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大數(shù)據(jù)時代----得數(shù)據(jù)者得天下

一場生活、工作與思維的大變革

大數(shù)據(jù)，變革商業(yè)

大數(shù)據(jù)，變革思維

大數(shù)據(jù)，開啟重大的時代轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)，大挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的思維變革

不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)

讓數(shù)據(jù)“發(fā)聲”

小數(shù)據(jù)時代的隨機采樣，最少的數(shù)據(jù)獲得最多的信息

全數(shù)據(jù)模式，樣本=總體

數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化”

數(shù)據(jù)，從最不可能的地方提取出來

數(shù)據(jù)化，不是數(shù)字化

量化一切，數(shù)據(jù)化的核心

當(dāng)文字變成數(shù)據(jù)

當(dāng)方位變成數(shù)據(jù)

當(dāng)溝通成為數(shù)據(jù)

一切事物的數(shù)據(jù)化

“取之不盡，用之不竭”的數(shù)據(jù)創(chuàng)新

數(shù)據(jù)創(chuàng)新1：數(shù)據(jù)的再利用

數(shù)據(jù)創(chuàng)新2：重組數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)創(chuàng)新3：可擴展數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)創(chuàng)新4：數(shù)據(jù)的折舊值

數(shù)據(jù)創(chuàng)新5：數(shù)據(jù)廢氣

數(shù)據(jù)創(chuàng)新6：開放數(shù)據(jù)

給數(shù)據(jù)估值

大數(shù)據(jù)營銷前沿

一、認(rèn)識大數(shù)據(jù)時代

1.大數(shù)據(jù)背景

2.大數(shù)據(jù)的四大特征

3.大數(shù)據(jù)的使用優(yōu)勢

4.怎樣使用大數(shù)據(jù)做營銷

5.發(fā)展大數(shù)據(jù)面臨三大難題

6.中小企業(yè)大數(shù)據(jù)時代營銷策略

二、數(shù)據(jù)庫營銷策略與方法

1.電商數(shù)據(jù)庫營銷最佳策略：數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷雙劍合璧

2.電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道”

3.中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷策略

4.集團數(shù)據(jù)庫營銷解決方案

營銷戰(zhàn)略的基本框架

STP研究框架

市場細(xì)分

目標(biāo)與定位

營銷戰(zhàn)略組合

組織保證

實施

營銷戰(zhàn)略過程四階段

制定目標(biāo)并列舉制約條件

初識分析與診斷

擬訂備選方案

評估與選擇

市場機會分析

宏觀環(huán)境分析（PEST分析）

行業(yè)分析（Porter模型）

5Cs分析

企業(yè)的愿景

相關(guān)要素分析

成功要素分析

差距要素分析

確定戰(zhàn)略方向

營銷戰(zhàn)略規(guī)劃路徑

設(shè)定目標(biāo)：你應(yīng)該與誰交談

發(fā)現(xiàn)：你應(yīng)該與客戶談什么

確定地點：你怎樣找到他們

制定預(yù)算：我們應(yīng)該花多少錢

測量指標(biāo)：你怎樣測量哪些有用、哪些無用

優(yōu)化選擇：怎樣多做有用之事，少做無用功

初識數(shù)據(jù)庫營銷

一、營銷方法面面觀

1.傳統(tǒng)營銷

2.網(wǎng)絡(luò)營銷

3.數(shù)據(jù)庫營銷

二、各種營銷的目的——占領(lǐng)客戶份額

1.什么叫客戶份額

2.如何計算某一城市的客戶份額

3.如何占領(lǐng)“客戶份額”

4.占領(lǐng)客戶份額等于真正占領(lǐng)市場份額

5.營銷地圖之魚塘理論

三、數(shù)據(jù)庫營銷的定義

四、數(shù)據(jù)庫是工具，營銷是核心

五、數(shù)據(jù)庫營銷四部曲

1.建立數(shù)據(jù)庫

2.鎖定目標(biāo)消費群

3.整合多種營銷手段

4.從被動到主動，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

六、數(shù)據(jù)庫是各種營銷模式的基礎(chǔ)24

數(shù)據(jù)庫營銷利器CRM

一、什么是CRM

1.CRM源于生活

2.管理思想+管理模式+管理工具=系統(tǒng)

二、建立強大CRM的好處

1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程

2.提升銷售項目管理能力和銷售率

3.減少培訓(xùn)工作

4.防止出錯

5.積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身

6.產(chǎn)生更多的生意機會

7.理清員工與客戶之間混亂的關(guān)系

8.系統(tǒng)解決交叉銷售的難題第

服務(wù)贏天下

一、產(chǎn)銷大逆轉(zhuǎn)——“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”

二、客戶管理八大通病

通病一：重銷輕服務(wù)

通病二：把客戶當(dāng)作上帝

通病三：誤把名單當(dāng)關(guān)系

通病四：客戶歸屬不清不楚

通病五：客戶不聚焦

通病六：服務(wù)成本居高不下

通病七：客戶服務(wù)貪大求全

通病八：缺乏核心客戶

三、服務(wù)已成為產(chǎn)品競爭的關(guān)鍵要素

四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉(zhuǎn)介紹更多新客戶

1.產(chǎn)品質(zhì)量好，體驗值高

2.給客戶轉(zhuǎn)介紹的工具（宣傳品、故事）

3.轉(zhuǎn)介紹要給好處

五、如何實現(xiàn)從廣告到點告

評估過程

營銷目的的達成

回顧過程

標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

如何形成營銷能力

營銷能力構(gòu)成

營銷風(fēng)險

打造營銷核心能力

王老師

——企業(yè)運營管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者

★國內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介

王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團、美的、青啤、完達山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動、三一重工、柳工集團、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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