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課程背景：

企業(yè)所處環(huán)境不斷在改變，變化快速且看不到方向。身為一個(gè)管理者，必須將企業(yè)乃至組織所處的環(huán)境與現(xiàn)狀對(duì)照，以改變的勇氣和決心，形成問(wèn)題意識(shí)。同時(shí)需不斷反觀【組織狀況】、【機(jī)制流程】、【作業(yè)方法】、【部屬的能力程度】，找出組織當(dāng)中各類(lèi)問(wèn)題，確定解決問(wèn)題的思路和框架，并帶領(lǐng)和推動(dòng)成員，尋找創(chuàng)新的做法，推動(dòng)組織變革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育全員的問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，建設(shè)良好的問(wèn)題文化，促進(jìn)組織適應(yīng)變化，引領(lǐng)變化，走向強(qiáng)大……

本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問(wèn)題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題分析模型，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！將幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升解決問(wèn)題的能力！

課程收益：

● 強(qiáng)化管理干部的問(wèn)題意識(shí)，全面提升管理者問(wèn)題分析、解決能力；

● 掌握科學(xué)解決問(wèn)題的流程，靈活采用多種方法，科學(xué)有效解決各類(lèi)問(wèn)題；

● 掌握情景分析的正確方法，使管理者從復(fù)雜的、模糊的局面中，查找問(wèn)題、界定問(wèn)題；

● 掌握特性要因法、比較法等問(wèn)題分析的方法，幫助管理者有效找到真相，查明原因；

● 掌握正確決策的方法，妥當(dāng)、全面有效決策，降低必要風(fēng)險(xiǎn)；

● 建立問(wèn)題解決的機(jī)制和環(huán)境；強(qiáng)化全員問(wèn)題意識(shí)，提升解決能力，推進(jìn)各類(lèi)問(wèn)題解決。

課程對(duì)象：

管理者+業(yè)務(wù)骨干

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：變是永恒的不變——沒(méi)有永遠(yuǎn)的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)

消失的產(chǎn)品和企業(yè)：樂(lè)凱膠卷、沃爾瑪超市、愛(ài)多DVD等

第一講：升級(jí)問(wèn)題，以不變應(yīng)萬(wàn)變

變化始于問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題是各級(jí)管理人員的重要職責(zé)

1. 以變治變——推動(dòng)組織變革，使組織適應(yīng)、相應(yīng)時(shí)代的變化

2. 以變提效——通過(guò)機(jī)制、流程、方法的改變和完善，提高組織的運(yùn)作效率

3. 以變促動(dòng)——通過(guò)打破固有的方式、環(huán)境、習(xí)慣等，不斷激發(fā)成員的活力與干勁

案例：吉利\海爾\華為的問(wèn)題文化

第二講：意識(shí)——挖掘關(guān)鍵問(wèn)題

一、問(wèn)題的定義

1. 問(wèn)題的界定：理想與現(xiàn)狀的差距\非期待的狀況\應(yīng)解決的課題

2. 問(wèn)題意識(shí)——內(nèi)涵、成因

二、問(wèn)題的三大分類(lèi)法

1. 按價(jià)值大小分：缺點(diǎn)＜缺陷＜差距＜困難＜困惑＜課題＜機(jī)會(huì)

2. 按時(shí)間次序分：救火類(lèi)問(wèn)題、改善類(lèi)問(wèn)題、預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題

3. 按輕重緩急分：重要而緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要

三、管理者提不出問(wèn)題的4種原因

1. 立場(chǎng)不明，站位不準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)缺失，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低

案例：產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題是誰(shuí)的錯(cuò)

3. 安于現(xiàn)狀，思維固化

案例：格力的新進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐提問(wèn)題

4. 搪塞責(zé)任，不愿面對(duì)

四、管理者問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)化需注重的四大方面

1. 人們認(rèn)知變化與社會(huì)發(fā)展

2. 同行發(fā)展?fàn)顩r與行業(yè)趨勢(shì)

3. 管理角色責(zé)任和使命意識(shí)

4. 部屬行為狀況與變化異常

五、部屬問(wèn)題意識(shí)啟發(fā)4方法

1. 特定情境法

2. 經(jīng)驗(yàn)回顧法

3. 發(fā)展預(yù)測(cè)法

4. 現(xiàn)象分析法

第三講：定位——問(wèn)題的分析四個(gè)層面

層面一：組織綜合問(wèn)題分析

1. 全面羅列問(wèn)題

2. 關(guān)聯(lián)組織目標(biāo)

