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【課程目標】

1.培訓結束后，學員能夠塑造完美高端品質的個人商務形象

2.培訓結束后，學員能夠運用得體的會面禮儀接待拜訪高端客戶

3.培訓結束后，學員能夠根據不同接待拜訪對象得體應用禮儀規(guī)范

4.培訓結束后，學員能夠禮貌周到的與客戶進行高效能溝通交流

5.培訓結束后，學員能夠精準安排車輛、會議、宴請接待等接待規(guī)格

【課程對象】

企事業(yè)單位管理人員與市場專員

【課程內容】

一、商務接待拜訪禮儀

（一）商務人員儀容儀表禮儀的價值

1.視頻導入什么是形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.什么是職業(yè)形象？

4.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質

5.什么是企業(yè)形象

6.形象如何定位，如何塑造？

7.你的形象與企業(yè)形象的內在關聯(lián)

（二）商務人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務范

2.儀容禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3..男性商務人員的著裝規(guī)范

4.女性商務人員的著裝規(guī)范

5.商務著裝六禁忌

7.商務著裝五應原則

（三）商務人員的儀態(tài)禮儀——贏在舉手投足間

1接待拜訪人員規(guī)范的站、坐、行、蹲的文化內涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.會面禮儀的正確使用

4.目光 微笑 問候禮 欠身禮 握手禮 點頭 鞠躬禮儀的商務場合使用實操訓練

二、商務接待禮儀

1.接待工作的八步準備流程

2.如何確定接待規(guī)格——商務接送禮儀

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會面位次禮儀

（3）談判位次禮儀

4.得體的會面禮儀，讓你洞察客戶

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮 問候禮

5.接待細節(jié)讓你贏得客戶信任

（1）引領、同行及入座的禮儀

（2）電梯、樓梯、電動門禮儀

（3）茶水飲品接待禮儀

6.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關禁忌禮儀

7.規(guī)范的送別會給客戶留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）目送時間是10秒

12禮品饋贈禮儀

三 、商務拜訪禮儀

1.商務拜訪的時機確定

（1）什么時候拜訪最佳？

（2）在哪里拜訪最合適？

（3）提前多久預約最妥當？

2.商務拜訪的聯(lián)通禮儀

（1）電話拜訪、預約、溝通禮儀

（2）你會發(fā)工作短信嗎——短信禮儀

（3）商務郵件禮儀六個不

（4）微信在工作中使用的8個禮儀細節(jié)

3.商務拜訪前期準備八步流程

（1）確定目的 了解對象

（2）準備資料 預設時間

（3）開門見山 直述來意

（4）恰當表現 贏得關注

（5）敏銳觀察 投其所好

（6）明辨身份 主次兼顧

（7）突出重點 宣傳優(yōu)勢

（8）調試心態(tài) 不輕言敗

4.商務拜訪的程序安排

（1）電話預約 道明來意

（2）核準時間 明確地點

（3）設計形象 醞釀情緒

（4）計劃行程 準備資料

（5）禮貌拜訪 適時贊美

（6）真誠簡明 掌握時間

5.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

四、商務言談溝通禮儀

（一）如何在溝通中與客戶建立信任感

1、三大原則助力溝通效果

（1）情感共鳴——溝通=70%的情感+30%的內容

（2）氛圍渲染——溝通從打開身心開始

（3）環(huán)境創(chuàng)造——如何用非語言代替語言溝通

2、溝通視窗的四個象限

（1）公開象限

（2）隱私象限

（3）盲點象限

（4）潛能象限

（二）溝通的三大技術

1、如何清晰有效的表達自己的思想——工作表達之金字塔

2、如何智慧的引導他人掌握話語權———蘇格拉底式溝通的運用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

