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【培訓(xùn)背景】

有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；

也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。

有人說：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；

也有人說：伴君如伴虎。

有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；

也有人說：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒啥含金量。

有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評；

也有的辦公室主任很閑，每天東走走西看看，沒看他干啥，卻老是被表揚(yáng)。

有的辦公室主任緊握權(quán)、嚴(yán)把關(guān)，得罪了一大堆同事；

也有的辦公室主任善用手中權(quán)利，身邊有著一群朋友。

辦公室主任既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，身兼承辦、參謀、管理、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)指揮五大職責(zé)。如何運(yùn)用管理手段和方法進(jìn)行辦公室管理，是每一位辦公室主任必須面對的問題。

那么，如何當(dāng)好辦公室主任？

【培訓(xùn)對象】

辦公室主任、綜合管理部長等。

【培訓(xùn)重點(diǎn)收獲】

把握辦公室主任的角色定位

了解辦公室主任的行為禮儀

掌握常用辦文流程和文件寫作技巧

掌握辦公室主任接待工作流程與技巧

學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

了解辦公室常用事務(wù)管理內(nèi)容

了解辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)方法

【七步法培訓(xùn)方式】

課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)

【課程大綱】

第一篇：職業(yè)素養(yǎng)

一、辦公室主任的角色定位

?辦公室主任的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

?辦公室的職能：辦文、辦事、辦會(huì)

?辦公室主任的角色：參謀、助手、服務(wù)

?辦公室主任的心態(tài)建設(shè)

?常見的辦公室主任角色錯(cuò)位

?辦公室主任的職業(yè)形象

二、辦公室主任的思維導(dǎo)向

?要結(jié)果，不要理由

?執(zhí)行，沒有任何借口

?細(xì)節(jié)決定成敗

?到位不到位，相差一百倍

第二篇：工作技能篇

一、辦文的技巧與藝術(shù)

?公文條例與格式規(guī)范

?公文處理的基本流程

?常用公文的寫作提點(diǎn)

?過好公文寫作的五關(guān)

二、辦事的技巧與藝術(shù)

?調(diào)研工作

?督辦督察

?接待工作

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的九個(gè)問題

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作流程圖

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的工作小組組建與分工

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的參觀路線準(zhǔn)備

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的場地準(zhǔn)備

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待的宣傳匯報(bào)

?政務(wù)接待與重要商務(wù)接待中的禮品贈(zèng)送

?信息工作

?綜合事務(wù)

三、辦會(huì)的技巧與藝術(shù)

?會(huì)前準(zhǔn)備

?會(huì)中服務(wù)

?會(huì)務(wù)接待

?會(huì)后落實(shí)

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇

一、辦公室主任的協(xié)調(diào)藝術(shù)

?辦公室主任溝通協(xié)調(diào)的與眾不同

?矛盾沖突的產(chǎn)生根源

?溝通協(xié)調(diào)的兩大法則

?協(xié)調(diào)的基本方法

?向上協(xié)調(diào)的藝術(shù)

?平行協(xié)調(diào)的藝術(shù)

?向下協(xié)調(diào)的藝術(shù)

二、辦公室主任的執(zhí)行藝術(shù)

?當(dāng)代企業(yè)執(zhí)行的六個(gè)問題

?把握企業(yè)勢力的三大核心

?以終為始明確執(zhí)行的目標(biāo)

?沒有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗

?建立起“一對一”的責(zé)任

?提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)條件

?提升下屬執(zhí)行力的七個(gè)重點(diǎn)

三、辦公室主任的團(tuán)建藝術(shù)

?時(shí)代需要英雄，更需要巔峰團(tuán)隊(duì)

?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

?辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)原則

?辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大法寶

?辦公室主任團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六力模型

?影響力：如何提升自己的職業(yè)形象

?識才力：如何正確地挑選團(tuán)隊(duì)成員

?約束力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員不再跑偏

?鞭策力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員感受壓力

?助推力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員高速成長

?沖鋒力：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿激情

四、課程總結(jié)

洪老師

?某中央企業(yè)管理專家

?北京交通大學(xué)工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人

?2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者

?2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，現(xiàn)在某中央企業(yè)總部從事管理工作，25年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)領(lǐng)軍人才體系建設(shè)。

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：

1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)筆人）

1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員，執(zhí)行人）

2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）

2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（成員）

2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）

2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）

2014，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工教育類論文一等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）

【授課風(fēng)格】：

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當(dāng)好辦公室主任/行政經(jīng)理》

2.《行政、文秘人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

3.《妙筆生花－實(shí)戰(zhàn)公文寫作能力提升》

4.《高效的會(huì)議實(shí)務(wù)與技巧》

5.《最實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)商務(wù)禮儀》

【本類課程部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機(jī)中設(shè)（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時(shí)間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建設(shè) （公文寫作與商務(wù)禮儀4期）、云南恒穎地產(chǎn)（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)1期）、深圳水務(wù)（公文寫作1期、會(huì)務(wù)管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業(yè)化1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)1期）、鐵道部第三設(shè)計(jì)院（員工素質(zhì)提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農(nóng)夫山泉（商務(wù)禮儀1期、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業(yè)化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務(wù)禮儀1期）、博鰲煤業(yè)（商務(wù)禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務(wù)禮儀1期）

【部分公開課服務(wù)客戶】：

1.《企業(yè)實(shí)用公文寫作與會(huì)務(wù)管理技巧》

?主辦機(jī)構(gòu)：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》

?主辦機(jī)構(gòu)：重慶睿淵（1期）

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