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【課程背景】

現(xiàn)在的主管越來(lái)越難當(dāng)，老員工缺乏激情得過(guò)且過(guò)，年輕員工表現(xiàn)起伏如波濤，很難有穩(wěn)定的狀態(tài)。找不到?jīng)]有完美的員工，但工作卻需要完美的表現(xiàn)，如何讓每位員工得到適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮最大的能力。本課通過(guò)在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法解決此問(wèn)題。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)對(duì)對(duì)員工技能和意愿進(jìn)行分類，有針對(duì)性的使用支持和指導(dǎo)兩個(gè)緯度的管理手段，讓員工和主管的配合更高效。

【課程對(duì)象】

企業(yè)的主管和員工

【授課方式】

講述完整的知識(shí)體系，同時(shí)輔以電影片段呈現(xiàn)不同的管理情景，增加學(xué)員身臨其境的感覺(jué)，引用案例分析和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，使學(xué)員能在輕松的氛圍中循序漸進(jìn)的掌握課程精華。

【課程大綱】

員工分為四類：

D1 能力弱，意愿高

D2 能力弱，意愿不高

D3 能力強(qiáng)，意愿不高

D4 能力強(qiáng)，意愿強(qiáng)

管理分為四類：

S1 高指導(dǎo)，高支持

S2 低指導(dǎo)，高支持

S3 高指導(dǎo)，低支持

S4 低指導(dǎo)，低支持

知識(shí)點(diǎn)理論知識(shí)講解實(shí)際問(wèn)題解決

特性表述外在表現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)電影視頻引導(dǎo)+學(xué)員實(shí)際研討+演練+老師點(diǎn)評(píng)

D1員工員工特征對(duì)任務(wù)或目標(biāo)不熟悉，經(jīng)驗(yàn)不足。“我”每天應(yīng)該干什么？

熱心渴望學(xué)習(xí)；愿意接受指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？

不知道自己對(duì)哪些東西不懂主管讓“我”做什么？

可能會(huì)做錯(cuò)事 “我”可以向哪位“優(yōu)秀者”學(xué)習(xí)？

對(duì)未來(lái)充滿希望但缺乏信心誰(shuí)能日常幫助“我”？

如何管理給新人工具--每日流程圖+關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作+相關(guān)聯(lián)系人

如何教新人--師徒制+新人培訓(xùn)+公司制度手冊(cè)

如何訓(xùn)新人-每天問(wèn)答+每日問(wèn)題日記+團(tuán)隊(duì)回答問(wèn)題

常見(jiàn)問(wèn)題不會(huì)分步驟

找不到重點(diǎn)

學(xué)習(xí)氛圍太沉重

正確應(yīng)對(duì)我做你看

你做我看

我說(shuō)你聽(tīng)

你說(shuō)我聽(tīng)

知識(shí)點(diǎn)理論知識(shí)講解實(shí)際問(wèn)題解決

特性表述外在表現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)電影視頻引導(dǎo)+學(xué)員實(shí)際研討+演練+老師點(diǎn)評(píng)

D2員工員工特征知識(shí)與技能只是及格水平關(guān)于目標(biāo)，“我”需要主管的分解和分析

受到挫折；沮喪、困惑、也許準(zhǔn)備退卻 關(guān)于某方面“我”覺(jué)得難以應(yīng)對(duì)

正在發(fā)展與學(xué)習(xí)之中“我”需要主管告之，在某方面“我”是否進(jìn)步

不知道錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程的一部分“我”為什么這么做？這個(gè)為什么重要？

不穩(wěn)定，反復(fù)無(wú)常“我”需要指導(dǎo)和支持

如何管理如何罵人？

如何罰人？如何獎(jiǎng)？

如何幫人？

常見(jiàn)問(wèn)題怒其不爭(zhēng)取--放棄

繼續(xù)給予培訓(xùn)，忽略態(tài)度問(wèn)題

不能在教和罵之間保持平衡

正確應(yīng)對(duì)先讓其自己拿出方案

給予其一些支持

馬上讓其實(shí)踐

對(duì)不完美的結(jié)果“罵人”

知識(shí)點(diǎn)理論知識(shí)講解實(shí)際問(wèn)題解決

特性表述外在表現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)電影視頻引導(dǎo)+學(xué)員實(shí)際研討+演練+老師點(diǎn)評(píng)