（三）實戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實戰(zhàn)一

2、與上級溝通演練實戰(zhàn)二

3、與同級溝通演練實戰(zhàn)三

4、與客戶溝通演練實戰(zhàn)四

顏老師

公文寫作篇

【專業(yè)資質】

陜西省培訓師聯(lián)盟會理事

陜西師范大學文學碩士

陜西寫作、詩詞、雜文協(xié)會理事

北京商業(yè)干部管理學院合作講師

西安交通大學干部培訓特聘講師

西北大學國際商學院特聘講師

【主講課程】

《公文寫作》、《商務寫作》、《通訊稿寫作》、《結構化思維與寫作》

《金字塔原理——寫作與表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》、《管理溝通》

《言之有情 語之有術——溝通與協(xié)調能力提升》

【授課風格】

邏輯清晰、見解獨到，學術嚴謹、睿智幽默。培訓中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》 中國農業(yè)銀行 《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設》

《結構化思維與寫作》神華集團《公文寫作》

中建三局 《金字塔原理——寫作與表達》《言之有情 語之有術——溝通與協(xié)調能力提升》

華電能源集團《通訊稿寫作》 《高情商者的修煉》、

【服務企業(yè)】

金融服務類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農商銀行 中國信合 西安市銀行結算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產 西北民航項目管理公司 常寧建設集團 水文地質908研究所 海榮地產集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產集團公司 西安市城市建設設計院 西安市城市規(guī)劃設計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設集團 陜西路橋公司 陽光城地產公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設公司

醫(yī)療服務類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學院 西安交通大學 西北大學 西安鐵路職工大學 南寧市81中學 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學院 西京學院 陜西省水利廳 陜西省農林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央區(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務區(qū) 涇河新區(qū)政務大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央區(qū)財政局

旅游服務類： 深圳華強集團 陜西旅游設計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵 金堆城鉬業(yè)股份有限公司

研究機構類： 國家增材研究所 三星數據研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司 咸陽彩虹集團

零售服務業(yè) ： 西安高澤商貿有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

禮儀服務篇

【專業(yè)資質】

IPA國際注冊高級禮儀培訓師

中國禮儀培訓聯(lián)盟陜培聯(lián)理事

西安空軍工程大學客座教授

陜西師范大學文學碩士

北京商業(yè)干部管理學院合作講師

西安交通大學干部培訓特聘講師

西北大學國際商學院特聘講師

交通廣播電臺特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【主講課程】

《政務禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產服務禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務管理》

《言之有情 語之有術——溝通與協(xié)調能力提升》《管理溝通》

《公文寫作》《商務寫作》《通訊稿寫作》《結構化思維與寫作》《金字塔原理——贏在表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》

【授課風格】

邏輯清晰、見解獨到，學術嚴謹、睿智幽默。培訓中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

陜西世博園管理有限公司 《政務禮儀》蘭州工商銀行《形象力塑造禮儀》

《物業(yè)服務管理》《公車禮儀培訓》

西安市房管局 《言談溝通禮儀》銀行人員服務禮儀培訓

《政務禮儀》《魅力女性》

【服務企業(yè)】

金融服務類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農商銀行 中國信合 西安市銀行結算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產 西北民航項目管理公司 常寧建設集團 水文地質908研究所 海榮地產集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產集團公司 西安市城市建設設計院 西安市城市規(guī)劃設計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設集團 陜西路橋公司 陽光城地產公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設公司

醫(yī)療服務類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學院 西安交通大學 西北大學 西安鐵路職工大學 南寧市81中學 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學院 西京學院 陜西省水利廳 陜西省農林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央區(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務區(qū) 涇河新區(qū)政務大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央區(qū)財政局

旅游服務類： 深圳華強集團 陜西旅游設計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵

研究機構類： 國家增材研究所 三星數據研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司

零售服務業(yè) ： 西安高澤商貿有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

主持服務提升項目

1.西安曲江城墻景區(qū)SOP服務提升項目（2015.3——2016.6）

2.西安秦嶺野生動物園旅游服務提升項目（2016.9——2017.10）

3.深圳華強集團全國游樂服務提升項目（2017.4——2017.7）

4.西安市房管局交易大廳服務提升項目（2016.3——2016.6）

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