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【課程介紹】

你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎？

如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會啊！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。

心理學研究發現，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內容，38%取決于聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的信息。

【培訓收益】

學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作很多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。

管理者通過讀心術可以解讀員工真心內心，員工學會察言觀色可以提高職業情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。

【授課方式】

小組互動式教學：理論講解，案例分析，心理測評、角色扮演，實戰演練。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：

公司中高層管理人員、職業經理人、一線管理人員及銷售人員。

【課程大綱】

第一單元：微表情識人技巧

1、什么是心理學？

（1）研究人和動物心理活動和行為表現的一門科學。

（2）心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行

案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發？

（3）心理測試：你的情商EQ有多高？

（4）參透員工心理的密碼

? 了解員工的欲望

? 對員工進行心理分類

? 探究員工心理的基本要點

? 從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

2、如何做到察言觀色

（1）察言觀色的作用

把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應

（2）自信心

實用技巧：提升自我效能感的方法

（3）觀察力

趣味測試：你看到了什么？

（4）辨別力

（5）語言力

3、如何才能讀透對方情緒呢？

（1）“考眼力”識別情緒

互動游戲：《你演我猜》

（2）不同的表情體現不同的心理狀態

? 積極情緒與負面情緒區別

? 情緒的作用

案例分析：情緒中暑

4、練就“看臉色”的功力

（1）面部表情識人

角色演練：這些表情你會嗎？

（2）目測識人的技巧

嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/ 眼角/ 額頭

（3）語調、語速。

案例分析：喜歡提高音量說話：多半是自我主義者

第二單元：解讀肢體語言

1、解讀職場中的肢體語言

（1）肢體語言反映的不一定是常態性的人格特征

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

（2）不能只看單獨動作，要從整體行為來判斷

心理測試：你的識人水平有多高？

（3）“一致性”是解讀肢體語言的關鍵

? 站姿 / 坐姿

案例分析：如何面試員工？

? 手勢 / 握手

（4）先清楚要找到的特質，就能確定解讀信息的方向

案例分析：他是我的有效客戶嗎？

2、體態語言分析

（1）手部的動作

案例分析：快速放松的小動作

?邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎

? 將兩手環抱在胸前：堅持己見。

（2）腳部的變化

? 一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動力

（3）點頭

（4）走路的姿勢

3、眼睛會說話

（1）做明察秋毫的人

瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起，嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵

（2）其他信息

案例分析：小動作代表著什么

（3）實戰演練：

? 喜歡眨眼：這種人心胸狹隘

? 習慣盯著別人看：代表警戒心強

? 穿著不拘小節：代表個性隨和

4、如何掌握員工心理？

?改變員工態度

?心理激勵技術

?化解心理沖突

?利用“小圈子”群體心理

案例分享：在管理中了解下屬心理

第三單元：洞悉他人內心的技巧

1、洞悉員工心理的技巧

趣味游戲：《找變化》

（1）專業聆聽

?聆聽他人說了什么，

?他是如何說的，

?如何鼓勵別人多說話

小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？

（2）仔細觀察：

實戰演練：讀懂他人的肢體語言。

（3）憑自己的感覺：

?什么是同理心？

?感受他人的感受

?一致性反饋

（4）分析第一印象

?想想他人試圖要表達什么，

?要得到什么，

?然后再思考你看到的事實。

2、察言觀色與溝通實例

（1）銷售中我們如何揣摸顧客的心理?

（2）分析常見顧客類型

性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型

（3）顧客不同心理反應我們如何接待

角色扮演：AB角實戰訓練

3、讀心術秘笈

（1）通過動作攻破心理

走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上

（2）笑的表情

（3）從口頭禪讀懂對方性格

（4）讀心術之筆跡案例

（5）職場人脈關系定律

? 想釣魚，就要像魚那樣思考 。

? 讓對方做主角，自己甘愿做配角。

? 常與人爭辯，你永難贏。

? 刺猬原則，保持適當距離。

4、現場練習：情緒連連看

請看以下幾組身體動作之描述，并與下列的情緒配對連連看。

A 無聊； B 緊張； C 生氣； D 敵意（防御性）； E 懷疑。

（ ）1. 臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭

（ ）2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動

（ ）3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語

（ ）4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆

（ ）5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體

第四單元：現場解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業EAP執行師（高級）

? 職業生涯規劃師（導師級）

? 企業培訓師（導師級）

? NLP企業溝通師

? TTT魅力培訓師

? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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