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課程大綱：

第一部分 感受和需要

1、感受是什么？

---你好嗎

---區(qū)分觀察與感受

2、行為方式模型

3、行為背后的需要

4、用心感受

第二部分 溝通的能力

1、清晰表達(dá)

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆聽

---觀察非語言信息

---你是你最好的溝通工具

---五種層次聆聽

---聆聽練習(xí)

3、有效提問

---有效提問

---反饋模式

第三部分上下級溝通

1、你是哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

---痛苦與壓力

---拒絕與爭吵

---無意義與無足輕重

---批評與嘲笑

2、和善而堅(jiān)定

---過于軟弱

---過于強(qiáng)硬

---和善而堅(jiān)定

第四部分跨部門溝通

1、工作中的溝通關(guān)系

2、挑戰(zhàn)假設(shè)

3、建設(shè)性對話

4、群策群力的例會形式

張老師

★相關(guān)背景

?資深培訓(xùn)師、咨詢顧問

?國家人力資源保障部經(jīng)濟(jì)師

?引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)實(shí)踐者、行動學(xué)習(xí)催化師

?國家人力資源保障部一級、二級人力資源師

?西安交通廣播臺FM104.3《人在職場》嘉賓主持

★研究方向：

張鑫磊老師采用國際先進(jìn)的引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、參與體驗(yàn)式教學(xué)等方式，完成知識現(xiàn)場轉(zhuǎn)化，并升級為落地行動，支持個(gè)人與組織發(fā)生變化，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體績效提升，員工認(rèn)知升級。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，從企業(yè)文化、管理流程、發(fā)展戰(zhàn)略等方面進(jìn)行分析，提煉出企業(yè)存在的關(guān)鍵問題，應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)共創(chuàng)解決，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，提升解決問題能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。對企業(yè)進(jìn)行深度了解，提供“量身定制”的系列課程，并采取生成式的培訓(xùn)方式，在經(jīng)過與企業(yè)的溝通之后，我們都會對課程內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。培訓(xùn)可根據(jù)學(xué)員評價(jià)，產(chǎn)出結(jié)果，培訓(xùn)目的達(dá)成度來評價(jià)效果。

★授課風(fēng)格

授課互動性強(qiáng)，寓意深刻，引發(fā)反思，課程重視活動體驗(yàn)、技術(shù)方法、受訓(xùn)人認(rèn)知升級、行為改變，常運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)、難題探詢、小組共創(chuàng)教學(xué)方法，關(guān)注學(xué)員感受、激發(fā)學(xué)員思考，現(xiàn)場結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，從而提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)整體績效。

★課程特色：

優(yōu)雅大氣、“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導(dǎo)+互動型技巧訓(xùn)練+行動建議”的獨(dú)特幽默風(fēng)趣的授課特點(diǎn)。有很強(qiáng)的互動與控場能力，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，并運(yùn)用行動學(xué)習(xí)中的授課技術(shù)使整個(gè)課程輕松、幽默、實(shí)用、互動性強(qiáng)。善用情景模擬研討、經(jīng)典案例深度解析、咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實(shí)際，既有經(jīng)典理論分享，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓學(xué)員得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

★主講課程

?心智思維：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《問題解決與分析》、《提問式思維》、

?溝通賦能：《高效溝通》、《情緒與壓力管理》

?引導(dǎo)作坊：《企業(yè)文化共識工作坊》

★服務(wù)企業(yè)

中國西電集團(tuán)公司、國家電網(wǎng)西北公司、國網(wǎng)寶雞供電公司、特變電工股份有限公司、康師傅控股有限公司、華泰保險(xiǎn)集團(tuán)、華農(nóng)資產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、金輝集團(tuán)、上海壹墨圖文設(shè)計(jì)制作有限公司、招商銀行、陜西高速公路集團(tuán)、西安高壓研究院、運(yùn)通旅游公司、陜西省軟協(xié)、紅杉集團(tuán)、曲江銀座酒店、曲江文投、曲江書城、西寧市應(yīng)急管理系統(tǒng)、陜西農(nóng)心集團(tuán)、陜西卓恩康復(fù)中心、集美生態(tài)農(nóng)業(yè)、創(chuàng)藝教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、新加坡品格教育機(jī)構(gòu)、樊登讀書會陜西分會、中國真愛夢想教育基金會、西安科技大學(xué)、西安文理學(xué)院、陜西學(xué)前師范、

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