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課程背景：

企業崗位有限，人才發展受到限制，無法滿足個人的成長欲望及動機，怎么辦？

企業經營很多年仍在依靠能人，能人流失、企業的業績也跟著流失，怎么辦？

企業聘請外部專家培訓或項目咨詢，知識、能力、績效難以相繼轉化，怎么辦？

在企業中，80%的業績通常是由20%的人創造的。如何將20%的成功經驗復制給80%的員工？

如何激活業務專家的經驗，讓這些經驗成為企業持續增值的原動力？

如何將業務專家大腦中的隱性經驗萃取出來，將這些經驗轉化為企業傳承的資產？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人員的經驗快速賦能給全員，讓盈利份額10倍速增長？

魚鉤線索、智慧漏斗、知識魔方、圖示結構化：從情境化的線索提煉出解決問題的方法，從10至100的TOP10倍速增長提升企業的整體業績，從萃取成功案例到萃取工作坊，從知識架構到人才發展，員工對于問題的分析、解決能力提升了，企業的業績10倍速增長了，匯聚企業凝聚力的知識圖書館建成了，企業文化盤活了組織的活力與創新。

學習是基礎，思考是路徑，經驗萃取則是提產、變現的核心！

課程收益：

賦能萃取核心：讓參訓者掌握萃取的理論及方法，提升萃取師的能力；流程提升效能

把優秀經驗梳理成規劃流程及標準，提升績效與產能；

人才激勵路徑：打造標桿文化，利用榜樣力量激活團隊的活力與拼搏氛圍；

培訓落地工具：將經驗孵化為學習手冊、微課、表單、案例庫等實操性工具；

知識產權挖掘：助力組織建構知識案例庫，借優秀經驗升維組織心智；

升維價值網絡：貫穿上下的學習網絡，促進組織共識協同升維價值網絡；

課程對象：

中基層人員、項目管理者、運營及銷售、企業全員

課程大綱

開場導入：課前準備

問題導入：管理的痛點是什么？

引導：萃取的價值在哪里？

案例：2美元是如何翻了5000倍的？

第一講：基因——分析案例背景

一、談：案例概念

1. 定義特性——情境、真實、典型

2. 概念區分——較工作總結、較故事

3. 分類方式——大小、方向、用途

二、論：案例價值

1. DOTO曲線

D：構建案例合集

O：線上學習

T：交互

O：線下學習

2. 案例的三大優勢分析

優勢一：移動化、碎片化

優勢二：降成本、擴資源

優勢三：承經驗、提績效

三、通：智慧漏斗

1. 數據整合——橫縱整理、有序加工

2. 信息轉化——跨界轉化、場景轉化

3. 知識升華——吸收舊知、顛覆認知

四、化：案例魔方

工具：ＳＥＣＩ模型——從隱性到顯性、從顯性到隱性

1. 提煉模型——從抽象到具象、從具象到抽象

2. 轉換理論的4大層面

層面一：思維

層面二：規律

層面三：行為

層面四：轉化

3. 模型呈現的三大原則

1）顯性結構化——提煉、概括

2）隱性圖式化——分析、演繹

3）系統流程化——邏輯、序列

案例：談戀愛的選擇靠什么？（趣談）

第二講：鎖定——識別“萃取”系統

一、鎖：萃取對象

1. 數據篩選——績效、態度

2. 組織推薦——提拔對象、貢獻度高

3. 個人自薦——意愿度高、樂于分享

二、識：成功經驗

1. 經驗雜談——價值性、復制性

2. 經驗力量——效用、場景

3. 提取的三大路線

路線一：直線型

路線二：流線型

路線三：曲線型

三、確：萃取主題

1. 主題的三大原則

原則一：戰略方向

原則二：助力產能

原則三：個人優勢

2. 萃取價值

案例：招商銀行的星星榜，活了！

學員討論：績效改進、雙向激勵、凝聚同心

1. 定位清晰的“三性”

