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課程背景：

各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。

而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

本課程是管理者獲取基本管理能力的工具百寶箱。課程進(jìn)行了定制化的組合，形成了一套完整的管理課程體系。管理者使用這套工具，管理團(tuán)隊(duì)成員：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

課程收益：

● 從人本管理角度出發(fā)，認(rèn)知中層管理者角色定位，清晰管理職責(zé)；

● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置；

● 提高目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體職能效率；

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理溝通技巧和方法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的自主能動(dòng)性；

● 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力，高效開會(huì)，優(yōu)化資源。

課程對(duì)象：

中層部門管理者、新晉升的管理者、儲(chǔ)備人才、核心骨干

課程方式：系統(tǒng)方法論+實(shí)效工具（模型）+情境案例+訓(xùn)練輔導(dǎo)

課程大綱

第一篇：管理者“理事”工具1-3

第一講：管理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

一、從業(yè)務(wù)能手想管理能手快速過渡

1. 管理的“方格效應(yīng)”

2. 管理WorkShop的價(jià)值

二、管理者風(fēng)格自我認(rèn)知

1. 業(yè)務(wù)能手VS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

2. 個(gè)人成長VS團(tuán)隊(duì)成長

3. 個(gè)人績效VS團(tuán)隊(duì)績效

三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色

1. 職位發(fā)展高度與管理角色比重

2. 贏得團(tuán)隊(duì)及上級(jí)的信任

案例分享

第二講：高效目標(biāo)計(jì)劃管理

一、管理目標(biāo)設(shè)定

1. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則

2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性

3. 目標(biāo)分解 洋蔥法、多叉樹法

二、最優(yōu)策略選擇

1. 找出策略1：【頭腦風(fēng)暴法】

2. 優(yōu)選策略2：【迪卡坐標(biāo)法】

三、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定

1. 行動(dòng)計(jì)劃 3：【4W2H法則】

2. 匹配資源 4：【向上溝通五步法】

案例解剖

第三講：團(tuán)隊(duì)資源優(yōu)化管理

一、人、財(cái)、物、時(shí)

二、高效時(shí)間管理4D法則

1. Do it Now

2. Do it Later

3. Delegate

4. Don’t Do it

三、向上溝通整合資源

1. 從組織及上級(jí)利益出發(fā)

2. A or B方案并以數(shù)據(jù)、事實(shí)支持

3. 主動(dòng)流出上級(jí)提問的空間

4. 總結(jié)并推動(dòng)達(dá)成共識(shí)

5. 反饋結(jié)果并感謝

案例訓(xùn)練

視頻：史蒂芬柯維博士的實(shí)驗(yàn)

第四講：團(tuán)隊(duì)問題分析解決

一、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的意義

1. 復(fù)盤的定義

2. 1-2-1學(xué)習(xí)法則

二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤四步驟

1. 回顧目標(biāo)

2. 評(píng)估結(jié)果

3. 分析原因

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

案例分享

第二篇：管理者“管人”工具4-6

第五講：團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配管理

1. 分配任務(wù)四個(gè)維度分析

2. 目標(biāo)任務(wù)的權(quán)力責(zé)任

3. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配六個(gè)步驟

1）意愿使命

2）結(jié)果清晰

3）權(quán)責(zé)適中

4）承諾明確

5）共識(shí)回應(yīng)

6）風(fēng)險(xiǎn)防范

案例訓(xùn)練

視頻：六個(gè)步驟

第六講：團(tuán)隊(duì)工作績效管理

一、員工績效行為應(yīng)對(duì)

1. 監(jiān)督VS監(jiān)視

2. 積極性反饋-動(dòng)機(jī)

3. 建設(shè)性反饋-行為

二、反饋BOOST原則

1. Balance平衡

2. Observed觀察

3. Objective客觀事實(shí)

4. Specific具體的

5. Timely及時(shí)

二、績效管理溝通AID-O結(jié)構(gòu)

1. A行為

2. I影響

3. D期望行為

4. O解決方案

角色演練 情景模擬

第七講：團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議組織

一、無效會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)

1. 會(huì)而不議

2. 議而不決

3. 決而不行

4. 行而無果

二、181會(huì)議結(jié)構(gòu)

1. 虎頭10%- 豬肚80%- 豹尾10%

2. 言之有物，想清楚、說明白

三、TIP/ACT/WWH會(huì)議主持架構(gòu)

1. TIP 講什么/為什么講/如何講

2. ACT做嗎/怎么做/確保做到

3. WWH什么事/發(fā)生因素是什么/提取價(jià)值

案例分享

小組情景模擬

第八講：管理團(tuán)隊(duì)，一招鮮吃遍天嗎？

一、識(shí)別不同的員工

1. 菜鳥

2. 雄鷹

3. 老鳥

4. 壞鳥

二、管理不同的角色

1. 教練

2. 上級(jí)

3. 政委

4. 教官

案例剖析：

下君用己之力

中君用人之力

上君用人之智

廉老師

管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

沙盤模擬體驗(yàn)學(xué)習(xí)教練

13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

10+年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域深耕專研教學(xué)實(shí)踐

CEEI“中國體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師

RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師

中國石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師

曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理

曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員。在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場次達(dá)1200多場次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年以上。

