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【課程背景 】

聽說過很多道理，依然過不好這一生……

蘇格拉底說：一萬次的灌輸，不如一次真正的喚醒！

大多數(shù)人都明白溝通的重要性，也聽說過很多關于溝通的“道理”，也不止一次學過溝通的“技巧”，但在真正溝通時依然犯很多低級的錯誤。因為大多數(shù)人都是“知大于行”或“僅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效溝通，不能為了溝通而溝通，必須要做到“知行合一”，方能取得良好的溝通效果，進而達成溝通的真正目的，因為對于溝通而言，“認知”永遠比“技巧”更重要。

本課程為“知行合一管理實踐應用系列版權課程”，基于 “三階溝通”模型，通過全面認知升級，讓學員不僅掌握溝通之“術”，更可了解溝通之“道”。在此基礎上，在溝通的“信息”、“情緒”、“愛（良知）”三個層面完成溝通能力的全面提升。本課程亦可結合企業(yè)特定的溝通情景，打造專屬于企業(yè)的“開源”模式的金牌溝通課程。

【學習成果】

參加本課程的培訓，可以讓參訓者：

1.從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進行溝通，多層面進行有效溝通。

2.掌握“三階溝通”模型，通過升維思考，達到降維溝通的目的。

3.全面了解如何進行認知升級，進而初步具備系統(tǒng)性、全局性溝通能力。

4.對信息、情緒、愛三個層面的溝通進行全方位訓練，形成溝通的“套路”。

5.通過本課程的學習，將具備基本的認知及思維素養(yǎng)，形成高效的溝通模式。

【課程大綱】

第一部分：“知行合一”課程的前提知識

【一】導入--本課程學習方式

從“教育”說起：蘇格拉底發(fā)明了“教育education”一詞，意思是“把一個人的內心，真正引導出來，幫助他成長為他自己想要成為的樣子”，也就是說教育的本質是“喚醒”。

為了通過“喚醒”，達到“知行合一”的目的，本課程采用“行動學習”的模式，基于一個“AL=P+Q+R+I”的行動學習公式，你的固有的思維模式將會受到沖擊，新的思維框架將植入你的大腦，從而拓展你的認知邊界，進而形成自己的溝通“套路”。

本課程50%以上的時間為體驗式練習，課程結束時學員可以掌握80%以上的內容，課后加以“事上煉”，就可熟練應用。

【二】認知升級

1、何謂認知

元認知

認知的底層邏輯

認知的框架模型

2、如何升維思考

從一維升到二維--從線性思維到全面思維

從二維升到三維--從面的思維到結構化思維

從三維升到四維--通過時間與空間結合，全面思維升級

3、認知升級，帶來溝通的轉變

從特殊到一般

從偶然到必然

從低效到高效

第二部分：三階溝通

【一】1階溝通-信息層面的溝通

1、7-38-55溝通定律

7--溝通的內容本身只占7%

38--溝通的語音語調占38%

55--外表及肢體語言占55%

★“知行合一”之道：

1）為什么溝通的高手都懂得7-38-55定律？

2）基于7-38-55定律，我們應該在溝通中注意什么才能做到高效溝通？

3）事上練

4）延伸：從“7-38-55定律”到“三階溝通”

2、溝通漏斗：你必須知道的溝通真相

溝通漏斗的正反兩用法--利用溝通漏斗設計我們的溝通環(huán)路。

★“知行合一”之道：

1）為什么會有溝通漏斗存在；

2）基于溝通漏斗，我們應該在溝通中注意什么？

3）你終于理解日本人交代問題要五遍了吧？

4）事上練

3、溝通四P原則：你不能妥協(xié)的溝通目標

立場--我們的立場是什么？

問題--有什么問題嗎？

可能性--有哪些可能性？

建議--給出建議！

★“知行合一”之道：

1）溝通4P原則真的適用于一切情境嗎？

2）基于溝通4P原則，我們應該在溝通中采用什么溝通框架？

3）事上練

4、溝通四項核心能力

聆聽能力-聆聽能力被列為26項經營管理能力之首

發(fā)問能力-溝通大師都是發(fā)問的高手

區(qū)分能力-區(qū)分能力是決定溝通是否有效的關鍵

回應能力-回應反饋能力是溝通的靈魂

★“知行合一”之道：

1）溝通的四項核心能力之間的邏輯關系是什么？

2）如何才能掌握溝通的四項核心能力？

3）分享《洞穴人的影子》--推論階梯給我們的啟發(fā)