3. 分析價(jià)值大小

4. 二八強(qiáng)制篩選

5. 確定重點(diǎn)矛盾

案例：混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

層面二：業(yè)務(wù)流程問(wèn)題分析

1. 描述流程框架

2. 找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3. 找出不足短板

4. 溯源印證目標(biāo)

案例：海底撈如何提高翻臺(tái)率（留客——下單——出品——進(jìn)餐——收臺(tái)）

層面三：崗位瓶頸問(wèn)題分析

1. 明確崗位責(zé)任

2. 描述崗位目標(biāo)

3. 羅列崗位事項(xiàng)

4. 找出矛盾焦點(diǎn)

工具：作業(yè)改善的5WHY,ECRS 法則

案例：廚師的核心工作

層面四：人員異常問(wèn)題分析

1. 列舉證據(jù)

2. 提出問(wèn)題

3. 尋找原因

4. 掌握核心

5. 確認(rèn)目的

6. 決定方法

7. 采取措施

8. 確認(rèn)結(jié)果

案例：老田與馬課長(zhǎng)/老田與呂課長(zhǎng)

第四講：行動(dòng)——問(wèn)題解決的科學(xué)步驟與方法

案例：杰佛遜大廈的墻面保護(hù)（結(jié)合科學(xué)流程與方法分析）

一、明確目的——模糊狀況清晰化，籠統(tǒng)問(wèn)題明確化

工具：牛眼法

（what——發(fā)生了什么，which——發(fā)生在哪個(gè)部分，where——發(fā)生在什么樣的環(huán)境、區(qū)域，when——發(fā)生的時(shí)間、出現(xiàn)的周期、頻次，how——程度如何、趨勢(shì)如何）

二、掌握事實(shí)——聚焦相關(guān)查事實(shí)，主觀客觀要分離

工具：特性要因圖（4M1E）

案例：森林火災(zāi)成因分析

三、根據(jù)事實(shí)思考——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)數(shù)據(jù)明因果

工具：why—why法

案例：設(shè)備漏油問(wèn)題處理

工具：對(duì)比法

案例：通信設(shè)備異常的原因分析

工具：歸納法、演繹法

工具：信息活用的五個(gè)階段（現(xiàn)象——數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)——真理）

案例：尿片與啤酒同區(qū)域銷(xiāo)售的啟示\餐具回收的問(wèn)題處理

四、找出對(duì)策——整合方針向上看，科學(xué)決策要周全

工具：結(jié)構(gòu)化決策分析

（描述決策目的——設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)——區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)——為期望要素設(shè)定權(quán)重——

找出和比較選擇方案——預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——制定平衡性的決策）

五、實(shí)施——問(wèn)題機(jī)會(huì)全考量，制定對(duì)策促執(zhí)行

工具：結(jié)構(gòu)化計(jì)劃制定

（描述行動(dòng)目標(biāo)——羅列行動(dòng)步驟——選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)——找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)——找出可能性原因——制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施——制定應(yīng)急性/利用性措施——設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)）

六、確認(rèn)——確認(rèn)目的達(dá)成度，強(qiáng)化回路要閉環(huán)

第五講：創(chuàng)新——探尋解決問(wèn)題策略

一、創(chuàng)新新解——舊要素的新鏈接（新組合）

二、創(chuàng)新的四大過(guò)程——準(zhǔn)備期、孵化期、啟發(fā)期、驗(yàn)證期

工具：腦力激蕩法；

案例：供電線路被大雪壓垮問(wèn)題處理

三、創(chuàng)新思考的六大技巧

技巧一：聯(lián)想法則（相反的聯(lián)想/接近的聯(lián)想）

技巧二：查核法（用無(wú)其他用途/類(lèi)似的應(yīng)用/改變形狀/放大等）

技巧三：缺陷列舉法（掌握弱點(diǎn)及缺點(diǎn)）

技巧四：希望事項(xiàng)列舉法

技巧五：特性列舉法（掌握事物的特性，并對(duì)其特性以獲得適當(dāng)構(gòu)想）

技巧六：機(jī)能改善法

視頻：消防宣傳的創(chuàng)意思考

四、部屬創(chuàng)新激發(fā)：解決問(wèn)題新策略

1. 部屬創(chuàng)新的壁壘：組織文化因素、個(gè)人認(rèn)知因素、心理因素、管理者管理方式方法因素

2. 激發(fā)部屬創(chuàng)意的6大方法

1）輕松：營(yíng)造自由氛圍

2）施壓：增加精神壓力

3）打破：跳開(kāi)特定思維

4）延伸：增加不同體驗(yàn)

