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【課程收益】

理解并掌握禮儀的本質

深刻理解禮儀在現代社會中的重要作用

掌握現代商務禮儀的儀表要求，塑造成功商務形象

掌握現代商務禮儀的儀態標準，修煉成功商務人士魅力

掌握并準確運用商務往來中的辦公室禮儀，對商務接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務活動，通過禮儀讓客戶滿意，為公司加分，為業績助力

【課程特色】

實戰實效的啟發、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者；以“實戰”指導“實戰”，啟發，訓練，通過體驗學習，讓培訓真正產生效果

【課程形式】

以講解、示范、啟發、訓練為主，對培訓對象進行現場模擬訓練，通過體驗使培訓效果達到最佳，通過培訓讓員工行為得到改變。

【課程對象】

所有職場人士尤其是為高端客戶服務的銷售人員、客服人員

【課程大綱】

第一部分：禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

二、為什么要學習禮儀知識

（一）學習禮儀，有以下三個作用

1、內強素質

2、外塑形象

3、增進交往

（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規范

三、現代禮儀的內涵

（一）禮儀是交往藝術

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規范。

四、現代禮儀的分類

五、規范的禮儀標準

六、學習禮儀的注意事項

七、現代商務禮儀

（一）、商務禮儀的基本特征

（二）、商務著裝基本規范

（三）、儀表禮儀

（四）、儀態禮儀

（五）、基本禮儀

（六）、辦公禮儀

（七）、商務交往的座次禮儀

（八）、餐飲禮儀

第二部分 儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

2、商務男士穿西裝時應注意的問題:

3、如何著裝

4、西裝與襯衫領帶鞋襪及公文包的搭配

（1）與襯衫的搭配

（2）與領帶的搭配

（3）與鞋襪的搭配

（4）與公文包的搭配

三、套裙禮儀

（一）商務女士著裝要求

1、套裙種類

2、套裙的選擇

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種

5、套裙穿著應注意的事項

（二）套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時配套的襪子

（三）套裙與包的搭配

1、觀念應用

2、正式場合自我修飾的注意事項

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發型時尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

第三部分、儀態禮儀

一、表情語：

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

二、手勢

1、標準

2、手勢禮儀及手勢的區域性差異

3、手勢禮儀基本要求

4、引導手勢

5、常見的手勢

6、商務交往中要避免出現的手勢

三、體姿語

1、優雅姿態的練習

2、站姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、行姿禮儀

5、蹲姿禮儀

6、體態禮儀的禁忌

7、行為有節

第四部分 基本禮儀

一、 稱呼禮儀

1、通用的稱呼

2、商務交往中失敬的稱呼

二、問候禮儀

1、問候的基本規矩（順序）

2、問候的方式：語言問候和動作問候

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時的姿態

4、介紹的語言

5、介紹內容

6、相互介紹中應注意的問題

7、自我介紹

四、致意

1、點頭

點頭的方式

五、鞠躬禮

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時伸手的先后順序

4、握手時應遵循的原則

5、握手時應注意的事項

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標準商務名片的內容

4、名片制作上應注意

5、名片的索取與交換

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項

八、與女性交往的禮儀

紳士風度

女士優先原則

1、行路

2、乘車

3、社交

4、餐飲

第五部分：辦公禮儀

一、同事之間禮儀

二、與上級禮儀

三、與下級禮儀

四、接待禮儀

1、遞送規范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送禮儀

五、電話禮儀

1、電話使用的一般準則

2、您會接電話嗎？

3、您會打電話嗎？

4、您埋怨過代接電話的人嗎？

5、打手機的講究

6、電話接聽口訣

7、撥打電話的順序

六、辦公場所的6S管理

1、什么是6S

2、辦公場所的6S管理

3、6S對安全有保障:

