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課程背景：

很多溝通的培訓只能通用性的，一般不結合工廠的實際運用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通用的溝通模型，確實對班組長或生產主管幫助不大，他們是一個只看結果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發，結合班組長的8步管理思維，結合工廠的實際情況與案例，重點在于教會班組長、生產主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協調，它是一門工廠管理者的必修課。

課程目的：

● 培養有效的溝通力，促進有效的溝通，幫助工作目標有效的達成

● 培養自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識

● 透過案例分析與演練，協助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發生

● 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養正面積極的態度與溝通風格。

● 學會“三明治”法則的運用。

課程對象：

各部門主管、經理，生產部門班組長以上級干部

課程大綱

第一講：組織中常見的溝通障礙

1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通

2. 管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)

3. 主動溝通系統示意圖的建立

4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學)

1）上行溝通的障礙

2）平行溝通的障礙

3）下行溝通的障礙

5. 有效發揮溝通影響力

測試：工作環境中的溝通水平

第二講：做個溝通高手

1. 認清自己的管理溝通水平

2. 針對不同對象的溝通策略

3. 把握好溝通時機

4. 學會控制情緒

5. 學會傾聽

6. 消除傾聽的障礙

7. 傾聽的藝術

訓練：同理心的傾聽技巧

第三講：上行溝通的技巧

1. 尊重上司的權威

2. 恪盡職守不越位

3. 請示匯報有分寸

4. 有膽有識受器重

第四講：下行溝通的技巧

1. 學會贊美的技巧

2. 化解員工抱怨

3. 激勵的“法寶”(三明治法則)

4. 適當的批評方式(案例)

第五講：平行溝通的技巧

1. 主動表達善意

2. 不旁觀、不錯位

3. 以目標為前提的“雙贏”技巧

4. 說對方想聽的

5. 建立良好的跨部門溝通關系

第六講：用對溝通，發揮影響力

1. 發展四種風格背后的績效

2. 掌握沖突背后的溝通需求

3. 化解團隊溝通與沖突管理

總結：溝通的9點思想

唐老師

唐殷澤老師 實戰生產管理專家

南京大學工商管理碩士

沈陽化工大學工學學士

國家物流管理師（高級）

河海大學商學院MBA特聘講師

曾任：中國馬鋼股份集團公司 車間主任

曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產課長

曾任：蘇州榮唐電子制造有限公司 生產副總/總經理

3年臺資企業，5年特大型國有企業生產管理實戰經驗，7年生產管理常務顧問（副總級），11年管理咨詢、培訓工作經驗。唐老師歷經國有、臺資大型企業生產廠長助理、車間主任、生產課長，后到日本學習生產模式，在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產類培訓師、生產力研究中心主任、制造企業研究院副院長、公司總經理，2011年，為政府項目部、內訓部、公開課部三大部門創下177天的授課量；2012年授課159天；2013年授課163天；2014年授課151天，其中班組長課程100天以上。培訓學員有十萬人次，被多家企業譽為“國內頂級班組長系統能力提升教練”。

實戰經驗：

唐老師經歷國有特大型企業生產助理、車間主任職務，前后負責作業區、車間的管理實踐，后經日本學習生產管理模式，在蘇州臺資企業（LPSK公司）擔任生產課長，負責生產的具體管理工作，在任期間重視精益思想在管理中的運用，推動員工的精益改善活動，尤其在涂裝工藝部門的改善上，促進了成本的大幅控制，重視作業標準化管理，形成SOP，受聘民營企業（榮唐電子）后，前后擔任生產副總、總經理職務，全面主抓生產管理、公司的全面管理，在任期間讓公司由一個隨意化管理的狀態逐步轉化為規范化管理，尤其在生產能力的提升上為公司的貢獻更是巨大，承擔公司培訓《精益生產》、《TWI——班組長訓練》兩門課程的教練，唐老師后在蘇州最大的管理咨詢公司深耕7年，歷任首席生產類培訓師、生產力研究中心主任、制造企業研究院副院長、公司總經理,一直是公司的首席生產管理專家。

