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課程背景：

國際化已走到您家門口，隨著企業業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規則。商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

課程收益：

● 掌握各種商務活動場合中禮儀規范，培養知禮用禮高素質職業經理人

● 提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出

● 提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養

● 掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平

● 展現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益

● 通過培訓在各種商務場合應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力

課程對象：

企業全體員工

課程大綱

開場：破冰分組&課堂約定

第一講：禮學興業 修德致遠——職場人士的必修課

案例導入：《總統的會面》

一、卓越商務禮儀素養是企業的王牌

1. 禮儀的含義

2. 商務禮儀于企業發展的意義與影響

二、商務禮儀的核心要素

1. 儒家思想對禮儀核心的影響

2. 現代商業社會交往中的核心原則

案例：《鄧小平同志訪美》

三、商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

1. 商務禮儀三維度模型

2. 商務禮儀的主要特點

3. 商務禮儀三項原則

案例：《女主持人的“情商”》

視頻教學：《糟糕總裁曾天高》

第二講：商務形象塑造——好形象就是軟實力

一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 走出“7秒第一印象怪圈”

4. 商務形象品味層級模型

案例：《心中的國學大師》

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范

3. 女士儀容規范

4.“天然去雕飾”的職場化妝術

5. 高端商務場合儀容的7個關鍵

案例：《愛美的劉小姐》

三、商務形象塑造——儀表禮儀

1. 場合著裝的分類

1）職業類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

案例：《莫言領獎》

3. 魅力商務女性著裝

1）職業裝——職業第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務著裝的禁忌

案例：《華為孫亞芳》

四、商務形象修煉——行為儀態禮儀

1. 眼睛是心靈的窗戶

2. “貴人笑”的微笑新說

3. 手勢，最靈活的肢體表達

4. 如何“站”成一道風景

5. 如何“坐”出端莊修養

6. 如何“走”出優雅風范

案例：《彭麻麻的“禮貌手”》

第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重

一、用心傾聽，無聲勝有聲

1. 傾聽的作用

2. 傾聽的技巧

案例：《永恒的陽光》

二、非語言溝通技巧

1. 身體語言的妙用

2. 副語言如何使用

案例：《張先生的交際秘訣》

三、有聲語言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語讓別人接受你

3. 學會打開陌生人的話匣子

4. 看準對象，察言觀色

5. 學會巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語言充滿魅力

7. 人際溝通思維模型

案例：《從王寶強離婚案看庾澄慶的情商》

四、商務通訊禮儀

1. 打電話禮儀

1）重要的第一聲

2）飽滿的情緒，喜悅的心情

3）力求簡潔，抓住要點

4）考慮到交談對方的立場

5）使對方感到有被尊重、重視的感覺

2. 接電話禮儀

1）迅速準確的接聽

2）認真清楚的記錄

3）有效電話溝通

4）接聽私人電話時

案例：《有顏色的聲音》

3. 網絡通訊禮儀

1）適度地使用電子郵件

2）微信的禮儀

第四講：商務交往與拜訪禮儀——商務禮儀體現企業形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆?！抖Y記》

一、商務交往的禮儀

1. 稱謂與問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節

3）自我介紹

案例：《達康書記》

3. 使用名片的禮儀

1）名片遞接

2）名片的設計

案例：《許總的同學會》

二、商務拜訪的禮儀

1. 事先預約

2. 拜訪前做好充分準備

3. 拜訪過程的禮儀

4. 禮品饋贈禮儀

案例：《智慧的楊總》

三、商務行程的禮儀

1. 會客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

第五講：商務接待與宴飲禮儀——商務禮儀展現品味修養

一、商務接待的禮儀

1. 商務接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

案例：《我是樸院長》

二、商務用餐禮儀

1. 運籌帷幄的中餐禮儀

2. 優雅得體的西餐禮儀

3. 賓主盡歡的自助餐禮儀

4. 商務敬酒有講究

5. 不可不知的中國茶藝

6. 品味升級之英式下午茶禮與咖啡禮儀

案例：《宴會現場的完美紳士》

第六講：回顧與通關

1. 回顧課程

2. 答疑解惑

3. 通關展示

4. 合影道別

陳老師

陳彥希老師 資深服務禮儀專家

專注服務禮儀與職業素養提升培訓

美國ACI認證協會高級形象設計師

國家高級禮儀培訓師

國家二級心理咨詢師

NLP（神經語言程序）國際執行師

職場幸福課全國首批授證講師

全球上合峰會特聘禮儀培訓導師

中國海洋大學、西北農林科技大學特聘導師

曾任：某知名投資咨詢公司山東分公司 總經理

曾任：海商集團美麗匯商業管理有限公司培訓總監

擅長領域：商務禮儀培訓、行業定制化禮儀培訓、職場形象打造、服務效能提升、職業化素養提升…..

