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課程背景：

流程管理優化是企業改進的一項長期工作，但在很多企業卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業各項管理的基石。只有在公司戰略和運營層面上，探討流程改進的內容，掌握流程改進的實質，才能全面提高組織績效，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。

課程特色：本課程主講老師具備超過十九年的寶貴咨詢實戰經驗，咨詢過程中成功為服務企業進行過大量的流程改進，課程結合企業的戰略和運營進行講解，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒。

課程收益：

本課程通過老師講解和分組探討的形式，對流程管理優化的方法與應用訓練，讓企業中高層管理人員熟悉流程管理的知識，通過運用大量成功企業的案例和實用工具，對流程管理優化的難點做深入淺出的講解。

課程對象：

企業高層管理者、各部門負責人、流程優化人員

課程大綱

第一講：企業發展與流程管理優化

一、企業生存環境的變化

二、流程優化認知

1. 流程優化在企業管理過程中的作用

2. 流程優化的重要性

三、流程優化的作用

1. 界定過程范圍

2. 明確各個職能相互作用關系

3. 實行標準化管理

四、華為通過IBM的流程優化取得的效果介紹

第二講：如何用流程解放管理

一、什么是流程優化工具SIPOC

二、SIPOC介紹

1. 供應者（Supplier）——向核心過程提供資源的組織或者個人

2. 輸入（Input）——供應者提供的信息和資源

3. 過程（Process）——使輸入變成輸出的一組活動

4. 輸出（Output）——過程的結果即產品

5. 顧客（Customer）——過程輸出接受的組織或個人

分組探討：確定某流程的SIPOC，老師根據探討結果進行點評

三、流程體系構架及清單設計

1. 流程體系架構在企業中的位置

2. 什么是流程體系規劃

3. 流程構架規劃的四大原則

4. 由上至下的流程系統規劃

5. 端到端的流程體系設計

案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法

6. 流程構架規劃分層設計

四、企業流程架構設計實例

五、流程設計的原則

1. 快速

2. 正確

3. 便宜

4. 容易

六、流程設計的關注點

1. 關注整體而非局部

2. 關注輸出而非活動

3. 關注顧客而非步驟

七、流程詳細設計

1. 識別流程的關鍵要素

2. 設計流程框架

3. 運用SIPOC模型繪制流程圖

4. 泳道式流程制作

5. 設計流程活動模板

6. 設計流程指南和檢查單

案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖和流程說明

分組探討：針對某核心關鍵流程進行流程優化設計，老師根據探討結果進行點評

八、流程管理優化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 簡化

4. 細化

5. 信息化

第三講：流程優化時注意點及流程績效

一、客戶角度

1. 確定自己的客戶是誰？

2. 過程用什么產品來滿足顧客要求？

3. 也就是過程的目的是什么？

分組探討：從內外部客戶的角度出發，探討工作中流程可優化的地方，老師根據探討 結果進行點評

二、過程設計部分

1. 為什么需要這樣的過程？

2. 是否可以用現在已經有的替代？

3. 是否可以從外單位來做？

4. 效率和效益更加高？

三、輸入部分

1. 根據顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入？

2. 對這些輸入有什么要求？

3. 要讓供方知道自己的要求？

4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何？

第四講：流程管理優化推行與監控

一、流程優化與PDCA

1. PDCA介紹

2. 流程優化與PDCA如何結合

二、流程優化推行與實施

1. 華為流程實施的“先僵化、再優化、再固化”

2. 問題導向與流程導向

3. 流程實施與績效考核的結合

三、流程績效管理監控

四、流程審計管理

1. 流程審計要素

2. 流程審計方法

案例分享：某企業流程優化變革過程與結果

楊老師

楊棟老師 通曉運營的人力資源管理專家

中山大學工商管理碩士

美國國際訓練協會認證高級講師

清華、北大、浙大等高?？偛冒?總監班特聘高級講師

上海交大重點企業高管能力提升班特聘高級講師

清華大學深圳研究生院企業成長研修中心資深咨詢師

8年大型企業管理經驗

11年人力資源管理與咨詢培訓經驗

曾任：西門子電器管理技術部主管

曾任：香港仙崎集團副總經理

曾任：深圳市精密達機械人力資源總監

楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產主管、副總經理、人力資源總監職務，對企業事務管理和人事管理運作規程具有豐富的實際操作經驗。通過自身培訓、咨詢工作經驗積累，不僅具備深厚的人力資源管理經驗，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰略、組織運營、流程優化、企業管理改善、生產管理、質量管理等領域的實戰經驗，既有戰略高度又能到基層落地執行，善于解決績效考核中量化數據提取和選擇的問題，成功對11家并購企業進行人力資源整合，成功為13家企業設計績效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業進行過組織運營及目標管理等相關內容咨詢，在15年的咨詢、培訓過程中，僅人力資源管理授課就多達600多場次，培訓學員近2多萬人次......