5）充足：保證構(gòu)想時(shí)間

6）適中：現(xiàn)場(chǎng)管理妥當(dāng)

情景對(duì)話：打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話

第五講：輸出——問(wèn)題機(jī)制與建立

一、建立：?jiǎn)栴}管理制度——簡(jiǎn)單有效、持續(xù)優(yōu)化

案例：某集團(tuán)公司問(wèn)題管理規(guī)定解讀

二、形成：?jiǎn)栴}啟發(fā)習(xí)慣

1）日常事務(wù)啟發(fā)：早會(huì)問(wèn)題分享、日清日畢（問(wèn)題）、周總結(jié)（問(wèn)題）、月總結(jié)（問(wèn)題）

2）特定會(huì)議強(qiáng)化：質(zhì)量控訴會(huì)、自我批評(píng)會(huì)等

經(jīng)典標(biāo)語(yǔ)：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”，“工作就是解決問(wèn)題”“生命不止，問(wèn)題不斷”

三、設(shè)立：?jiǎn)栴}調(diào)度中心

問(wèn)題收集→問(wèn)題分類(lèi)→問(wèn)題界定→問(wèn)題追蹤→問(wèn)題協(xié)調(diào)

四、強(qiáng)化：?jiǎn)栴}閉環(huán)落實(shí)：?jiǎn)栴}五不放過(guò)

五、實(shí)施：?jiǎn)栴}評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)

季度問(wèn)題改善成果獎(jiǎng)、年度問(wèn)題十佳個(gè)人等

總結(jié)：

問(wèn)題解決意識(shí)先，意識(shí)培養(yǎng)靠責(zé)任，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題日常起，面對(duì)問(wèn)題別回避，

解決問(wèn)題要科學(xué)，避免主觀盲目對(duì)，

方法多樣靈活用，上下協(xié)同共推進(jìn)。

秦老師

秦銀峰老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)NLP學(xué)院授證導(dǎo)師

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

JITA日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證講師

曾任：創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)部經(jīng)理

曾任：晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)

曾任：晟通科技集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師

中國(guó)煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：執(zhí)行力打造、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)與計(jì)劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊(duì)伍打造、中高層管理能力提升、組織執(zhí)行力與組織活性化建設(shè)等領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計(jì)為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數(shù)近60000人次。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【創(chuàng)維集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨市場(chǎng)經(jīng)理】

01-曾針對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內(nèi)部管理改造與《銷(xiāo)售型隊(duì)伍的組織建設(shè)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)》、《圓融關(guān)系 做好輔導(dǎo)—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jī)突破的核心策略》等系列課程培訓(xùn)，使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。

02-曾為集團(tuán)打造一支“市場(chǎng)推廣強(qiáng)力軍”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區(qū)域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團(tuán)隊(duì)中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理。

【晟通科技集團(tuán)丨生產(chǎn)督導(dǎo)/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】

01-曾針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內(nèi)部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責(zé)職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。

02-曾基于集團(tuán)發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(zhǎng)計(jì)劃，主導(dǎo)搭建干部管理、員工培訓(xùn)等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的輪訓(xùn)，累計(jì)授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)單位主講課程期數(shù)

1中煙公司常德卷煙廠《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》82

2晟通科技集團(tuán)《好員工系列課程》45

《員工責(zé)任心系列課程》24

《一線主管管理能力訓(xùn)練課程》12

3皇朝家私《精英導(dǎo)購(gòu)及后備店長(zhǎng)管理力訓(xùn)練課程》14

4長(zhǎng)沙市供水公司《中基層管理能力訓(xùn)練課程》9

5君豪物業(yè)《中層經(jīng)理管理力提升課程》5

6正道集團(tuán)《管理者角色定位與系統(tǒng)思維》5

7爾康制藥（上市）《銷(xiāo)售經(jīng)理的執(zhí)行力訓(xùn)練》5

8永清環(huán)保（上市）《中層經(jīng)理的管理力提升》4

9巨科鋁業(yè)《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓(xùn)練》4

10永和陽(yáng)光《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》4

11愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)（上市）《管理者的角色定位與系統(tǒng)思維》4