陳彥希老師擁有9年的培訓經驗，專注禮儀培訓、企業服務效能提升以及職場形象打造，培訓場次 800+場培訓會，培訓學員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業、高校邀請陳老師擔任企業的特聘導師，是一位注重實戰的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經驗，經過陳老師的培訓后，員工禮儀、服務效能、員工職業素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業經理人，獨立負責分公司的組建運營，經過陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績。

近期典型案例：

01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務效能提升明顯，服務滿意率提升3%，客戶投訴率明顯降低，得到全體學員的高度認可，后續中行安徽省行及各個分行連續4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學進行《商務禮儀培訓》課程，得到學員及企業一致好評，后續連續3年采購《廳堂服務效能》、《商務禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進行《廳堂服務效能提升》的課程培訓，課程滿意率達到98%以上，連續2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進行《服務禮儀》的培訓，前線銷售人員在受訓后禮儀素養明顯提升，后續陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業長期提供培訓服務。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務效能提升》課程，獲得受訓學員的一致好評，多名學員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續陳老師被返聘3次，連續三年聘請陳老師為顧問；

06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學進行《從學校人到企業人的職業化塑造》、《禮儀素養》等課程的培訓，參加學員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續陳老師被西北農林科技大學特聘為指導講師；

部分培訓案例：

序號企業單位主講課題期數

1中國建設銀行青島分行《廳堂服務效能提升》6期

2中國農業銀行無錫分行《廳堂服務效能提升》2期

3融創地產《職業經理人形象塑造》4期

4南洋商業銀行《職業經理人形象塑造》4期

5韓國產業銀行《卓越商務禮儀》4期

6浦發銀行《卓越商務禮儀》4期

7上海醫藥集團國風藥業《卓越商務禮儀》2期

8海信地產《案場服務禮儀》5期

9新城控股《案場服務禮儀》2期

10中南地產《案場服務禮儀》2期

11三盛地產《職場幸福課》6期

12綠地地產《職場幸福課》2期

14艾山溫泉花園酒店《服務禮儀提升》2期

15內蒙古北方醫院《醫護禮儀與卓越溝通》2期

主講課程：

禮儀服務

《商務禮儀在銷售中的應用》

《深度服務 效能為王——銀行服務效能與服務禮儀提升》

《破譯社交密碼——高端商務禮儀》

《禮贏商運 儀見傾心——地產銷售禮儀提升修煉》

《深度服務 效能為王——通用類服務禮儀鍛造提升》

《醫者仁心 由此呈現——醫務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造》

職業形象

《職場幸福課》

《職業化養成與塑造》

《經理人職業化塑造》

《從學校人到企業人的職業化塑造》

課程特點：

◆ 系統性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；

◆ 實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；

◆ 延展性：課程內容可以和各行業具體實際相結合，適用于多種場景；

課程風格：

◆ 知性表達：老師講課溫柔且有力量，優雅大方，循循善誘 ；

◆ 互動性強：老師通過標準語言、動作，親身示范指導相關場景；

◆ 呈現方式：課堂通過理論講授、演練與實操相結合，達到教學目的；

部分服務客戶：

四大行：中國銀行安徽省分行、建設銀行青島市分行、農業銀行許昌市分行、建設銀行湖南婁底分行、農業銀行無錫分行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行安徽蚌埠分行、工商銀行煙臺分行……

外資及股份制銀行：南洋商業銀行、韓國產業銀行、交通銀行青島市分行、浦發銀行寧波分行、洛陽銀行信陽分行、洛陽銀行許昌分行、興業銀行北京分行、興業銀行青島分行、晉商銀行、徽商銀行、東營銀行、南京銀行、蘭州銀行、徽商銀行蕪湖分行、徽商銀行滁州分行、徽商銀行宿州分行……

