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課程大綱：

第一部分 性格分析

一、性格與人際關(guān)系（有效溝通技巧）

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

成功離不開良好的人際關(guān)系，而性格是決定人際關(guān)系的關(guān)鍵。通過對(duì)各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)分析，了解自己屬于哪種性格，這種性格在人際交往中有什么樣的缺點(diǎn)，需要如何改正，從而達(dá)到塑造完美性格，改善人際關(guān)系的作用。

培訓(xùn)師的授課流程：

測(cè)試分析→點(diǎn)撥剖析→尋根溯源→頓悟智慧→把握溝通工具

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．我是什么性格？

2．我的特長(zhǎng)是什么？

3．我怎樣成為一個(gè)受歡迎的人。

二、性格與職業(yè)生涯規(guī)劃

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

蘇格拉底說：“認(rèn)識(shí)你自己。”孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝。”“我性格內(nèi)向/外向，適合什么工作？”“哪些職業(yè)正好匹配我的性格？”“以我的個(gè)性從事什么行業(yè)好？”“我性格中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？”“我是不是該繼續(xù)現(xiàn)在從事的職業(yè)？”不論是正待走進(jìn)職場(chǎng)的畢業(yè)生，還是工作了一段時(shí)間的人，面對(duì)這類問題都會(huì)感到困惑——性格因素和職業(yè)選擇之間到底存在什么樣的關(guān)聯(lián)呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年12月，46．67%職場(chǎng)人士因自己的性格與工作不合而選擇跳槽，通過改變性格去適應(yīng)工作，是人們一個(gè)美好意愿的表達(dá)，反映了職業(yè)人積極進(jìn)取的工作態(tài)度。

不同的性格，適合于不同的職業(yè)。如果我們順應(yīng)了它，就很容易取得職業(yè)成就，相反，就可能喪失職業(yè)優(yōu)勢(shì)。這是人們能否取得職業(yè)成就的主要原因之一。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，最重要的是認(rèn)識(shí)其性格。性格決定命運(yùn)，優(yōu)秀的性格將會(huì)讓你的人生走的更遠(yuǎn)。

三、性格分析在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

管理就是通過別人來完成工作的一門藝術(shù)。組織在每一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，管理者需要把握人心、掌握進(jìn)度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，但怎樣讓別人來更好、更快的完成工作？用什么方式才能讓下屬更好的完成工作？才是管理的關(guān)鍵，有沒有一種方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》這套有效的管理工具，為我們?cè)诠芾淼膫€(gè)性化方面提供了清晰的參考和思路。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→職場(chǎng)分享→互動(dòng)切磋

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．性格分析

2．不同性格的行為表現(xiàn)傾向及職業(yè)方向

3．不同性格的員工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立無障礙溝通平臺(tái)

培訓(xùn)師觀點(diǎn)：

特殊的溝通，是營(yíng)造一種順利工作的環(huán)境，編織有效工作的人脈網(wǎng)，即：

從行政上講——上下級(jí)關(guān)系——一定服從

從工作上講——主輔者關(guān)系——當(dāng)好助手

從生活上講——同志間關(guān)系——處處關(guān)心

服從而不盲從，尊重而不庸俗，規(guī)矩而不拘謹(jǐn)。

與同事關(guān)系：

認(rèn)同群體、尋求一致、謙虛謹(jǐn)慎、關(guān)心體貼、友好善待、適宜表現(xiàn)。不顯山露水、不抓尖搶上、不嫉賢妒能；要少說多做、要寬容饒恕、要誠(chéng)實(shí)守信。

培訓(xùn)師的授課流程：

情景展現(xiàn)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→標(biāo)準(zhǔn)流程→規(guī)范話術(shù)→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．性格分析

2．不同性格的領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)傾向及應(yīng)對(duì)技巧

3．不同性格的下屬行為表現(xiàn)傾向及應(yīng)對(duì)技巧

（1）做高效智能溝通者

追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守的方法技巧。

（2）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚(yáng)與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。

（3）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來訪者的處理方法；會(huì)見會(huì)談的溝通能力的技巧．

（4）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報(bào)的技巧。

闡述處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。

（5）構(gòu)建良好的職場(chǎng)關(guān)系的流程與方法技巧。

闡述與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。

（6）協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。

闡述培養(yǎng)資源管理意識(shí)的方法；營(yíng)造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

五、性格分析與談判技巧

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

談判就是在討價(jià)還價(jià)，而討價(jià)還價(jià)是我們每個(gè)人幾乎每天都在做的事情。在很多場(chǎng)合，成功的討價(jià)還價(jià)可以疏通關(guān)系，省錢省時(shí)，減少摩擦。保全面子。在談判中，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。了解對(duì)手時(shí)不僅要了解對(duì)方的談判目的、心里底線等，還要了解對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、對(duì)方公司的文化、談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌等。其中掌握談判人員的性格、是知己知彼，百戰(zhàn)不殆的前提基礎(chǔ)。

培訓(xùn)師的授課流程：

案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→標(biāo)準(zhǔn)流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1．談判雙方的性格分析及應(yīng)對(duì)策略

