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【課程背景】

第二次世界大戰后美軍進駐日本后，TWI與MTP課程進入日本，后經日本產業界，學術界和政府通產省多次修訂，分別在日本、韓國、美國、中國等多個國家進行沉淀，為企業培養不少管理人才，多年的沉淀鑄就經典，工作關系、需求管理、團隊激勵、工作協調作為MTP板塊里面與員工關系結合作為緊密的內容，也影響了一代又一代的企業管理。

傳統的員工關系課程，側重的是政策法規方面的培訓，難以做到讓員工心服口服。現代多數的員工關系管理課程，多數是散裝的理念指引，無法讓企業管理人員在短時間內改變人際關系，因此亟待解決。中國正處于高速發展的階段，一線生產主管的知識技能水平直接影響企業發展狀況。因此，快速提升一線生產主管的素養是所有制造型企業面臨的重要課題，對管理者和監督者的教育問題也成為企業生存與發展的核心和原動力。

從技術到管理，除了必備相應的工作知識、職責知識外，我們還必須必備必要的員工關系處理方面的能力，如果使新晉主管能夠與員工之間關系的線保持的正直、強勁而且有力，值得反思。站在巨人的肩上，我們可以看的更全、看的更遠，管理干部借助于MTP與TWI管理精華——

科學的方法 人性的管理

《管理干部工作關系 Job Relation實戰特訓》

揭開工作關系的密碼

【課程收益】

本課程內容以實戰應用為特色，理念革新與實戰技能訓練并重、并結合日產訓TWI實訓精華與國內外標桿企業實際案例分析，聚焦企業應用落地為己任，通過課程將通過小組討論、視頻案例、標桿學習、角色扮演、體驗教學方式展開，真正實現——

1.使管理者充分認識自己的管理角色，

2.正確把握員工的11項需求，系統探尋需求不滿的11種行為與調整策略

3.通處理好工作場所中人與人之間的關系，得到部下的配合，預防生產過程中問題的發生，即使在出現問題的時候也能夠順利的給予解決，從而加快工作進展。

4.掌握處理好工作場所/職場中人際關系的技能，并能采用科學的方法、人性管理處理

5.多個案例讓學員清晰工作協調的心法、技法、手法，實現針對某一特定問題或一般情況與相關人員聯系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與平衡

6.掌握團隊訓誡的態度與團隊激勵的方法、技巧，掌握人際關系問題發生前的預防措施和解決問題能力的

【參加對象】

企業的廠長、制造部經理、生產部經理、設備部長、工程部經理、成本與效率改善主管、精益生產/革新部部長、TPM推進辦主管、人力資源管理、員工關系調解人員、各部門經理、一線管理人員、新提拔/新晉升主管、從專業人才轉型到管理，以及其他預備管理人員

