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課程背景：

企業常常存在這樣的現實問題：

● 部門主管不懂得如何培育人才，庸才多！

● 業務部門常常抱怨HR招聘與培訓不到位，指責多！

● 在平時工作中，部門員工及激勵不到位，缺乏活力，磨工多！

● 部門主管不懂如何留住關鍵人才，關鍵人才流失多！

……

本課程結合企業管理中常常存在的問題，剖析業務部門主管日常人力資源管理中的不足與痛點，針對性講授“理念+工具”，并做到“演練+案例”的交叉組合，讓受訓學員在短時間內系統高效地提升對人力資源管理的認識并學會相應的方法工具，為企業增添活力。

課程收益：

● 使業務主管認識到部門人力資源管理乃第一要務；

● 使學員掌握必要的面試技巧，為部門選拔合適的人才；、

● 通過演練，掌握培育部屬的方法與操作技巧；

● 掌握激勵團隊、留住部屬的心的管理技巧；

課程對象：

部門主管、經理

課程大綱

第一講：正確認識人力資源管理

一、當下的時代具備高度的不確定性，是人力資源競爭的時代

比較：60年代、70-80年代、90年代、21世紀企業競爭的要素

二、什么是人力資源

1. 資源的三個屬性

比較：“人力資源”與“人事”這二個詞的差異

三、每個部門的管理者都必須是人力資源管理者

比較：美國、日本、中國看管理者的關鍵任務

覺察：日常管理過程中，有哪些事項容易被忽視？

四、人力資源管理的核心內容：選、育、用、留

1. 選-選拔人才

2. 育-部屬培育

3. 用-績效管理

4. 留-員工激勵

第二講：選拔人才

問題研討：如果某重要空缺長期招不到合適的人，你將如何應對？

一、招聘是主管最重要的工作之一

案例：比爾蓋茨與馬云談“我為什么常常親自面試一線員工”

二、選拔人才=甄選+面試

1. 人才的定義

2. 甄選：內部優先原則

三、面試過程中考察求職者的核心要素:ASK+KMV

1. 崗位勝任力的冰冊模型

案例：阿里對員工價值觀的評估

2. 價值觀很難評估，但可以通過行為作判斷

四、結構化面試技巧

1. 結構化面試的三個維度

案例：華為面試

五、行為面試法

案例：寶潔經典八問

1. 面試官的6種問題

2. 行為式問題中的結構－STAR

六、個性與職位的匹配

十分鐘簡易測試：你是哪一種類型的人

工具：DISC

第三講：部屬培育

一、部門管理者培育部屬的意義

探討：部門管理者必須培育下屬嗎？

1. 德魯克談管理者的首要職責

2. 管理者的擔心：培養徒弟，餓死師傅

企業案例：騰訊、富士康要求部門管理者必須培養副手

二、部屬培育的二個方向及工具

方向：專業路徑與管理路經

工具：職業發展路徑圖

三、部屬培育的內容：心態、知識與技能

問題：領導者如何培育員工的心態？

1. 技能培訓的要點：實戰模擬

視頻：李云龍如何培訓士兵

四、培育部屬的方式方法

提問：培育部屬有哪些常見方式？

1. 培育部屬的常見方式列舉：理論培訓、OJT、項目、輪崗、導師制、案例教學

案例1：阿里巴巴的新員工培訓

案例2：華為是這樣培養成員工的

五、管理者的教練技巧

分析：管理者應該在什么時候培訓部屬？

1. 當下屬表現不佳，不要問“為什么”，而是問“怎么做”