農商城商銀行：棲霞農村商業銀行、濱州農村商業銀行、蓬萊農村商業銀行、安陸農村商業銀行、秭歸農村商業銀行、唐山農村合作信用社……

地產類：新城控股地產、海信地產、融創地產、天泰地產、三盛地產、華商地產、利群地產、融基置地、海商地產、中南地產、匯統地產、三慶置業、義泰置業、山東沂蒙集團房地產開發有限公司、聊城交運房地產開發有限公司、嘉瑞偉業地產、上海略地投資、宏盛地產、英煒地產……

醫療機構：內蒙古北方醫院、青島市市南區人民醫院、甘肅通渭人民醫院、艾美整形醫院、韓國貞顏整形醫院、煙臺佳美婦產醫院、宏康美容、特萊維美容、福泰醫藥、海納美業……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、武漢華美達酒店、騰云閣大寫意酒店、大海門大酒店……院校教育類： 清華大學、西北農林科技大學、中國海洋大學、大連海洋大學、青島大學、黑龍江工業學院、黑龍江德強商務學院、青島恒星學院、黃海學院……

其他集團類：青島廣電無線傳媒集團、青島市高新區管委、青島市嶗山區工商、山東國家電網、中國鐵路濟南鐵路段、橡膠谷集團、京博控股集團、恒濤控股集團、國風藥業集團、半島港灣控股集團、融基集團、北成集團、鴻發凱迪拉克、中達燕京寶馬、哥弟服飾、阿瑪施服飾、用友軟件、智聯招聘、泰凱英輪胎、大連斯頻德、德菏建筑、花海閣中國婚禮策劃、美麗匯中國、膠河源農蔬、東旺食品、開心財富、天元名車、山德利石材……

部分客戶評價：

陳老師的課程有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰性，非常專業，極具親和力，注重課堂的互動與共鳴，感謝陳老師。

——中國海洋大學繼續教育學院EDP中心 鮑主任

陳老師的講課內容生動不做作，形式多樣不繁瑣，吐詞清晰不刻意，舉止文雅不拘謹，形體得當不虛掩。聽陳老師培訓講課，如同開啟一路文化之旅，享食一桌知識盛宴，聆聽一曲禮儀天籟，暢飲一壺人力資源美酒。

——青島市高新區行政審批局 局長 李欽建

明亮的目光、熱情的語言，親切的微笑，一種由內而外的教養在陳彥希老師舉手投足間自然流淌。禮儀不是作秀，在彥希老師的課堂上，融匯著知禮、懂禮、習禮、用禮的全過程，深入淺出、生動靈活，讓學員在歡欣愉悅的氛圍中感受著中華傳統文化的博大精深和現代禮儀文明的魅力傳承。

——上海醫藥集團青島國風藥業股份有限公司 團委書記 曲慧

通過陳彥希老師的培訓，我們員工從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中應具有尊重、友善的行為規范，是一個人內在涵養的外在體現。大家最近的表現都很積極，所以這樣的培訓還要再做，持續的做，感謝陳老師的辛苦付出。

——武漢黃陂華美達酒店 總經理 胡丙帥

這次的學習培訓使我們受益匪淺，員工反饋收獲甚大，充分地認識到，在日常的工作中，員工需要端正工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，感謝陳老師的課程，對我們員工的整體素質提升具有十分重要的意義。

——煙臺佳美婦產醫院 院長 吳建飛

職業素養是企業軟實力，是金融機構發展的必備課程，陳老師是非常實戰落地的職業素養講師，課程深入淺出，通俗易懂，課程內容邏輯嚴密，條理清晰。合作多年研究院的眾多客戶對陳老師課程評價都非常高，期待更多合作。

——青島金融研究院 培訓中心主任 閆文濤

與陳老師有過多次合作，從儀容儀態到職業素養再到深度服務。陳老師的授課內容深入淺出、發人深省，對員工心理的把握尤為精準，總能引起共鳴并進行有效輸出，從而達到企業預期的培訓效果。

——融基集團 董事長 楊林

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