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課程背景：

“問題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。

本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設(shè)、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會(huì)管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：

● 增強(qiáng)管理者的問題解決思維和意識

● 加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力

● 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法

● 學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問題解決的思路和工具

● 掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理降低問題出現(xiàn)的機(jī)率

課程對象：

企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程大綱

第一講：問題分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵

互動(dòng)講授：什么是真正的問題

一、問題處理的難題

1. 問題處理的三大難題

1）責(zé)任不明

2）狀況不明

3）缺乏技術(shù)

2. 失敗的問題解決歸因

1）未明確定義問題，就妄下解決方案

2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

3）缺乏總體思考

3. 最佳的應(yīng)對模式

1）跨功能協(xié)作

2）由經(jīng)驗(yàn)思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析

3）提早預(yù)防，管理有效

情境演練：問題分析過程引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)

第二講：問題分析的思維與意識

案例互動(dòng)：思維決定行為

一、問題分析與解決思維的打造

1. 問題分析的理性思維與感性思維

1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實(shí)”

2）用“5why”法探究真相

2. 問題分析的系統(tǒng)思維

1）系統(tǒng)思維基模

2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）

3）系統(tǒng)思維與個(gè)性思維類型（DISC）

3. 問題分析的成果思維

1）以終為始的問題剖析

2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一

情境演練：系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：問題評估與真因確認(rèn)

互動(dòng)講授：真正的問題是如何評估的

一、現(xiàn)狀評估與確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H評估問題

二、問題原因分析方法與工具

1. 問題冰山

2. 問題的核心原因探究

3. 問題分析的應(yīng)用工具

1）DAMIC（多美克）分析法

2）麥肯錫7S問題分析步驟

3）系統(tǒng)圖法

4）問題樹法

三、真因確認(rèn)的工具與方法

1. 排除法

2. 關(guān)聯(lián)圖法

3. 柏拉圖法

情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：問題解決與決策步驟

案例互動(dòng)：從目標(biāo)與計(jì)劃預(yù)防問題

一、問題解決實(shí)戰(zhàn)步驟

1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

2. 擬定解決問題的對策

3. 評估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化

4. 后續(xù)改善計(jì)劃

情境引導(dǎo)與演練：問題解決保障實(shí)戰(zhàn)方法

邢老師

邢立爽老師 TTT/管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認(rèn)證資深導(dǎo)師

AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特邀講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運(yùn)營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動(dòng)丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會(huì)部長

曾任：中國移動(dòng)廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)

邢老師14年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，多年來培訓(xùn)足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過120天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分?jǐn)?shù)高達(dá)9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

管理經(jīng)驗(yàn)：

★ 曾就職廣東移動(dòng)期間，用不到1年半的時(shí)間，從一線基層員工——班組長——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓(xùn)管理員、服務(wù)質(zhì)量管理員、講師協(xié)會(huì)部長，負(fù)責(zé)VIP客戶維系部、電話服務(wù)營銷部、投訴處理部等7個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導(dǎo)和帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成大型項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術(shù)有限公司進(jìn)行投資，擔(dān)任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)，讓公司在2016年?duì)I業(yè)額增長80%的成果。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

★ 邢立爽老師14年實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項(xiàng)目總監(jiān)，成功實(shí)施了跨部門考核指標(biāo)分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營轉(zhuǎn)型、交叉營銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、客服中心服務(wù)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)資源整合、專業(yè)線條課程體系建設(shè)等工作，項(xiàng)目總金額超過3700萬元。提升了企業(yè)經(jīng)營效率，培養(yǎng)了30余名項(xiàng)目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600多門課程。對于企業(yè)人才梯度建設(shè)、中基層干部能力提升、培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔、培育與評估等具有獨(dú)到的見解和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。2011年中國移動(dòng)淮安中心經(jīng)過邢老師的輔導(dǎo)后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

部分足跡近年來不完全統(tǒng)計(jì)：

類別客戶名稱項(xiàng)目名稱

內(nèi)訓(xùn)師系列貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動(dòng)（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽）揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術(shù)（15期）

中國移動(dòng)（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內(nèi)蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行獨(dú)具匠心、精打細(xì)磨——工作場景式課程開發(fā)（10期）

