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【培訓受眾】

零售企業營銷總監、采購總監、營運總監、企劃經理、策劃/賣場主管、店長、中高層管理人員等

【課程收益:】

一、了解優秀連鎖零售管理正確觀念，理解并運用及銷售技巧輔導的方法和技巧，提升管理技能及業績。

二、熟練連鎖零售賣場規劃，洞悉顧客消費心理，營造良好的連鎖零售賣場氛圍。

三、全程掌握連鎖零售銷售流程及各階段應該掌握的顧客應對策略，并且導入團隊管理。

【課程大綱:】

第一講、顧客購買行為

一、購買決策的類型

1、長期決策過程

2、短期決策過程

3、習慣性決策過程

二、購買過程

1、需求認知

2、需求的類型

3、需求沖突

4、刺激需求認知

三、影響決策過程的因素

1、家庭

2、參照組

3、文化

第二講、品牌建設與管理

一、品牌建設三元素

1、品牌定位

2、消費人群

3、產品

二、品牌形象

1、品牌形象的驅動要素

2、品牌形象是驅動品牌資產的重要原因

三、CIS企業識別系統

1、CIS構成要素

2、CIS導入時機

四、品牌危機

1、品牌危機產生的原因

2、處理危機的原則

3、品牌危機處理

第三講、店鋪現場管理

一、現場管理的關鍵要素有哪些？

1、賣場6S管理與形象保持

2、賣場照明如何管理？

3、背景音樂、廣播內容如何選擇和管理？

4、賣場溫度、濕度的要求

5、現場其它服務配套設施

二、每日工作內容與流程

1、開門準備工作

2、銷售匯報與分析

3、銷售促進

4、日常事物的跟進

5、每日工作總結與匯報

三、現場服務

1、工作人員規范儀容儀表

2、規范服務標準

四、客戶抱怨投訴處理技巧

1、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小

2、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

第四講、人員管理

一、崗位與職責

1、工作職責清晰

2、崗位能力明確

3、晉升通路完善

二、成員匹配方法

1、長處管理策略

2、勝任力模型構建

3、職務輪換法

4、系統化職業規劃法

三、適時激勵與高績效

1、適時激勵產生高績效

2、適時激勵管理實施模型

四、適時激勵管理方法

1、薪酬激勵

2、參與管理

3、繼任計劃

五、教練技術管理系統

1、教練下屬3個必需

2、日常教練5個重點

3、現代教練五大步驟

呂老師

【專業資質】

廣東能進集團營銷顧問

國家注冊企業培訓師

廣東理工學校特聘專家

國內著名零售系統操盤手

世界500強集團企業運營總監

廣東省企業經營管理協會副會長

【從業經歷】

世界500強蘇寧電器華南地區運營總監

廣東比音勒芬有限公司營銷總監、

廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監及培訓總監等

呂江老師，帶領團隊獲得團隊銷售冠軍。

7年區域市場開發經驗，10年零售操盤經驗、輔導100多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優秀經銷商，上百名名贏利型店長和無數的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰經驗。

呂江老師，管理過的部門有加盟部、零售部、市場部、培訓部、人力資源部、物流部等，對于業績提升、企業管理和團隊打造，具有豐富實戰經驗。

【主講課程】

銷售類：

《消費升級下的新零售運營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經銷商》、

《大客戶銷售與維護》、《門店雙線運營---業績倍增》、《服務營銷》、

《移動互聯網時代經營型店長》《直播運營訓練營》

部分線上課程：

《視覺營銷——商品陳列與實操技巧》1小時

《高績效團隊打造》2小時《客戶關系管理》2小時

《營銷策劃與實施》2小時《疫情下的銷售溝通技巧》2小時

《疫情下的銷售技巧》2小時《疫情下的銷售高手推銷技巧》2小時

《大客戶銷售與談判》3小時《卓越的服務營銷》5小時

【部分成果展示】

浪莎集團培訓三十余場，培訓學員包含公司銷售管理人員和大量一線員工，共計1000+人，浪莎集團董事長翁榮金這評價呂江老師，呂老師的行業專業度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發，所講內容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。

中國電信培訓幾十余場，針對營業廳一線銷售人員，溝通，成交技巧，以及服務營銷領域做了系統得培訓，人資總監這么總監呂江老師的課程：呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！

紅星美凱龍培訓幾十余場，精耕于門店銷售技巧，門店陳列，門店運營等課程，累計培訓人數500+，客戶說呂江老師把門店“玩活”了，通過學習，大家門店整體面貌得到改善，老師課程也很接地氣，實戰失效。

【授課風格】

倒干貨，講案例

講自己團隊管理中的親身案例，拒絕理論滿堂灌，通過案例、故事的植入，讓課堂生動鮮活起來，讓學員身臨其境。

頻互動、翻轉課堂

參與是最好的學習，一灘死水的課堂縱然全是干貨，其吸收率也大打折扣，呂江老師善于互動、讓學員在研討中得出答案，享受互動的樂趣。

落地性、效果優良

課堂的目的在于改造學員的心智，重塑他們的行為，呂江老師的課堂會給出自己職場多年的經驗、工具，讓學員學有所樂，學有所獲，學有所用。

【服務客戶】

河北鐵塔、中國航天、江西省移動、四川廣元移動、四川宜賓移動、四川綿陽移動、重慶移動、彭水移動、廣東省移動、廣州移動、汕頭移動、廣東云浮移動、寧夏移動、廣東清遠移動、那曲移動、廣州電信、南海電信、富士康夏普電器、博世西門子、創維彩電、美的集團、海爾集團、浙江九陽電器、蘇泊爾家電、四川長虹家電、方太廚具、TCL集團、奧克斯空調、名創優品、合肥銀泰中心、合肥銀泰商城、廣州時尚天河商業廣場、廣東堅基購物中心、翠麗珠寶、麗葉珠寶、德國HAPE、隆豐皮草、茵茵股份、浪莎集團、安踏集團、喬丹集團、卡李寧體育用品、愛嬰島嬰童用品、艾可艾奇童裝、小熊憨尼童裝、都市麗人、艾奇拉內衣、廣州市穗聯企業發展公司（珠寶）、河南煙草、咀香園連鎖店、廣州星藝裝飾、佛山新濠陶瓷、東鵬陶瓷、好太太集團、穗寶集團、春天木門、方太廚衛，萊德斯廚具、瑞邦家具、喜臨門、歐亞達集團、好百年集團、雅蘭床墊、穗寶床墊,紅星美凱龍、第一城家居、鷹潭國際家具建材廣場、客家園林股份、廣州南粵銀行、深圳中國郵政、東芝耗材、飛特物流、愛車有道汽車維修連鎖、廣東省高速公路、廣州愛機汽車汽車配件有限公司、廣東箭冠汽車配件有限公司、西樵山風景旅游區、TOYO機械、廣西高峰集團、上海松尾貿易公司、廣東金萬年集團、沈陽菲林格爾公司、華勝天成、昆明藥業、中通物流等。

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