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培訓理念：

要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，

有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！

這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：

“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；

課程大綱：

第一講 商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

內容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練

一 男女儀容

二 男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導

2 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝

3 女性時尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；

第二講 接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務禮儀概述

1 商務禮儀規(guī)范的作用

2 商務禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1 介紹的禮儀

誰充當介紹人？

介紹他人的順序、內容、

不同場合的雙方介紹練習

自我介紹注意點、練習

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

五 辦公室禮儀

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團隊建設、執(zhí)行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業(yè)擔任企業(yè)集團培訓總監(jiān)，8年培訓管理及企業(yè)內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域學術經理期間，兩年幫助兩個區(qū)域提升業(yè)績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發(fā)行業(yè)心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養(yǎng)輸送店長級別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養(yǎng)項目的資深導師，選拔并輔導優(yōu)秀內訓師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發(fā)專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業(yè)集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業(yè)、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產、寧波加貝商業(yè)集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業(yè)

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