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課程背景：

任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個成功的企業教練。任何大力關注員工職業發展的機構組織都會對有效的企業教練督導技巧感興趣。

為什么？公司如果能夠意識到人力資源投資的價值，就會為經理，主管們提供相關員工管理技巧的培訓。

企業教練也需要掌握一系列的技巧。如果這些技巧能充分加以運用，員工和公司都能受益。最有效的留住客戶的辦法就是積極地為客戶提供服務，這就需要培養能這樣服務客戶的員工。為達到這一目的，行之有效的辦法就是通過企業教練來追蹤員工積極和消極的行為。

經理和他們手下的員工之間的區別在以前是涇渭分明的：“勞心者治人，勞力者治于人”。值得慶幸的是，這種情況現在已經完全得到了改觀。如果無法實現以下兩個目標，任何企業都無法生存，更談不上發展了。

首先，企業中的所有人員，無論他們的職位高低，都必須盡其所能為企業作出最大的貢獻。其次，企業中的經理必須利用每一個機會去提高和發展他們手下員工的知識、技能和經驗，這樣整個企業才能具有持續的競爭力。

輔導是經理可以用來提高他們手下員工的能力和生產率的一種重要方法。但是許多經理在這方面做得都還不夠。某些經理對輔導采取一種逃避的態度，因為他們對輔導可能導致的某些后果感到緊張不安。還有一些經理則不知道如何對他們手下的員工進行輔導。《下屬的培育與指導技能》培訓課程可以幫助經理解決這兩個問題。

