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【課程對象】

企業創始人、決策者、高中層管理者，關鍵崗位執崗人員；有志于從事組織服務咨詢相關工作的社會各界人士。

【課程大綱】

第一節：TCS的基本概念；

第二節：顧客類型與顧客需求；

第三節：服務成功的關鍵因素；

第四節：規范服務的層次與要求。

第五節：TCS案例分析

馬老師

馬海容老師 企業戰略管理實戰專家、管理咨詢專家

工商管理碩士（MBA）

國際注冊管理咨詢師（CMC）

高級管理咨詢顧問（SMC）

中國管理咨詢師 考試命題與審題專家

中國職業經理人資格認證 培訓教師

中國企業聯合會管理咨詢與培訓中心 特約專家

曾任：美國華納蘭博特公司 大區總監

曾任：北京洛娃日化有限公司 總經理

20年企業管理咨詢經驗，對各類企業的戰略診斷、戰略制定與落地、升級與轉型、管理平臺運營、績效體系建設與管理、薪酬體系建設與管理、人力資源職業資格一體化建設、營銷體系建設與管理等領域有精深研究。馬老師對集團化企業戰略綜合管理模式、中小型企業綜合運營模式、績效考核三級指標量化系統、非物質激勵綜合激勵模式等有獨到見解與解決方案，能夠運用有效的企業管理提升工具來提高企業管理的成效。曾為摩托羅拉、施耐德、柯尼卡美能達、曼可頓食品公司等多家跨國企業，以及國內各類企業如河北中煙、河南雙匯、寧波歐琳、燕京啤酒等近百家企業提供專業的管理咨詢服務，培訓數百場，深受好評。

馬老師主講課程：

01-《企業戰略管理三篇》（戰略調研、戰略規劃與戰略實施）

02-《績效體系建設與管理》

03-《多維薪酬體系及應用》

04-《TCS體系與導入培訓》

05-《企業文化體系建設》

06-《企業經營管理》

07-《工作分析系統的建立》

08-《組織變革》

09-《有效的溝通技巧》

10-《組織領導力與團隊建設》

授課風格：

特別強調案例教學、學員互動，通過講師提問、案例討論分享、講師深度點評，讓學員在專注思考中潛移默化轉換思維，將體驗式、互動式、啟發式、引導式等培訓方式整合運用，促使學員快速掌握技能。

部分服務客戶：

施耐德（北京）低壓電器有限公司、柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司北京分公司、曼可頓食品（北京）有限公司、雙匯投資發展有限公司華北本部、波導銷售股份有限公司、泰立嘉（北京）科技有限公司、杭州民生藥業有限公司、寧波歐琳廚具有限公司、河北以嶺藥業、石家莊宏威食品添加劑有限公司、北京住邦房地產開發有限公司、黑龍江太子樂乳品有限公司、滄州小洋人食品有限公司、河北白沙煙草有限責任公司、河北丹陽房地產開發有限公司、河北國大集團、北京春城教育出版物研究中心、北京聯科環宇電子出版物研究中心……

部分學員感悟：

我認為馬老師的培訓

1、專業性強

2、娛樂互動性強，不是死板的說教，互動性好，對大家的吸引力很大

3、啟發性強，部門內容給大家很大的思考空間，頗具啟發性

4、知識豐富，馬老師的專業知識豐富，實戰經驗值得大家學習

——柯尼卡美能達王先生

通過馬老師的培訓課程，我感覺到了馬老師培訓之前的準備做的很到位，課程內容很專業很有層次感。整個培訓期間的氛圍也很活躍，讓這幾天過得很有意義，同時也學到了很多知識，受到更多啟迪，希望以后這樣的培訓機會會更多

——國大集團鄭女士

首先道一聲辛苦了，感謝為我們上的精彩培訓，人生道路上每個人都會面對很多抉擇，而積極有效的培訓就是指引我們靈魂的燈塔，激發個人原始的激情，人才就能永葆活力，再次謝謝馬老師的培訓，讓我有所依，有所想，有所為。

——聯科環宇武女士

感謝您今天對我們全體員工的精彩而又豐富的培訓，從中又讓我們學到了不少的知識，不管是從生活中還是工作中教會了我們從未了解的知識，教會我們要有利運用工作以外的時間，最多的還是感謝您！

——春城教育趙女士

馬老師的課易聽懂，讓我們學習了很多

——波導公司宋先生

培訓有計劃有步驟，此次培訓及時有效，使我們了解了企業戰略的重要性和相關環節。馬老師講演到位，深奧的理論能夠簡明扼要清楚的表達給學員，謝謝馬老師的培訓

——雙匯郭先生

今天的培訓，印象最深的是職業生涯規劃。一個企業的發展如何與一群員工的發展結合到一起，是一個不小的課題。企業賺錢固然重要，但比賺錢更重要的是，找到能讓你長期賺到錢的人陪伴著企業一直走下去。馬老師說的很好，這就像果實與樹根的關系，很有啟發。謝謝馬老師的培訓

——歐琳李女士

堅持，努力，心態，細節很重要

——施耐德王先生

今天的培訓給我的印象非常深，特別是十把鑰匙讓我明白了在開不同的門應用不同的鑰匙，在實現人生價值中有不同領悟。

——宏威公司王女士

部分授課照片：

國大集團（上市公司）領導班子

《企業戰略管理》上海百貨業公開課

《TTT》

國大集團（上市公司）

《HR全景培訓》《有效的溝通技巧》課程中

馬老師帶大家做活動

《企業績效體系建設》《企業目標與計劃管理》

《企業職業資格一體化建設》公開課《TCS體系建設》公開課

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