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課程背景

中基層管理人員扮演著非常重要的角色，團隊的帶領能力與員工的培養能力是其應具備的關鍵技能點。只有培養基層管理者的教練式管理能力，提高其對員工輔導的有效性，同時提高與員工的溝通能力和增強團隊凝聚力，使基層管理人員認識和理解教練式輔導的角色和具體內容，理解員工輔導在管理過程中的作用并掌握員工輔導的主要技能和方法，正確理解管理者和員工之間的互賴合作關系，才能在自身素質提升的基礎上，帶領團隊走向卓越。

課程綱要

第一篇 企業教練概述

一、什么是教練式管理

1 教練式經理的角色和任務

2 員工輔導的正確心態：如何看待員工的行為和業績？

3 員工輔導的目的（知識/技能和態度）

4 教練式經理的四種角色（培訓師/教練/幫助解決問題者/導師）

二、教練技術的基本技能介紹

1、清晰目標的6種強有力工具；

2、聆聽--如何洞察人心？

3、提問--問對問題，解決問題；

4、區分--教練的核心；

5、回應--教練的教導技術；

◆教練如何運用經驗分享，擴大自己的思想藍圖？

◆教練如何運用模仿技術，成就卓越？

◆教練的基本步驟及其說明；

6、四步教練法：

◆厘清目標；

◆反映真相；

◆改善心態；

◆制定行動計劃；

分組練習：四步教練法；

集體討論：從小魚仔的游戲學到什么？

第二篇 企業教練技術帶動團隊成長

一、團隊教練技術之輔導

1 團隊輔導的內容

2 團隊輔導的三大基礎（自我意識、技巧、準備）

3 團隊輔導的價值觀理念（尊重事實、接納、同理心）

4 團隊輔導的主要方式和技巧

5 輔導中的兩個主要行為：指導性行為和授權性行為

6 互賴模式下的輔導行為選擇：評估-支持-放手

討論

二、團隊教練技術之激勵

1、激勵對于團隊的意義

?人為什么需要激勵？

?人類動力的源泉是什么？

?如何把“要他做”轉變為“他要做”？

2、激勵三大理論解析

?需要層次激勵理論

?期望值激勵理論

?公平激勵理論

3、九大激勵法則

?榜樣

?愿景

?認可

?參與

?挑戰

?看見

?持續

?按鈕

?文化

4、員工激勵的十五個細節

5、應該避免的六大激勵誤區

三、團隊教練技術之問題分析與解決

1 輔導的目的：直接解決問題還是幫助解決問題

2 辨別問題：探尋性提問和自我發現性提問

3 用探詢性提問針對“與任務相關”類問題

4 正確的溝通用語

5 障礙和問題

角色扮演、小組討論

四、團隊教練技術之信任與授權

1 目的：支持還是控制

2 正確的授權做法：知道放手什么？

3 在授權中啟發責任心

4 用自我發現性提問針對“與人相關”類問題

5 障礙和問題

角色扮演、小組討論

五、團隊教練技術之創造團隊文化

1、團隊文化的核心---團隊精神

?團隊精神的基礎——尊重個人、揮灑個性

?團隊精神的核心——協同合作

?團隊精神的最高境界——凝聚力

2、如何打造團隊精神

?營造相互信任的組織氛圍

?在組織內慎用懲罰

?用積極的信念逐漸形成團隊自身的行為習慣及行事規范

?人性化管理

六、團隊教練技術之九型人格分析

1號:完美型

2號:助人型

3號:成就型

4號:感覺型

5號:理智型

6號:疑惑型

7號:歡樂型

8號:領袖型

9號:平和型

江老師

【資歷背景】

PTT國際職業認證培訓師

企業教練技術資深導師

營銷實戰型導師

心理咨詢師二級認證

管理教練訓練導師（TMCC）

中國銀行金融聯培訓中心主任

中國教育產業集團金融市場營銷總監

新加坡科理希邇集團市場部總監

平安金融大學特聘講師

華南理工大學總裁班特聘講師

曾任知名企業華為公司高級經理人

現任深圳瀚卓投資有限公司總經理,深圳市靚多時尚股份有限公司董事

曾多次接受跨國企業先進管理理論模式的指導，十年公眾演說經驗和專業培訓功底，培訓經驗7000課時以上，十年以上營銷與團隊管理經驗及教練式教學經驗，近年來專注于銀行業的主動營銷訓練式培訓，為銀行支行長、客戶經理和一線柜員提供了600場以上的營銷訓練。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用實操的培訓特點得到眾多銀行客戶及學員的認可和好評。

【主講課程】

《銀行客戶經理綜合營銷能力提升》、《信用卡業務營銷》、《銀行存量客戶激活與價值提升》、《信貸主動服務營銷與客戶管理》、《網點柜面順勢營銷》、《客戶經理電話營銷技巧》、《狼性營銷執行力打造》、《客戶經理外拓營銷實戰訓練》、《客戶心理行為分析與營銷策略》

【授課風格】

輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發式、教練式等培訓方式整合運用，根據各銀行的實際問題及未來發展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發式研討交流，引導學員突破舊有思維，注重實際操作。

【部分輔導并服務過的部分銀行客戶】

廣州農商行、新疆省農商行、江門農商行、韶關農商行、遼寧農商行、翁源農商行、仁化農商行、安陽農商行、龍口農商行、新豐農商行、昆明農商行、順昌農商行、寧鄉農商行、重慶農商行、南安農商行、安陽農商行、成都光大銀行、鄭州光大銀行、濟南光大銀行、寧波光大銀行、海口光大銀行、梅州中國銀行、汕尾中國銀行、吉林中國銀行、秦皇島中國銀行、鞍山中國銀行、德州建設銀行、廣東省建設銀行、廣州建設銀行、從化建設銀行、中山建設銀行、日照建設銀行、臨沂建設銀行、青島建設銀行、北海建設銀行、西安工商銀行、濟南工商銀行、陽泉工商銀行、珠海工商銀行、無錫工商銀行、天津農業銀行、廣州農業銀行等

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