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課程背景：

創新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經理人、團隊領導者還是員工，無論你的學科專長是什么，如果你想擁有推動創新的有效方法，那“提問”就是值得你一生擁有的核心能力，如果你把提問作為你改進績效的首選方式，你的使命就是探索所有可能的備選方案、鼓勵自己和他人開動腦子。在課程中，我會幫你會找到各種各樣的輔導技能、工具和技巧。你就可以在正確的時間用正確的方式問出正確的問題來，它能幫你從各個可能的角度審視和探討問題、挑戰和機遇。

問題錘是什么？問題錘就是用自我和彼此提問的方式，發現問題、分析問題、解決問題。本課程理論萃取于斯坦福大學 Design School 所倡導設計思維。依托“touch think”® “用手思考”©的教學理念，借助觸點地圖、樂高積木、引導卡片等視覺工具，將創新方法論立體化地呈現在課堂上。幫助學員輕松、快樂地認知到自己的思維盲區及限定性信念。通過心、腦、手的混合體驗，激發出潛在的創造力。

課程目標：

● 調動學員工作經驗，在培訓過程中系統化整合，創造輸出可立即使用的行為計劃。

● 構建多視角的創新工作方法，并且在跨部門團隊內部達成創新共識。

● 搭建未來工作中的場景和預演需要提前準備的方案。

→參與10分鐘你得到的是：建立一個創新設計思維的目標

→參與60分鐘你得到的是：突破性解決問題的基本操作流程

→參與2天培訓你得到的是：讓身邊的伙伴都以解決問題為游戲

課程對象：

企業中層管理者、業務負責人、創作型員工

課程大綱

課程案例以企業自身實際案例為主

第一講：識局----如何把“問題”轉換成“機會”

一直在解決問題的人，永遠不可能發現問題。要知道，一個人如果無法看清事實，他就會用“合理化”的借口來取代有效思考，過于主觀的解決已經發生的問題。但問題錘在形成工具之前首先應該是一種思維方式，讓我們一起來打破常規看清真相，創造新機會。

一、問題固化思維&問題突破思維

二、為什么面對問題時人總是習慣用的固化思維來解決

1. 是不是每個問題都需要解決？

案例分析：你需要一把錘子來突破

三、在工作中我有處理問題的模式嗎？

1. 傳統的問題解決方式利弊分析

2. 網絡時代下如何快速解決問題？

三、什么是問題錘？

1. 幫助你提高效率，快速解決問題的工具

四、你可以應用的錘子有哪些？（討論）

問卷調研：判斷你在哪一種狀態

工具：增量思維、思維定勢

第二講：破局-----如何把“機會”轉換成“需求”

越是有職場閱歷的人在這個環節里越需要突破自己，不要讓自己的經驗鎖死思維，所有看似“不可能”的問題，背后都有非黑即白之外的第三條路。只要跳出長期以來的舒適區，突破思維局限，就有可能更新甚至創新問題解決方式。

一、TTT問題錘模式的特點

1. TTT（Target）——目標的錘子

2. TTT（Testing）——行動的錘子

3. TTT（Touchdown）——落地的錘子

4. 用固化問題思維的方式這件事的結果會怎樣？

5. 如何用突破問題思維來看這件事（管理案例、業務案例）

二、情境中：認知的突破

引言：情境模擬，在上述案例中我的訴求是什么？

1. 問題界定的挑戰

2. 如何看問題

1）任務性問題

2）情感性問題

3）處境性問題

3. 這個問題的主體是誰？

4. 為什么要結果：對個人，對組織

問題設定：如何提問

三、情境中：方法的突破

1. 誰最應該為這個問題負責

2. 如何突破和身邊的資源相連接

3. 建立共同的行動承諾

4. 達成一致會遇到哪些新問題

工具：用戶體驗地圖、問題錘的觸點圖

第三講：拆局----如何把“需求”轉換成“方案”

