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【課程背景】

人際關(guān)系即是成員個體之間的互動關(guān)系，組織文化是組織成員共享的一套將本組織與其他組織分開的意義體系。此二者相對獨立，卻又互相影響。基于組織戰(zhàn)略，運化與組織功能之中，又落實于組織績效。

良好的人際關(guān)系，健康的組織文化，會給組織帶來績效方面的提升，相反會給組織帶來巨大的負面影響，本課程將就本話題展開研討。

【課程收益】

洞察人際關(guān)系的本質(zhì)

從人際著眼管理

組織文化的創(chuàng)建方法

員工如何學習組織文化

【課程形式】

課程對象：企業(yè)中高管、團隊主管、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理等

【課程大綱】

第一部分：人際關(guān)系

一、人際關(guān)系塑形

1、解構(gòu)基本模型

1)元素

2)結(jié)構(gòu)

3)功能

2、個體互動關(guān)系的基礎

1)社會結(jié)構(gòu)

2)文明的塑形

3)個體互動關(guān)系基本邏輯建立

案例討論：“生而平等”是因為天生高尚嗎？

3、人際關(guān)系形成的影響因素

1）“地理決定論”決定功能

2）“結(jié)構(gòu)決定論”決定角色

3）“心理決定論”影響行動

二、面子與權(quán)力游戲

1、面子的細分

1)臉面

2)面子

2、面子的本質(zhì)

1)角色期待與角色認知

2)固有道德臉面

3)可變社會臉面

3、面子的作用

1)仁德要求

2)義的法則

4、面子與人際關(guān)系

1)工具性關(guān)系

2)情感性關(guān)系

3)混合性關(guān)系

案例討論：為什么都愿意和老周合作

三、人際關(guān)系與沖突管理

1、沖突的類型

1)建設性沖突

2)破壞性沖突

3)情緒性沖突

2、沖突的5個階段

1)第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2)第二階段：認知的差異

3)第三階段：行為取向

4)第四階段：行為

5)第五階段：最終結(jié)果

案例：老領導的沖突管理

3、沖突的來源與沖突管理原則

1)職場沖突9大來源

2)沖突管理7大原則

四、溝通管理提升人際關(guān)系

1、溝通渠道管理改善人際

1)正式溝通與非正式溝通

2)溝通場景管理

2、溝通技巧管理改善人際

1)溝通中的情緒控制

2)傾聽三角模型的應用

3、溝通制度管理改善人際

1)表達的機會

2)組織的傾聽與尊重

3)對個體間溝通行為的約束

五、人際提升的十大要領

1、一表人才：第一印象的辨析

2、兩套正裝：內(nèi)在、外在于文化背景

3、三杯酒量：即是測試又要知止

4、四圈麻將：贏到后來總是輸

5、五方交友：嚴于律己多選擇

6、六出祁山：知其不可為而為

7、七術(shù)打馬：贊美還是馬屁

8、八口吹牛：人捧人高

9、九分努力：努力是為了有機會選擇

10、十分忍耐：欲速則不達

第二部分：組織文化

一、組織文化粗探

1、組織文化的定義

2、組織文化的7項特征

1)創(chuàng)新與冒險

2)關(guān)注細節(jié)

3)結(jié)果導向

4)員工導向

5)團隊導向

6)進取心

7)穩(wěn)定性

3、主文化與亞文化

4、強文化與弱文化

5、文化與正規(guī)化

二、組織文化作用

1、組織文化的5種功能

1)界定邊界

2)身份感

3)認同和致力于更高層次的事物

4)增加穩(wěn)定性

5)控制機制，

2、組織文化與組織氛圍

3、組織文化帶來束縛

1)制度化

2)變革的障礙

3)多樣化的障礙

4)兼并和收購的障礙，

三、組織文化的創(chuàng)建于維系

1、組織文化形成的3種途徑

1)與創(chuàng)始者意圖相同的員工

2)灌輸與教育

3)行為影響

案例討論：馬糞的故事

2、組織文化的3大因素

1)甄選，

2)高層管理者

3)社會化

3、社會化模型

實操：新員工入職社會化方案

四、員工學習組織文化的途徑

1、故事

實操：隱喻的設計

2、儀式

討論：為什么“好”儀式推行不下去

3、物質(zhì)形象

討論：哪些硬件與軟件不符？

4、語言

實操：設計標準話術(shù)/語錄

五、組織文化引導討論

1、組織文化基于戰(zhàn)略

案例討論：基于效率的活力改革

2、組織文化基于組織功能

案例討論：為什么秋毫無犯

3、組織文化基于組織結(jié)構(gòu)

案例討論：悲催的權(quán)臣

4、組織文化基于利益訴求

案例討論：不開會的公司

回顧與總結(jié)

