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課程背景

職場中，很多人都曾經或正在面臨這樣的困境：

1，不知不覺得罪了他人，自己卻還迷茫不知？

2，一有情緒爆發就會失控，得罪他人，傷害自己？

3，人際關系惡劣，經常和人發生沖突，被稱為刺猬人？

4，受到挫折失敗就一蹶不振，長時間無法走出陰影？

…………

情商被認為是比智商更重要，更能影響一個人事業發展和人生幸福的重要能力，而情商卻是一種隱性的能力，涉及到天生秉性，早期成長環境，目前行為風格，及所處環境等多種因素，想要提升總是感覺無從下手。

本課程從心理學經典理論入手，從職場情境出發，從內改變認知和信念，從外改變行為和技巧，讓學員真正掌握提升情商的長期培養和短期適應的方法和技巧。

課程收益

1，幫助學員認識情商的定義和意義

2，幫助學員了解情緒的來源，產生的原理。

3，掌握改善情商的五大能力：覺察、自控、同理、抗壓、人際的技巧

課程優勢

1，不撒雞湯，不空談理論，根據心理學理論研發，結合十多年職場經歷和痛點，力求兼顧科學嚴謹和務實落地的情商課程

2，建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

3，情商提升非一日之寒，掌握知識易，促其行動難，如何在課程中提升對情商的認知，激發其改變的動力，提高行動的自信，是本課程開發原則。

學員對象：

各層級員工

人數建議：建議50人以內；分4-6組

課程內容

第一章：正確理解情商

一、情商的誤區

1，喜怒不形于色不是情商

2，不生氣氣死人不是情商

3，忍常人不能忍不是情商

二、情商的五大能力

1.感受和表達自己情感的能力

2.自我情緒控制和管理的能力

3.了解他人情感并恰當反應的能力

4.能樂觀積極的面對挑戰和失敗的能力。

5.良好處理人際關系的能力

三、學習情商的意義

1，情商VS智商

2，IQ誠可貴，EQ價更高

2，學習情商的難點和痛點

3，我們如何學習情商

第二章：感受力與同理心訓練策略

一，情緒的秘密

1.四大基本情緒：喜怒哀懼

2.情緒不是洪水猛獸

3.情緒產生的ABC法則

4.情緒冰山理論

二，感受力：接納自己的感受

1，麻木的否定，含糊的表達

體驗式活動：正念冥想

2，看到并接納自己的情緒

3，用準確的語言描述感受

練習：情緒接龍

4，少談評價想法，多談事實感受

三、同理心：感受他人的情緒

1，傾聽的10大有效行為

2，肢體語言的秘密

3，四種有效回應技巧，鼓勵、共情、總結、正向

4，通過澄清提問試探對方感受

5，描繪對方的冰山，

6，用別人的眼光去看世界

小組討論：說出你的故事

第三章：自控力與抗壓力訓練策略

一、情緒控制與疏導

1，情緒起伏曲線

?爆發前：及時覺察情緒爆發萌芽

?爆發中：快速轉移和停止

?爆發后，迅速冷靜技巧

2，控制情緒的來源：信念

?提高自己的人生閱歷和自信

?反思讓自己不斷爆發的信念

二、壓力分析與管理

1，壓力的定義

?壓力并不是惡魔

?壓力氣球理論

4，從源頭上減少壓力源

?提升能力和資源

?發覺意義和價值

?尋找他人的支持

三、合理疏導情緒與壓力的方法

1，幾種不良的情緒疏導方法

2，推薦方法一：運動

3，推薦方法二：傾訴

4，推薦方法三：目標

第四章：人際信任關系訓練策略

一、信任是人際關系的核心

1，信任的四大要素

2，建立信任的11種有效行為

小組討論：如何在新團隊快速建立信任？

二、雙贏是人際關系的前提

1，游戲：紅黑博弈

2，雙贏關系的五大要素

三、分歧溝通的要點

1，牢記溝通目標

2，擺正溝通心態

3，四種有效的溝通行為

4，有效的達成結果

角色扮演：小王的跨部門沖突

課程總結

小組討論：本次培訓的收獲分享

課程關鍵知識點回顧

制定后續的行動計劃

注：

1，課綱可根據客戶實際需求，結合提供案例進行一定范圍內的調整，使之有針對性的服務到企業，起到更好的培訓效果

2，可根據企業需要，制定后續的實踐計劃，幫助知識落地。

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結構化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經歷描述

12年從事企業中高層管理實踐，是目前國內外多家管理咨詢機構的簽約講師，在企業管理、有效傾聽、團隊建設、執行力、領導力和TTT等領域具有豐富的培訓與輔導經驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯網公司）、春天百貨、宜信投資（互聯網金融集團公司）等知名企業擔任企業集團培訓總監，8年培訓管理及企業內訓經驗，精通各類通用素質，領導力培訓課程，授課數千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區，東北區區域學術經理期間，兩年幫助兩個區域提升業績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術講師！

★華夏心理行業事業部擔任產品經理期間，跟隨國內心理學大師海藍博士開發行業心里產品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經理期間，培養輸送店長級別管理者上百名，連續兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養項目的資深導師，選拔并輔導優秀內訓師近百名，幫助其開發課程，萃取案例，授課呈現，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術，培養10幾位企業內部視覺引導老師！

★3年在公司內部講授百余場，覆蓋學員數千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業化》 《五步打造卓越執行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設》 《角色轉換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業集團、南房地產、蒙東電力、深圳國際、神威藥業、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業、魯能地產、寧波加貝商業集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內制藥、華僑醫院、百姓醫藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農業銀行、建設銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設銀行上海分行等行業

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