4）為什么說心智偏愛和心智歸因是溝通的最大障礙？

5）我們提升溝通能力的路徑圖是什么？

6）事上練

【二】2階溝通-情緒層面的溝通

1、處理自身情緒

1）認識情緒-霍金斯情緒量表

2）情緒危害-費斯汀格法則

3）處理情緒-情緒ABC法則

4）脫離困境-五步脫困法

5）積極心態(tài)-PMA心態(tài)養(yǎng)成

★“知行合一”之道：

1）我們真的了解“情緒”是什么嗎？

2）管理情緒真的在溝通中那么重要嗎？

3）為什么不同的人有不同的情緒管理方式？

4）如何才能成為PMA高手？

5）事上練

2、緩解對方情緒

1）沖突的本質-認識沖突的本質是資源

2）沖突解決方式-托馬斯-基爾曼沖突模型

3）沖突診斷模型-沖突診斷，對癥下藥

4）阿德勒DESC模型促進溝通

第一步，描述（D）：準確客觀描述實際情況；

第二步，評估(（E）：說出這件事給你的感受以及你對這件事的看法；

第三步，解決（S）：思考下一步怎么辦，由你提出解決辦法，或與對方商討解決辦法；

第四步，繼續(xù)（C）:從這件事中得到什么啟發(fā)？你將如何處理這件事？

★“知行合一”之道：

1）你在溝通時真正關注過對方情緒嗎？

2）你如何判斷對方的情緒？

3）列出工作中常見的沖突場景

4）當沖突時你的第一反應是什么？

5）沖突管理的核心你真的清楚嗎？

6）你最擅長的沖突解決方式是什么？

7）如何開始使用DESC模型？

8）事上練

3、學會關鍵對話

1）何謂“關鍵對話”？-滿足以下三大特征

不同觀點-對話雙方的觀點有很大差距

巨大風險-對話存在很高的風險

情緒對抗-對話雙方的情緒非常激烈

2）“關鍵對話”一個核心-這次對話要達成的目標是什么？

我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

我希望為對方實現(xiàn)什么目標？

我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？

3）“關鍵對話”兩大法寶-理解他人想法

注意觀察

營造安全感

3）“關鍵對話”STATE五步對話模型-表達我的意思

第一步，Share the facts. 分享事實經過。

第二步，Tell a story.說出你自己的想法。

第三步，Ask for others paths.征詢對方觀點，鼓勵對方說出真實的想法。

第四步，Talk tentatively.做出試探表述。讓彼此觀點的自由交流。

第五步，Encourage testing.鼓勵對方做出嘗試，說出自己的不同看法。

★“知行合一”之道：

1）什么情況下會用到關鍵對話？

2）怎么才能掌握關鍵對話？

3）事上練-關鍵對話練習表

4）知行合一--從關鍵對話到關鍵行動

【三】3階溝通-愛（良知）層面的溝通

1、打開溝通之窗：

“約哈視窗”的終極解讀--送給你一個與人會談的利器！

妙用“約哈視窗”可以讓你立于不敗之地！

讓我們體驗信任的力量有多大!

★“知行合一”之道：

1)我的溝通之窗推開了嗎？

2)如果我要推開，我先從哪扇窗開始？

3)事上練

2、信任公式：

進入我們的心流區(qū)，溝通將上一個更高的層次！

讓我們體驗信任的力量有多大!