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師認證

?中國科學院 心理咨詢師

?哈佛大學管理、團隊與領導力培訓認證

?IFA國際特許金融構(gòu)架師

?組織學習成果轉(zhuǎn)化師(6Ds)認證

?管理者管理學系統(tǒng)培訓項目（MTP）認證

?中華文化傳承輔導師（人社部）

?組織變革驅(qū)動力 OD

?中國管理科學院企業(yè)戰(zhàn)略培訓師

【從業(yè)經(jīng)歷】

高路貿(mào)易管理有限公司集團（英） 世界頂級針織羊絨制品提供商

儲備干部入職1年時間出任中國生產(chǎn)主管，下轄180人團隊，負責法國的GIVENCHY，英國的JOHN SMEDLEY、PURE、BERBERRY等品牌的針織產(chǎn)品制造與物流調(diào)度。根據(jù)高端品牌款式多數(shù)量少的特點，改造原生產(chǎn)管理體系，建立了“責任跟單”、“工藝專項”、“生產(chǎn)單元”等新管理模式，一線工人數(shù)不變的情況下實現(xiàn)年產(chǎn)量提升9.8%，訂單完成量同比上升43%。調(diào)整供應商供貨流程，提升產(chǎn)量的同時降低庫存，改善了企業(yè)流動資金的使用情況。

同時改進企業(yè)文化管理內(nèi)容，升級各種文體活動，變革企業(yè)人事管理細節(jié)，使員工流失率下降70%。

北京彼爾纖紗有限公司（意） 世界一流毛紡織企業(yè)

任中國首席代表，進一步開拓中國市場。公司作為世界頂級毛紡企業(yè)，其產(chǎn)品價格較國內(nèi)市場接受水平高出一倍以上，在職期間通過與國內(nèi)客戶的深入溝通，制定了拓展計劃：一方面以傳統(tǒng)方法拓展客戶、提供服務，另一方面所率團隊協(xié)調(diào)并參與了多款產(chǎn)品設計，為自身產(chǎn)品的使用提供需求。在公司總部不看好的情況下，率領團隊1年時間做出拓展新客戶數(shù)量1倍，完成銷售業(yè)績翻3倍的成績。

咨詢項目成功案例 青島新魯豐花生制品有限公司

任總經(jīng)理，接手時企業(yè)運營困難，體系陳舊，士氣低落。面臨的主要問題有：業(yè)務萎縮，流動資金受原材料采購費用占過高，周轉(zhuǎn)困難；產(chǎn)品單一，多年未有升級生產(chǎn)技術(shù)，導致市場空間走窄。經(jīng)過一系列的戰(zhàn)略及商業(yè)模式的改造取得如下成績：業(yè)務改造：1年時間，純利潤不變，營業(yè)額收縮28%；業(yè)務升級：2年時間，團隊規(guī)模不變營業(yè)額從3000萬增長至2億。

咨詢項目成功案例 中國電力技術(shù)裝備有限公司

率領團隊完成精益生產(chǎn)咨詢項目。從班組建設入手，提升基礎管理能力，運用 6S 管理、目視化管理、看板管理等規(guī)范生產(chǎn) 現(xiàn)場管理水平，并通過異常問題反饋，提升技術(shù)、采購、設備等相關(guān)部門的保障能力。 從識別身邊的浪費入手，運用 IE 七大手法、精益改善地圖、定置化管理、4M1E 分析法、 5why 分析法、5W1H 分析法、魚骨圖、六源查找等工具，尋找改善點，制定并實施改善方案，同時，開展全員合理化建議活動、QC 小組活動，實現(xiàn)全員參與、人人精益的改善氛圍。從精益工具運用到精益文化建設，從精益價值鏈到精益管理體系，從面到體、從外到內(nèi)， 實現(xiàn)精益化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)長遠發(fā)展夯實根基。 運用均衡生產(chǎn)、方針管理、作業(yè)標準化、準時化、自働化等管理理念和方法，持續(xù)優(yōu)化精 益管理體系，建設全面精益化管理運營機制。項目受到相關(guān)領導的好評，成果被廣泛沿用。

【主講課程】

《管理學——管理者管理能力系統(tǒng)提升 MTP©（4天）》

《組織行為——激活個體工作態(tài)度與情緒》

《組織行為——有效激勵與個體動機管理》

《組織行為——激活團隊行為》

《組織行為——領導力底層邏輯提升》

《組織行為——溝通效能提升》

《組織行為——沖突行為管理》

【授課特點】

培訓技術(shù)全面扎實：

周煒博老師在培訓行業(yè)從業(yè)十余年，接受過管理咨詢顧問、課堂式培訓講師和體驗式培訓教練多重專業(yè)訓練，并有國際認證講師、心理咨詢師、人力資源師等資格認證，有著豐富的實踐經(jīng)驗。可以根據(jù)培訓現(xiàn)場的實際情況靈活匹配最優(yōu)培訓方案，已達到培訓目標。