2．談判的程序

3．談判者的儀表

4．談判的禮儀

5．談判的原則

第二部份 領(lǐng)導(dǎo)力塑造

培訓(xùn)師觀點(diǎn)：

到底是什么決定企業(yè)的成敗？是產(chǎn)品決定成敗嗎?是營(yíng)銷決定成敗嗎?是人才決定成敗嗎?還是團(tuán)隊(duì)決定成敗呢?其實(shí)，一切組織的竟?fàn)幨穷I(lǐng)袖與領(lǐng)袖的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)袖與領(lǐng)袖之間的竟?fàn)幐臼?a href="http://www.adufruit.cn/zh/word728.html" title="領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)">領(lǐng)導(dǎo)能力的競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)力才是企業(yè)統(tǒng)帥需要持續(xù)提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)力研究的對(duì)象是人，有了卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，你能夠經(jīng)營(yíng)任何由人組成的商業(yè)組織。卓越領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力。

21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求就是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力，就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動(dòng)導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．個(gè)人決策能力及分析能力的評(píng)估檢驗(yàn)

2．卓越領(lǐng)導(dǎo)力必須具備的能力。

闡述學(xué)習(xí)力，決策力，組織力，教導(dǎo)力，執(zhí)行力，感召力等能力。

3．人力資源管理多項(xiàng)修煉

4．授權(quán)與團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)及流程

盧老師

【行政文秘、領(lǐng)導(dǎo)力】

現(xiàn)任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事

中國(guó)寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)專家組成員

中國(guó)首屆出席亞太地區(qū)行政(秘書)大會(huì)代表

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)培訓(xùn)專家

中國(guó)老教授協(xié)會(huì)財(cái)金商貿(mào)專業(yè)委員會(huì)教授專家委員

中國(guó)民俗專家委員會(huì)專家委員

中國(guó)青年政治學(xué)院教授

國(guó)家開放大學(xué)行政管理專業(yè)《辦公室實(shí)務(wù)》電視主講教師

北京大學(xué)名師名家?guī)熧Y成員

曾任國(guó)家職業(yè)資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓(xùn)主講教師

曾任北京市政府秘書競(jìng)賽命題組長(zhǎng)及評(píng)委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔(dān)任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學(xué)近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學(xué)語文》、《公文選讀》、《文書學(xué)》、《應(yīng)用文》《辦公室實(shí)務(wù)》。2001年至今從事機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)工作，曾任國(guó)家秘書職業(yè)資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現(xiàn)任教育部中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)設(shè)立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級(jí)教師。

【主要著作】

《國(guó)家秘書取證教程》《秘書國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《商務(wù)文書寫作》《辦公室管理實(shí)務(wù)》《中國(guó)秘書崗位資格證書教程》《現(xiàn)代辦公室秘書》《秘書綜合實(shí)訓(xùn)》《辦公室實(shí)務(wù)》

《商務(wù)文書寫作》《商務(wù)禮儀》《中國(guó)秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達(dá)人的幾件法寶

1.服務(wù)意識(shí)是秘書人的首要、核心的意識(shí)

2.管好情緒是秘書人做好工作的關(guān)鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達(dá)人的認(rèn)知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的職業(yè)

3.辦公室是管理和服務(wù)崗位

三、辦公室達(dá)人的習(xí)慣

1.研究領(lǐng)導(dǎo)是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點(diǎn)

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態(tài)下的信訪維穩(wěn)工作》

《新時(shí)代構(gòu)建企業(yè)辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業(yè)公文寫作與處理》

《企業(yè)會(huì)議組織管理》

《企業(yè)辦公室日常事務(wù)的管理》

《公文標(biāo)準(zhǔn)化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會(huì)議創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，遵守流程》

《規(guī)范執(zhí)行辦公室辦事的標(biāo)準(zhǔn)流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)》

《行政（秘書）特殊的職業(yè)道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能》

《現(xiàn)代化檔案管理》

《安全保密和職務(wù)犯罪》

《行政（秘書）的職業(yè)規(guī)劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領(lǐng)導(dǎo)力的塑造》

《組織公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團(tuán)隊(duì)合作和自我管理》

《學(xué)好用好民法典、努力增強(qiáng)工會(huì)干部運(yùn)用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)》

【授課風(fēng)格】

授課采用：案例導(dǎo)入，親身傳授；體驗(yàn)培訓(xùn)，寓教于樂；心靈撞擊，啟發(fā)頓悟；國(guó)際視角，探索職業(yè)；掌握技巧，快樂工作；學(xué)以致用，快速成長(zhǎng)；夢(mèng)想成真，早日成才。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)和清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘資深師；全國(guó)高校社團(tuán)總裁秘書班集訓(xùn)主講教師；金融系統(tǒng)；中國(guó)移動(dòng)；水利部；民航空中管理局；國(guó)航南航公司首都機(jī)場(chǎng)；中國(guó)投資公司；北京市委，北京市政協(xié)；中央電視臺(tái)；北京地鐵公司；內(nèi)蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國(guó)家電網(wǎng)；中海油集團(tuán)；中國(guó)鐵通集團(tuán)；中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)總公司；中國(guó)兵器集團(tuán)；中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)公司；天津海關(guān)中心；中國(guó)第二重型機(jī)械集團(tuán)；萬安物業(yè)；北京東城衛(wèi)生系統(tǒng)；深圳婦幼保健中心；北京醫(yī)療儀器有限公司、湖北藥業(yè)集團(tuán)；云南中小企業(yè)；云煤能源集團(tuán)；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學(xué)、10所幼兒園的教師培訓(xùn)；機(jī)關(guān)、企業(yè)培訓(xùn)千余場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員來自國(guó)內(nèi)四面八方。每年到國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市講學(xué)，至今培訓(xùn)學(xué)員2萬多人。七成培訓(xùn)學(xué)員獲益后已成為單位某個(gè)職能崗位的負(fù)責(zé)人。

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