中國銀行西藏分行中高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)（4期）

上海移動(dòng)《高星級客戶服務(wù)溝通技巧與客戶管理管理》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化（2期）

上海移動(dòng)《成為企業(yè)人》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化

廣東移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能提升項(xiàng)目（5期）

新疆移動(dòng)/廣西河池移動(dòng)初中級內(nèi)訓(xùn)師選拔+培養(yǎng)+認(rèn)證項(xiàng)目（2期）

陜西省移動(dòng)/安徽池州移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師授課和課程開發(fā)技巧培訓(xùn)（8期）

福建省特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)院優(yōu)秀企業(yè)文化宣貫、講師培訓(xùn)（講座）

黑龍江伊春移動(dòng)初中級內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升（3期）

云南昆明移動(dòng)讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)“動(dòng)”起來（2期）

中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行TTT授課技巧（2期）

安徽省聯(lián)社TTT初階（4期）

正邦集團(tuán)微課制作（3期）

通用管理系列廈門弘信船務(wù)與時(shí)俱進(jìn)——新時(shí)代創(chuàng)新管理思維（3期）

阿唯得商貿(mào)/三燁傳動(dòng)機(jī)械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

中國移動(dòng)（南通/甘肅/內(nèi)蒙/新疆博州）高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

上海聯(lián)通/杭州紹興中移在線/中國移動(dòng)（云南怒江福貢/貢山/廣西河池）和諧共建——跨部門溝通與協(xié)作（12期）

重慶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期）

重慶移動(dòng)/貴州號碼百事通互聯(lián)網(wǎng)新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與完善（6期）

寧夏客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與班組輔導(dǎo)技巧（5期）

四川大學(xué)MBA直擊要害——問題分析與解決（3期）

中國移動(dòng)（安徽省/江西省）班組長管理能力提升（5期）

金元證券/深圳機(jī)場卓懌貴賓公司/晉江機(jī)場/國家電網(wǎng)南中心萬眾一心——打造高績效團(tuán)隊(duì)（8期）

廣東移動(dòng)客服目標(biāo)管理與時(shí)間管理

陜西榆林煙草團(tuán)隊(duì)管理能力與執(zhí)行力

太平洋保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)管理、贏在思維

湖北十堰移動(dòng)人際管理與溝通協(xié)調(diào)

湖北宜昌聯(lián)通從校園人到企業(yè)人

聯(lián)通集團(tuán)/北京電信/河南移動(dòng) 職海導(dǎo)航、卓越成長——職業(yè)生涯規(guī)劃（8期）

內(nèi)蒙聯(lián)通/上海咪咕/遼寧聯(lián)通校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期）

廣東移動(dòng)客服/上海聯(lián)通/貴州號碼百事通職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理（3期）

江西新余移動(dòng)正能打造成長飛躍

四川鳳凰家居商城導(dǎo)購員管理與服務(wù)營銷（2期）

廣東移動(dòng)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》（3期）

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問題簡單化，利用多種行動(dòng)學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動(dòng)、授課氛圍輕松活躍。同時(shí)運(yùn)用縝密的邏輯思維，對問題、觀點(diǎn)進(jìn)行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設(shè)計(jì)等方面問題。

主講課程：

01-TTT課程：

《編◆工作場景式課程開發(fā)》

《導(dǎo)◆互動(dòng)式授課技術(shù)》

《演◆引人入勝的公眾演說技術(shù)》

《思◆問題分析與解決》

02-管理課程：

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高效落地——5P引導(dǎo)式管理》

《與時(shí)俱進(jìn)——新時(shí)代創(chuàng)新管理思維》

《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工職場修煉》

《引導(dǎo)式高效會(huì)議管理》

部分合作客戶：

大金融：中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲(chǔ)銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設(shè)銀行甘肅分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國建設(shè)銀行上海分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、中國工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國建設(shè)銀行蕭山分行、中國建設(shè)銀行湖北分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國銀行湖南分行、中國銀行永州分行、中國建設(shè)銀行武漢分行、中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行、中國農(nóng)商銀行廣西分行、中國農(nóng)商銀行邯鄲分行、中國農(nóng)商銀行汨羅分行、中國農(nóng)商銀行咸陽分行、中國農(nóng)商銀行東莞分行、廣西榆林綏德縣農(nóng)信社、廣西貴港農(nóng)信社、湖南嘉禾縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、河南夏邑縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)商銀行許昌分行、中國農(nóng)商銀行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治縣農(nóng)信社、河南金元證券、福建晉江人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建廈門太平洋保險(xiǎn)公司、福建廈門泰康人壽保險(xiǎn)公司等