1）重要性——優先次序

2）可復制性——可摘取性

3）普適性——廣泛適用

2. 分析成果收益

1）業務流程——高效性、迭代性

2）規章制度——普及性

3）微課案例——趣味性

案例：時間和幽默，哪個更重要？（招商銀行萃取事跡）

第三講：確認——“經驗”線索核實的五大修煉

一練——啟經驗萃取

1. 體驗學習

工具：魚鉤理論

2. 結構的兩大維度——領悟、改造

3. 具象轉化——情境線索、反思概括、經驗抽象、萃取循環

二練——助情境還原

1. 主題延展

2. 深刻再現

3. 細節追溯

三練——刨問題鎖魂

1. 引導追問——差異點、關注點、契合點

2. 流程催化——點線鏈接、連貫次序

3. 整合比對——回溯盤點、核實確認

四練——煉理論方法

1. 本質挖掘：透過現象看本質、剝洋蔥

2. 背后原理：分析比對、邏輯深挖；知其然，還要知其所以然

五練——案例開發六步走

一步：確定主題

二步：設定目標

三步：催化萃取

四步：內容提純

五步：包裝復核

六步：檢視迭代

實操作業

案例：五星客服的TOP盲區怎么萃出來？（京東物流萃取事跡）

第四講：孕育——結構化輸出

一、呈：結構理論——三“優”形成標準模式

1. 字詞優先——實驗原理、識別系統

2. 客體優先——結構嚴密>結構方差

3. 構型優先——完型>雛形

二、現：結構信息

1. 助推規律——理解、加工

2. 簡潔邏輯——同類合并、邏輯順序

3. 提煉關鍵

1）縮寫式——SMART原則

2）組合式——數字概括

3）口訣式——三字經、氣功心法

4）標簽式——色彩、綽號

三、化：形象論法

1. 投機五感：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

2. 視覺模型——辨別邏輯、圖式助力

案例：PPT的結構化呈現／話不離綱，字不離構

第五講：著裝——成果應用

一、造：萃取流程

1. 情境地圖——五線譜

2. 核心關鍵——環節、行為、動作、語言

3. 多維利益——上堆、下切、橫拓

案例：需求燈塔

二、促：落地轉化

1. 換位輸出——學步心態、激勵幫扶

2. 輔助方式——轉化工具

思考：用戶想看到什么/包裝工具/邏輯關系有用嗎？

第六講：展示——評估復盤

一、擴：萃取方式

1. 操作方式——第三方、內容專家

2. 操作指引——能力六核、萃取方法

二、掌：基本結構

1. 結構三分——吸睛標題、正文兩切、摘要七要素

2. 附錄標注——放置位置、順序編號、標注出處

3. 隱秘保護——主要內容、常用手法

三、操：應用場景

1. 案例類型——陳述型、教學型

2. 案例結構——拋出問題（正面／負面）、分析與解決

3. 案例改寫——沖突突出、問題聚焦、課堂練習

四、練：審視拍磚

案例匯報：小組選拔、分組呈現

檢視互動：分組點評、評比頒獎

活動：學員成果匯報、議評；講師點評、總結

附錄：成果模板、工具或展示品

手冊、微課、案例（星星榜／星星故事會）、資料（演練初始材料）、匯報PPT、流程圖、邏輯關系圖、工具等

蔡老師

蔡柏玉老師 創新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國家二級心理咨詢師

《結構思考力》認證講師

左圓右方·創新思維©認證講師

CAF（中國）引導師協會認證引導師

AACTP（美國）行動領導力國際授權認證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長企劃崗（培訓主管）

曾任：京東物流丨服務提升崗（培訓經理）

曾任：叮咚互動丨總經理助理/運營培訓經理

擅長領域：創新思維、結構化思維、高效表達、人才孵化、問題分析與解決……

實戰經驗：

蔡老師9年專注于職場思維訓練領域，致力于將工具與邏輯思維、創新思維等相結合融入人才培養中，激發員工自變革、自創新、自增長，為企業打造可持續發展的創新思維人才孵化鏈。曾服務招商銀行、中國銀行、京東物流、國家電網等107家企業，累計培訓場次超1500場，學員超5000人，課程好評率達95%，是一位名副其實的創新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對性制定并開展《京東物流客服創新體驗席》項目