教練模型：G（目標）-R（現實）-O（方法）-W（意愿）

啟發工具：教練問題線

第四講：用人之道

一、分析：為什么在你會覺得無人可用？

1. 用人的目標：高績效與潛能開發

2. 用人的基本原則：用人所長

二、用目標去管人

1. 什么是MBO

2. 目標管理的四個必要步驟

三、幫助當事人設定挑戰性的目標

1. 目標設定的SMART原則

2. 每個人都要有3種不同的KPI

四、協助部屬分解目標

工具：（目標分解圖）的使用

五、用好人必須多檢查

探討：你怎么看（用人不疑，疑人不用）？

檢查的要點：清單

第五講：員工激勵

一、“2-7-1”分類原則

探討：為什么核心員工依然會要求離職？

二、激勵的二個方向

1. 正向激勵

2. 負向激勵-鯰魚效應

三、激勵原理：思維邏輯層次

1. 描述愿景（視頻：李云龍到新一團）

2. 提升身份（故事：別人夸我，我就不能忍受）

3. 改變觀念（覺察：你有哪些限制性的信念？）

4. 提升能力（前提：找到痛點）

5. 改變環境（故事：孟母三遷）

四、管理者必須精通的非物質激勵技巧

探討：贊美有哪些形式？（故事：唐駿在中秋寫給家屬的信）

區分：三種不同的傾聽

五、贊美

1. 贊美公式：事實+觀點

2. 贊美的時機、公式

六、同理心傾聽

1. 從霍桑效應看傾聽的重要性

練習：請你來贊美一位同學

傾聽測試：你聽得懂女人的話嗎？

2. 3F傾聽技巧

總結：本次課程的收獲

課程結束

侯老師

侯熙儒老師 企業人才培養專家

企業內訓師輔導專家

10年外企高管經驗

二級心理咨詢師

華南理工大學MBA班管理講師

中國好講師廣州賽區輔導專家

阿里巴巴、廣東聯通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團（上市） HR總監（下屬4家工廠）

曾任：溢達集團 企管部經理

曾任：全球知名咨詢集團Thomas Group 中方顧問

擅長領域：管理技能提升、高效溝通、執行力、課程設計、課程開發

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導中方企業的經驗，有10多年的大型外資（員工超萬人）的高管經歷，先后擔任過企管部經理、HR經理、HR總監，熟悉企業KPI管理及人才建設，親身設計過人才選拔及干部培養的大型項目，對于人才梯隊建設及企業培訓體系的搭建具有豐富的經驗。累計為所服務的企業培養了100多名職業經理人，在過往的10年里為受訓企業培養了超3000名優秀企業內訓師，共授課1000多天，學員人數超3萬人。

實戰經驗：

Thomas Group 中方顧問：參與了國內多家知名企業的企業咨詢，協助美國專家為企業制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應商建立企業KPI，全面監測企業的運行情況；

02-診斷恒安公司戰略，建立現代管理制度；

03-優化廣東溢達的生產流程及供應鏈；

溢達集團 企管部經理：監督2家工廠（6千人）的生產運營，保證生產成本、制造周期、產能利用率等各項KPI符合公司要求，服務期間公司生產周期縮短14天，生產成本降低10%；

晶苑集團 HR總監：建立集團總部職員（超500人）的培訓體系，在4年內通過校招、崗位培訓、輪崗、項目等方式成功培養優秀經理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業名稱課程名稱期數

廣州郵政《高效執行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續5年，每年2期

貴陽電網《教練式溝通-員工輔導技巧》連續4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續3年青年干部培訓

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內訓師培養系列課程

企業名稱課程名稱期數

國家電網14家省公司《課程設計與開發》44期

中國中車集團《TTT-課程設計與開發》12期

中信、中行、農行《課程設計與開發》10期

中廣核《基于建構主義的課程設計》8期，連續6年指定的TTT講師

中國聯通《課程設計與開發》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術走向管理的五項修煉》

《跨部門溝通與協作》

《打造高效執行力》

《TTT－課程設計與案例教學》

《課程開發與設計技巧》

課程風格：

生動活潑，有討論、提問、角色扮演等各種互動形式，案例豐富，啟發性強，課堂氛圍好。

部分服務客戶：

銀行業：中國銀行、農業銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業：國家電網（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網（深圳電力、貴陽電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業：中國移動（福建移動、陜西移動等）、中國聯通（廣東聯通、青海聯通等）、中國電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業：中國中車（株洲機車、青島四方等）、廣西交投、中國鐵路總公司、……

中國郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲……

地產業：中原地產、保利地產、碧桂園、華強地產…..

制造業：創維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達….

互聯網業：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評價：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓練充分，實用性很強，比之前聽過的大多數老師的課程更有用，未來會多舉辦這樣類似的培訓，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經理

經過老師兩天的授課及訓練，讓自己重新認識了管理，以前總覺得批評、贊美都很簡單，但經過老師指導，發現了自己的盲點，知道自己下一步應該怎么做。經過培訓，對未來的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長

侯老師的課程嚴謹實用，對電力行業非常熟悉，講課用的都是學員熟悉的素材，易理解，所有學員都能學會，通過輔導，學員對培訓的認識明顯提升，講課更有針對性，學員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內訓師，他們平時講得不少，我們感覺也還行，但經過培訓后發現大家的課程缺少設計，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來的案例教學及教學方法，讓我們耳目一新，未來還要請老師來指導。

——北京電力 張主任

之前我們請過很多老師來講課，侯老師是同學們印象最深的一個，因為侯老師的課重在訓練，沒有干巴巴的理論，通過訓練大家對課程開場、如何互動、如何控場都有更深刻的認識。謝謝侯老師的用心輔導，希望以后常來指導。

——廣東聯通 江經理

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