（凡是有直接下屬的管理干部,如同樣適用于如銀行、連鎖行業、教育服務行業等）

【課程特色】

1.實戰經驗豐富 ，落地性強

柳草老師前后服務日本松下電器、美國博能特企業，此后常年為日版歐美企業提供專業的咨詢服務，深諳各種愜意的特點，能夠有效的把企業存在的諸多問題有效的結合在課堂中

2.版權課程認證講師，原汁原味

柳草老師經日本產業訓練協會認證講師,擁有豐富的MTP企業實戰和授課經驗，可以幫助企業更好的結合工廠實際培訓，讓學員學以致用,并輔導企業進行落地。

3.邊學邊做,學做結合，課程滿意度極高。

學員與講師在課堂上進行大量演練實踐！在演練中學習，學以致用，使學員更容易掌握。柳草老師自講授該課程以來,無論是公開課還是內訓每次滿意度都非常高。

4.案例結合，從理論到實踐，成效明顯

注重理論知識傳授的同時，更是通過大量的實際案例講解和練習來幫助學員加深理解。注重課堂工具表單應用的技巧方法，更探討企業安全管理的落地實踐。

不能解決企業實際問題的訓練都是耍流氓。我們可以向參訓客戶承諾,學員不滿意,我們可以全額退款。

課程大綱

第1天

09:00-10:30課程破冰

第一單元 需求管理 Need Management

1.行為的圖解

2.需要—動機—行為的系統

只有一只桔子怎么辦？

3.11項人員的需求

4.需要層次理論與企業員工的需要狀況

心理狀態快速診斷表

心理測試計分法

需求趨勢

5.需求不滿產生的結果

6.需求不滿所引起的10種行為

10:30-10:45茶歇

10:45-12:00需求管理案例新進人員王小英

需求管理案例調職后的魏科長

需求管理案例一項新任務

案例分析

案例分析

需求管理案例人事問題的處理

7.處理員工問題8步驟

人事問題處理表

員工作案例研討

12:00-13:00午休

13:00-14:30

第二單元 工作關系 Job Relation

1.所謂管理人員－管理

2.管理人員面臨的待人問題

3.管理人員有關工作關系的問題

4.管理人員通過部下取得成果

管理人員通過部下取得成果

主管面臨的問題

5.聚集個體差異的部署創造良好業績

6.必須尊重部屬的個人差異

必須尊重部屬的個人差異

下屬狀況把握人員---我的兄弟姐！

小組練習

14:30-14:45茶歇

14:45-16:00人員異常狀況的表現特征

問題的原因

工作關系案例一個女作業員的故事

小組討論

工作關系案例-1李明的故事

李明問題梳理

思考：這位主管處理問題的方法如何

小組討論

工作關系案例-2李明的故事

員工作案例研討

第2天

首日回顧

工作關系案例張強的故事

故事的啟迪：掌握其心情與想法

工作關系案例資深員工的問題

員工作案例研討

茶歇

工作關系案例女班長的故事

工作關系案例A與B的故事

工作關系案例辦公用品的繳回

工作關系案例醫生看病看四階段

員工作案例研討

午休

第三單元 團隊激勵 Team Incentive

1.訓誡管理

訓誡的態度

2.團隊激勵的原理

需要是不斷提高和并存的

麥克格雷戈爾的X理論和Y理論

激勵要素的比較分析

加強動機激勵

3.常用的激勵方法

4.如何給員工送禮更有效

員工作案例研討

茶歇

第三單元 工作協調Job Co-ordinating

1.何謂協調 Co-ordinating

2.協調兩問

工作協調案例6S問題

3.工作協調的要領

工作協調案例總經理例會上的爭吵

4.不同時期溝通的好處

協調的方法

工作協調案例趕工維修作業

5.工作協調六步驟

6.內部協調

工作協調案例糾紛的案例

案例分享

發生糾紛的原因是什么

7.協調的機會與對象

必須針對哪些內容進行協調

8.理想的表達方法、傾聽方法、溝通方法

9.協調時理想溝通方法

10.協調≠交涉(Negotiation)

柳老師

柳草老師—五百強制造業生產系統實戰型管理專家

美國博能特精益講師

高級企業培訓培師（人社部）

精益生產實戰型專家/高級講師

工業4.0俱樂部 設備管理與維修工程研究中心委員

北京大學總裁班EMBA常年訓練講師

清華大學國家CIMS培訓中心高級研修班主講老師

系統的接受過日本與美國專家的專業培訓，數次與日本、香港、臺灣、歐美生產效率專家交換現場改善經驗

工作經歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務于世界五百強企業日本松下電器（Panasonic）從事人機效率方面的提升工作。

a)該企業從事空調壓縮機生產，生產裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產和設備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現場管理、班組建設與TPM設備管理

b)同時參與了車間設備的布局、設備調試等系列性工作。

2.[美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務于知名的光學集團高意（現美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設備效能發揮的工作。

a)該企業從事光學產品的研發、生產。

b)期間負責設備部的整體工作，著力推進現場5S、設備點檢管理、設備TPM、備件優化與降本、訓練道場構建、人才育成、內部設備自制管理。

3.[美國博能特（Blount）]曾服務于世界500強企業美國博能特（Blount）從事生產效率提升、材料本地化、WI文件體系的構建、精益生產推進、持續改善體系、TWI內部講師的培養與評定、QCC小組活動、COPQ質量改進的推進工作。

a)同時擔任估國產化項目經理，除了在內部攻關遇到的產品品質外，也多次深入到供應商（如德國CDW，日本紅中、杭州榮欣）進行改善革新指導，接受美國BOUNT總部精益管理技術專家Bill（日本著名改善專家新鄉重夫（ShigeoShingo）同事）的系統MDI改善周指導，尤其在員工低成本參與的改善活動上積累豐富的經歷，同時對供應商實施指導，取得了不菲的業績。由于柳草老師在國產化項目上兼顧了上下游供應商關系的維護，取得了100%帶鋼的國產化，為企業每年節省近3000萬人民幣。