課程收益：

● 掌握四層次提問法

● 掌握4C指導模型及應用

● 掌握有效提問的8步法

● 掌握有效聆聽的8個要點

● 掌握工作教導的5個步驟

● 掌握探討式輔導的4步法

● 掌握兩分鐘挑戰法的5個步驟

● 掌握工作表現不佳的處理的5個步驟

● 掌握處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

● 掌握指導的4個步驟

● 掌握獲得一致行動方案4步驟

● 掌握克服自我防衛的4步法

● 掌握共好的三個原則

課程對象：

企業中層、中高層管理者

課程大綱

第一講：指導技能

一、指導的障礙

小組討論：為何指導那么難？

1. 指導下屬的成功經驗

2. 尷尬的指導案例

3. 指導下屬的難點

工具：四層次提問法

二、有效指導

1. 培訓、指導導和輔導的區別

2. 4C指導模型及應用

3. 有效指導所需掌握的主要技能

4. 糾正員工錯誤的2類方法

5. 有效提問的8步法

6. 有效聆聽的8個要點

7. 四類常規問題

案例：《4C指導技巧》

現場演練：4C指導技巧演練

三、崗位教導

1. 判斷部屬是否有教導需求的3種方法

2. 崗位教導的重點

3. 對于部屬練習的結果進行恰當的回饋

4. 讓部屬進行多次的練習和回饋

5. 了解進行工作教導的5個步驟

情境教學片：《在職教導》

工具：在職教導觀察者回饋表

第二講：指導實用技巧

一、咨詢式的建議

1. 輔導者犯的常見錯誤

2. 輔導有兩種方式

3. 給出建議的咨詢方式

4. 提出疑問的咨詢方式

5. 探討式輔導的4步法

情境教學片：《高效輔導》

工具：探討式輔導的觀察者問卷

二、實用指導技巧

1. 鼓勵部屬的優良表現

2. 調整部屬的不良表現

3. 兩分鐘挑戰法的5個步驟

4. 工作表現不佳的處理的5個步驟

5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟

情境教學片：《指導技巧》

現場演練：指導技巧的角色扮演

第三講：挑戰指導

一、正面指導

1. 避免給予反饋和指導的原因

2. 一般性探尋的方法

3. 尋求反饋的要點

4. 給予正面反饋的方法

5. 直接切入的方法

6. 指導的4個步驟

情境教學片：《我們可以談談嗎》

二、達成共識

1. 達成共識的4個方法

2. 給予明確的反饋方式

3. 使用不同的例子論證

4. 說明結果的好處

5. 100%確認兩個方式

6. 獲得一致行動方案4步驟

情境教學片：《你同意我嗎》

三、善于發現事情本質

1. 避免假設

2. 問深入問題

3. 總結并確認了解

4. 表現同理心

5. 找出事實的技巧

情境教學片：《事實是什么》

四、持續改善

1. 辨認不同行為的傾向和模式

2. 指出在“此時此地”她/他個人的行為

3. 講出你對這種行為的反應

4. 聯系到他工作的情況

5. 看他同不同意

6. “此時此地”4步驟

情境教學片：《為什么我們停滯不前》

現場討論：實用指導技巧的應用

第四講：破除自我防衛

一、輔導后執行

1. 團隊的決策并沒有受到團隊成員的真正支持

2. 采取行動時產生的一種強烈的緊張感

3. 一致決策的管理者

4. 孤立恐懼癥

5. 失當的決議

6. 負面的幻想

7. 真實的風險

8. 跳脫情境

9. 克服自我防衛的4步法

情境教學片：《阿屏倫效應》

二、授權后的從旁協助

1. 有價值的工作的3個價值

2. 控制如何達到目標的3個方式

3. 相互鼓舞的3步驟

4. 共好的三個原則

5. 分辨共好三原則與工作的關系

情境教學片：《共好》

團隊討論：如何通過輔導產生共好的效果？

甘老師

甘萬龍老師 企業管理效能提升教練

16年大型上市企業管理培訓實戰經驗

中國首家四方物流集團傳化學院創建人

中國鞋行業第一所企業大學（奧康大學）創建人

健坤集團/天工集團特邀管理顧問

北師大（珠海分校）特許學院客座教授

曾任：奧康集團（上市） | 企業大學創建人/院長

曾任：傳化集團（中國500強） | 學院創建人/執行院長

擅長領域：領導式管理、管理者技能提升、企業大學創建運營、高績效團隊建設、有效授權、跨部門溝通等

甘萬龍老師有16年大型上市企業實戰經歷，在企業管理效能提升及人才培養方面有著豐富的實戰經驗。任職奧康大學院長期間，負責集團管理體系和梯隊人才培養發展體系的搭建，《奧康航系列和鷹系列領導力培養項目》等十大精品管理干部培訓項目實施落地，每年為集團輸送2-3名部門經理，通過培訓間接管理集團管理干部300多名中高層管理干部，自主研發的“干部動態儀表盤”工具表，實現了訓戰結合的管理模式，促進了公司整理管理效能提升。連續五年被集團公司評為“十大杰出管理者”稱號，所帶領的部門獲得集團公司“突出貢獻獎”總數在公司排名第二。

甘老師一直探索和踐行著“向管理要效益”的理念，實現降低企業管理內耗，提升管理效率，獨創有效追隨者分析圖表、談判十原則對照表、團隊建設極簡工具等20余個管理實用工具；研發一套完整管理體系——《領導式管理©》版權課程（獨立講授34天不重復），曾為中國銀行總行、國家稅務局、中組部培訓中心、首鋼集團、統一集團、華廈保險、新華保險、紅塔集團、首旅集團、北辰集團、北京市委黨校、北京市委組織部、中石化等五百強企業及黨政機關多次采購，至今累計培訓近400場，學員逾50000人次，其課程內容的科學的教學設計、已操作的管理方法與管理工具、體驗式培訓模式與落地實施，深得業界廣泛好評，培訓效果滿意度高居92%。

部分授課案例：

曾為六六福集團進行《管理者角色認知》課程培訓，返聘13期；

曾為天工緊固件有限公司進行《管理者角色認知》課程培訓，返聘12期；

曾為聊城政府班進行《下屬的培育與指導技巧》課程培訓，返聘12期；

曾為溫州健坤有限公司進行《管理者角色認知》課程培訓，返聘10期；

曾為國家工信部管理層進行《有效授權與激勵》課程培訓，返聘8期；

曾為建材聯盟進行《目標管理》課程培訓，返聘4期；

曾為國家工信部骨干人才進行《目標管理與計劃執行》課程培訓，返聘7期；

曾為ABC童裝進行《金牌店長核心管理技能訓練》課程培訓，返聘6期；

曾為薈鑫福集團進行《金牌店長核心管理技能訓練》課程培訓，返聘5期；

曾為蜘蛛王集團進行《金牌店長核心管理技能訓練》課程培訓，返聘5期；

曾為阿里巴巴進行《金牌講師》課程培訓，返聘5期；

……

主講課程：

《領導式管理©》（版權課）

《管理者角色認知》

《有效授權與激勵》

《高績效團隊建設》

《目標管理與計劃執行》

《下屬的培育與指導技能》

《高效溝通與跨部門協作》

《企業大學創建與創新運營》

授課風格：

● 趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，課程以大量鮮活的情景案例/視頻+管理游戲+實操演練等多元化的場景化體驗式教學，使學員在輕松愉快中學習，激發學員行動意愿，從而真正實現學員學以致用。