★“知行合一”之道：

1)我發(fā)自內心的認可信任公式嗎？

2)我最信任的人是誰？

3)我真的值得別人信任嗎？

4)我先從某某開始，贏得他的信任！

5)事上練

3、同理心溝通：

同理心是溝通的靈魂

將“你聽明白了嗎？”改為“請問，我講清楚了嗎？”

將“你怎么這么沒禮貌！”改為“您用這樣的方式溝通，我很傷心”

將“A……”改為“B……”（開源模式）

★“知行合一”之道：

1)同理心的兩大定律是什么？

2)我還有哪些口頭禪要改掉？

3)我真的做到換位思考了嗎？

4)先從我最親近的人開始練習吧！

5)事上練

4、進入心流（flow）區(qū)：

進入我們的心流區(qū)，溝通將上一個更高的層次！

★“知行合一”之道：

1)我真的感知到“心流”了嗎？

2)如何改善我的技巧水平？

3)如何提高我的挑戰(zhàn)水平？

4)我如何幫別人也進入“心流區(qū)”？

5)先從部門內部營造心流式溝通吧！

6)事上練

5、非暴力溝通：

1）什么是非暴力溝通

2）體驗語言中的暴力

3）暴力是怎么來的？-因為愛（良知）被蒙蔽

4）非暴力溝通模式

觀察-區(qū)分觀察與評論，不帶評論的觀察

感受-我的感受如何，體會和表達感受

需要-哪些需要，導致那樣的感受

請求-為了改善生活，我的請求是什么？

5）非暴力溝通如何應用？

表達自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆聽他人

聆聽他人-拔掉語言中的刺，充分表達自己

★“知行合一”之道：

1）什么情況下會用到非暴力溝通？

2）怎么才能掌握非暴力溝通？

3）事上煉-非暴力溝通練習表

4）知行合一--從非暴力溝通到知行合一

第三部分：讓溝通升級的兩大核心工具

【一】黃金圈思考

1、大多數(shù)人在溝通時喜歡講結果導向與從結果思考混為一談，將問題當成了結果，又將結果當成了目的，導致我們遠離了溝通的本質。

2、黃金圈法則-從目的開始

地球上的每個人，每個組織都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方說上級給我們交代的具體任務，或者公司的主營業(yè)務等等。

其中又有一些人知道該怎么做（how），你可以稱之為是你的差異價值，或是你的獨特工藝，或是你的獨特賣點也好，怎么說都行。

但是極少數(shù)的人和組織明白為什么做（why）。這里的 “為什么”指的是：你的目的是什么？你這樣做的原因是什么？你懷著什么樣的信念？

養(yǎng)成用“黃金圈思考”的模式溝通問題，是真正讓溝通升級的核心。

【二】笛卡爾方法論

思考之所以從“為什么”開始，就是因為“笛卡爾方法論”強調，首先要懷疑一切，通過批判性思考，我們才能不淪為溝通的奴隸。

“笛卡爾方法論”告訴我們：

1、凡是我沒有明確地認識到的東西，我決不把它 當成真的接受。

2、把我所審查的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決。

3、按次序進行我的思考，從最簡單、最容易認識的對象開始，一點一點逐步上升，直到認識最復雜的對象。

4、在任何情況下，都要盡量全面地考察，盡量普遍地復查，做到確信毫無遺漏。

遵循“自明率-分析率-綜合率-枚舉率”的順序，我們可以更高效的進行溝通。

★“知行合一”之道：

1）黃金圈思考和笛卡爾方法論的無窮魅力？

2）為什么說這兩個工具是不超過4%的精英人士掌握的工具？

3）我怎么樣才能掌握這兩個牛人才能掌握的工具？

4）真的每天都會用到這兩個工具嗎？

5）事上練--從“微習慣”入手，28天養(yǎng)成習慣

6）知行合一--從大眾思考模式到非凡思考模式，從方法到方法論躍遷

時老師

“知行合一”管理實踐應用系列版權課程

【版權課程說明】

“知行合一商業(yè)實踐應用” （10年8次品質升級）及“認知升級”兩大版權課程合二為一，專注于分享只屬于不到4%的卓越者掌握的認知升級框架、非凡思考模式、創(chuàng)新方法論、超級管理杠桿和職場效能杠桿。

基于“聽過很多道理，依然過不好這一生”的底層邏輯，用“喚醒”而非“灌輸”的模式，讓你在短時間內認知升級，進而升維思考、降維打擊，學以致用，達到知行合一。不止于分享西方之“術”，更精于推行中國之“道”，綜合應用“行動學習”、“經驗萃取”、“教練技術”和“系統(tǒng)復盤”等模式，在中國為學之道（博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之）的框架基礎上，打造一個系統(tǒng)的“知行合一”路線圖。