D3員工員工特征有時(shí)缺乏信心、自責(zé)、主管覺(jué)得這個(gè)建議怎么樣？

需要協(xié)助以便客觀的認(rèn)識(shí)自己的技能在繼續(xù)做下去之前，“我”希望先和主管談一談

可能對(duì)任務(wù)和目標(biāo)失去興趣“我”想要這樣做，希望得到主管的支持，

能做出有建設(shè)性的貢獻(xiàn) 增加“我”的信心

“需要換電池的手表”-----關(guān)鍵時(shí)刻的一點(diǎn)支持“我”為什么要這么做

如何管理如何改變對(duì)方的情緒

如何讓對(duì)方意識(shí)到自己曾經(jīng)達(dá)到的巔峰

如何在關(guān)鍵點(diǎn)上刺激對(duì)方

常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有勇氣去面對(duì)問(wèn)題

擔(dān)心過(guò)度

不敢嘗試

正確應(yīng)對(duì)分析對(duì)方以前成功的原因

把當(dāng)前情況與之前做類比

抓住對(duì)方核心點(diǎn)進(jìn)行刺激

提及當(dāng)年輝煌進(jìn)行鼓勵(lì)

知識(shí)點(diǎn)理論知識(shí)講解實(shí)際問(wèn)題解決

特性表述外在表現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)電影視頻引導(dǎo)+學(xué)員實(shí)際研討+演練+老師點(diǎn)評(píng)

D4員工員工特征由于勝任被稱為內(nèi)行“我”想告訴主管關(guān)于某方面的進(jìn)展

能夠獨(dú)立作業(yè)，富有自信關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，“我”需要更多的授權(quán)

受到啟迪后，能啟發(fā)他人“我”想著手進(jìn)行這個(gè)新的目標(biāo)或項(xiàng)目某個(gè)進(jìn)展

積極主動(dòng)，挑戰(zhàn)更多、更難的工作。請(qǐng)主管向幫助“我”的團(tuán)隊(duì)致謝

“太陽(yáng)能發(fā)電機(jī)-”

只要有信任的陽(yáng)光就永遠(yuǎn)發(fā)電本階段的管理-------等到D4需要，主管才能行動(dòng)

如何管理把目標(biāo)與其分享

共同制定策略

放手授權(quán)

常見(jiàn)問(wèn)題不管不問(wèn)

過(guò)度信任而不監(jiān)管

出現(xiàn)問(wèn)題而不保護(hù)

正確應(yīng)對(duì)大會(huì)當(dāng)眾宣布

帶頭執(zhí)行授權(quán)者命令

遇到挑戰(zhàn)帶頭擁護(hù)授權(quán)者

于老師

?講師背景:

蒙牛全國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理

中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)瓜子二手車全國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理

東北大學(xué)特聘專家級(jí)講師

遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)校客座副教授

遼寧企業(yè)家協(xié)會(huì)授課專家

拆書(shū)幫-盛京分舵前培訓(xùn)教育負(fù)責(zé)人

11年可口可樂(lè)公司工作經(jīng)歷

7年銷售高管

4年中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)師

?培訓(xùn)成果：

獨(dú)立編寫(xiě)的《教練式團(tuán)隊(duì)管理》課程在《培訓(xùn)》雜志社主辦的“2012年度中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)精品課程”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“2012中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內(nèi)容

1 教練式的溝通技巧如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人

2 情景管理如何領(lǐng)導(dǎo)不同的人

3 教練式的團(tuán)隊(duì)管理如何領(lǐng)導(dǎo)一群人

4 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何制定組織流程，激發(fā)每個(gè)人的潛力

5 創(chuàng)新思考解決不能突破的難題

6 沙盤-團(tuán)隊(duì)博弈-獵鹿者檢測(cè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力

職場(chǎng)高效工作的核心技能

課程名稱課程內(nèi)容

1目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)定，目標(biāo)監(jiān)控，目標(biāo)回顧，達(dá)成目標(biāo)收集資源

2結(jié)構(gòu)思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場(chǎng)溝通和表達(dá)的效率

3系統(tǒng)思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵要素

4時(shí)間管理把事物分成4個(gè)象限，用加減乘除法去提高時(shí)間效率

5績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)中如何建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核

6情緒壓力與管理內(nèi)部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門溝通的技巧和方法

企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理

課程名稱課程內(nèi)容

1企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系搭建企業(yè)中如何開(kāi)展有效的培訓(xùn)

2培訓(xùn)需求挖掘調(diào)研一線實(shí)際問(wèn)題，訪談管理者的提煉總結(jié)的技術(shù)

?服務(wù)客戶:

統(tǒng)一飲品有限公司、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、中海物業(yè)、保利物業(yè)、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環(huán)保集團(tuán)有限責(zé)任公司、沈陽(yáng)防銹包裝材料有限公司、中國(guó)鐵塔、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、磐石國(guó)家電網(wǎng)、英大泰和保險(xiǎn)、浙商證券、一 汽大眾、長(zhǎng)春國(guó)家電網(wǎng)、通化國(guó)家電網(wǎng)、雙遼國(guó)家電網(wǎng)、白山國(guó)家電網(wǎng)、撫松國(guó)家電網(wǎng)、臨江國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長(zhǎng)春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、綏化市騰輝商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長(zhǎng)春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽(yáng)分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進(jìn)有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責(zé)任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司 、遼源市吉豐商貿(mào)有限公司

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