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【課程背景】

對于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時提高美譽度，擴大交流。

【課程目標(biāo)】

掌握迎接賓客的流程與細節(jié)

運用宴請的禮儀與技巧

【授課方式】

采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)方式

【課程大綱】

利用案例，強化意識接待工作的重要性

一、事前精心

1、方案制定：15項細節(jié)點

2、人員與環(huán)境布置

二、迎送細心

1、迎送

1）迎送規(guī)格

2）迎賓線

2、迎送-交通工具位次

3、送行

4、稱呼與介紹

1）稱呼的5個技巧

2）介紹的三種方式

3）握手的次序與禁忌

5、引導(dǎo)

1）室內(nèi)與走廊

2）步行梯與電梯

3）進出房門

6、講解：講解前的四項準(zhǔn)備

問題準(zhǔn)備、保密準(zhǔn)備、引導(dǎo)位置、全面照顧

現(xiàn)場演練：三人一組進行情景演練，學(xué)員討論，老師點評

三、座次安心

1、座次的三種形式

1）相對式

2）并列式

3）主席式

2、合影的位次

1）國內(nèi)

2）涉外

互動演練：以組為單位，道具演練

四、膳宿放心

1、宴請

1）宴請的形式與規(guī)格

2）菜單的3項喜好與5大禁忌

3）桌次與位次

4）中式擺臺十步驟

5）敬酒禮儀

a斟酒的講究：1面面俱到2順序3適量

b敬酒的細節(jié)

c敬酒的次序

【討論交流】宴請中敬酒的作用

2、住宿安排：3個細節(jié)

位置與安全

設(shè)備與費用

預(yù)定及分配

五、禮品暖心

1、合理的選擇

1）風(fēng)俗禁忌（民族、國家、數(shù)字、顏色、諧音、圖案動物、廣告）

2）象征紀(jì)念

3）具體對象（分人）

4）觀賞性

5）實用性

2、恰當(dāng)?shù)馁浰?/p>

1）活動快結(jié)束，高職位代表

2）地位排序

3）祝愿辭令

4）再三堅持

5）遵守規(guī)定

6）公開場合（人數(shù)、貴重）

趙老師

禮儀修養(yǎng)品位提升 趙詩雨

【專業(yè)資質(zhì)】

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國MMC認證形象管理導(dǎo)師

英國City&Guilds認證咨詢師

英國UKCA禮儀培訓(xùn)認證專家評審

澳大利亞學(xué)習(xí)進修葡萄酒品酒師

美國ACI注冊高級形象管理培訓(xùn)師

中國禮儀高峰論壇圓桌會議嘉賓

中華文化促進會禮儀專業(yè)委員會專家委員

曾赴英國與TEM Diana Mather世界禮儀吉尼斯紀(jì)錄保持者William Hanson導(dǎo)師研習(xí)社交禮儀，赴日本與Cresco Partners創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，赴澳大利亞學(xué)習(xí)進修葡萄酒品酒師。

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任世界百強跨國集團海南航空內(nèi)訓(xùn)師、客艙經(jīng)理

在職期間飛行8000小時，選拔進入集團要客保障組，負責(zé)保障接待省部級（將軍）以上政要近100位，多次收到要客留言表彰，帶隊參與保障民航局反恐演練并獲表彰，執(zhí)行飛行任務(wù)時為精英示范組成員，受各類表彰及旅客表揚超100次，10年飛行生涯修煉了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。

海南航空資深內(nèi)部培訓(xùn)師，負責(zé)開發(fā)新課程，期間修訂課程及操作標(biāo)準(zhǔn)8門，擔(dān)任乘務(wù)員年度技能大賽評委、示范組選拔評審委員，為天津航空、多彩航空、北部灣航空、烏魯木齊航空培訓(xùn)輸送優(yōu)秀乘務(wù)員超1000人。

海南航空標(biāo)訓(xùn)部主管，負責(zé)新乘務(wù)員日常管理，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，評議合格乘務(wù)員，獲評年度優(yōu)秀班主任。