＜成果＞：將創新思維與服務合二為一，用極致的服務打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時，為企業年孵化600+創新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創新思維營銷賦能訓練營】

＜成果＞：助力員工業務績效年度人均增長率10%，實現從思維創新到業績創新，并持續為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優秀的創新型人才，累計300+人。

→曾：為國家電網打造【結構化導師制創新】項目

由“經驗萃取圈，賦能發動機”課程衍生而來，分為“結構導師”、“經驗萃取”、“文化反哺”三個階段，被評為國家電網創新項目。

部分授課案例：

授課企業主講課題累計期數

招商銀行《結構性思維——高效表達》80+期

《職場通用思維導圖》50+期

《激發賦能——創新人才孵化營》80+期

《經驗萃取圈——賦能發動機》76+期

京東物流《視覺引導，創新資訊》15+期

《思維創新》21+期

《引導賦能——構建創新孵化營》50+期

《問題分析與解決——創新思維工作坊》31+期

中國科學院心理研究所《激發賦能——創新人才孵化營》23+期

建設銀行《思維創新》47+期

上海銀行《經驗萃取圈——賦能發動機》36+期

《左圓右方，思維創新》26+期

中國太平保險《問題分析與解決——創新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創新杠桿》

《思維導圖在職場中的應用》

《激發賦能——創新人才孵化營》（工具）

《深度思維，結構共識——高效溝通與表達》

《經驗萃取——傳承成功經驗，復制績優方法》

《問題分析與解決——創新思維工作坊》

授課風格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓練、興趣啟發

● 心智型：實操演練、應用實踐、互動反思

部分服務客戶：

招商銀行、廣發銀行、上海浦東發展銀行、中國銀行、上海銀行、建設銀行、江西銀行、興業銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設銀行、國家開發銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農業銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國郵政儲蓄銀行、遼寧省農村信用社聯合社、河南省農村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險、中國太平保險成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會、中科院心理所、國藥空港、深圳航空、國家電網、華為榮耀、中國移動、海爾集團、混沌大學、深圳市光明書院、興華教育集團、紫荊教育、漢唐置業、叮咚互動、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛我家、即客有樓科技、正天置業……

部分學員評價：

蔡老師樂觀豁達、有親和力，授課風格活潑、形式多樣，比如，她經常會用繪畫圖表或奇特的文字板書引導大家的思考；她非常注重與學員互動，時常激發并賦予大家學習的樂趣、思維的轉換與延伸，氣氛非常活躍；同時，她講課的內容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們日常的工作和生活息息相關，讓我意識到之前沒注意過的許多細節問題，給了我強烈的觸動及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見日之感。

——北京大學 齊經理

蔡老師深入淺出，善于把控現場氣氛。運用情境模擬與教練引導技術，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例融會貫通，增強學員的參與性和互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程的實戰性、實用性、實操性。

——中國人民大學商學院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風行的行動派，別人在猶豫不決時，她卻可以出其不意地獲得他人無法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓過程中帶給我們逆轉的樂趣和創新的反思，讓我們在驚嘆于她的獨特表達的同時，也為她環環相扣的課程設計感到驚奇，更為她獨特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴謹，表達流暢、真誠，富有感染力。在學習和引導的過程中，蔡老師充分激發我們的主觀能動性，讓我們沉浸在思維轉化與創新探索的樂趣之中，并跳出固有思維看問題、跳出課程本身看自身、跳出知識點看應用，學習之外的反思、獲得和啟發，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國藥空港 陳經理

蔡老師熱愛培訓并充滿激情，具備豐富的管理實戰經驗，注重結合學員實際情況有效的引導。她認真負責的態度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵著所有學員的學習和成長，是培訓行業領域中的專家，更是京東學員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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