■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級(jí)建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號(hào)，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績突出，接連被授予 “顧客知音獎(jiǎng)”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)。

部分授課案例：

▲曾為樂嘉誠建材有限公司講授《問題分析與解決》課程，運(yùn)用《計(jì)劃分析》工具輔導(dǎo)企業(yè)連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃和流程，并輔導(dǎo)店面內(nèi)部實(shí)施5S，三個(gè)月后，銷售額增加了70%。被企業(yè)聘請(qǐng)為管理顧問。

▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，教授大家實(shí)用的溝通技術(shù)，之后組織部門反饋：業(yè)務(wù)部和研發(fā)部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達(dá)成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發(fā)生，返聘3期；

▲曾為海信集團(tuán)分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，老師使用性格測評(píng)技術(shù)，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對(duì)性的導(dǎo)入不同的溝通技巧，學(xué)員普遍表示課堂上學(xué)到的方法對(duì)工作實(shí)用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期；

▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導(dǎo)大家對(duì)重要工作流程進(jìn)行梳理，其中，該企業(yè)開發(fā)部本來計(jì)劃兩個(gè)月的項(xiàng)目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；

▲曾為眾智醫(yī)藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動(dòng)式的技術(shù)訓(xùn)練，寓教于樂的練習(xí)，帶動(dòng)管理干部們積極投入課程，訓(xùn)練后一周，公司王總親自打電話說：經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現(xiàn)在滿意度達(dá)到了92%，返聘2期；

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動(dòng)”，引用真實(shí)案例互動(dòng)，深入淺出，促動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動(dòng)，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過程中促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。

主講課程：

《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權(quán)）

《Being A Leader讓人們追隨你》（版權(quán)）

《新晉管理者綜合能力——七個(gè)錦囊》

《四招蛻變問題解決專家》

《中層管理綜合能力提升》

《目標(biāo)與全面計(jì)劃管理》

《管理者360度溝通》

《時(shí)間管理—管理者HOLD住你的時(shí)間》

《高效溝通訓(xùn)練沙盤》

服務(wù)過的客戶：

大型集團(tuán)：海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、青啤集團(tuán)、青島地鐵集團(tuán)、中糧集團(tuán)、流亭機(jī)場、東航實(shí)業(yè)、中國煙草、中遠(yuǎn)海運(yùn)、濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國石油、中國石化、南車集團(tuán)、中國海事局、政建集團(tuán)、中建國際投資、青島公共住房建設(shè)投資集團(tuán)、中國電信、廣東移動(dòng)、華西能源集團(tuán)、中國勁酒集團(tuán)、山東焦化集團(tuán)、農(nóng)夫山泉等、可口可樂……

金融保險(xiǎn)：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農(nóng)商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、信泰保險(xiǎn)等……

電力/通信：國網(wǎng)山東省電力有限公司、邯鄲國網(wǎng)、哈爾濱電網(wǎng)、國家電網(wǎng)吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國家電投集團(tuán)、都勻供電局、石家莊電網(wǎng)、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國電華北公司、大唐太原發(fā)電二廠、內(nèi)蒙古大板發(fā)電公司、中國電信、廣東移動(dòng)等……

建筑地產(chǎn)：中鐵置業(yè)、綠城置業(yè)、萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、21世紀(jì)、海信地產(chǎn)等……

醫(yī)藥保健：華潤集團(tuán)雙鶴醫(yī)藥、眾智醫(yī)藥、國風(fēng)藥業(yè)、瑞鑫醫(yī)藥、和養(yǎng)堂、優(yōu)度生物等……

其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達(dá)電梯、荏原環(huán)境設(shè)備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國海洋大學(xué)EMBA、中國石油大學(xué)、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團(tuán)、陽光百貨、麥凱樂、大拇指商業(yè)、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務(wù)、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……

部分客戶評(píng)價(jià)：

廉發(fā)強(qiáng)老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解……給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評(píng)。課后，公司董事長對(duì)我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認(rèn)可了這次培訓(xùn)，并對(duì)廉老師的辛勤付出表示感謝。

——華西能源工業(yè)股份有限公司 人力資源部部長 胡宇

廉老師的課程經(jīng)典實(shí)用，管理層同事們一致認(rèn)為《問題分析與解決》是一套非常實(shí)用的工具，大家在課堂上就已經(jīng)部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經(jīng)決定要在全公司管理人員和研發(fā)人員中普及使用此工具方法！

——青島易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 楊瑾

感謝廉老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到計(jì)劃方案的重要性，讓我們認(rèn)識(shí)到如何可以讓價(jià)值最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

——北京埃頓酒店服務(wù)有限公司 李航

非常感謝廉老師帶我們團(tuán)隊(duì)做出了創(chuàng)新改進(jìn)，不論是從管理流程還是營銷開拓，對(duì)我們來說這是一次大的變革性改變！

——樂嘉誠建材有限公司 總經(jīng)理 朱梅紅

我們是日資企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)過程的管控要求都是極其嚴(yán)格細(xì)致的，這次學(xué)習(xí)了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業(yè)的管理需求，對(duì)我們的幫助很大！

——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴

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