問題錘模式是重啟大腦、解決問題的一種有效手段。這個單元我們用一張思維導圖來分析不同的場景，盡可能接近真相，用時間順序層層遞進、分步講解，希望最終能在管理者的大腦中建立起一套可以內化并自主應用的體系。

案例分析：抽取不同的情境卡，根據人物、事件、問題做演練

一、打破思維的羈絆

1. 結構性思維定勢

2. 程序性思維定勢

3. 功能性思維定勢

二、情境中：行為的突破

1. SCAMPER綜合性思維策略與可行性方案

1）替代 2）組合 3）調整 4）放大縮小 5）其他用途 6）排除 7）重新排列

三、拆解與重組，把“需求”轉換成“方案”

1. 工具一：加一加（組合策略）——世界上生產輪胎最多的企業是誰？

2. 工具二：減一減（拆分策略）——如果淘汰洗衣機會怎么樣？

3. 工具三：乘一乘（放大策略）——為什么要喝六個核桃？

4. 工具四：除一除（縮小策略）——“無印良品”有品牌還是沒品牌？

5. 工具五：變一變（轉變策略）——蠟燭是夕陽產業嗎？

6. 工具六：改一改（改進策略）——蒸汽機是瓦特發明的嗎？

第四講：布局----如何把“方案”轉換成“結果”

擅長解決既有問題的人并不擅長發現問題，反之亦然。但是這二者在企業中同時存在，掌握發現問題的思考方式，自覺認識到如何活用自己的長處，克服自己的短處，才是最關鍵的。在這個單元里，讓我們應用游戲化方式，把問題錘子交給身邊人，快樂的面對問題，建立一個主動發現問題的團隊。

一、面對錘子每個人都有屬于自己的慣性

1. 有價值

2. 有意義

3. 有樂趣

二、如何設計創新問題錘工作坊

1. 事先溝通

2. 主題設定

3. 子主題分解

4. 參與人員

5. 工具制定

6. 總結匯報

三、你就是創新高手PK展示

1. 如何解決服務中的某一個具體問題？

2. 如何解決協作中的某一個具體問題？

3. 如何解決技術中的某一個具體問題？

4. 如何解決管理中的某一個具體問題？

四、設立一個自我成長的目標

工具：個人與組織平衡卡、角色卡

課程結束

張老師

張誠忠老師 共贏領導力教練

21年企業高管實戰經驗

英國威爾士大學管理碩士

國際經理人協會注冊高級培訓師

中車集團連續9年合作講師

中石化長城潤滑油連續5年合作講師

原EPS愛普司(中國)|市場總監/總經理

■6家大型企業OB組織行為學顧問

■上海交通大學EMBA/浙江大學(MBA)講師

■今日頭條職場領域專欄作者：《領導力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

■3門注冊商標/4門版權課程研發者：《共贏領導力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》；《樂高式創新©》、《樂高式復盤©》、《創新問題錘©》、《游戲化思維©》

擅長領域：領導力變革、團隊執行力、員工輔導培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實戰經驗：

張老師在12年的培訓實戰中，累計授課800多場次，培訓學員達 5萬人次，其經典課程《共贏領導力》《團隊建設》《客戶關系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業反復采購。

■團隊領導能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設、鐵三角運營模式，推動企業從8個網點發展到30多個城市點對點互聯模式，并助力企業連續2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優質服務商。

■課程開發能力——曾為上海電視大學研發《問題分析與解決》等課題，復旦大學復泰商學院研發《績效評估輔導》等課題，騰訊企業大學研發《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題，2年內累計研發30多個管理課題，在課程開發的專業度上得到各個企業大學的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據企業特色情況，定制化《領導力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業管理層領導能力平均提高20%，職業滿意度提高26%。

主講課程：

01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領導力®——激活團隊挑戰現況的12個工具》

02-創新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創新問題錘©——如何持續突破與改進的工具》

部分授課案例：

★ 曾為中車集團及其下屬公司(時代電子公司/時代新材公司/時代新能源等)進行《共贏領導力®》《團隊執行力》等，助力大部分管理者做三年能力晉升的系統計劃，持續返聘9年。