4、6S形成令人滿意的職場

七、拜訪禮儀

1、約定時間和地點

2、需要做哪些準備工作？

3、出發前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進入室內

6、見到拜訪對象

7、會談

8、告辭

八、接待預約和臨時訪客

1、接待預約訪客

2、接待臨時訪客

九、商務交往的座次禮儀

1、座次排序的規則：

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進出房門的順序：

4、進出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

第六部分 宴會禮儀

一、宴會分類

二、宴會注意三事項

關于宴會請客設宴需要注意的問題

三、宴會考慮五項

四、宴會禁忌

五、宴會禮儀

宴請客人時吃什么，有三個套數

六、應邀赴宴需要注意的問題

第一要維護自身形象：

第二要遵守時間 ；

第三要注意適度的交際。

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀

羅老師

【專業資質】

美國管理認證協會注冊國際職業培訓師（CIPTT）

山東大學特聘創新創業講師

山東省職工教育協會首批特聘專家

山東省高級企業培訓師

山東管理學院優秀導師

山東培訓師聯誼會副會長

濟南教育電視臺

濟南電臺欄目嘉賓

山東領峰教育特聘管理專家

漢典商學院特聘專家顧問

山東大學齊魯兒童醫院特聘專家

2016年度中國講師網“中國品牌講師”

2018年度“泰山杯”全國培聯（協）推優講師大賽特聘評委

【從業經歷】

1994年畢業于山東大學，12年大型知名國企集團中高層管理、8年世界500強中日合資公司內部培訓師、1年民營公司總經理、5年職業培訓師經歷；全國20多省會城市巡回培訓800余場、訓練企業3000多家；對國學管理應用、通用管理、職業素養類及團隊建設富有實戰和培訓經驗。

注重培訓效果，將管理經驗和職業經歷融入對培訓的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰、實用、實效性。長年研讀《群書治要》、《貞觀政要》、《易經》、《道德經》、《論語》、《曾國藩家書》等國學經典，將管理經驗和職業經歷融入對培訓的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰、實用、實效性。

擅長為企業量身定制最貼合實際的培訓課程，并幫助企業實施EAP員工幫助計劃項目。長期專注于企業員工職業素養、管理技能提升、干部德政教育等領域的研究。

【主講課程】

國學管理應用類：《群書治要與管理智慧應用》系列課程----《為君之道》、《管理之道》

《識人之道》、《用人之道》、《知人善任之道》、《教育培訓之道》

《中華傳統文化之孝道》、《國學中禮與言的智慧》、《國學中的人生觀與價值觀》

《孝與企業文化建設》、《弟子規與員工職業化塑造》、《國學精粹與智慧管理》等

通用管理類：《中層管理者角色定位認知與成功心智模式塑造》

《MTP中層管理人員技能訓練》、《TWI一線主管技能標準培訓》

《非人力資源的人力資源管理》、《高效溝通力提升》、《跨部門溝通與沖突管理》

《為者常成----高效執行力》、《正副職角色定位與有效配合》、《創新思維訓練與管理應用》《團隊管理提升培訓》、《如何培育部署與工作教導》、《信訪穩定工作》等

職業素養類：《員工職業化素養與職業行為規范》、《以禮立世--現代商務禮儀》

《陽光職業心態》、《高級行政統籌實務》、《情緒管理與溝通技巧》

《員工心理壓力與疏導》、《常用公文寫作與錯病分析》、《TTT企業內訓師提升培訓》

《員工職業生涯規劃》、《從大學生到職業人的成功轉變》等

【擅長領域】

國學管理、通用管理、職業素養

【授課風格】

授課充分結合成人學員學習特點和實際工作需求，在講授的基礎上，采用視頻、案例分析、分組討論、團隊共創、點評指導等互動交流形式，讓學員學的輕松，理解的深刻，學即使用。課程被學員喻為“沁人心脾，讓人如沐春風”、“聽您講課真是一種享受”、“您講的國學課沒有國學基礎的人也很容易聽的懂、課程很接地氣”、“您講的國學課比某某著名大學老師講的國學課更入心”等。

【服務客戶】

上市公司：中國重汽、山東高速、山東地礦、金城醫藥、山東必普、濟南輕騎等

建 筑：中建八局設計管理總院、二公司、天津分公司、西南分公司、中鐵十局一公司、電務公司、中建中新等

生產制造：中國重汽、上汽集團、北京現代、中國石化、微礦集團、中糧、將軍煙草集團、益海嘉里公司等

銀行保險：工商銀行、中國銀行、農業銀行、恒豐銀行、人民保險、大地保險、等

高校傳媒：山東大學國政學院、山東管理學院、山東城建學院、山東煤礦培訓中心、鐵路局濟南局職工培訓中心、山東電視臺、濟南教育電視臺、濟南電臺等

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