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課程背景：

許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實(shí)并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。

如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。

對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。

掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

課程對(duì)象：

企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

課程收益：

● 了解常見的四種管理角色錯(cuò)位，掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧

● 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮管理者的作用

● 學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具，提高團(tuán)隊(duì)績效水平

課程大綱

第一講：常見的管理角色錯(cuò)位

一、自我管理的基本理念

1. 知人者智，自知者明，認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人

2. 員工是上級(jí)的縮影，一個(gè)問題員工，他的上級(jí)肯定充滿問題

二、民意代表—感情用事缺乏原則

1. 管理者是上級(jí)任命的、組織任命的，需要為上級(jí)服務(wù)、為組織服務(wù)

2. 管理者不是群眾選舉出來，管理者代表公司的利益、代表上級(jí)管理來員工

3. 區(qū)分人性化與人情化，讓員工既感受到關(guān)愛，又感受到約束力

三、莊園地主—言行粗暴缺乏關(guān)懷

1. 作為上級(jí)的委托人、代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖

2. 如果不注意方法，強(qiáng)加于人，簡單粗暴，就會(huì)影響到績效的完成

3. 管理是嚴(yán)肅的愛，軟硬兼施、剛?cè)嵯酀?jì)；高層唱白臉，中層扮黑臉

四、勞動(dòng)模范—事必躬親缺乏激勵(lì)

1. 埋頭工作、忙于事務(wù)，仍定位于骨干員工，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等

2. 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，誤認(rèn)為與其花時(shí)間教員工做，還不如自己做

3. 驅(qū)動(dòng)別人比驅(qū)動(dòng)自己重要，減少充當(dāng)部門的救火隊(duì)員

4. 不是學(xué)會(huì)什么都干，而是學(xué)會(huì)怎么不干，讓下級(jí)什么都會(huì)干

五、好好先生—得過且過缺乏責(zé)任

1. 怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，能交差就可以

2. 不能當(dāng)和事佬，為了集體利益要會(huì)做“惡人”，重任在肩，個(gè)人得失必須放棄

3. 讓所有員工明白什么行為會(huì)得到表彰和鼓勵(lì)，什么行為要受到反對(duì)和抑制

4. 管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程

第二講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知

一、堅(jiān)決執(zhí)行—永遠(yuǎn)相信決策正確

1. 像軍隊(duì)一樣執(zhí)行，沒有任何借口，上級(jí)喜歡服從的下級(jí)

2. 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作

3. 拿出證據(jù)來逐步影響的上級(jí)，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定

4. 勇于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任，得到企業(yè)的認(rèn)可

二、承上啟下—永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖

1. 承上啟下跟上傳下達(dá)的區(qū)別，付諸行動(dòng)、確保結(jié)果

2. 上級(jí)給指令，下級(jí)就是問題的終結(jié)者

3. 員工對(duì)于自己參與開發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺地執(zhí)行

4. 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)溝通的習(xí)慣，碰到問題和上級(jí)一起解決

5. 保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)有“防火墻”，進(jìn)可攻退可守

第三講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知

一、育人為先—做好教練提升技能

1. 當(dāng)教練不做警察。警察，告訴員工錯(cuò)在哪里？教練，還要教員工對(duì)的怎么做

2. 不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”

3. 隨人、隨時(shí)、隨地的培育，不管什么時(shí)候，只要看到下級(jí)不對(duì)，都可以去啟發(fā)下級(jí)

4. 辛苦在前，輕松在后，下級(jí)有70%的培育都是靠上級(jí)

二、聚焦目標(biāo)—抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力

1. 抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，重視什么，就得到什么

2. 格局，決定了管理的水平

3. 基本層，上級(jí)必須要，下級(jí)做到

4. 加分層，上級(jí)想要，下級(jí)做到，上級(jí)沒有明確要求，但是下級(jí)做到

5. 驚喜層，上級(jí)沒想到，下級(jí)做到，下級(jí)想的比上級(jí)多一點(diǎn)

第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知

一、縱橫捭闔—換位思考大局為重

1. 從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考

2. 本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑

3. 打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)

4. 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮

二、克己助人—目光長遠(yuǎn)積善成德

1. 不過多地爭(zhēng)名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展

2. 在沒有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好

3. 在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階

4. 能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來幫你

5. 君子成人之美，時(shí)常克己，讓于名利，無欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香

課堂講授的主要工具名錄

1.?不做民意代表：三個(gè)代表、三項(xiàng)做對(duì)、三種職業(yè)

2.?不做莊園地主：體現(xiàn)人性、管理有道、動(dòng)態(tài)平衡

3.?不做勞動(dòng)模范：布置工作、事前事中、以身作則

4.?不做好好先生：分析解決、改善創(chuàng)新、發(fā)展下屬

5.?執(zhí)行者角色的工具：OTD

6.?組織者角色的工具：五分

7.?緩沖者角色的工具：三保

8.?教練員角色的工具：CIA

9.?領(lǐng)航員角色的工具：光明正大

10.?監(jiān)督員角色的工具：約定檢查

11.?合作者角色的工具：換位思考

12.?律己者角色的工具：抓大放小

劉老師

劉濤老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師

MTP雙認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)本科學(xué)士（1989級(jí)）

武漢大學(xué)工商管理碩士（2000級(jí)）

CPC（臺(tái)灣中國生產(chǎn)力中心）MTP-I資格認(rèn)證

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)）MTP-TTT資格認(rèn)證

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）注冊(cè)培訓(xùn)師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳（中國）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、150組落地化實(shí)用工具。