b)在磨床工序主導并編制博能特第一套WI文件，為企業WI文件的建立奠定了堅實的基礎。

c)推動了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評審與發布會的工作模式，成為了集團精益改善的標志性事件。

d)參與了TWI在企業內部的引進及推廣工作，協同人力資源部門參與了內部TWI培訓講師的評選和認定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進多個改善案例，如保證設備嫁動率，以及降低員工的疲勞進而縮短印刷節拍時間，印刷工序時間由原來的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫療baxter]曾服務于醫療行業的佼佼者百特醫療，幫助其通過人機管理、小時管理、員工技能提升、維護體系構建活動，實現了

a)裝車平均每天鋁板變形數下降了70%、故障率下降了61.8%，累計改善172件

b)滅菌工序異常循環由0.15%下降到0.08%，累計改善56件

c)SAPA工序停機次數由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計改善248件

5.[生益科技]曾服務于覆銅箔板的領先者生益科技，幫助其建立維護基準、WHY-WHY工具分析應用、員工技能提升、維護體系構建活動，實現了：

a)外觀剪切D線設備故障停機時間減少15%，專題訓練126次，完成現場大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標10%直線下降到2.43%，不良剔除次數下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務于傳感器與控制器的寶應工廠，幫助其建立維護基準、單點課、員工技能提升、現場異常處理、維護體系構建活動，實現了設備綜合效率11%的提升。

【老師優勢】

•柳草老師長期以來一直在企業摸爬滾打，可謂是經歷多多，其信奉的做事方法是實用有效、落地創新。在現場管理、人才梯隊建設、精益TPM設備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、價值流分析、精益持續改善、成本管理、班組長（督導者）能力提升的策劃及推進方面，有著豐富的實戰經驗。

•柳草老師系統的接受過日本與美國專家的專業培訓，數次與日本、香港、臺灣、歐美生產效率專家交換現場改善經驗。柳草老師認為沒有咨詢作為支撐的培訓是不接地氣的，沒有培訓經驗的咨詢是落地會受到相應的影響。為此柳草老師一直以來保持咨詢和培訓并重，通過對國內企業的咨詢深入了解中國企業的問題所在，發揮自身的專長，為國內近百家家企業提供了專業的咨詢培訓管理，是國內為數不多的具備很強的實戰能力的咨詢師。

•立足于企業內部續航能力的開發，柳草老師系統式的研發了TIG（Teaching in Gemba）培訓模式,使得企業在項目推進過程中，為企業培養了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項目的延續。

•柳草老師認為“不能解決企業實際問題的培訓就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓咨詢中采用國際職業訓練協會訓練方法，結合企業實際情況，以實戰案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學員歡迎與企業好評。

【授課特點】

[實用有效]：培訓項目操作實戰型專家主講，項目推行經驗豐富，問題解決更透徹，借助學員實際案例進行針對性性的剖析、演練，實現學員帶著問題來帶著答案走！

[輕松幽默]：將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

[氣氛活躍]：將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學員共鳴，有利于學員參與其中，并確保學員主動與持久的學習力。

[學以致用]：用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，用企業實踐經驗，并將帶方法和工具解決企業的實際問題。

借用專家的話“不能解決企業實際問題的培訓都是耍流氓！”，做到務實有效！

【學員評價】

既有歐美企業的人性化，又有日韓企業的精細化，亦兼顧了民營企業的指標化！

——學員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價值的課！

——企業代表 胡前進

跟柳草老師做項目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業總經理在項目結題報告會所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農生物科技，深圳華潤九新藥業、沈陽華潤三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫療、蘇州泰連醫療

機 械：漯河世林冶金機械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業、杭州詮世傳動、杭州富爾頓熱能設備有限公司、常州萊克斯諾減速機

白 酒：蘇酒集團（洋河基地）、蘇酒集團（泗陽基地）、蘇酒集團（雙溝基地）、貴州茅臺酒業、山東景致酒業

食 品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農夫山泉、重慶天友乳業、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導 體：森薩塔科技寶應有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽 車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、上海優瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍微電子（蘋果電池生產企業）、德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項目、中石油哈里伯頓項目、中石油阿爾比爾項目、中石油綠洲項目、中化國際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業、沈飛、中策橡膠、德國玫瑰塑膠、法國馬培德文具

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