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【課程背景】

中國的經濟發展從“保增長”到“新常態”；從“擴內需”到“供給側”；從“求基量”到“求質量”；從“資源型”到“創新型”等一系列調整中都會給國內各行各業帶來相應的機遇和挑戰。在這種新形勢下，市場對作為國家“經濟神經”的金融業提出了更多、更高的要求。但就目前的現狀看，我們很多金融組織的變革與調整速度與市場的要求還有很大差距。這其中有體制的問題，也有經營意識與思路的問題，也有內部管理以及人員意愿、素質和能力的問題。單從管理環境而言，這一變化會帶給我們四個顯而易見的變化：

1、目標會越來越高。

2、制度、要求會越來越細。

3、考核會越來越嚴。

4、任務會越來越多。

而這些變化會讓每一位從業人員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。如果管理者沒能很好的化解這些負面因素，將必然導致員工工作意愿下降，執行無力，歸屬感喪失，對組織毫不關心，導致組織發展緩慢。因此我們的管理模式與方法也必然要進行調整和升級。

那么有沒有一種管理方法，可以幫助銀行業管理者更加有效管理他們的同時，營造歸屬感，激活大家，使他們能夠主動的、創造性的工作；使他們能夠發揮出自身的優勢；使他們更快的融入團隊，更默契的配合呢？《銀行業管理干部管理能力提升與模式升級》課程從組織、文化、人性、制度、工具、技巧等層面對銀行管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，從而更有效的提升管理者的領導能力，營造良性的團隊氛圍，最終實現高效能管理模式，推動銀行管理升級。

