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【課程背景】

看起來人人都會的溝通，為啥在實踐中感覺無從下手，麻煩不斷，因為缺乏溝通技能！

問題得到處理，卻把關系搞僵了，人也得罪了；維護了人際關系，事情卻沒有推進！因為沒有協調沖突的方法！

心里雖有想法，口中卻不知所云！亦或，口中千言萬語，胸中實無一策！

【三大亮點】

基于以上背景及問題，本課程帶你撥開迷霧，掌握方法，實現高效溝通！

第一、不講話術，講溝通機理： 話術（Situational Knowledge）的本質是情境性知識，你無法設定所有情境。機理是高度結構化的知識，具有普適性；

第二、不講聊天，講目的溝通：如何通過有效的對話與互動過程，實達成溝通目標；

第三、不講教條，講方法實用：理論知識高度概括，便于掌握，但課程的重點在于應用。

【學員層次】

主管、部門經理、各部門員工

【課程收獲】

1.掌握四維溝通框架，建立通用的溝通“套路”和基礎；

2.掌握基于ICON模型的沖突解決方法，提升處理沖突的實踐能力；

3.掌握提升“人際影響力”和“人際理解力”溝通技巧，提升溝通的有效性；

4.掌握精煉的“溝通三角形”，讓你即學即用。

【課程大綱】

1溝通總體框架

1.1 權力結構

決定權在對方--說服

決定權在他方--辯論

決定權在雙方--談判

1.2分歧性質

利益分歧及解決辦法

認知分歧及解決辦法

1.3理性目標

讓目標如影隨形

目標的表達結構

1.4溝通風格

TKI風格測試

溝通風格調試

案例 不審勢即寬嚴皆誤

經典的的失敗溝通剖析

認知分歧瞬間激發情緒

角色扮演：上下級溝通模擬

2 基于ICON模型的沖突管理

2.1 利益要素

沖突解決不等式

兩類提問技巧

“好好聽話”

如何反饋恰到好處

2.2選項要素

溝通僵局的原因

如何克服“定額心智”

發現第三選擇

2.3 客觀標準

三種影響力

客觀標準的內容及應用

2.4替代方案

底線思維

Plan B

案例 讓子彈飛一會；無形的影響力；通過提問進行對話引領

游戲 YES,AND

視頻 這不是釘子問題

3說服--辯論--協調

3.1 說服—如何投射影響力

說服的場景及路徑

中心路徑

外圍路徑

說服的必殺技--同頻同率

如何提升會議影響力

如何說服上級

3.2 辯論—溝通路徑優化

延長線四維—答案不止一個

優化溝通路徑的四個步驟

再談說服和辯論

3.3 協調—如何對人不對事

虛實影響力

問題外化

案例：影響力無處不在

職場中的虛實影響力

特朗普的先同步、再領導

4高效溝通的三點三線

4.1內容維度

?精簡原則

?金字塔原則

?總結意識

4.2需求維度

?一切源于需求

?構建需求

4.3關系維度

?同理心的四個層級

?同理心溝通三步驟

?際理解力演練

?你好、我好、世界好

案例 利用三角模型給上級匯報工作， 一切源于需求

現場練習：溝通三角形

角色扮演：朋友的煩惱，下屬來請假

視頻 惡語

5 復盤與總結

5.1課程總結復盤

5.2避免溝通那些坑

劉老師

【專業資質】

管理學博士

教授，碩士生導師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

DISC認證講師;DISC認證咨詢顧問

國家高級人力資源管理師

山東省比較管理研究會理事

青島市企業管理（創新）獎評審專家

青島市社科聯大講堂特聘專家

【實戰經驗】

佳明老師長期從事領導力開發及組織溝通方面的教學研究及實踐探索，美國University of Massachusetts訪問學者，多年的企業培訓經驗。曾在某大型國企任職七年，擔任部門經理，后到大學任教。簡化講師包裝，做有價值在的培訓”是佳明老師一直倡導和踐行的培訓理念、職業操守。

多年的企業工作背景和大學授課經驗，使其能夠將理論和實踐較好的結合起來。內容有高度，講解有深度；培訓內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；案例大都圍繞真實的管理情境，啟發性強，便于轉化和應用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術”》

《教練式領導力工作坊》 《高效執行-拿到結果》

《卓越領導力--管理方法與領導藝術》 《如何打造高績效團隊》

《員工輔導與激勵》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》 《組織行為學在企業管理中的應用》

【授課風格】

教學內容全部實現模塊化和工具化，易學易用；所有案例均都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用；授課的邏輯性強，條理清晰，深入淺出；以互動和體驗式培訓見長，采用案例分析、討論引導、模擬演練、內化練習、視頻等手段拉動課堂效果，學員的參與度高、積極性強；注重方法和實戰，幫助學員解決管理工作中的實際問題。

【部分授課記錄】

2020年國網電力《教練式領導力》三期輪訓

2020年成都郵政《組織行為學在企業管理中的應用》二期輪訓

2020年聯通集團《卓越領導力與執行力》二期輪訓

2020年甘肅省國網供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓反饋

2020年濮陽聯通《教練式領導力》工作坊

2020年中國能建《中高層領導力提升與下屬輔導》、《卓越領導力》三期

2020年中國郵政《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

2020年寧波華潤漆《教練式領導力》工作坊

2020年四川國網《高績效團隊建設與管理》二期輪訓

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【部分受訓企業】

中鋁集團，中國能建，四川國網，華潤漆，德陽郵政，綿陽郵政，江蘇國網，南京電力，華潤漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設集團、濰坊市政工程公司、青島城發(集團)公司、青島市人力資源管理協會、魯南礦業、河北國家電網、山東黃金、邢臺臨西電力局、江蘇電網、南京供電公司，濮陽聯通，棗莊聯通等多家企業和機構。

【客戶評價】

佳明老師的課程接地氣，課程設計和課堂講授圍繞真實的管理情境，內容貼近企業實際；理論有高度，講解有深度，注重培訓成果的轉化和落地；課程邏輯性強，深入淺出，培訓手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學員體會、互動，學員參與度高；語言風趣幽默，學員認可度、滿意度高。

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