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課程背景：

通常咨詢公司在明確了某一職位所需的能力標(biāo)準(zhǔn)后，需要對這一能力做出定義。一般而言，多數(shù)咨詢公司會(huì)從個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等層面來界定能力標(biāo)準(zhǔn)。而本課程則不然，本課程是從行為層面對能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義。通過行為而不是個(gè)性、價(jià)值觀等抽象概念來定義各項(xiàng)素質(zhì)，可以更好地做到可觀察、易衡量。本課程所定義的能力，是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績效的一系列行為。

在具體的工作中，能力是個(gè)體在完成特定職能或產(chǎn)生工作績效過程中所表現(xiàn)出的行為的集合，是確定各個(gè)級(jí)別人員的優(yōu)勢和技能差距的重要因素。一個(gè)人某項(xiàng)特定能力強(qiáng)，則其在相應(yīng)工作中就會(huì)表現(xiàn)得更好。企業(yè)每個(gè)層級(jí)的管理者都會(huì)有特別突出表現(xiàn)者和績效排名末尾者，那些在各個(gè)層級(jí)表現(xiàn)非常卓越的管理者，就是企業(yè)所推崇的領(lǐng)導(dǎo)者，也是各個(gè)層級(jí)的成功者，更是我們學(xué)習(xí)及研究的對象。本課程透過行為層面系統(tǒng)性的提煉卓越領(lǐng)導(dǎo)者有那些成功能力，并且就各項(xiàng)能力界定出關(guān)鍵行為，以此確保能力明確清晰，并且能于實(shí)踐中作檢驗(yàn)。

課程收益：

★ 能快速識(shí)別各管理層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范

★ 了解成功中高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力別

★ 透過行為層面系統(tǒng)分析出領(lǐng)導(dǎo)者成功能力

★ 結(jié)合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

課程對象：

企業(yè)各層級(jí)管理者、人力資源經(jīng)理/主管

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)者選擇

一、切合課程主題導(dǎo)入情景活動(dòng)——隊(duì)長/隊(duì)員選撥

1. 人員分組及選擇組長

2. 對長選擇隊(duì)員

3. 隊(duì)員選擇隊(duì)長

二、案例分析：誰最能勝任總廚的位置？

觀看視頻：誰最能勝任總廚崗位？

1. 案例研討、分享及點(diǎn)評

2. 總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有能力模式

第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范

一、案例研討：火星計(jì)劃

1. 案例對您有什么啟發(fā)

2. 計(jì)劃是否完成？為什么？

二、何謂成功典范

1. 成功典范應(yīng)該具備哪些能力

1）符合崗位能力目標(biāo)

2）符合崗位知識(shí)目標(biāo)

3）符合崗位經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

4）符合崗位個(gè)性特征

2. 成功典范應(yīng)該符合哪些條件

3. 成功典范CAKE能力模型

1）能力——能做什么

2）個(gè)性特征——喜歡什么？

3）知識(shí)——知道什么？

4）經(jīng)驗(yàn)——做過什么？

案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力

一、何謂能力/能力定義

1. 認(rèn)識(shí)能力結(jié)構(gòu)

1）能力名稱

2）能力定義

3）關(guān)鍵行為

2. 能力字典編列

1）列能力項(xiàng)目清單

2）定義能力項(xiàng)目內(nèi)容

3）詳列每項(xiàng)能力的關(guān)鍵行為

二、管理者核心能力

1. 影響他人（關(guān)鍵行為及案例講解）

2. 贏得認(rèn)同（關(guān)鍵行為及案例講解）

3. 客戶至上（關(guān)鍵行為及案例講解）

4. 計(jì)劃與組織（關(guān)鍵行為及案例講解）

5. 促進(jìn)變革（關(guān)鍵行為及案例講解）

6. 績效輔導(dǎo)（關(guān)鍵行為及案例講解）

7. 授權(quán)委責(zé)（關(guān)鍵行為及案例講解）

第三講：能力結(jié)構(gòu)及類型

一、視頻互動(dòng)：能力體驗(yàn)活動(dòng)