【主要服務客戶】

（以上為主要服務客戶，排名不分先后）

按行業(yè)類別：

銀行保險業(yè)：招商銀行、中國建設銀行、興業(yè)銀行、地方農商行（多家）、中國農業(yè)發(fā)展銀行、

中國銀行、平安集團（深發(fā)展銀行）、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、深圳人民銀行、招商永隆銀行、長安村鎮(zhèn)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國郵政、東莞銀行、民生銀行、平安集團、泰康人壽、太平保險（以上均包含多省份、多市級分行及支行）

能源電力行業(yè)：國家電網、中國南方電網集團、國家電投集團、中廣核集團、國家能源集團、

神華集團、廣州恒運分布式能源、大亞灣核電、中鋁集團、川煤集團、華電集團、

淮北礦業(yè)集團、深圳燃氣、廣州燃氣、中國核電集團、廣東能源集團、青海鴻鑫礦業(yè)（以上均包含多省份、多市級分公司）

通信行業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、華為集團公司

（以上均包含多省份、多市級分公司）

煙草行業(yè)：廣州中煙集團、天津卷煙廠、長沙卷煙廠

石化行業(yè)：中國石油集團、中國石化集團、亞立石化、中海油集團、中沙石化（沙特）

汽車行業(yè)：廣汽集團、日特固（瑞士）、廣州艾帕克（日本）、東風汽車、天博廣告（日產）、

陜汽集團

電器行業(yè)：美的集團、萬家樂電器、美芝電器、華僑城集團、康佳集團

制造行業(yè)：富士康集團、華榮科技、卓能集團、華堅集團、德普特電子、澳華飼料、

科銳半導體、奧賽特電子、奔騰激光、駱駝集團、思諾信電子、興科集團、三和盛

電子、東莞優(yōu)利德、東莞嘉安塑膠、東莞華貝科技、中國安車、湯淺蓄電池、維達

紙業(yè)、廣州金發(fā)科技、東莞美馳圖

互聯(lián)網行業(yè)：阿里巴巴集團、新浪微博、迪蒙網絡、盈佳云創(chuàng)

地產行業(yè)：碧桂園集團、萬科集團、融創(chuàng)集團、祥順集團、錦康集團、獅子湖地產

建筑行業(yè)：中建二局、中建四局、山河建設、中建一局、中建三局、中鐵一局、中建設計院、中國電建、精工集團

食品健康醫(yī)療行業(yè)：綠瘦集團、中國國藥集團、五糧液集團、順鑫集團、中儲糧集團、康師傅

集團、珠海麒麟啤酒

企業(yè)大學：順鑫大學、中鋁大學、中電投人才學院、諾亞大學、弘道經理學院

其他行業(yè)：紅海人力集團、嶺南集團、中沈國際、大廣高速、四川省委黨校、杭州地鐵、天津

金元寶集團、南方航空、廣州港集團、中閩水務、白云機場、東莞水務集團、成飛工業(yè)集團、中國電投集團融和租賃、進智物流、士卓曼集團、廣州國資集團（以下略）

按課程類別：

思維類：（含雙圈思考、水平思考、系統(tǒng)思考、六頂思考帽、思維導圖等課程）

中國聯(lián)通、中國電信、南方電網集團、美的集團、日特固（瑞士）、招商銀行、興業(yè)銀行、地方農商行（多家）、華為集團公司、國家電網、碧桂園集團、中鐵一局、奔騰激光、國家電投、五糧液集團、深圳人民銀行、大亞灣核電、招商永隆銀行、中國郵政、中閩水務、精工集團、天津卷煙廠、中電投人才學院、中鋁大學等

溝通類：（含三階溝通、溝通與表達、萬能溝通、非暴力溝通等）

中國南方電網集團、中國電信、中國移動、建設銀行、中國石油集團、中國石化集團、亞立石化、廣汽集團、華僑城集團、融創(chuàng)集團、祥順集團、杭州地鐵、思諾信電子、興科集團等