三大特色：

▲ 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

●1994年任職百事集團(tuán)武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運(yùn)營華中區(qū)首家KFC店開業(yè)。

●2000年任職頂新集團(tuán)飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時(shí)大陸員工最高職。

●2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

●2010年任職某知名咨詢集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。

●2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。

▲ 系統(tǒng)訓(xùn)練改進(jìn)績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系

劉濤老師堅(jiān)信培訓(xùn)最精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價(jià)值、訓(xùn)練獲得改變，行動(dòng)改進(jìn)績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價(jià)值，更在于學(xué)員通過課堂訓(xùn)練得到改變，進(jìn)而在課后付諸行動(dòng)，讓企業(yè)績效得以改善和進(jìn)步。

▲ 實(shí)效授業(yè)互動(dòng)解惑，課程注重落地實(shí)用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版：

《高定位的管理角色認(rèn)知》、《高效率的時(shí)間管理工具》

《高水準(zhǔn)的問題分析解決》、《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》、《高帶動(dòng)的工作輔導(dǎo)流程》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》、《高價(jià)值的員工激勵(lì)手段》

課程大綱詳見《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練版》系列課程介紹。

邀請(qǐng)老師授課，即默認(rèn)接受對(duì)課程準(zhǔn)備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)表》。

授課風(fēng)格：

☆ 皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

☆ 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

☆ 落地方法工具，避免概念理論

☆ 采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

☆ 邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

☆ 深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

☆ 專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

百度“劉濤MTP”，審視三千照片

部分客戶：

綜合性集團(tuán)：武漢九州通集團(tuán)、武漢中地投資集團(tuán)、湖北明想集團(tuán)、福州國際航空港集團(tuán)、廣東南儲(chǔ)倉儲(chǔ)集團(tuán)、中國電建集團(tuán)、長江三峽集團(tuán)、福建太平鳥集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、江蘇雙良集團(tuán)、安徽旅游集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、青島港集團(tuán)、廈門海翼集團(tuán)、杭州銀江集團(tuán)……

制造業(yè)/高科技：武漢東風(fēng)汽車技術(shù)中心、武漢東風(fēng)財(cái)務(wù)、武漢塑料、中航工業(yè)、武漢森六汽配、煙臺(tái)通用汽車、中超監(jiān)理、中船重工、武漢智遠(yuǎn)軟件、廣州海捷科技、內(nèi)蒙古華潤三九、上海光明乳業(yè)、廣州捷普電子、武漢烽火通信、浙江永高股份、內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)、河南駝人集團(tuán)、江蘇信越聚合、武漢日精儀器、武漢荷貝克電源、臺(tái)州信質(zhì)電機(jī)、杭州雙易家居、杭州拓峰科技、上海大眾、上饒客車、安徽國風(fēng)塑業(yè)、武漢神龍汽車、南京寶鋼……

房地產(chǎn)/零售/服務(wù)業(yè)：武漢越秀地產(chǎn)、武漢百居易房地產(chǎn)、武漢公共交通投資、武漢國博文旅、中建三局、中建八局、武漢華僑城、鹽城蘇寧電器、浙江雅戈?duì)柗棥⑽錆h黑豹體育、武漢唐人醫(yī)藥、柳州一禾廣告、廈門新四海連鎖、中儲(chǔ)糧油、福建安踏體育、蘇州如意食品、廣東煙草、杭州博洋家紡、武漢鄂旅投、南京清潤清、武漢今天商貿(mào)，福州東西電商、阜陽徽創(chuàng)地產(chǎn)、浙江保利房地產(chǎn)、上海淵泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武漢益通建設(shè)……

金融/電力/通信/交通：漢口銀行、北京浦發(fā)銀行、海南農(nóng)業(yè)銀行、江蘇農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、河北農(nóng)村信用聯(lián)社、吉林農(nóng)行、河北農(nóng)村商業(yè)銀行、浙江商業(yè)銀行、河南農(nóng)行、南京平安銀行、工商銀行電子銀行中心、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、永州郵政儲(chǔ)蓄銀行、常州郵政儲(chǔ)蓄銀行、東營中國銀行、杭州農(nóng)信社、重慶供電、武漢供電、山東電建、廈門中國電信、四川中國移動(dòng)、浙江移動(dòng)終端、哈爾濱鐵路局科研所、武漢鐵路局客運(yùn)段、武漢鐵四院、南方航空黑龍江分公司、深圳佰仟金融、云南魯布革電廠、淮安農(nóng)商行、武漢工商銀行、湘潭湘江銀行、廣州西二環(huán)高速、貴陽紅楓水利、中鐵十一局、河南三門峽農(nóng)商行……

政府機(jī)構(gòu)/事業(yè)單位/院校：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大研究院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣州市政府……

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