12曉光模具《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》4

13中國(guó)航天凱天環(huán)保《MTP-中高層管理者訓(xùn)練課程》3

14沙坪建筑《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3

15中民筑友《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標(biāo)執(zhí)行》3

主講課程：

《卓越執(zhí)行——贏在職場(chǎng)》

《MTP中高層管理技能提升》

《贏在中層——高效溝通與執(zhí)行藝術(shù)》

《從平凡走向卓越——管理者的三項(xiàng)修煉》

《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析解決》

《從目標(biāo)到結(jié)果——管理者的執(zhí)行思維與工具運(yùn)用》

授課風(fēng)格：

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注：講師講授+標(biāo)桿實(shí)踐+學(xué)員演練+互動(dòng)答疑

激情演繹：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂(lè)于教+完美演繹

落地實(shí)戰(zhàn)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向+授人與漁+工具方法+易于操作

服務(wù)客戶(hù)：

電力企業(yè)：五凌電力、國(guó)網(wǎng)懷化供電公司、江北供電局、重慶市電力公司南岸供電局、永州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、安徽滁州電力、廣州電力設(shè)備工程、宜昌電力集團(tuán)……

國(guó)有企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)石化、中煙—常德卷煙廠、常德煙機(jī)、湖南糧食集團(tuán)、百色疾控中心、……

生產(chǎn)制造：美的電器、晟通科技、巨科鋁業(yè)、吉利汽車(chē)、山西華翔精密、創(chuàng)元鋁業(yè)、長(zhǎng)煉集團(tuán)、瑞祥金科、曉光模具、山河智能、業(yè)翔晶科、尚鑫新材料、金博碳素、經(jīng)緯科技、湖南中特、九城集團(tuán)、艾華集團(tuán)……

醫(yī)療醫(yī)藥：方盛制藥、爾康制藥、愛(ài)爾眼科、三金藥業(yè)、永和陽(yáng)光藥業(yè)、楚天科技……

房產(chǎn)建筑：五強(qiáng)房產(chǎn)、灣田建設(shè)、君豪物業(yè)、正道集團(tuán)、中民筑友、美的地產(chǎn)、沙坪建設(shè)……

環(huán)保家具：凱天環(huán)保、永清環(huán)保、華時(shí)捷環(huán)保、諾頓安康、香港皇朝家私……

食品健康：佳音貝特、銀城湘味……

服裝服務(wù)：莎麗襪業(yè)、索菲亞美業(yè)、順德樂(lè)從供銷(xiāo)……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復(fù)雜的難于理解的理論和原理、明確的表達(dá)出來(lái)，講課內(nèi)容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。

——中民筑友集團(tuán)人力資源總監(jiān) 費(fèi)良友

從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè)的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀察自己的影子，反思自己的行為，認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。

——爾康制藥人力資源總監(jiān) 馬弼君

老師講課的條理性強(qiáng)，邏輯清晰，能將抽象的知識(shí)具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力。

——農(nóng)商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方

公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內(nèi)在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐富的管理課程。

——沙坪建設(shè)培訓(xùn)總監(jiān) 張馨

老師的課程理論完整詳實(shí)，對(duì)于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統(tǒng)觀、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯(cuò)、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費(fèi)，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構(gòu)建完整的管理結(jié)構(gòu)，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。

——頤爾康人力資源總監(jiān) 申岸天

中層管理者對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達(dá)一旦不暢，很容易導(dǎo)致組織癱瘓。我們希望對(duì)管理者的培訓(xùn)，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺。

——包頭鋁業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 張煜

秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細(xì)膩，能結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。

——索菲亞美容連鎖董事長(zhǎng) 吳珂列

部分授課案例：

長(zhǎng)沙市環(huán)境工程研究會(huì)

《管理者的系統(tǒng)思維》湖南省糧食集團(tuán)

《管理者的角色認(rèn)知》

國(guó)家電網(wǎng)懷化供電局

《MTP-管理者的關(guān)鍵任務(wù)》晟通科技集團(tuán)

《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》

中聯(lián)保險(xiǎn)

《決勝職場(chǎng) 贏在執(zhí)行》愛(ài)爾眼科

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》

凱天環(huán)保

《MTP-中高層管理能力提升訓(xùn)練課程》中共長(zhǎng)沙市雨花區(qū)應(yīng)急管理局

《生產(chǎn)安全培訓(xùn)》

皇朝家俬

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