培訓氛圍歡樂愉快：

培訓有趣不是把形式變成玩，更不是在內(nèi)容中加幾個段子。培訓有效的前提是激發(fā)參訓者的求知欲并在培訓過程當中積極思考深入行動，在此過程當中用專業(yè)手段營造輕松的心里氛圍。周煒博老師能夠用課程設計和授課體系為載體為學員營造一個心理壓力適中的培訓環(huán)境。

培訓內(nèi)容深入延伸：

刺猬知道一件大事，狐貍知道很多事，一名管理者的成長既要做專業(yè)的刺猬，更要及時加入豐富的狐貍。周煒博老師的課程并不局限于課題本身，更是從歷史經(jīng)驗、跨行業(yè)經(jīng)驗中汲取思考方式，從而豐富對主題的思考。

【授課記錄】

2020年8月 中國外運股份有限公司 （華北）《經(jīng)理人的管理素養(yǎng)提升》（2期）

2020年8月 大連港集團《匠人精神與精細管理》（2期）

2020年9月 華能集團《經(jīng)理人的高效溝通》（5期）

2020年9月 驪住通世泰 （日）《經(jīng)理人的戰(zhàn)略經(jīng)營思維》（3期）

2020年9月 利優(yōu)比壓鑄 （日）《經(jīng)理人的管理控制》（4期）

2020年11月 中國航天科技《領導者的戰(zhàn)略思維》（2期）

2020年11月 國家電網(wǎng) 《領導者的MBTI性格測試》

2020年11月 富士康科技集團 《跨部門溝通與協(xié)作》（3期）

2020年11月 中國電信 《管理者問題分析與解決》（2期）

【服務過的部分企業(yè)客戶】

金融銀行：清遠國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊

高校國企：泰國博仁大學、西安電力學院、清華大學、人民大學、上海交大、上海財大、農(nóng)銀大學、大連鑫泉留學集團、浙江大學、燕山大學，兵工集團、焦作工信委、祁陽師范等。

水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動、青島聯(lián)通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯(lián)通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔等。

航天航空：首都機場、呼倫貝爾機場、綿陽機場、南方航空吉林分公司、天津航空、山東航空、安徽航天、東航國際旅行社、中國航空油料集團、武漢天河國際機場、航天科工、海拉爾機場、沈飛集團等。

汽車交通：長春一汽大眾、上海大眾、長春一汽客車、亞德客集團、寶信汽車、華普汽車、長城集團、開隆汽車、十堰東風汽車、南方高速、昆明交通管理局、西安中交二公局、哈爾濱鐵路局、中鐵四局、川汽集團、綿陽公交公司、起亞、中交一局、溫州地鐵、亳州鐵塔公司、山西神朔鐵路、長沙延鋒星沙汽車公司、中交一航院、通匯汽車零部件、海大眾的配套供應商等

房產(chǎn)家裝：路橋集團、金隅集團、大連大華地產(chǎn)、成都置信房地產(chǎn)、沈陽中建三局、碧桂園、安聯(lián)地產(chǎn)、中信建投、廊坊地建投、河北建設集團、前景房地產(chǎn)、廊坊城建、世紀新城投資集團、金屋地產(chǎn)、日泰地產(chǎn)、興隆物業(yè)、國土土地開發(fā)建設投資有限公司、安徽長城物業(yè)公司、佛山歐神諾瓷磚、北京世紀新城、九州春天物業(yè)、天華集團、紅星美凱龍、顧家家居、成都置信集團、南昌經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、深圳市天健置業(yè)等。

電子網(wǎng)絡：貴陽蘇寧電器、富港電子、博西家電、北京太極集團、北京算通、太原富士康、北京雙杰電器、萬集科技、圣特爾網(wǎng)絡、高壓電器、博西家電河北分公司、深圳市匯利斯通、遵義天地和電器、佛奧普電器、佛山世寰智能科技等。

煙草醫(yī)藥：六盤水煙草、務川煙草專賣、銅仁卷煙廠、華藥集團、石藥集團、盛榮醫(yī)藥、人民醫(yī)藥、宣武醫(yī)院、馬應龍藥業(yè)、安定醫(yī)院、中國醫(yī)藥總公司、天津權(quán)健醫(yī)學、河南東方醫(yī)院、山東福瑞達醫(yī)藥、鄭州東方醫(yī)院、四川煙草公司、五指山人民醫(yī)院、煙臺視光醫(yī)藥、華海藥業(yè)等

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