1. 熟悉能力結(jié)構(gòu)

2. 觀察能力行為

3. 練習(xí)能力分類

4. 評鑒能力表現(xiàn)

二、能力體驗(yàn)游戲：計(jì)劃與組織能力體驗(yàn)

1. 什么是能力？

2. 如何定義能力？

第四講：評估觀察能力的技巧

一、STAR觀察原則

1. 引導(dǎo)性觀察法

2. 理論性觀察法

3. 行為性觀察法

4. STAR觀察原則

案例研討：司馬光砸缸

1）5步觀察法

2）正向/負(fù)向STAR

5. 能力區(qū)別技巧

練習(xí)演練：行為事例（STAR）能力辨識(shí)

二、STAR撰寫技巧

1. 5步驟撰寫STAR

2. S/T(情況/任務(wù))、A（行動(dòng)）、R（結(jié)果）

三、能力詢問技巧

1. 事先計(jì)劃的行為性問題

1）整理能力清單

2）編行為性問題

2. 搜集STAR行為事宜技巧

1）完整行為事例詢問技巧

2）不完整行為事例詢問技巧

視頻互動(dòng)：如何提升跟進(jìn)技巧

3）假的行為事例及跟進(jìn)技巧

案例研討：能力詢問技巧案例

結(jié)語：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員學(xué)以致用！

趙老師

趙達(dá) 人力資源管理資深專家

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)

全球頂尖人才智睿咨詢企業(yè)DDI認(rèn)證講師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高級(jí)管理者

曾任：業(yè)務(wù)覆蓋全國的上市連鎖型公司CHO

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國大陸華南大區(qū)HRM

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國區(qū)Training Manager

曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國區(qū)高級(jí)認(rèn)證講師及特聘講師

曾任：廣東省人力資源協(xié)會(huì)組織專家委員會(huì)委員

曾任：廣東省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府性組織 法委會(huì)委員

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 擁有大型集團(tuán)企業(yè)和上市公司十二年管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，十年以上集團(tuán)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，長期擔(dān)任人力資源體系高級(jí)管理者，10年任職于全球500強(qiáng)快消品公司，曾是外資人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)經(jīng)理，趙老師的長期實(shí)戰(zhàn)積累了非常豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。趙老師曾多次主導(dǎo)過集團(tuán)級(jí)人力資源體系規(guī)劃及實(shí)施，同時(shí)主導(dǎo)過集團(tuán)培訓(xùn)體系規(guī)劃與落地等項(xiàng)目和外資集團(tuán)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目授課上百場。

★ 負(fù)責(zé)超40，000人的集團(tuán)公司的人力資源管理業(yè)務(wù)，主導(dǎo)及參與招聘面試場次上1000場，主導(dǎo)及參與校園招聘場次上100場，尤其主導(dǎo)及參與過985/211高效招聘會(huì)及面試場次50多場。擁有超12年的人才儲(chǔ)備及發(fā)展體系搭建實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)及體系構(gòu)建管理10余年經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出專職內(nèi)部講師上100人。主導(dǎo)制定過50多家企業(yè)的績效改革及薪酬調(diào)整調(diào)控方案。會(huì)同廣東省開發(fā)區(qū)法委會(huì)參與及成功協(xié)調(diào)處理過多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國家資質(zhì)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師一級(jí)及二級(jí)專業(yè)國家資格專業(yè)證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協(xié)會(huì)頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎(jiǎng)，長期擔(dān)任廣東省開發(fā)區(qū)人力資源委員會(huì)委員、廣東省人力資源協(xié)會(huì)委員和專家委員會(huì)委員。

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國移動(dòng)、中國電信、統(tǒng)一集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、嘉裕集團(tuán)、中國電信、農(nóng)業(yè)銀行、國企央企等上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評！

