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【課程收益】

1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙；

2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧；

3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧；

4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、掌握實(shí)施影響力的目的及影響力的構(gòu)成；

6、掌握提升影響力的方法和技巧；

7、提升人際溝通能力和影響力。

【課程對(duì)象】

各級(jí)人員。

【授課方式】

互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的含義

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。

2、溝通的基本形式

面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話

3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較

面對(duì)面、電話

4、溝通的流程

發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲

5、溝通的重要性

管理的重要職能

保障工作任務(wù)的完成

確保工作效率

保障工作結(jié)果

6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣

良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%

7、打破溝通中的障礙

個(gè)人能力不足

崗位職責(zé)不清

業(yè)務(wù)流程不暢

制度建設(shè)不全

企業(yè)文化不和

第二節(jié) 沒有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)

1、建立信任的方法

信譽(yù)、同理心

2、建立信譽(yù)的方法

專業(yè)形象

專業(yè)能力

共同點(diǎn)

誠(chéng)意

3、四步打造超級(jí)親和力

情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步

4、建立信任的三大法寶

聽到對(duì)方想說(shuō)

說(shuō)到對(duì)方想聽

問到對(duì)方觸動(dòng)

5、先學(xué)會(huì)聽

傾聽的目的

傾聽的層次

傾聽的身體姿態(tài)

6、傾聽的七個(gè)技巧

閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話的人。。。。。。

7、贊美的六個(gè)技巧

真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心

具體有例證

角度獨(dú)到

。。。。。。

8、發(fā)問的技巧

多問開放式問題

簡(jiǎn)明扼要

重復(fù)對(duì)方說(shuō)話

同理心轉(zhuǎn)換問題

第三節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開展工作－工作中的有效溝通方法

1、有效溝通的八項(xiàng)法則

有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。

2、溝通的要領(lǐng)

多說(shuō)寬容的話、少說(shuō)抱怨的話；多說(shuō)尊重的話、少說(shuō)諷刺的話。。。。。。

3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法

如何與上級(jí)溝通

如何與同級(jí)溝通

如何與下級(jí)溝通

4、如何管理沖突

沖突產(chǎn)生的原因

人際交往的行為方式

沖突管理五大技巧

提升情商的五個(gè)方面

5、跨部門溝通的四項(xiàng)原則

合作共贏原則

喜悅心原則

同理心原則

自信心原則

6、促進(jìn)跨部門溝通的措施

企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通

相互兼職

崗位輪換

第四節(jié) 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧

1、復(fù)述

重復(fù)對(duì)方說(shuō)過的話里重要的文字

2、感性回應(yīng)

將對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)

3、假借

假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)

4、先跟后帶

先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

用更為廣闊的品類包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類當(dāng)中的一部分

把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)

引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇

6、批評(píng)技巧

第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

第二層：建議、批評(píng)

第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持

7、區(qū)分技巧

清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果

8、回應(yīng)技巧

真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確

9、無(wú)處不在的非正式溝通

聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

10、有效會(huì)議的要點(diǎn)

會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員

第五節(jié) 沒有超能力，如何改變他人－為什么需要影響力

如何讓顧客買更多的東西

一封家書的影響力

影響力是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理與行為的能力

我們?yōu)槭裁葱枰绊懥?/p>

影響力來(lái)自哪里

非職權(quán)影響力

第六節(jié) 好方法，好人生－提升影響力八大方法

1、方法一：樹立權(quán)威

專業(yè)知識(shí)、技能：成為“專家”而不是“磚家”

品德：人品贏得尊重

學(xué)歷、背景：出身也很重要

上級(jí)的支持：借力使力

頭銜、裝扮、身份：好產(chǎn)品要有好包裝

朋友圈：物以類聚，人以群分

2、方法二：推廣互惠

提供免費(fèi)服務(wù)：沒有免費(fèi)的午餐

給予小恩小惠：以小見大

力所能及的幫助：贈(zèng)人玫瑰手有余香

拒絕，后撤：互惠式讓步

情感賬戶：做加法而不是減法

3、方法三：承諾一致

登門檻：以小積大

公開承諾：言行一致

寫下來(lái)：無(wú)法抵賴

4、方法四：認(rèn)同跟隨

企業(yè)文化：同化的威力

建立人脈：互幫互助

事前協(xié)議：攻守同盟

試點(diǎn)、樹典型：有樣學(xué)樣

水軍、托：造勢(shì)