通信：廣東移動(dòng)分公司、江蘇移動(dòng)分公司、浙江移動(dòng)分公司、上海移動(dòng)分公司、天津移動(dòng)分公司、重慶移動(dòng)分公司、湖南移動(dòng)分公司、湖北移動(dòng)分公司、江西移動(dòng)分公司、安徽移動(dòng)分公司、四川移動(dòng)分公司、河南移動(dòng)分公司、河北移動(dòng)分公司、海南移動(dòng)分公司、云南移動(dòng)分公司、貴州移動(dòng)分公司、廣西移動(dòng)分公司、遼寧移動(dòng)分公司、吉林移動(dòng)分公司、黑龍江移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)分公司、山西移動(dòng)分公司、內(nèi)蒙古移動(dòng)分公司、新疆移動(dòng)分公司、西藏移動(dòng)分公司、甘肅移動(dòng)分公司、寧夏移動(dòng)分公司、青海移動(dòng)分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機(jī)場集團(tuán)、中國深圳機(jī)場、福建廈門航空港、福建晉江機(jī)場、云南昆明公交集團(tuán)等等

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三燁傳動(dòng)機(jī)械、好啦生物科技、國家電網(wǎng)南中心、國家電網(wǎng)北中心、榆林煙草、廈門弘信船務(wù)、四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、潤訊通信、飛翱集團(tuán)、深圳華匯世紀(jì)、正邦集團(tuán)、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長油田等等

客戶見證：

既有生動(dòng)的授課，又有落地的管理工具穿插，整個(gè)課程生動(dòng)有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個(gè)部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯(cuò)的落地方案。

——三燁傳動(dòng)機(jī)械盧總

3天時(shí)間我們開發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！

——河池移動(dòng)人力部韋經(jīng)理

經(jīng)過2天的訓(xùn)練，覺得自己從一個(gè)幾乎不敢上臺(tái)的我，變得基本能在臺(tái)上揮灑自如的我，太讓我興奮了！

——中國銀行學(xué)員

邢老師的課程讓我們腦洞大開，激烈的碰撞出許多有價(jià)值的方案，這次課程，讓我更全面的認(rèn)識了我的公司和我的團(tuán)隊(duì)，也引發(fā)了另多維度的思考，感謝邢老師。

——上哲咨詢周總

4D和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，現(xiàn)場引發(fā)出團(tuán)隊(duì)許多很棒的創(chuàng)意，也進(jìn)一步明確了接下來重點(diǎn)發(fā)展的方向，很好。

——弘信船務(wù)周總

現(xiàn)在越多越多的90后員工進(jìn)入了公司，也有部分90后員工進(jìn)入了管理崗。非常認(rèn)可邢老師講的社交化管理趨勢和要點(diǎn)，我們管理者也要適時(shí)轉(zhuǎn)變我們的想法和管理方式，更好的給團(tuán)隊(duì)賦能。

——深圳機(jī)場卓懌貴賓公司趙經(jīng)理

最精彩的內(nèi)容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動(dòng)比較好，沒有老師的架子，與學(xué)生相處融洽，講的都是我們需要的重點(diǎn)。

——鳳凰家居商城總經(jīng)理

邢老師一上臺(tái)就非常的職業(yè)，講解的職業(yè)化、執(zhí)行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內(nèi)在的價(jià)值排序，引人深思。

——聯(lián)通集團(tuán)公司明主任

對平時(shí)的工作的優(yōu)缺點(diǎn)都進(jìn)行了指導(dǎo)，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經(jīng)理服務(wù)和營銷的能力，可以很好的運(yùn)用到工作中去！

——佛山聯(lián)通蔡副總

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