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課程背景：

行政管理工作，作為企業管理運營體系中重要的潤滑劑，是有效協調各部門工作的促進劑，是提高企業整體運營效率的催化劑。隨著企事業單位業務壯大和內部管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高。在實際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業忽略，有些企業陷入一個誤區：認為行政管理不要技術含量、專業程度較低；許多行政人員經常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業工具和專業方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，不知道如何去管理行政團隊不知道如何跟相關部門協調配合，不知道如何在行政崗位上構建自己的優勢以及獲得職業生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

課程目的和收益：

為行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

通過本培訓，學員將對行政管理工作的性質、內容、特點進行全面而專業地了解；對日常工作的辦公處理規范、會議、接待等辦事處理標準和流程、日常溝通協作、服務協助領導等工作性質和職業要求等全面認知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標準化水平。

培訓對象：

企事業單位辦公室主任、行政經理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。

課程大綱：

第一講 行政管理在企事業單位中的定位

1.企業運作模型

2.行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性

3.企業需要什么樣的行政管理

4.行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）

5.行政管理人員應具備的工作態度（責任）

6.行政管理人員應具備的素質

7.行政工作職場心態管理

?九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知

1.什么樣的人員適合做行政文秘人員

2.行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3.行政文秘人員需要掌握的專業技能

4.行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調

1.傾聽技巧

2.表達技巧

3.溝通注意事項

4.與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）

正確領悟上級的意思

與上級溝通時的注意事項

成為上級的得利助手

更好的配合上級工作的技巧

5.跨部門溝通與協作

溝通管理案例分析與演練 第四講 行政管理人員的時間管理

1.時間管理的誤區

2.時間管理的基本原則

3.時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務管理

1.會務組織

2.會前準備-會議準備的四要素

3.會中事務-會議期間的要求

4.會后工作-會議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4.辦公室日常事務管理

5.日常工作四大作用

6.日常工作三大特征

7.辦公室環境的布置與管理

8.郵件的收發與傳閱

9.公文辦理與資料管理

10.領導日程安排與預約管理

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧

1.行政文秘專業形象及儀態要求

2.行政文秘著裝管理

3.隨從上級出行禮儀

4.陪同上級商談禮儀

5.拜訪客戶禮儀

6.何謂接待

7.前臺工作要求

8.營造公司的良好印象

9.禮儀要求

10.分級接待管理

11.接待中的對等原則

第八講 課程總結與回顧

汪老師

【公文寫作、檔案管理、人力資源】

四川大學 秘書檔案系碩士（本科專業檔案學） 師從劉承志 黃存勛教授

國際注冊管理咨詢師CMC

國家高級培訓師導師

中國管理科學研究院學術委員會特約研究員/智庫專家

中國管理咨詢協會智庫專家/廣東省中小企業管理咨詢專家

粵港澳大灣區企業轉型升級智庫專家

深圳清華研究院、香港科技大學（深圳）特邀講師

武漢大學（深圳）研究生院、北京科技大學（順德）研究生院特邀講師

多家上市公司常年顧問

【講師簡介】

汪廷云，1974年5月出生，四川大學檔案學、管理學碩士；中國管理科學研究院學術委員會特約研究員。

深厚的公文寫作與檔案管理理論與實操功底，豐富的企業人力資源管理及經營管理實戰經驗，良好的培訓技巧，激情的講解與互動，全案例演繹的培訓形式，能把公文寫作與檔案管理的理論結合學員與工作中遇到的實際難題進行顧問式培訓，堪稱顧問型咨詢培訓師。

22年知名企業中高層管理的實戰經歷。1996年至今，汪廷云老師為參與并指導了多家企業的檔案管理規范建設：成都中醫院藥大學檔案館、西藏檔案館、仁壽縣檔案館、重慶檔案館現代檔案管理處、萬科集團綜合檔案室、208廠科技檔案室、置信地產綜合檔案室、佳兆業綜合檔案室；對多家企業提供了檔案管理培訓：黑龍江移動、北京電信、深圳移動、四川電信、四川報業集團、南方電網廣東電力、東風汽車、中國鋁業、皇爺食品、喜之郎集團、中國工程物理研究院、中電科29所、中電科10所、粵海水務、大亞灣核電......

作為檔案管理導師，在2015年國資委和中國人民大學主導的央企業檔案知識競賽中，主導了多家央企賽前輔導和培訓。

【授課風格】

互動式多媒體教學，動感享受；聲情并茂，激情演繹；案例分析，現場點評；經驗分享，悟與道結合；實戰與實用，理論與實操結合；通俗幽默，趣味生動

【擅長課程】

公文檔案類課程：

1《企事業單位公文寫作規范與技巧》

2《現代企業檔案管理操作實務》

3《現代企事業檔案管理及年鑒編纂》

4《現代人事檔案管理操作實務》

5《現代企業保密工作操作實務》

6《行政管理工作》

【培訓服務客戶】（部分）

康佳集團、海爾冰箱、中廣核集團、銀之杰軟件、英威騰電氣、通威股份、廣東海大集團、東風汽車、中國鋁業、華南資訊、萬興軟件、科陸電子、科通集團、招商證券、同洲電子、雷曼光電、迅雷網絡、東貝集團、三洋電梯、晶華光學、錦程消費、貴州力源、皇爺食品、迪康藥業、四川電信、黑龍江移動、深圳移動、好百年、成都機場、海航置業、南陽利達、鳳凰光學、平頂山醫藥、中石油、農信聯社、工商銀行四川分行、中建七局、深圳地鐵、成都工投、成都高新區、成都天府新區、天府軟件園、重慶茶園新區、惠州仲凱高新區、貴港經濟開發區、平南縣、臺州中小企業局等

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