【主講課程】

《勝在服務(wù)贏在禮儀》 《讓業(yè)績倍增的銷售禮儀》

《言談有禮-職場商務(wù)禮儀》 《銀行從業(yè)者的禮儀修煉》

《用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競爭力》 《形象力—“裝”成職場贏家》

《變訴為舒——投訴抱怨處理》 《從奢侈品用戶體驗談客戶服務(wù)》

《奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升》 《你必須知道助力成交的銷售禮儀》

【客戶見證】

1、金融行業(yè)：

北京銀行提供金融工會比賽賽前輔導(dǎo)，從溝通表達的呈現(xiàn)、禮儀行為舉止以及優(yōu)化客戶經(jīng)理方案等入手進行了扎實的培訓(xùn)，并進行模擬比賽。取得客戶經(jīng)理組第一名。浦發(fā)銀行新入職員工崗前培訓(xùn)，幫助新員工融入工作環(huán)境。課后回訪主管部門非常認可。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

金潤地產(chǎn)服務(wù)提升項目。公司服務(wù)滿意度始終不達標(biāo)，多次收到客戶意見。從統(tǒng)一員工形象、規(guī)范服務(wù)流程，設(shè)計建立服務(wù)觸點等多方面進行提升培訓(xùn)。物業(yè)管家當(dāng)月滿意度測評達到98%，受到客戶一致稱贊。

3、電力行業(yè)：

國網(wǎng)四川，高級別會議接待項目。培訓(xùn)前接待人員的工作全憑以往經(jīng)驗，無規(guī)則準(zhǔn)則。項目培訓(xùn)結(jié)束，建立不同級別的會議接待標(biāo)準(zhǔn)，完善會議保障制度及流程，細化接待工作內(nèi)容。系統(tǒng)且落地的解決會議及接待工作的全部問題。

【授課特點】

堅持專屬課程：

堅持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實際情況及需求制定專屬課程方案，確保培訓(xùn)效果

運用獨特視角：

善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。

全程實效驗證：

授課親切幽默，運用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實用，又為職場所需，對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、河南農(nóng)信社、河南省新鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)銀行、石家莊國家開發(fā)銀行、丹東農(nóng)業(yè)銀行、密云農(nóng)商行、沈陽盛京銀行、中信證券、北京陽光保險、北京英大保險資產(chǎn)管理公司、太平洋保險豫南分公司、太平洋保險鄭州營運中心、天安人壽保險股份有限公司、國信證券河南分公司、蘇州金融租賃股份有限公司、太平洋財險股份、天安保險公司

電力行業(yè)：中國能源建設(shè)集團、廣西電力設(shè)計研究院、中國電建、連云港港口集團、國家電網(wǎng)、湖北華電襄陽培訓(xùn)中心、電科院27所、電力勘探研究院、中國水電四川圣達公司、阿壩水電開發(fā)有限公司、邛崍燃氣水務(wù)公司、天源水務(wù)、青白江水務(wù)公司、四川省紫坪鋪開發(fā)責(zé)任有限公司、四川能投風(fēng)電公司、西南油氣田重慶氣礦、崍市礦產(chǎn)資源公司、四川發(fā)電有限公司

地產(chǎn)行業(yè)：長春廣澤地產(chǎn)集團、浙江人文園林有限公司、北京石景山游樂園、遠行地產(chǎn)、當(dāng)先地產(chǎn)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）青島公司、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）廣饒公司、青島建設(shè)集團房地產(chǎn)事業(yè)部、思源地產(chǎn)

其他行業(yè)：中國移動集團、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、美麗華、隆堯恒倩集團、浙江飛航有限公司、隆基泰和集團、連云港港口集團、沈陽中建三局、中國葛洲壩第三工程、河北建工集團、衡水中心血站、汽車4S店、浙江眾泰集團（2期）、雪佛萊、江淮汽車、浙江綠緣集團、泰國博仁大學(xué)中國-東盟國際學(xué)院、北京首華物業(yè)、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院、河北航信石家莊分公司、慧聰網(wǎng)、長城網(wǎng)、新浪網(wǎng)、保龍倉超市、北大方正、薦橋職前培訓(xùn)、可口可樂、長城葡萄灑、廈門銀鷺、統(tǒng)一食品、愛里食品、同方威視技術(shù)、長春廣澤地產(chǎn)集團、藍天集團（燃氣）、浙江人文園林有限公司、浙江銀泰國際、浙江炊大王集團、浙江金華道明光學(xué)股份有限公司、浙江王力門業(yè)集團、廣州圣象地板、云南菲妃婚紗攝影、保德縣政府、資陽衛(wèi)計局、河北隆基泰和集團、晨陽水漆、新長燃氣、承德律師事務(wù)所、帥康油煙機、上海某網(wǎng)絡(luò)游戲公司、北京原創(chuàng)國際裝飾公司等。

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