● 針對性強：為企業量身定做咨詢式培訓方案，直擊痛點，針對痛點，啟發學員反思，并給出科學的方法和工具，通俗易懂，一用就會，落地性強。

● 實用性強：以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合，深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

部分服務客戶：

終端零售：阿里巴巴、喜臨門集團、奧康集團、起步股份有限公司、六六福珠寶、薈鑫福珠寶、、三和電器、森宇集團、重慶市濤盛德商貿有限公司、臺州市臺瑞商貿有限公司、海口天豪匯商貿有限公司、皇朝家私、蜘蛛王鞋業、杭州尚映服飾有限公司、杭州優哈箱包有限公司、山東百特電器有限公司、山東箭波通信設備有限公司……

電工電器：鑫輝電纜有限公司、昊輝電纜有限公司、陽谷恒昌電纜有限公司、山東太平洋光纖光纜有限公司、中通電纜有限公司、杭州佳偶太陽能有限公司、臥龍集團、溫州健坤有限公司、三菱空調……

機構組織：溫州市團委、平陽人力資源協會、山東陽谷民營局、臨清市民營局、聊城經信委、山東莒縣供水局、棗莊經信委、滕州質量監督檢測所、五蓮縣農村商業銀行……

網絡科技：顯峰科技有限公司、陸鯨科技有限公司、天格科技有限公司、中部知光科技有限公司、健商科技有限公司、

汽車制造/零件：力鴻汽車配件有限公司、山東張平汽車飾品有限公司、寶偉汽車零部件有限公司、山東陽谷萬德豪閥業有限公司、天工緊固件有限公司、合力模具有限公司、山東飛輪掛車制造有限公司、益輝釬具有限公司、旭派電池……

交通/物流：義烏恒風集團、傳化物流、易貨嘀有限公司……

食品/：鑫源食品有限公司、聊城東大食品有限公司、景陽崗酒業有限公司、杭州千島湖啤酒公司、媽咪寶有限公司……

建筑建材/裝飾：中川國際、萬濤裝飾有限公司、山東巨龍建材有限公司、陽谷天馬新型建材有限公司、江蘇艾德曼森工程設計有限公司、山東聊城優迅電氣科技有限公司、寧陽大成建筑安裝工程有限公司、仝林木業有限公司、華輝實業有限公司（裝飾）、浙江藝景環境工程有限公司……

化工/塑料：浙江易眾化工有限公司、新安化工、華泰化工股份有限公司、恒泰實業有限公司、順達塑膠有限公司、山東德海友利帶業有限公司……

其他：置信集團、湖州中一檢測研究院有限公司、山東恒達品牌包裝有限公司、浙江中銘貿易有限公司、魯化好陽光生態肥業有限公司、金蔡倫紙業有限公司、旺旺紙制品有限公司、杭州德納涂料有限公司、滕州駿馳紡織有限公司、伊美集團、萬晟藥業有限公司、康華生物制藥……

部分客戶評價：

甘老師的課程是我聽過最“干”的一堂課，以前學管理課程都是聽一些高大上的理論，回來不知道怎么落地，但今天甘老師的課程深入淺出，給了很多科學的方法和工具，很實用，也讓我見識到了版權課程的魅力。

——萬晟集團方總

課程很接地氣，這是我少有的一次在學習3天課程沒有打瞌睡的，課堂互動性很好，有案例分析、有專業視頻、有游戲、有情境扮演，讓我在里面學到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。

——供水局譚總

今天的有效授權對我觸動很大，我之前不懂的如何有效授權，把放權當著授權，下屬總是給我惹來麻煩，慢慢的我就變成集權性的管理者了，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我帶來了“妙藥”。

——六六福集團王總

感覺上甘老師的課程，與其他老師不一樣。互動很多，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實踐過的，感覺就在我們企業，就在我們身邊，很接地氣。

——陽谷民營局張總

甘老師的課程今天幫我解決了如何使用目標管理來實現團隊績效，甘老師的課程非常接地氣，非常實用，目標管理的課程我聽的很多，講的就是SMART的原理，今天的課程完全不同，用情境教學片和體驗活動來告訴我們如何使用目標管理。

——奧康集團陳總

我感覺甘老師的高度很不錯，善于引導和追問，深入剖析學員內在的問題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。

——天工集團徐總

今天學習的跨部門溝通課非常實用，我做管理者很多年了，就老是在跨部門協作上做不到位，總是把自己部門封閉起來，同時也不知道怎么和其他部門合作，今天老師的課打開了我的認知，也交給我如何做跨部門協作，對我今后的工作有很大的幫助，徹底改變了我固有的管理方式。

——健坤集團謝總

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