★ 曾為中石化長城潤滑油(華南/華北/華中/華東)進行《領導力的問題解決》《會議管理》等，設計培訓和教案工具，輔導學員做解決式方案，持續返聘5年。

★ 曾為步陽集團進行《共贏的團隊執行力》，助力其品牌在全國渠道隊伍中快速建立團隊認同度和管理模式，并用1個多月時間進行全國各省市輪訓，累計授課21期。

★ 曾為雷士照明企業商學院總裁班進行《共贏領導力®-激活團隊挑戰現況的12個工具》

，通過企業自身的案例做問題分析/沙盤模擬，累計7期。后被轉介到其他企業，返聘11期。

★ 曾為TCL集團進行《創新式的問題分析與解決》，根據客戶需求定制化解決問題沙盤、案例模板、經驗萃取工具，培訓效果得到集團領導的一致好評，后返聘8期。

★ 曾為郵政EMS湖南總公司進行《共贏的團隊執行力》，累計8期。后轉介為黑龍江總公司、長沙分公司、蘇州分公司授課15期。

★ 曾為三一重工進行《共贏領導力®》，幫助中層管理者提升領導力素養/職業定位/提高向上溝通/跨部門協作的能力。后轉介為三一科技/三一精機/三一重裝/三一太陽能公司授課7期。

★ 曾為大連海運集裝箱進行《共贏領導力沙盤》《共贏團隊執行力沙盤》，利用沙盤、樂高工具引導的方式下，讓學員們在課程實踐中找到問題結癥，讓培訓效果超出預期，后返聘5期；

★ 曾為蘇寧易購進行《共贏領導力®-激活團隊挑戰現況的12個工具》，幫助華東地區各地儲備干部掌握知人善任的能力，學會溝通與激勵的方式，在原有基礎上有效提升20%的員工能力晉升率，后返聘12期。

★ 曾為韓國斗山挖掘機營銷總裁班進行《創新問題錘©-如何持續突破與改進的工具》，利用魚骨圖和邏輯樹的分析方法，建立團隊創新意識、三維問題管理模型，并掌握解決工作難題的創新方法論，助力當年的業績實現50%整體增長，后返聘6期。

......

授課風格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學，讓學員輕松掌握內容，可以學完就用：

●體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員自學能力；

●工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性；

●情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。

部分服務客戶：

大型企業：國家電網、南方電網、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業：工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業銀行、光大銀行、溫州浦發銀行、興業銀行、農合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔保、永誠產險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業：上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫院、上海廣電局……

科技行業：阿里巴巴、第九城市網游、三星電子、復旦微電子、上海微電子、上海聯想電腦、上海華北科技、上海海爾數碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網絡技術、開源電腦設備、威強工業電腦、深圳怡化電腦……

通信行業：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產企業：冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業、三聯機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調、美的中央空調、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業：三一重工、山東臨工、東風商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農用車、龍工叉車……

建材行業：浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯照明、無錫惠豐照明、家和沙發、包豪斯家具、徐家木業、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL（羅格郎、商用科技、照明）……

物流行業：中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務行業：蘇寧易購、上海萬創房產、上海信義房產、上海寶銘房產、智恒房產、聯華汽車、永琪養生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調設備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

醫藥行業：GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業、微科生物、執誠生物……

商貿企業：Parker(中國)、 第九城市、金泰線業、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網絡、糖煙酒公司、亞太人力資源網、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大學、上海同濟大學、上海交通大學、浙江金華黨校、浙江師范大學、上海財經政法大學、復旦大學管理學院、上海社科人文學院、華中科技大學，浙江大學……

部分客戶評價：

張老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法。

——百度創新中心培訓負責人 童陵楓

張老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網人力資源總監 Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學員能充分參與性到沙盤中，用我們企業的案例在模型里得到啟發，學員找到方法。

——西頓照明總經理 陳實

在這三天的訓練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習，都讓我十分受益，能把所學的知識點通過張老師結合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習，并給了十分中立而系統的指導，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

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