實戰經驗：

● 西門子電器，任生產技術員、管理技術部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔任生產技術員期間負責生產現場的品質、人員、生產進度、設備調試等工作，后調至管理技術部負責公司的流程優化等企業管理改善內容，并主導生產班組長現場質量管理能力提升培訓、質量意識培訓、質量管理體系內部審核員培訓，同時負責引導新進生產員工快速融入企業，為未來高效服務于公司創造一個良好的開端。

● 香港仙崎集團仙崎紡織公司任副總經理，負責協助董事長、總經理全面管理兩家服飾企業的產品設計、生產及品牌運營。

● 深圳市精密達機械任人力資源總監，負責公司組織變革、流程優化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統的建立、實施、優化，以及公司的人力資源管理和品質管理工作。

近年來，楊老師專注于企業管理體系、管理改善咨詢及服務培訓，主要為客戶提供人力資源、精益生產、流程優化、6S現場改善等咨詢服務及培訓，在企業戰略、經營規劃、組織設計、流程優化、績效管理、崗位分析、薪酬設計、現場管理、質量管理等方面的研究有獨到之處。已服務的企業達200多家。培訓及咨詢客戶均為行業內標桿企業。楊老師現為清華大學深圳研究生院企業成長研修中心咨詢部實戰派資深咨詢師、高級講師，負責本中心的流程優化及精細化管理項目實施，咨詢項目的洽談及實施。

主講課程：

人力資源類：

《戰略性人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《企業薪酬與福利管理》

《咨詢式績效管理實戰訓練》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《金牌面試官——如何提高招聘精準度》

通用管理類：

《如何實現阿米巴經營》

《高績效團隊建設》

《跨部門溝通與協作》

《如何開展流程優化》

《目標管理與計劃執行》

《MTP中高層管理能力提升訓練》

《企業戰略及年度經營計劃的制定》

授課風格：

楊老師通過調研、準備充分，能將每堂課的內容與學員的實際情況充分結合，案例豐富，授課互動內容多，能充分調動學員的積極性，寓教于樂，使學員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。具備良好咨詢和實操功底，善于現場解決學員在課堂中提出各種問題。

部分成功案例：

◆主導金立手機“流程優化加目標管理” 項目，幫助金立通信設備建立了清晰的組織架構、完善的流程及報表系統，助力金立手機實現由2億到100億的跨越。

◆主導深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優化及目標管理”項目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構、運作流程及從公司到部門再到崗位的目標管理系統，公司李董事長評價“楊老師實戰經驗豐富、認真負責、要求嚴格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習慣，各項管理已經走上正軌。”

◆主導東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優化及績效管理”項目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發展的組織架構及運作流程、報表系統、績效考核系統，受到公司余總經理的高度肯定和評價。

◆主導蘇州驛力機車科技“組織運營管理提升”項目，使一家虧損多年老板準備放棄的企業扭虧為盈，當年實現銷售收入由4000萬提升至1.2億，2013年將實現2.5億，企業實現快速發展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間。”

◆主導東莞立亞達電子“人力資源管理咨詢”項目，從企業的經營規劃到組織架構調整、流程梳理、報表系統建立，成功上線了五金及電子兩大事業部的績效考核系統，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業的關鍵崗位人才進行了面試把關，企業還調整了面試流程，將楊老師的面試把關作為最后一道關卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰略高度，能為企業的發展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進行指導、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作。”

部分服務客戶：

銀行金融行業: 深圳建行龍崗支行、甘肅省建行、湖南農信社、中國農業銀行、深圳光大銀行、深圳農商行、武漢漢口銀行、洛河農信社、內蒙農村合作聯社、建行甘肅全省分行、甘肅農信聯社、杭州農商行、揚州郵政、北京銀行、湖南省農商行、中信銀行蘇州分行、南京中國銀行、安慶農商行、中國郵政集團公司、廣西農信社、常州郵政局、廣州工行、淮安農商行、南京紫金農商行、上海郵政儲蓄、廣西郵政……

大型國有和上市企業：招商局集團赤灣集裝箱碼頭、國家電網南瑞集團、重慶煙草集團、昆明煙草集團、湖南中石化、阿勒泰電力公司、廣西浦北供電公司、廣西電力局、上海地鐵、沈飛集團、上海航空發動機制造股份有限公司、白塔機場、上海地鐵維護保障有限公司、中國商飛集團、華潤北貿、天津航空、西藏移動、國網通用航空公司、重慶送變電工程有限公司、東風集團、大慶油田、四川省建筑機械化工程公司、中建三局成都公司、空港快線、中航油西北公司、淮北煤礦、葛洲壩集團公司、大連港集團、廣東廣珠西線高速公路有限公司、上海地鐵、四川鐵塔、廣東省機場管理集團、中煙施偉策(云南)再造煙葉有限公司、貴州航天南?？萍加邢薰尽V州增電電力建設投資集團有限公司、衡陽中鐵五局二公司、阿壩鐵塔、蘇州張家港中糧油、廈門軌道運輸、武漢中鐵十一局、寧波杭州灣大橋、深圳地鐵集團、內蒙古電力集團、平高集團、內蒙古電力、國家電網…..

