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課程背景：

情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。曾經有專家指出：20%的智商+80%的情商，是職場成功的因素。著名實業家李嘉誠提出“用智商解決問題，用情商面對問題”。本課程致力于提升情商的方法，構建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活面臨的切實問題，使得學員能夠面對一些棘手問題、利益訴求、指責誤會等等，提升學員在企業內部的影響力，創造更多的績效。

課程收益：

● 認知情商，找到提升情商的方向

● 學習共情溝通技術、構建自己的高情商的基本能力

● 了解自我，學會情商的自我管理

● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動

● 提升在領導者的組織影響力

課程對象：

中層以上管理者或者35歲以上

課程大綱

第一講：感受情商

1. 情商高的人有哪些特點？

視頻：情商高與情商低的表現

2. 情商的定義和來源

3. 關于“中國式情商”的誤區和情商“讓他人舒服”的論述

4. 工作和生活中情商低的五大表現

測試：《標準工作情商測試》

第二講：構建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？

1. 不同的回應方式體現了：每個人在“共情力”方面的現有狀態

2. 理論模型：共情力潛意識應對的五大模式以及表現

3. 自我感知：你的共情力狀態體現在哪種模式為主

二、共情力的構建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力構建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應）

1）以上圖片分別是什么感受

2）這些感受可能的情境是什么

3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的

4）怎樣回應感受

3. 回應需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應）

1）我們人類通常都有什么樣的需要？

案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？

案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？

案例分析：協調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？

案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例

2）這樣的對話問題是什么？

3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？

4）你會怎樣回答？

第三講：情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 討好型人格如何提高情商

1）界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上。

工具：分離&界限

2）方法：建立自我的感受

2. 指責型人格人如何提高情商

1）自我覺察：事件 -“故事”- 感受

工具：故事情節背后的創傷我和防御我

2）方法：指責型人格人際交往中，自我覺察的五個步驟

案例：和他人交往中的誤會

3. 冷漠型人格如何提高情商

1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待

案例：面對他人的指責及誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？

二、情商之自我管理

1. 控制評判思維

2. 學會接納不同

3. 誰痛苦誰改變

4. 不被別人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往

一、他人表達的時候：關注他人的感受和需要

1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2. 好的傾聽：好奇、中立、關注、溫暖

工具：傾聽的3R

案例：老員工和新經理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶

二、正確的表達自己

1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力

2. 解決方案：不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個框架

工具：不傷害他人的自我表達的四個步驟

練習：其他部門的同事來問公司已經發文的問題

三、針對需要的提問

1. 問細節、問感受、問需要

案例分析：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？

練習：面對下屬提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？

四、高情商的十大表現

王老師

王曦英老師 管理心理學專家

國家二級心理咨詢師

《六維領導力》授權講師

曾任：北大匯豐商學院領導力中心項目負責人

曾任：大型教育集團分公司總經理/銷售總監

曾任：上市公司高級培訓師/培訓經理

授課特色：

王老師歷任上市公司HR、多年大型團隊高管、以及高等學府項目負責人，同時學習和應用管理心理學多年，具有扎實的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經驗。擅長為企業管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結合、基于心理學三大主流派，實踐并講授在企業中，管理者的識己、識人性、提升情商、提高管理績效、以及自我情緒和心智建設等。既能從人性發展層面調整管理和自我管理理念，又有落地實操工具。

王老師的課堂呈現張弛有度、學員參與度高；

王老師師承名師，課程內容系統有深度；系統學習了香港大學的管理心理學課程和北大匯豐商學院領導力課程體系；潛心學習了國際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術、行動學習、TA溝通分析、戲劇治療、4D領導力等。

王老師有豐富的團隊領導經驗，實戰足，課程以幫助企業解決實際問題為出發點。曾經牽頭世聯地產的內部培訓體系搭建，研發和講授10多門實操管理課程；曾作為高管，帶領下屬12家分公司20多名銷售總監，取得公司年度銷售額提升50%以上的業績；在做項目咨詢期間，深入各類型企業100家以上做調研、項目輔導，積累大量的實踐管理經驗和案例；在做心理咨詢期間，具有超過1000小時的個案咨詢，積累了豐富的心理問題的診斷和治療。因此，王老師為企業提供最實操的課程解決實際問題，幫助企業從上到下，從組織到個人，從達成目標、組織維系、持續發展三個層面科學的提升企業“軟實力”！

扎實的理論功底，系統的管理經驗，以及老師本人具有深厚的人文關懷、富感染力、氣場足，使得課程自成一派，她的課程被受訓企業一致評價為“最具有東方氣質美感和西方管理哲學相交融的實戰課程”。

