公司、中鐵建十六局、中鐵四局、中鐵大橋局、中國對外建設總公司、中國路橋總公司、海航集團、鄭州機場、民航西藏局、衛星環境研究所、中國印鈔造幣總公司、漯河市政府、麗江市政府、九寨溝風景區、國電規劃設計總院、華北電科院、中電國際、新華水力發電、央視市場研究、中國出版集團、南瑞集團、粵海集團、解放軍總醫院、北京口腔醫院、凱迪泰醫療科技、金地集團、凱德置地、合生創展、中國科技館、中國測繪科技館、國家體育場(鳥巢）、高德體育、未來廣告、央影傳媒、視界傳媒、清華大學、解放軍國防大學、好未來、順鑫集團、歐琳廚具、中環國投、人保資本、紫石資本、海通證券、浙商證券、經易期貨、和訊網、興唐通信、中央外匯管理中心、中國人民銀行、國開銀行、中國銀行、渣打銀行中國總部、比亞迪、比德文、東風商務車，盤古大廈(七星)、首發集團、朔黃鐵路、徐工集團、華電重工、首鋼集團、潞安礦業、致同會計師事務所、京都律師事務所、夢娜襪業、勁霸男裝、周大福等。

媒體報道

◎省級以上媒體：《數字商業時代》《南方都市報》《今晚報》《三晉都市報》《北京商報》《北京晚報》《武漢晚報》《天津晚報》《中國企業報》《中國青年報》《檢察日報》《CCTV2》《環球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網、新浪、人民網、千龍網等逾百媒體。

◎紀錄片：中國廣播電視總臺紀錄片《The new masters》第十集（禮儀培訓專期）主角（共十集，每集介紹改革開放四十年來涌現的一個新職業，及該領域最具代表的一位人物）。

出版著作

◎參與撰寫10部（部分如下）

2005年，《禮儀手冊》（圖書，海洋出版社）

2006年，《商務禮儀》（圖書，中國經濟出版社）

2006年，《公務員禮儀培訓手冊》（圖書，海洋出版社）

2008年，《職場禮儀》（圖書，中國經濟出版社）

2009年，《中外有別：中國人最應了解的88個國外禮儀》（圖書，化學工業出版社）……

◎個人專著15部（部分如下）

2011年，《風度何來：最受歡迎的商務禮儀與交往藝術》（圖書，中國經濟出版社）

2011年，《優雅何來：最受歡迎的商務禮儀與交往藝術》（圖書，中國經濟出版社）

2012年，《公務車駕駛員禮儀》（光盤，中紡音像出版社。國內首部禮儀類教材）

2012年，《商務禮儀與交往藝術》（光盤，中紡音像出版社）

2012年，《完美新員工禮儀與素養》（圖書，中國紡織出版社）

2016年，《最新入職禮儀》（圖書，中國經濟出版社）

2018年，《出國禮儀》（圖書，中國經濟出版社）

2018年，《營銷人員商務禮儀》（圖書，中國經濟出版社）

2018年，《商務禮儀與職業形象》（圖書，中國經濟出版社）

2018年，《醫護禮儀與醫護溝通技巧》（圖書，中國經濟出版社）……

◎圖書館館藏

出版的著作中，有17部（含兩套光盤）被國家圖書館館藏，若干部被各地圖書館館藏以及大專

院校教學選用。

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