高校與政府機構：北京大學EMBA、清華總裁班、深圳市福田區城管局、東莞市圖書館、深圳市醫學信息中心、魯西人力資源開發中心、清華教學中心、浙江大學總裁班、中交廣州航道、中國航天科技集團、廣州市黃埔區惠民社區服務中心、佛山公用事業控股有限公司、廣州郵電學院、武漢市經濟和信息化委員會、廣東交通集團江中高速……

通訊IT行業：廣州移動、揭陽移動、深圳電信、惠州電信、汕尾移動、廣東移動、汕頭移動、貴州畢節聯通、杭州移動、北京移動、溢洋光電濟南電信、昆明電信、黔南移動、濟南網通、河北移動、深圳市奧尊信息技術、深圳微軟技術中心、芯微技術（深圳）、深圳市郵電設計院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實業、廣東奧尊金融設備、南方數碼科技、深圳市群力通信技術、深圳市毅興科技、天運網軟件科技(深圳)、深圳市音樂經典科技、深圳市聯盛智能系統科技、趕集網、福建蘭庭網絡集團、廣州美電貝爾科技股份集團有限公司、廣州拉卡拉、深圳九龍?？萍脊尽⒋筮B橫河信息、國網青海省電力公司信息通信公司、深圳市錢爸爸金融控股有限公司、成都成飛集成科技公司、浙江電信、蛇口通訊、中國信保天津分公司、成都移動、藍創科技……

知名民營企業：萬寶集團、宜昌東陽光實業有限公司、金立手機、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬港物流發展、南方數碼科技、深圳市昌毅航空、大田國際運輸代理、珠江國際貨運代理有限公司、廣州飛肯摩托車有限公司、青島啤酒、聯寶（合肥）電子科技有限公司、廣西圣保堂健康產業股份有限公司、杭州中美華東制藥有限公司、廣州丹姿、江蘇龍城精鍛有限公司、武漢美好置業、上海復宏漢霖生物技術股份有限公司、中山市物資集團有限公司、武漢華僑城實業發展有限公司、荊州弘晟光電、江蘇錦華集團、東莞新溢眼鏡制造有限公司、北京長久集團、錦藝地產、寧波公交總公司、蒂森克虜伯電梯股份有限公司、風行牛奶、咸寧榮萬盛投資有限公司、蘇州華啟有限公司、珠海湯臣倍健、杭州東華鏈條集團、南寧廣西水利電力建設、山東京博控股股份有限公司、華潤雪花啤酒運城公司、上海城投水務集團、錫林河化工、湖南輕鹽、珠海國洋食品有限公司、珠海恒基達鑫國際化工倉儲股份有限公司、河南博元電力科技股份有限公司、富德生命人壽、新疆遠大華美公司……

港臺企業：先豪國際集團、美時辦公家具、譽銘精密工業（深圳）、東莞萬盛電子、深圳市友信精密機械、東茂電子(深圳)、國匯物流、巨偉光學工業(深圳)、豪勁集團、創富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國際化妝品集團、愛特愛服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）……

鋼鐵、機械、汽車行業：廣州白木汽車零部件、深圳市友信精密機械、蘇州驛力機車、東莞東孚鋼鐵、廣州飛肯摩托車有限公司、湖南廣汽順捷物流有限公司、山東豐源輪胎制造股份有限公司、杭州東風裕隆汽車有限公司、海口海航斯提斯噴漆、成都一汽、一汽大眾、華菱安米汽車板……

電子電器行業：金立手機、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創電子、深圳市哈維斯機電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術、深圳市晨虹電子、深圳市華譽興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬盛電子、深圳和林電子、溢洋光電（深圳）有限公司、品格衛廚、vivo手機、弘凱光電、深圳景旺電子、福日電子、格力電器、華陽通用電子、海信電子……

石油化工行業：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料、江蘇索普集團、延長油田……

其他：深圳市東潤建筑工程、深圳市世紀村物業管理、廣州森島新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫銳朝陽科技、中山市同益飾品、深圳市萬永聯集裝箱、深圳市源鑫實業、深圳市藍盾實業、深圳市創世華能、深圳市音樂經典科技、友和道通實業、深圳市志美實業、深圳沙河房地產、深圳市東西方食品、成都家具協會、大連港礦石碼、頭福州永輝超市、中山金馬科技、廣東天安工程監理、深圳出版發行集團、四川六合鍛造股份有限公司……

歐美企業：聯邦快遞、阿爾斯通……

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