【課程收益】

了解銀行業團隊建設與管理的8個關鍵節點（團隊效能模型）；

明確定位新形勢下銀行業管理者的管理角色與職責；

塑造銀行業管理者的管理心態；

培養銀行業管理者面對困難的適應與突破能力；

找到銀行業管理者管理認知的誤區與瓶頸；

找到提升銀行業團隊效能的路徑和杠桿；

掌握激活銀行業團隊，塑造良好管理氛圍的方法；

掌握對應所屬部門與成員的特點、現狀的管理風格與策略；

掌握目標管理、執行、授權、激勵、溝通、培育、創新與團建等技能模塊；

掌握提升團隊的主動能力、學習能力、創新能力和執行能力的關鍵；

掌握銀行業管理新模式的構建方法與應用技術；

掌握“自動化完善”（發現問題、解決問題）的方法與工具

掌握專業化銀行業團隊效能的四個平臺化運作與七個長效機制應用；

……

【課程對象】

銀行業中、基層管理者

【課程大綱】

前 言：課程概述及邏輯框架的解讀

釋放銀行管理效能的“完善組別化”組織基因

注：“完善組別化”基因的運行思維、方法與工具內容見后面章節授課時會大量現場使用

銀行業團隊效能管理模型

1、愿景與目標設定

2、關懷與價值呈現

3、歸屬與激勵環境

4、利益與資源應用

5、素質與能力提升

6、協作與流程完善

7、學習型團隊構建

8、使命與責任機制

八要素之間的內在關系與團隊升級

個人為中心

團隊為中心

發展為中心

事業為中心

第一單元：銀行業管理者角色修正——職責、意識、思維及行為的轉變

案例分析：角色定位偏差導致的誤解

目的：角色定位的重要性

團隊的領導角色

案例分析：任勞任怨的劉行長

案例啟示：關注的重點要從自己的表現轉到團隊的整體表現

制度的執行角色

案例分析：嚴格管理的張經理

案例啟示：考核的目的不在于處罰，而在于避免違規再次發生

日常管理的角色

案例分析：說一不二的老趙

案例啟示：不同階段與不同事件要靈活應用管理風格

工作安排與協調中的角色

案例分析：無微不至的周行長

案例啟示：不是傳話筒，要有自己的判斷，承上啟下要真實有效

管理導向及培育人的角色

案例分析：獨具慧眼的梁主任

案例啟示：應以任務為導向，以提供成長機會為育人手段

管理者行為、動機、思維和意愿的轉變；

管理者的六個管理心態

積極心態——多一份主動（面對問題強意愿）

空杯心態——多一份關注（看待問題提格局）

學習心態——多一份思考（分析問題看思路）

求實心態——多一份參與（解決問題促行動）

感恩心態——多一份互助（提升效率重協作）

富足心態——多一份成就（團隊共贏傳價值）

管理者提升過程中的障礙與應對能力

障礙1：打工心態——自我設限模式

障礙2：愿景模糊——職業倦怠

障礙3：價值缺失——拖延

能力1：面對變化的適應能力

能力2：面對困難的突破能力

第二單元：團隊環境與成員特點的識別與管理風格和策略

管理者實施管理的重點工作與步驟

明確上級領導的要求與期待

了解所屬團隊所處階段及成員類別劃分

團隊發展的四個階段

衡量團隊成員的兩條主線與四種類型

團隊成員梯隊化管理

選擇對應工作重點與管理風格

找到并解決三類問題，建立團隊信心與管理威信

第三單元：銀行業管理者管理中的瓶頸與認知誤區

——發現問題，了解背后的內因，扭轉管理思維

管理技術混淆帶來的必然現象

為什么明確的戰略與目標卻無法保障實現？

為什么制定的制度、流程、規范卻無法保障執行？

為什么細化的考核與獎罰卻無法推動績效提升？

管理層級劃分與管理技術的配合技巧

組織管理技術的三件事（方向、人、資源關系）

職能管理技術的三要素（目標、制度規范、考核）

團隊管理技術的三基礎（素養、能力、模式）

新形式下銀行業發展的基礎性問題

培養基本的職業化素養

提升基本的職業化能力

構建基礎的“管理模式”

銀行業精細管理中的難點與化解方法“創標建模”

快速發展中銀行業管理者面對的難點及解決思路

有限的管理資源

有限的管理時間

“極簡”的管理方式

團隊中如何釋放物質以外的管理效能

驅動團隊“動力”有效性的兩個原則

潛移默化原則

全方位原則

第四單元：銀行業團隊管理模式升級的思維與模式

--目標計劃、授權激勵、執行控制、跟進檢查、持續改善、培養輔導等技術的綜合化應用

目標管理中設定、認同、執行、跟進、改善、轉化的方法；

目標分解與設定的主、客觀要素

目標實現的“關鍵行為”指標對位

目標執行中的四類管理動作的明確

管理溝通與“管理溝通的解碼檢核表”

工作情景的確認

時間、地點、人物、事件

了解溝通對象的崗位職責與工作內容

發現溝通對象的價值

找到溝通對象的難處

角色關系的確認

與溝通對象的關系定位

溝通對象的性格定位

管理目標的確認

可實現性目標的特性

任務信息的4要素

管理溝通策略的確認

新模式“完善組別化”的構建與技巧；

提升下屬素質與能力的實踐方法與步驟；

“善其下”

“憋得住”

駕馭新模式中管理者三種管理態度的轉變；

支持

期待

信任

案例解讀：“全員管理思維”中如何激發團隊成員的特長與潛能；

“人本管理思維”中管理者需要調整的三個管理思維；

銀行業管理中“六字真言”的內在原理及作用

“完善組別化”互動實踐：將所學綜合應用，知行合一

1、如何形成團隊激勵？

2、如何化解團隊矛盾？

3、如何提升團隊業務能力？

解讀與總結：整理、歸納“完善組別化”的關鍵動作

第五單元：銀行業團隊發展所需的團隊凝聚力與氛圍營造

——如何營造團隊氛圍，獲得大家的支持與信任，調動大家的主動性

團隊激勵的推階圖

需求與誘因

動機-行為-目標

產生“心流”

如何使團隊激勵更加精準、有效

有效激勵的七個原則

有效激勵的時機

有效激勵的頻率

有效激勵的程度

團隊內構建“和諧關系”的三個組成部分

團隊軟性管理氛圍的雙向思考

Q12信息對管理者的測評與思考

Q12信息對成員的測評與思考

管理者如何建立成員的歸屬感

歸屬感建立公式1（內部客戶）

歸屬感建立公式2（外部客戶）

管理者如何建立下屬的工作價值感

價值感傳遞的“放大器”

管理者如何建立下屬的工作信念

文化導向的一致性“動作”

第六單元：銀行業管理者綜合管理應用工具與四大平臺和長效機制

——工具化的應用使管理更加簡單，可以為組織后續發展提供基礎條件

團隊發展與完善組化的常用工具

問題推進化管理法

問題背后反映的四個層次問題及應對方法

問題管理法的四種基模

價值觀導向基模

技術與行為導向基模

問題發現與解決導向基模

風險應急預案導向基模

“問題解決推進表”的應用

銀行業團隊綜合管理的平臺化建設

團隊內部搭“擂臺”；

團隊內部搭“舞臺”；

團隊內部搭“講臺”；

團隊內部搭“曬臺”；

銀行業團隊平臺化管理的環境保障與機制保障

內部活力機制建設

內部輪值機制建設

內部賽馬機制建設

內部連鎖機制建設

內部評議機制建設

內部榮譽機制建設

內部分享機制建設

綜合“管理道場”的形成要點

“日?；?rdquo;與“透明化”的應用實踐

銀行業團隊管理無法有效落地的內外因解讀

注：管理者制定管理落地實施推進表

王老師

組織管理專家、職業講師、資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學習認證促動師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資企業AGFA、國有企業和民營企業從事生產、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。

課程特點：

王大泓老師的培訓四化原則在業內頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內容本土化；方案系統化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現場解決學員工作中的問題。內容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

擅長領域：

學習型組織構建、大學型企業構建、組織效能釋放、領導力（教練、賦能）、 執行力、團隊（班組）建設與管理、經驗萃取與能力復制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權、教練技術與引導術、行動學習、TTT實戰型內訓師進階、PTT職業培訓師（中、高階）

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