主講課程：

《管理者情商修煉》

《管理心理學》

《壓力與情緒管理》

《溝通與沖突管理》

《非暴力溝通》

《領導力》

授課風格：

實戰+互動：課程內容每一章節“五個一”模式，系統嚴謹，案例貼合實際，能夠有效落地。

大家風范：授課風格穩重大方、控場有力、深入淺出、內容實用。帶人心，就要懂人心，能讓學員在積極熱烈的氛圍中學習。

服務過的部分客戶：

國企集團：東莞市政務服務數據管理局（5期）、中國航發中傳機械、中鐵大橋、蘇高新交發集團、中國電建深圳水環境公司、廣東粵能集團、大秦環境、中車長江、中鐵隧道局、鳳崗政府、中建四局、深圳地稅局、武鋼集團、水務集團、福建鑫葉集團、天津中石化、珠海城市建設、嘉興煙草局、天津濱海新區中心商務區管委會、質量監督檢測研究院、天津中沙石化、開陽高速收費站、湘潭城鄉建設、西安高新區人才服務中心、梅州地稅局、梅州稅務局、汕頭煙草局、廣東計生辦、上海地鐵、沈飛集團、成都飛機、廣州白云機場、廣州質量檢測、成都機場、貴陽卷煙廠、廣州JFE鋼鐵集團、北方聯合鋁業、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團、深圳光明農場、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司、龍華水務等

電力：華林電力、海鹽核電廠（5期）、國家電網吉林分公司、青海電力（3期）、怡信電力、湖北供電局、黃石供電局（8期）、梅州電網、華潤電力、重慶國網、內蒙古電力、山西光宇光電、銀河風電等

上市公司/外企：格力電器、貴州茅臺、煙臺通用汽車有限公司、加運美快遞公司、廣東卓維網絡有限公司、中鎢高新材料股份有限公司、廣汽豐田、萬代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶

銀行業：

國有行：貴陽工行、深圳工行、深圳中行、湖南中行、四川農行、湖南建行、長沙建行、泰安中行、安徽農行、河南工行、佛山工行、山東農行（8期）、天津農行（4期）、衡陽農行、福建中行、廣州中行、山東建行等。

農信系統：江蘇農商行、如皋農商行、河南農信社、青海農信、日照農信社（4期）、遵義農信社（4期）、深圳農商行、重慶農商行、江北農商行、衡水農信社、貴州農信社（3期）、溫州農商行、株洲縣聯社、柳州農信社、湖北省農商行（4期）、甘肅農信社、上海農信社（18期）、甘肅農商行、江蘇農商行、貴陽農信社、永州郵儲、東莞農商行、東莞郵儲等。

股份制及城市銀行：武漢平安普惠（2期）、廣西民生銀行、深圳興業銀行、蘇州銀行、南寧興業銀行、昆明興業銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。

通信行業：汕頭移動、廣州移動、廣東移動（15期）、北京移動、重慶通服、宜興電信、廣州移動、宜賓移動、內江移動、成都移動、四川移動、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達州移動、陜西省移動等

地產、物業：佛山碧桂園、中海地產、金茂集團、三湘建筑、萬科地產、新鴻基地產、中原地產、北京澤信地產、綠地集團、萬利加集團、僑鑫集團、廣東珠江地產、武漢金地地產、中海物業、深圳世聯地產、湖北中都集團、南京中豪威爾控股集團、新疆溫商房地產公司等

大企業：貴州紅星金服資產管理有限公司、招商貿易、助貸網、長城醫療、萬澤大藥房、天威視訊、廣西聯寵斯圖寵物醫療、珠海碼頭、貴陽星空影業、廣西圣保堂、開封光利高科、厚德仁營養健康公司、蒙牛集團、佳寶集團、勁牌集團、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團、山東華譽集團、哈爾濱松雷集團、江蘇天目湖股份、天津榮程集團、瀏陽河酒業、天津精武集團、亞太集團、老百姓大藥房、廣州冠星國際、愫美集團、中數通信息有限公司、深圳萬店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國際酒店、天寶國際酒店、中山旅游集團、靖江國潤百貨、汕頭新天地集團、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創美藥業、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達股份等

加工、制造業：廣州利口福食品有限公司、河南金泰成商業運營管理有限公司、世紀金馬集團、廣州鵬輝能源科技股份有限公司（2期）、冰輪集團、廈門精合電氣自動化有限公司、惠州光弘科技股份有限公司、珠海城建公共自行車有限公司、新地能源、內蒙古蒙泰煤電集團、億興電力工程建設、思林菲加熱器材、廣東聯合電子（3期）、德勝石油設備、愛博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開易實業、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機械制造、美固電子、東風印刷、鴻展發實業、宇晶玻璃、細細建材、汕頭樂盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團、江蘇儀征雙環、粵寶五金、大長江摩托、汕頭牙科、愛爾眼科等

保險行業：廣西平安人壽、太平洋保險

醫院：南雅醫院、新疆安寧醫院等

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