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課程背景

21世紀已經進入“眼球經濟”的時代。對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內涵。對于企業(yè)而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運，形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉優(yōu)雅得體的職場禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風，失禮失人生。

培訓方式：

理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點評+游戲互動

適宜人群：

市場、銷售、服務、行政人資等各層級人員、以及有意愿塑造個人品牌的各級人士等

課程目標：

通過課程的講解及訓練使學員了解時代背景下的禮儀真諦，充分認識到禮儀對個人

發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；從視覺和社交全方位打造學員形象力，全面提升個人

品牌和企業(yè)綜合競爭實力。

課程特色：

通過翻轉式課堂培訓形式，讓學員全情經驗和感受整個學習過程，從而達到內外兼修

的學習目標；突出聽、看、做、練等活動演練等關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興

趣，使培訓更高效、更具實用性。

課程大綱

第一部分 禮儀的概述

1.禮儀新解

?禮儀的定義

?禮儀的通則

?禮儀的核心

2.人生無處不成交——打造個人品牌

?了解你的左腦和右腦

?發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開關

3.第一印象塑造——3個神奇的數(shù)字

?55--視覺形象管理

?38--社交形象管理

?7--精神形象管理

?游戲：翻轉式課堂破冰

?視頻：個人品牌都包含哪些內容？

第二部分 禮儀中的視覺形象塑造

1.儀容修飾——差之毫厘，謬以千里

?職業(yè)人的“面子”之事

?職業(yè)女士的“面子”

?職業(yè)男士的“面子”

?職場中的“面子”禁忌

2.服飾塑造——穿出適合個人風格的氣度和風范

?個人著裝風格的定位

?男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的職場形象

?女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的職場形象

?呈現(xiàn)：現(xiàn)場學員色彩屬性、體型特征分析

?演練：場合著裝、服飾搭配實操練習

?演練：5分鐘打造職業(yè)妝容

第三部分 禮儀中的無聲語言塑造

1.表情禮儀——啟動您的無聲語言

?表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品

?眼神的交流——有溫度的傳遞尊重

?距離產生美——人際距離知多少

2.儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會說話

?站姿的傳遞——站出自信

?走姿的象征——走出風范

?大方的坐姿——坐出穩(wěn)重

?得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅

?手勢的奧秘——讓您的手會說話

?鞠躬的細節(jié)——不同角度代表的語言內涵

?肢體的密碼——從肢體語言了解客戶心理

?游戲：此處無聲勝有聲

?演練：儀態(tài)規(guī)范動作練習及糾正

第四部分 禮儀中的社交形象塑造

1.日常見面禮儀——面對對展現(xiàn)您的魅力

?問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調

?握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

?介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

?名片禮儀——用互聯(lián)網思維管理您的人脈

2.職場辦公禮儀——行為細節(jié)中流露內心語言

?辦公室的那些事——別讓“鶴立雞群”的您“格格不入”

?會議禮儀——讓開會變得更高效

?跨部門協(xié)作——做“左右逢源”的職場精英

?心理學一致性溝通——妥善處理辦公室人際沖突

3.通聯(lián)禮儀——掌握你來我往的原則

?電話禮儀——讓TA在電話中感受到溫度

?郵件禮儀——讓您的商務溝通專業(yè)高效

?微信禮儀——用營銷思維傳播個人品牌

4.職場接待拜訪禮儀——擴大您的社交圈

?接待禮儀——掌握火候關鍵

?會談禮儀——讓合適的人坐合適的位置

?餐飲禮儀——形式比內容更重要

?送別饋贈禮儀——有始有終體現(xiàn)用心

?拜訪禮儀——5分鐘改變一生

?視頻：看《華爾街》學拜訪禮儀

?演練：客戶經理帶助手與VIP客戶面談

?案例：客戶接待送別的完整流程及準備

第五部分 禮儀中的聲音形象塑造

1.提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心

?聲音情感——言為心聲才動人

?語氣、語調、重音——準確傳遞聲音意圖

2.ORID溝通模型——結構化萬能表達工具

?O：客觀事實

?R：情緒感受

?I：意義分析

?D：行動計劃

?游戲：聲音表達接力游戲

?演練：2分鐘自我介紹

?演練：運用ORID工具表達贊美

李老師

【專業(yè)資質】

AACTP國際注冊培訓師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經理

中國銀行、建設銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業(yè)經歷】

20年服務型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長、國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監(jiān)、歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務經理、中華英才網大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務總監(jiān)。擔任雀巢中國區(qū)經理助理（世界500強外資企業(yè)），負責公司行政人力事務的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導。曾任河北電臺《超級實習生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導。

【授課風格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實戰(zhàn)背景和10余年心理學的學習歷程。課程設計將職場實戰(zhàn)經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發(fā)學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務》《用心理學有效處理客戶投訴》

服務提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內而外的服務溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務——用服務提升績效》

《銀行柜員服務禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務品質提升實訓》

《銀行高級服務禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質服務技巧》《服務意識與溝通技巧訓練》《服務為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標桿集團輪訓3次《陽光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學員評價：深入內心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務公司女員工《更好的遇見自己—壓力調適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學員評價：實戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業(yè)：

內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業(yè)：

圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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