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【課程背景】

是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR總監(jiān)必備的基本素質。在當今世界，一個不爭的事實是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。怎樣招聘與企業(yè)發(fā)展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【課程收益】

◆明晰招聘的重要性；

◆認清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免；

◆熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項；

◆辨識面試中的"真實"與"謊言"；

◆根據(jù)目標和維度設定面試計劃；

◆掌握結構化面試的方法與技巧。

【課程對象】企業(yè)HR

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程大綱】

第一部分 工作態(tài)度決定一切---建立對招聘工作的正確理念

?自測：貴公司招聘體系是否科學有效？

?為什么要做好招聘工作？

?招聘失敗的成本

?視頻討論：看企業(yè)如何招人?

?人員招聘的十大核心理念

?最好的不一定是最合適

?堅持用人所長

?[學歷]不代表[能力],[經(jīng)歷]不同于[經(jīng)驗]；

?強調企業(yè)文化的認同感

?企業(yè)與應聘者之間的“互動營銷”

?寧缺勿濫，“請神容易送神難”

?小心遭遇面霸，不要提無效問題；

?招聘是所有部門的事情；

?招聘既有“科學性”，又有“藝術性”

?招聘工作只有開始，沒有結束

?成功招聘,理念先行---優(yōu)秀面試官的職業(yè)心態(tài)

?優(yōu)秀面試官應具備的素質與條件

?給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀

?維護求職者的自尊

?小結：準備工作做失敗了，你就是準備著失敗

第二部分 呼叫中心要什么樣的人---招聘崗位需求分析

?呼叫中心客服人員需要具備的核心素養(yǎng)是什么？

?人力規(guī)劃需求預測的操作思路

?案例分析：

?招聘計劃撰寫

?如何進行招聘崗位需求分析---實戰(zhàn)技巧：“呼叫中心鉆石模型”

?崗位基本剛性要求

?應知應會專業(yè)知識

?工作必備綜合技能

?職業(yè)態(tài)度

?特別加分項

?七步成詩----如何構建呼叫中心招聘崗位之“鉆石模型”

第三部分 哪里去尋找更多---招聘渠道運用技巧

?專題討論：“招工難”將演變成為一種常態(tài)

?內部招聘的主要方法及分析

?晉升、競聘、職位調動、工作輪換

?內部招聘案例討論：小李的困惑

?如何根據(jù)招聘崗位選擇招聘渠道

?人才尋訪、獵頭、現(xiàn)場招聘；

?內部推薦、校園招聘、網(wǎng)絡招聘、報刊廣告

?專題討論：企業(yè)校園招聘技巧

?校園招聘形式要在傳統(tǒng)中求創(chuàng)新

?信息發(fā)布：

?宣講準備：

?主題宣講:

?溝通交流:

?后續(xù)反饋。

?招聘渠道發(fā)展趨勢與新興渠道

?專題：簡歷篩選，收集整理求職資料

?樂百氏挑選候選者的三道程序

?高效簡歷篩選的三個原則

?從“簡歷正文內容”本身讀出的信息

?如何提高簡歷篩選速度

?面試官要重點關注的簡歷信息

?工具：招聘渠道分析評估表

?有效簡歷率（面試人數(shù)/簡歷總數(shù)）

?面試錄取率（錄取人數(shù)/面試人數(shù)）

?綜合成功率（有效簡歷率*錄取成功率）

?實戰(zhàn)案例：某企業(yè)2010年招聘渠道數(shù)據(jù)對比分析

第四部分 候選者是否真的勝任---面試理論與實踐

?筆試

?書面試卷進行筆試的特點

?案例：

?非結構化面試與結構化面試

?結構化面試的特點

?面試問題多樣化

?面試要素結構化

?評分標準結構化

?考官結構化

?面試程序及時間安排結構化

?如何操作結構化面試：“六步法”

?視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價？

?情景模擬法

?實戰(zhàn)面試分享：情景模擬案例

?使用“情景模擬法”的技巧要點

?壓力面試法

?實戰(zhàn)面試分享：壓力面試模擬案例

?使用“壓力面試法”的技巧要點

?行為面試法

?STAR行為面試的典型問題舉例

?行為面試的操作要點

課程總結與知識回顧

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務流程創(chuàng)建督導師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓師

?ISE國際服務效能督導師

?上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產(chǎn)項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領導力”》

《從執(zhí)行到復命-員工職業(yè)化訓練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經(jīng)歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務類：海底撈餐飲服務有限公司、北京西貝餐飲管理有限責任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風趣的談吐、博學的知識，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調動起大家的積極性，工具、模型、實操訓練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風范，培訓的內容貼合實際，針對性強，風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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