行動類：（含行動導圖、執(zhí)行力、目標與計劃、行動學習等）

國家電網、南方電網集團、中國電信、中國聯(lián)通、萬家樂電器、天博廣告、中國鐵通、富士康集團、美的集團、美芝電器、華榮科技、卓能集團、建設銀行、澳華飼料、廣州恒運分布式能源、中國農發(fā)行、南方航空、廣州港集團、中鋁集團、康佳集團、神華集團、三和盛電子等

職業(yè)化修煉類：（含時間管理、高效能人士的7個習慣等）

中國電信、中國銀行、平安集團、德普特電子、紅海人力集團、嶺南集團、中建四局、國家電網、金發(fā)科技、順鑫大學等

管理技能類：（含知行合一領導力、中國式MTP、管理技能提升等）

南方電網、國家電網、阿里巴巴集團、新浪微博、華堅集團、中沈國際、萬科集團、中建二局、錦康集團、大廣高速、綠瘦集團、駱駝集團、天津金元寶集團、中國國藥集團、中廣核集團、中沙石化、中國農行、四川弘道學院、深圳盈佳云創(chuàng)、白云機場等

其他課程：（含問題分析與解決、職業(yè)化修煉、狼性團隊、員工輔導技能、自控力等）

中國聯(lián)通、中國南方電網集團、中國移動、國家電網、科銳半導體、順鑫集團、獅子湖地產、中國電建、中儲糧集團、高速公路、川煤集團、中國工商銀行等

（以上僅為部分內訓課程，不含公開課）

順應百年未有之大變局的“勢”，堅持中國傳統(tǒng)的“道”，借鑒西方現(xiàn)代的“術”，結合創(chuàng)始人16年管理、咨詢、創(chuàng)業(yè)的經驗，用最輕松高效的“喚醒”呈現(xiàn)方式和最簡捷明快的創(chuàng)新模型，結合“開源案例”讓你在最短時間知行合一，提升個人非凡價值。

【創(chuàng)始人簡介】

“知行合一商業(yè)實踐應用”及“認知升級”兩大版權課程創(chuàng)始人

工商管理博士(在職攻讀)

國家高級人力資源管理師（國家首批統(tǒng)考一級）

全球工商管理博士聯(lián)合會（GDA）榮譽會員

世界終身教育委員會及管理思想踐行學會榮譽成員

4年政府機關、5年企業(yè)管理咨詢（跨行業(yè)服務多家大型企業(yè)）、 12年企業(yè)經營管理工作實踐（從普通職員一步步晉升為人力資源總監(jiān)、運營總監(jiān)、總經理、合伙人）

十余年來，不斷圍繞培訓知識和技能的成果轉化進行持續(xù)的探索，從“思行合一”到“知行合一”，不斷認知升級。將中國傳統(tǒng)智慧，融合國外先進的專業(yè)工具及模型，十年磨一劍，打造“知行合一管理實踐”及“認知升級”兩大版權課程。培訓客戶累計超過300家，學員受眾超過30000人，客戶總體滿意度超過95%，復購客戶80%以上……

【核心精品課程】

（知行合一商業(yè)實踐應用及認知升級兩大版權課程框架體系）

從中國之道到西方之術：

1-1《陽明心學修煉及管理實踐--工作中“知行合一”原來如此神奇》

1-2《國學經典中感悟管理智慧--從中國之道到西方之術提升管理智慧》

知行合一之管理實踐：

2-1《戰(zhàn)略決策方法論--從中國之道到西方之術建構管理方法論》

2-2《知行合一領導力--從中國之道到西方之術提升你的領導力》

2-3《團隊管理之道（中國式MTP）--不到4%卓越管理者專屬的管理杠桿》

2-4《問題解決之道（中國式PAS）--不到4%笑傲職場者的問題解決指南》

知行合一之職場實踐：

3-1《職業(yè)化修煉—心智/思維/溝通/行動四位一體職業(yè)化修煉》

3-2《雙圈思考--2個圓圈讓你擁有創(chuàng)新思考的道與術》

3-3《三階溝通--3個層面讓你擁有高效溝通的道與術》

3-4《行動導圖--6步從目標到結果的知行合一路線圖》

知行合一之認知升級：

4-1《認知升級10大杠桿--快速擁有飛出職場迷宮的十大利器》

4-2《知行合一工作坊--在管理與工作實踐中認知升級知行合一》

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