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【課程背景】

1、企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人的競爭，這句話耳熟能詳，但不夠精準(zhǔn)。到底是指人的什么競爭？

2、中層，作為一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量，本應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營中起碼起到承上啟下的作用，但是沒有，更多的給到企業(yè)決策層卻是痛，那種食之無味棄之可惜的痛，為什么？面對此種尷尬，怎么辦？

3、一個(gè)企業(yè)的管理成本，說到底就是溝通成本！溝通不暢，再完備的流程形同虛設(shè)！那么根源在哪里呢？怎么才能實(shí)效溝通？

4、溝通不暢，執(zhí)行力就純屬妄談！天天談執(zhí)行力，甚至很多企業(yè)“困”到了執(zhí)行力的陷阱里，結(jié)果怎么搞好像起色也不大。那么企業(yè)實(shí)踐中，到底需要怎樣的執(zhí)行力、怎樣才能提升執(zhí)行力？

【培訓(xùn)對象】：

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員

【課程大綱】：

第一講：有效溝通首先要打開心門

一、外在表現(xiàn)

1、口：口乃心之門戶

2、相：相由心生

二、內(nèi)在表現(xiàn)

1、喜悅心

2、包容心

第二講：學(xué)會(huì)有效的表達(dá)

一、有效溝通的三要素

二、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

三、識別真假溝通

四、溝通的漏斗原理

五、溝通視窗

六、有效表達(dá)的原則：

1、明確性原則

2、給對方受尊重的感覺

第三講：學(xué)會(huì)有效的傾聽

一、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)

1、身體前傾

2、目光接觸

3、贊許性的點(diǎn)頭

4、避免分心的舉動(dòng)或手勢

5、舉手

6、與談話內(nèi)容相吻合的面部表情

7、適當(dāng)做筆記

8、聽后復(fù)述

二、傾聽的五個(gè)層次

1、 聽而不聞

2、 假裝聽

3、 有選擇性地聽

4、 專注聽

5、同理心聽

三、同理心傾聽

1、少用、慎用我以為、我覺得、我認(rèn)為......，多用我們、您.....

2、表達(dá)不同意見時(shí)，請你保留對方的立場，因?yàn)闇贤]有對與錯(cuò)，就是立場不同觀點(diǎn)不同而已。你說的很有道理，同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來探討一下。

四、同理戰(zhàn)術(shù)

1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方

2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對方抗拒

五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方

第一步：復(fù)述對方事情、感覺

第二步：接收對方情緒

第三步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

六、解除對方抗拒的四步曲

第一步：微笑

第二步：點(diǎn)頭

第三步：是的

第四步：框式

第四講：學(xué)會(huì)認(rèn)同對方

一、認(rèn)同法則

1、你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人

2、你首先認(rèn)可別人、接納別人，別人才能認(rèn)可你，接納你。你要想讓別人認(rèn)可你，你就先認(rèn)可別人

二、認(rèn)同他人更容易肯定自己

三、郭士納的認(rèn)同

四、毛澤東對蘇聯(lián)留學(xué)生的講話

五、《亮劍》中政委趙剛的認(rèn)同效果

課程練習(xí)：

1、各種情境下如何認(rèn)同他人

2、同事給你提建議，你如何回應(yīng)對方

第五講：學(xué)會(huì)贊美他人

一、贊美是順應(yīng)人性而不是改造人性

二、贊美的良性循環(huán)

三、不懂贊美的惡性循環(huán)

四、贊美的金鑰匙

五、贊美的原理

六、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

七、成功是成功之母PK失敗是成功之母

八、表揚(yáng)三步曲

1、描述特定的行為表現(xiàn)

2、該行為的價(jià)值

3、鼓勵(lì)—放眼未來

九、批評的三步曲

第一步：表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定；

第二步：提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；

第三步：以肯定和支持結(jié)束。

十、贊美的原則

1、表揚(yáng)是發(fā)現(xiàn)美，不是創(chuàng)造美

2、表揚(yáng)要實(shí)事求是

3、多表揚(yáng)主觀努力，少表揚(yáng)客觀

4、表揚(yáng)要及時(shí)

第六講：職業(yè)化訓(xùn)練是高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)

一、執(zhí)行力就是做出結(jié)果

1、結(jié)果意味著什么

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

3、如何做結(jié)果

（1）結(jié)果是商品；（2）結(jié)果可衡量；（3）結(jié)果可分級

4、結(jié)果思維訓(xùn)練法

（1）結(jié)果外包法；（2）外包思維；（3）客戶思維法

二、執(zhí)行力的源泉——“負(fù)責(zé)任的精神”

三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)

1、執(zhí)行的八字方針

認(rèn)真第一、聰明第二

2、執(zhí)行的十六字原則

結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

3、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一、成敗第二、速度第一、完美第二、結(jié)果第一、理由第二

案例分享：

1、斯坦門茨的畫一條線和一萬美元

2、四段員工的不同

3、郭明義和李影的成功對我們的啟示

課程練習(xí)：

1、什么是顧客要得結(jié)果

2、買汽車的游戲

3、誰之過

第七講：責(zé)任心是高效執(zhí)行力的思想本源

一、責(zé)任驅(qū)動(dòng)：多一份責(zé)任，多一份成功

1、用“工作動(dòng)力”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

2、用“付出精神”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

3、用“職業(yè)忠誠”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

4、用“感恩擔(dān)當(dāng)”驅(qū)動(dòng)自我責(zé)任心

二、承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己

1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大

2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

3、想改變?nèi)f物，先改變自己

三、責(zé)任心是一切事物的根本

四、責(zé)任勝于能力

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

暢銷書《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

世界能源500強(qiáng)易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強(qiáng)廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析，推動(dòng)編制各部門工作手冊及崗位工作實(shí)務(wù)手冊，并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機(jī)制的建立并監(jiān)督實(shí)施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)計(jì)營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計(jì)營銷、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計(jì)中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵(lì)方案。

全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價(jià)格體系，加強(qiáng)員工的運(yùn)營成本意識與優(yōu)患意識。做為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)及財(cái)會(huì)部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項(xiàng)目任務(wù)，受到集團(tuán)董事長及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項(xiàng)目：績效、薪酬體系、股權(quán)激勵(lì)

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計(jì)劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點(diǎn)實(shí)操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點(diǎn)解析》

《崗位薪酬體系搭建實(shí)務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點(diǎn)解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》 《勞動(dòng)法規(guī)操作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術(shù)實(shí)操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影，讓學(xué)員在快樂中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

開放：課程全程采用積分制進(jìn)行，讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識，課程明線與暗線設(shè)計(jì)合理搭配，保持課程的趣味性與互動(dòng)性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

開悟：課程從工作與生活的多個(gè)維度進(jìn)行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團(tuán)、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機(jī)場集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅(jiān)朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會(huì)等單位

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