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課程背景

當前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快，新的市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)項目開發(fā)管理的標準化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶期望。物業(yè)對地產(chǎn)項目開發(fā)全過程的前期介入逐漸被各大房企所接受，建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)大有幫助。

龍湖集團在物業(yè)對地產(chǎn)項目的前期介入已經(jīng)有盡二十年，期間經(jīng)歷了多個發(fā)展階段，當前龍湖物業(yè)成熟的前期介入體系，已經(jīng)成為龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品顧問和品質(zhì)控制圍墻。

課程重點講解龍湖地產(chǎn)及物業(yè)在項目開發(fā)過程中的物業(yè)前期介入體系、介入方法、技術(shù)指導、成果落實的步驟及驗證。

課程收益

1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的關(guān)鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖物業(yè)地產(chǎn)項目前期介入高品質(zhì)管理形成的機制，借鑒最精華、見效快的理論、經(jīng)驗、方法應用到實踐中。

2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理地產(chǎn)項目前期介入的關(guān)鍵節(jié)點。

3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來的！

4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。

5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地

講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過案例說法，理論聯(lián)系實際，使學員了解學習到什么是最落地的物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課對象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項目開發(fā)、分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程提綱

物業(yè)前介的概念和定義；

一、物業(yè)公司前期介入對房地產(chǎn)企業(yè)的作用；

二、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程

三、從龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價值

四、龍湖地產(chǎn)對物業(yè)前介的管控模式與成果落實的關(guān)系

五、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點和工作內(nèi)容

六、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶服務依據(jù)解析

客服前介工作的思維邏輯

客服前介的切如點

七、物業(yè)前期介入客戶和服務視角的目的達成效果分析

1、客戶感官類

2、客戶體驗類

3、物業(yè)服務感官類

八、物業(yè)前期介入物業(yè)成本類視角分析

1、能源類

2、人力成本類

3、綜合成本類

九、物業(yè)前介經(jīng)典案例分享

1、安防系統(tǒng)的關(guān)注點與后期管理的關(guān)系

2、交通組織設計經(jīng)常遇到的問題

3、公共區(qū)域照明設計物業(yè)關(guān)注要點

4、垃圾站及垃圾捅平面布置

5、消防中心、控制中心的設置

6、管理用房、員工宿舍、社區(qū)配套用房

7、單車、摩托車停放點、公共洗手間

8、園林、水系綠化

9、社區(qū)休閑場地配置

10、物業(yè)服務基礎設施建設

十、營銷策劃階段物業(yè)前介

1、銷支持：

2、銷售人員培訓

3、銷售承諾、圖片、展板、提交報告資料等注意存檔

4、物業(yè)管理服務費確定

5、前期物業(yè)管理合同及業(yè)主臨時公約

6、物業(yè)管理招投標

十一、服務中心成立至交付

1、員工后勤工作及服務中心籌備

2、社區(qū)關(guān)系的初步建立和接受

3、交付前準備

4、期介入小組與服務中心的銜接

5、前期介入工作的總結(jié)考核

李老師

李成章老師—龍湖物業(yè)講師

集團高級講師，高級經(jīng)濟師

二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人

現(xiàn)任香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理

曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經(jīng)理、副總經(jīng)理等

任職經(jīng)歷：

先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經(jīng)理、副總經(jīng)理等職務。對不同物業(yè)管理類型（商業(yè)綜合體、寫字樓、高端項目、科技產(chǎn)業(yè)園、高端住宅、高端別墅等），有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。

現(xiàn)任在香港某地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理，集團高級講師，高級經(jīng)濟師。曾參與編寫《物業(yè)管理成本控制與精細化管理》、《客戶需求識別與最佳服務案例》等經(jīng)典培訓教材。中國八十年代最早期的五星級酒店管理人，二十年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人。

李老師擅長從物業(yè)管理的理論與實操相結(jié)合講解，以實際操作案例來講解物業(yè)管理服務中管理的管理與服務、業(yè)主滿意與服務的邏輯關(guān)系。使學員課后可以學而立刻致用。在企業(yè)管理方面擅長將企業(yè)文化和運營體系相結(jié)合，使學員快速領會企業(yè)文化和管理之間的關(guān)系，如何將企業(yè)文化與實際操盤相結(jié)合快速應用到自身的企業(yè)管理中去。

在講解物業(yè)標桿企業(yè)的管理經(jīng)驗中，善于抓住標桿企業(yè)管理成果的要點，引導學員借鑒學習，聽過李老師課的學員都說“回去就能用。”

李老師是名副其實的實戰(zhàn)講師。

主要課程：

《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》

《物業(yè)服務企業(yè)服務關(guān)鍵觸點MOT品質(zhì)控制及物業(yè)企業(yè)如何運用》

《物業(yè)管理風險管理與預防》

《現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)如何從服務運營的能力提高加強成本管理》

《物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧》

《物業(yè)管理如何提升客戶滿意度》

服務企業(yè)：

鄭州碧桂地產(chǎn)物業(yè)，中原物業(yè)、招商蛇口地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、北京首創(chuàng)集團、海爾地產(chǎn)、中海油集團、華遠地產(chǎn)、珠海格力地產(chǎn)、杭州海亮物業(yè)、西藏新城物業(yè)、河北隆泰地產(chǎn)物業(yè)、河南正弘置業(yè)、江漢地產(chǎn)物業(yè)；

北京、上海、廣東、深圳、 成都、安徽、濟南、青島、濰坊、泰安、江蘇、云南、寧夏物協(xié)等地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)進行公開課、企業(yè)內(nèi)訓。

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