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課程背景

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！商業地產的物業管理與普通住宅物業管理千差萬別！如果用普通住宅物業管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準來運作商業地產的物業管理將給購物中心的資產經營和價值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業地產的物業管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發商開始重視商業地產的物業管理！

為此，特邀商業地產物業管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業副總經理、戴德梁行（天津）總物業負責人張志東老師推出傾力打造的《商業地產全程物業管理、運營與品質提升》高級研修班，結合實戰案例為您全面解析商業地產物業管理中的細節問題，相信對您的商業項目管理運營及資產升值將會大有裨益！

課程收益

1.幫助企業掌握中國商業物業發展趨勢及戰略選擇；

2.全面學習商業地產物業管理的全程介入要點；

3.深度掌握商業地產物業管理高品質場地服務舉措及要點把控；

4.掌握商業地產全程物業管理的全流程與關鍵節點和成本控制要點；

5.國內外優秀案例模式實戰分享（中糧、太古、凱德等）；

6.全面掌握零售商業物業運營模式及操盤模式。

學員對象

商業地產總經理、商業地產董事長、商業地產運營負責人、商業地產物業總經理、商業地產法務總監、商業地產成本總監、物業經理、物業工程負責人等。

課程大綱

第一部分 中國商業運營與物業管理發展趨勢及戰略選擇

一、商業地產物業的概念與特征；

二、中國商業物業當前形勢及發展趨勢解析；

三、物業管理在地產企業中的戰略地位；

四、商業地產開發價值鏈中運營與物業的作用；

五、做好商業物業的關鍵因素。

第二部分 商業地產物業管理的前期介入

一、前期準備及市場調研

1、了解項目地物業管理市場狀況與環保、消防政策法規及相關要求；

2、了解項目地物業管理費標準及收繳率；

3、做出項目物業管理費的初步測算

4、前期綜合工作：

二、規劃設計階段的介入

1、前期業態及品牌落位介入方案的優化與決策

2、介入交通組織及行車動線與停車場規劃設計

3、施工圖會審介入方案的修改優化與決策

4、從商場日常經營需要出發提出合理建議：設備用房、辦公用房、物業用房、垃圾清運等

三、施工階段的介入

1、檢查前期工程的施工質量，對與原設計不合且可以更改的部分提出建議

2、配合設備安裝、管線布置，進行現場監督，確保安裝質量

3、參與重大設備的調試和驗收

4、 制訂物業驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議

四、銷售（招商租賃）階段的介入

1、招商租賃階段的介入

(1)、商戶進場物業把控要點與二次裝修控制

(2)、商戶消防驗收協調

(3)、物業服務合同陷阱提示與物業費與租賃合同談判要點

2、銷售型商業的物業前期介入

(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內容，在有涉及到物業管理內容上及時從物業管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；

(2)、對事銷售的工作人員進行有關于該項目物業管理的專項培訓；

(3)、負責辦理入住的相關手續及收繳相關費用；

(4)、從物業管理的角度完善入伙程序

3、開業前的籌備

(1)、 制定開業慶典與入伙安全保衛方案和突發事件預案

(2)、 組織安全保衛方案和突發事件預案演練

(3)、 安防/保潔/車場等物業管理全面展開

(4)、 開業前的消防、安全制度培訓

(5)、 協助開業慶典場地搭建

第三部分 商業地產物業工程驗收及物業移交

一、工程驗收的主要素：

二、工程移交

三、保安介入

四、物業開荒

第四部分 商業地產物業管理高品質場地服務舉措詳細解析及要點把控場地服務-為商戶經營提供安全、整潔、有序、美觀的經營環境和秩序

一、常規場地服務：設備運作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。

二、特殊場地服務-具有商業特性的場地服務，如：營業時間的統一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。

第五部分 零售商業物業運營模式

一、Mall的商業運營中物業管理的作用、承擔的責任和義務；

二、物業管理企業在商業運營中有幾種工作模式，其中責權利關系、管控模式及邊界；

三、以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內容和方法；

四、零售商業物業中物業服務質量關控點有哪些，如何測量；

五、國內、港臺、國際商業物業開發運營企業經營模式介紹。

華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。

包含：企業運行背景和大環境介紹、主要管理團隊特色、經營業績和規模、不同運營模式優缺點分析。

第六部分 零售商業物業運營操盤方式

一、零售商業運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；

二、針對零售商業運營與物業項目市場考察有哪些需要關注的內容，如何獲得這些內容；

三、零售商業物業前期顧問和開辦期應注意哪些問題。

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經理 ;

住建部 中國房地產研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰商業地產操盤手;

中國房地產策劃師聯誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業地產研究所研究員;

房地產、物業管理領域客戶服務專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰經驗

曾任中糧置業凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業培訓工作，富而又精深的知識結構，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。有上千小時的授課經驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內創建理想的學習環境和氛圍，培養學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務支持單位成員張志東先生為水立方的會務服務提供了專業的指導贏得了美譽。

教育經歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術設計院，主修工藝雕塑專業

2002-2003 ：國際房地產協會，獲得國際注冊物業管理經理

參與編制出版著作：《房地產策劃師》勞動和社會保障部國家職業資格標準及教材、主講教師

職業生涯：

現為清華大學領導力《房地產總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業經理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產公司 總經理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執行總經理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業態 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業項目

出版作品：

作為《中國房地產策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產客戶心理分析與客戶關系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業地產盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務品質提升》

《購物中心管理經營管理實務》

《購物中心精細化管理實操》

《商業地產（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業地產定位規劃、招商策略與租務管理》，

《商業地產項目策劃與招商運營》

《商業地產運營全價值鏈模式》

《商業地產 中心開業前，開業后的運營管理》

主要服務的客戶：

保利、國貿、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業、仲量聯行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業公司、萬通鼎安國際物業、方城物業、中關村玉淵潭商務科技園區等多家知名企業提供技術支持。

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