★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評！

核心課程：

《企業(yè)人才面試與甄選技術(shù)》

《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師教學(xué)技能修煉與提升》

《企業(yè)目標(biāo)管理與績效提升操作實(shí)務(wù)》

《企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)認(rèn)知與用工風(fēng)險(xiǎn)防控》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)識(shí)人用人育人留人新策略》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升》

《人力資源六大模塊管理實(shí)務(wù)》

課程風(fēng)格：

★ 提倡體驗(yàn)式教學(xué)及符合學(xué)員風(fēng)格的授課、輔導(dǎo)及表達(dá)方式。

★ 采用多元成人的教學(xué)方式：點(diǎn)評、體驗(yàn)式活動(dòng)、案例、視頻。

★ 課程案例豐富可落地，語言幽默風(fēng)趣、氛圍活躍，引發(fā)學(xué)員思考。

★ 結(jié)合職場經(jīng)驗(yàn)，控場自然，講解清晰，分享真誠，活動(dòng)有趣、練習(xí)實(shí)效。

服務(wù)客戶：

★ 騰訊、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國移動(dòng)、中國電信、中國電力公司、廣東質(zhì)量檢查公司

★ 統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)（廣州分公司、福建分公司、海南分公司、廣西分公司、巴馬分公司、 新疆分公司、成都分公司、重慶分公司、昆山分公司、合肥分公司……）

★ 新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán)、烏魯木齊綜保區(qū)開發(fā)公司、西部黃金股份公司、新疆金礦公司、新疆伊犁公司、西部天山星公司、新疆青河公司、新疆礦產(chǎn)品貿(mào)易有限責(zé)任公司。

★ 浙江大學(xué)（華南工業(yè)技術(shù)研究院）、廣州城市與智慧研究公司、廣州佰加福餐飲。

★ 大統(tǒng)營科技公司、長營電器深圳公司、泰志高科深圳公司、完達(dá)山乳業(yè)、福祥機(jī)械。

★ 統(tǒng)實(shí)實(shí)業(yè)（惠州分公司、漳州分公司）、健力寶公司（佛山總部、廣州廣西分公司）

客戶評價(jià)：

課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動(dòng)，案例更是拈用企業(yè)實(shí)踐管理真實(shí)案例，觸動(dòng)很深。整體課程生動(dòng)活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實(shí)用。

——中國農(nóng)業(yè)銀行常德分行 趙行長

趙老師課程簡潔明了、實(shí)用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內(nèi)容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實(shí)用！

——健力寶行政服務(wù)部 江經(jīng)理

課程講解的應(yīng)用工具非常實(shí)用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞。

——泰志高科總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理

人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗(yàn)自己專業(yè)知識(shí)的厚度和結(jié)構(gòu)，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識(shí)點(diǎn)。訓(xùn)后明顯發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)致和專業(yè)，課程很實(shí)用。

——統(tǒng)一企業(yè)供應(yīng)鏈 廖總監(jiān)

趙老師培訓(xùn)思路明確邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所謂的TTT認(rèn)知，課程中分享了大量實(shí)用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來。

——浙江大學(xué)華南院 鄔經(jīng)理

趙老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在快消行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼切實(shí)戰(zhàn)操作。趙老師在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，期待繼續(xù)合作。

——新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán) 劉總經(jīng)理

趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達(dá)老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。

——中國農(nóng)業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理

趙老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程有其獨(dú)創(chuàng)式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會(huì)到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。

——統(tǒng)一實(shí)業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理

教學(xué)過程思路清晰，始終圍繞教學(xué)目標(biāo)。把握重點(diǎn)，突出難點(diǎn)。趙老師能夠引導(dǎo)學(xué)生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動(dòng)，使學(xué)生有效地經(jīng)歷理論知識(shí)的形成過程。教師能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐自主探索合作交流等

——中國電信肇慶分公司 崔部長

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