5、方法五：迎合喜好

外表的魅力：人人都愛美

相似：外表、觀點(diǎn)、個(gè)性、興趣愛好。。。。。。

四步打造超級(jí)親和力

贊美：真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心，具體有例證。。。。。。

接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物

條件反射與關(guān)聯(lián)：近朱者赤，近墨者黑

6、方法六：變得稀缺

倘若瑕疵把一樣?xùn)|西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝

數(shù)量有限，最后期限：物以稀為貴

逆反心理：得不到的才是好的

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性

獨(dú)家

7、方法七：進(jìn)行對(duì)比

前后對(duì)比／縱向?qū)Ρ龋阂罆r(shí)間自身的對(duì)比

左右對(duì)比／橫向?qū)Ρ龋号c其他的對(duì)比，長(zhǎng)對(duì)短、有對(duì)無(wú)、強(qiáng)對(duì)弱

8、方法八：調(diào)試聚焦

將注意力、時(shí)間、精力聚焦在自己的領(lǐng)域

黃老師

知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

中國(guó)十佳中層管理實(shí)踐導(dǎo)師

中國(guó)NLP教練式培訓(xùn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)

Hrloo專欄專家

清華大學(xué)特聘講師

PTT金牌導(dǎo)師

資深NLP教練

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

中國(guó)人民大學(xué) MBA

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過程，在互動(dòng)分享及演練的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的傳遞，同時(shí)令受訓(xùn)對(duì)象在思想意識(shí)上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過2000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬(wàn)人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場(chǎng)上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

核心課程：《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》

經(jīng)典課程：《創(chuàng)造性問題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡(jiǎn)思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

沙盤模擬：《沙漠掘金》（團(tuán)隊(duì)力沙盤）

【服務(wù)企業(yè)】

通訊電子行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達(dá)儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽(yáng)科技等；

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

電力／能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)廣核,中國(guó)華電，湖南電科，蘭媒集團(tuán)，金鉬集團(tuán)等；

金融/保險(xiǎn)行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險(xiǎn)等；

機(jī)械/汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動(dòng)化，矢崎汽配等；

醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團(tuán)，花樣年集團(tuán)，南寧軌道集團(tuán)，建裝業(yè)集團(tuán)，名雕集團(tuán)等；

物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團(tuán)等；

服裝行業(yè)：愛特愛服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費(fèi)加羅服飾，立美好服飾等；

生物化工：井神鹽化，開立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會(huì)計(jì)，南方人才市場(chǎng)，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤(rùn)萬(wàn)家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂集團(tuán)等；

物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽(yáng)升集團(tuán)等；

酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團(tuán)，深圳巴士集團(tuán)等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見和建議，對(duì)企業(yè)有幫助。-----來(lái)自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問題的視角比較獨(dú)特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。-----來(lái)自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動(dòng)性很強(qiáng)，方法和工具都很實(shí)用，我們受益匪淺。-----來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，而且互動(dòng)也多，很有趣，使我們受益很多。-----來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。-----來(lái)自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識(shí)，更重要的是教了我們一些有用的方法。-----來(lái)自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行深入淺出的案例剖析、讓問題變得通俗易懂，容易接受。-----來(lái)自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動(dòng)有趣，形式多樣，做到了寓教于樂，我們都愛聽。-----來(lái)自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，貼近實(shí)際工作，互動(dòng)參與較多，能調(diào)動(dòng)大家的熱情，非常不錯(cuò)。-----來(lái)自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡(jiǎn)單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。-----來(lái)自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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