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課程背景：

會議是企業管理中的重要工作內容。面對2020突如其來的全球疫情變化，辦公方式和理念也發生的巨大的變化。疫情給世界帶來打擊，在打擊中人類社會加速了發展速率。所以痛定思痛，回顧往昔，展望將來，辦公會議的實質是什么？如何開會更有效率？會議與領導有什么密切關系？如何結合互聯網技術，推進辦公發展？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預期目的？如何掌握開會的藝術，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內容。對于現代企業來說，也是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

未來已來，我們矗立浪尖！

課程收益：

1．了解疫情后的辦公趨勢

2．明確會議的成本與價值

3．學習會議管理方法技巧

4．使學員明確在現代會務活動中必須遵循的規范

5．了解“線上+”會務工具和環境

6．通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力

授課對象：

企業員工、中層及高層領導、接待人員、會議主持人

授課方法：

1．行動學習：工作擁有“設計”的樂趣，讓一線的工作人員來確定我們最實際實用的方式。

2．授課比例：講授60% +情境模擬訓練40%

3．授課特色：以先進互動教學的授課方式，訓練方式獨特、高效

授課人數：20-50人左右

課程大綱

第一講：會議管理的價值觀

一、會議面面觀

1．會議的重要性

2．會議的目的

3．會議的種類

4．會議的頻率

5．會議成本的計算

二、跨越會議“陷阱”

1．[陷阱]會議太頻繁

2．[陷阱]會議時間太長

3．[陷阱]領導太獨裁

4．[陷阱]討論結構松散

第二講：會議管理的前中后期工作注意點

一、開會前的準備工作

1．如何判斷會議是否舉行

2．會議準備的內容

3．主持人如何做會議準備

二、成功會議的五種策略

1．如何做開場白

2．如何分配發言時間

3．如何掌握議事進度

4．如何達成會議決策

三、會議中的溝通與反饋技巧

1．會議中的溝通技巧

2．會議中的反饋技巧

四、主持人的會議管理技巧

1．傾聽技巧

2．講話技巧，如何調動參會人員積極性

3．情景模擬

五、會議記錄

1．記錄者功能和勝任條件

2．對會議記錄的十大建議

3．團隊會議的誤區

六、會后跟進

1．參會者如何進行會后跟進

2．主持人如何進行會后跟進

3．如何提高下次會議質量

七、會議管理工具

1．會議準備檢核表

2．企業會議主持準備表

3．企業會議議程記錄表

第三講：金融機構智慧辦公實務操作

一、疫情帶來的辦公場景革命

1．2020年是一個全球性場景革命大時代的起點

2.“新場景革命”：從量到質

3. 機構辦公的形式轉變：”線上+“

4. 行動學習：線上辦公的痛點解決方案

二、智慧辦公系統及跨組織架構

1.智慧辦公面臨的技術變革

5G、云計算、大數據、AI……合力

2.管理的精準化

3.跨組織架構的變化——“讓聽得到炮火的人來指揮”

三、云端辦公流程解決方案（如何協同辦公、遠程辦公）

1.云辦公的特點

2.行業云辦公典型案例

案例：釘釘云辦公/華為云辦公

3.協同辦公、遠程辦公環境中對個人的要求

4.協同辦公、遠程辦公環境中對管理者的要求

第四講：會務場合中的工作禮儀

一、線下會議接待禮儀

1．接待禮儀

2．拜訪禮儀

3．見面問候及握手禮儀

4．接遞名片的禮儀

5．陪同與引領要求

6．行走、上下樓梯

7．相遇的禮儀

8．進出電梯禮儀

9．乘車禮儀

10．位次排列的禮儀

二、會議用語的文明與規范

1．職場敬語的使用

1）尊稱

2）禮貌用語

3）敬語

4）請求語

5）致謝語

6）致歉語

7）道別語

8）問候語

三、交談時目光禮儀

1．線上/線下會議中的目光運用

2．交談時目光禁忌

四、微笑禮儀

1．何種微笑才是有感染力的

2．練習迷人微笑技巧

3. 在線會議的形象保持

五、商務社交通聯禮儀

1．電話禮儀的重要性

2．接聽、掛斷電話的禮儀

3．網絡禮儀規范

1)郵件收發

2)微信禮儀

3)其他辦公軟件使用

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師

國際注冊ACI職業沙盤 專業認證講師

情境模擬沙盤 專業認證講師

PMP美國項目管理協會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業 資深咨詢顧問 針對國內知名企業需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發、網絡課堂開發負責人、企業大學培訓管理軟件系統設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業，執教20年，數百次為各類企事業單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業務一線，對于國家大型企業、外資企業、民營企業均具有豐富的企業管理培訓經驗，對教育事業單位、政府機構、金融行業、服務行業及生產企業等數百家企業進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發，學員當天學馬上用。重視能力培養和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發揮長期于各級各類企事業單位合作咨詢、培訓項目的優勢，精準解決企業培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業崗位能力需求。讓學員形成態度改善自發性、知識獲取主動性、能力提升系統性的培訓效果。

業務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區總部、大型國有企業資深培訓主管職務，擔綱企業課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業專題沙龍。

2．開發及完善了多個大型企業培訓項目，開發多門企業培訓課程，對企業培訓項目設計運營、培訓課程開發、培訓體系建設有較豐富的實務經驗。

3．擁有二十年的服務行業、國企單位、教育機構、金融行業、生產企業培訓經驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業培養或輸送專業講師人才，精于輔導，樂于養成，使其成為本企業技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業培訓師授課表現力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態下學習型團隊培養、培訓管理者專業管理能力提升等。

【主要課程】

《企業內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現）

《企業內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養老《講師TTT養成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產品及銷售課程設計》

中國郵政《現代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區社區學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執行力》《會務經營》《行政管理流程優化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統高端人才培訓班

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