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【課程收益】

1、能夠熟知物業(yè)相關(guān)法律概念和應用場景，工作中有法可依，有法必依。

2、能夠運用目標行為分析方法，解決物業(yè)服務中業(yè)主、客戶投訴的問題。

【授課對象】

物業(yè)公司管理人員

【授課方式】

1、理論講述

2、案例分享

3、分組討論

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

【課程大綱】

第一講 物業(yè)法律關(guān)系內(nèi)容

一、什么是物業(yè)

1、物業(yè)的概念

2、物業(yè)的類型

分組討論：我們管理的是什么物業(yè)？

二、物業(yè)管理與物業(yè)服務

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)服務的概念

3、物業(yè)管理與物業(yè)服務的區(qū)別

案例分享/分組討論：物業(yè)服務的競爭對手是誰？

三、物業(yè)法律關(guān)系

1、物業(yè)管理與服務中的法律主體

2、物業(yè)管理與服務中的關(guān)鍵文件

3、物業(yè)管理與服務應遵循的基本法律原則

案例分享：物業(yè)糾紛的主體識別

四、物業(yè)服務合同

1、什么是物業(yè)服務合同

2、物業(yè)服務合同中應當向業(yè)主公開的情況和資料

3、判斷合同條款無效的情形

4、物業(yè)服務企業(yè)不履行合同的法律責任

5、業(yè)主不履行合同的法律責任

6、物業(yè)服務合同對物業(yè)承租人、借用人及其他物業(yè)使用人的法律效力

分組討論/案例分享：物業(yè)服務合同的關(guān)鍵要素

五、常見物業(yè)服務糾紛案件分析

1、無物業(yè)服務合同案件

2、業(yè)主拒交物業(yè)管理費案件

3、物業(yè)管理企業(yè)違約案例

4、物業(yè)管理企業(yè)采取停止供電、供水、供氣等措施引發(fā)的案件

六、物業(yè)的維修范圍

1、公共部位

2、自用部位

課堂測試：如何做好痕跡管理？

七、空置房物業(yè)服務費的交納

1、空置房的概念

2、空置房物業(yè)服務費交納標準

案例分享：空置房的界定

八、其他需要說明和界定的問題

第二講 物權(quán)法和物業(yè)管理條例解析

一、物權(quán)法

1、物權(quán)法的司法解釋

2、物權(quán)法所要解決的問題

案例分享：司法機關(guān)判例

二、建筑物權(quán)屬

1、區(qū)分建筑物權(quán)屬示意圖

2、共有部位及專有部位的含義

3、共有部位的來源

4、共有部位的合理利用

5、共有部位的收益分配

課堂測試：如何創(chuàng)造收益？

三、物業(yè)管理條例

1、物業(yè)管理條例的概念

2、物業(yè)管理條例的修改

3、物業(yè)管理條例法條導讀

案例分享：司法機關(guān)判例

四、物業(yè)定價與收費

1、物業(yè)費實行政府定價

2、物業(yè)費實行政府指導價，是典型的“損不足而奉有余”

3、物業(yè)費是業(yè)主的共同財產(chǎn)

4、業(yè)主拒交物業(yè)管理費是損害業(yè)主共同利益的行為

案例分享：司法機關(guān)判例

五、違章搭建

1、形成違章搭建的根本原因

2、常見的違章搭建形式

3、違章搭建的民事責任

4、違章搭建的行政責任

案例分享/分組討論：違章搭建預控方案

第三講 物業(yè)服務中的其他法律

一、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法

二、物業(yè)活動中涉及的法律法規(guī)

案例分享：司法機關(guān)判例

第四講 物業(yè)案例分析

一、物業(yè)服務情境演練

1、業(yè)主咨詢房屋裝修時，客服員工的應對舉措

2、業(yè)主投訴房屋質(zhì)量時，客服員工的應對舉措

3、業(yè)主情緒激動時，客服員工的應對舉措

分組討論：如何安撫和引導業(yè)主情緒

二、物業(yè)管理典型案例分析

1、業(yè)主在小區(qū)失竊

2、業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒

3、業(yè)主阻撓物業(yè)公司入戶檢修

4、樓上墜物砸傷業(yè)主或業(yè)主車輛

5、業(yè)主車輛停放時受損

6、業(yè)主車輛被盜

7、業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費

8、業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生劇烈沖突

……

視頻賞析/情境演練：應對物業(yè)糾紛的技巧

備注：依據(jù)客戶業(yè)務范圍和授課課時對相關(guān)案例進行調(diào)整。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。

【服務客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設(shè)集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團

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