主講課程：

《工廠管理溝通技術》

《一線主管如何控成本》

《精益管理與案例分享》

《一線主管向5S管理要效率》

《現場管理與生產效率提升》

《重塑管理—一線主管管理的8步定位》

《贏在基層—卓越班組長管理能力的五項修煉》

《一線主管必備能力—高效的班前會（工具課）》

授課風格：

唐老師培訓技術扎實，能夠配合學員的風格來調整授課模式，針對于不同文化的企業、不同背景的學員能夠做到絕對的互動場面，無論何種學員均能投入到積極的培訓課堂，學員感受最多的是“實在、不累、歡快、專業、實踐”，唐老師敢于讓學員現場向老師提出任何問題，而且能夠完美解答。

部分咨詢培訓案例：

2010年5月為江蘇常風范電力設備股份公司導入《班組建設管理咨詢項目》（上市公司）；

2010年8月為蘇嘉杭高速公路公司導入《組織架構與工作分析》咨詢項目；

2011年4月——2012年4月，為中核蘇閥企業（國企）導入《績效管理咨詢》（上市公司）；

2013年9月開始，為張家港華菱壓力容器公司導入《現場班組5S管理咨詢項目》，次年為該企業常年管理顧問

……

部分服務及指導過的企業：

大型國有企業：中國石油、中國電力（江蘇）、馬鋼股份、寶鋼工業、中國中鋼集團、寧波鋼鐵、中糧集團、華潤燃氣、中集集團、中核蘇閥、江蘇郵政EMS、沈飛集團、蘇寶化工、二汽汽車、江鈴汽車、滬寧高速公路、蘇州自來水、蘇州物流、沙洲電廠、江遠電廠、華興電廠、三吉利電力、華宇電力、黃海集團、新長光能源、張家港港務集團、南京蘇美達公司、華菱化工集團、北京公交、華芳紡織公司、太倉消防、東方商務汽車、郵政速遞、中聯航河北分公司、北京城市排水集團、畢節卷煙廠、哈爾濱鍋爐廠、中糧大連公司、榆林神木、漳澤同華電廠、中糧儲、中建鋼構、南京中節能集團、寧波機場、葛洲壩集團……

中國民營上市企業：沙鋼集團、科弘集團、江蘇曠達汽車配件公司、天馬醫藥、東北制藥集團、邁瑞醫療、國藥控股、海南康芝藥業股份有限公司、輝瑞制藥、亨通集團、康佳電子、保利協鑫（蘇州、徐州、太倉）、東山精密制造、沈陽化工、中昊化工、華達化工、科龍化工、中國同輻股份、風范電力股份、江蘇駿馬集團、華昌化工、江蘇鷹游集團、江蘇新美星股份公司、新寧物流、江蘇安潔科技、永業電子科技、南玻玻璃集團、光洋科技、東泰集團、富瑞制造、蘇州二建公司、常熟三愛富化工、積話靈大制藥公司、江蘇易華塑膠、好孩子集團、國泰華榮化工公司、興澄特種鋼鐵、張家港化工機械股份、保利協鑫電力、嘉華電子、揚子江彩板廠、上聲電子、蘇州環力科技公司、太倉申立金屬科技、順豐速運集團、成都全友家私、宜昌蒙牛……

民營企業：蘇州航天電器、上聲電子、華達集團、華信制造、敦煌科技集團、科固電器、波司登集團、愛麗塑料、東越不銹鋼、大連軸承、亞邦化學、新日化學、博克企業、蘇州宇邦科技、寶利發塑業、華倫皮塑、南京天詩粉業、高峰食品科技、蘇州永捷電機公司、蘇州鑫葉科技、蘇州恒升科技、常州營特建造、蘇州愛光電子、蘇州榮科鈑金、江蘇金海科技、蘇州三達包裝、利爾電子、上海華正木業、上海榮堂科技、江蘇康銘科技、蘇州錫鑫醫療設備公司、長發鋁業、明基鋁業、三達鋁業、恒鑫彩印、無錫蠡湖葉輪、蘇州明志科技公司、常州容天樂軸承、江蘇金海新源電氣公司、蘇州莫富龍錦綸公司、合肥晶澳科技、江蘇澳洋科技股份有限公司、三角（威海）華盛輪胎有限公司、浙江庸金金屬科技股份、桑頓新能源公司、衢州華友鈷新材料有限公司、寧波亞漿紙業、美鋼模具（嘉興）有限公司、嘉寶莉漆公司、蘇州魚躍醫用儀器公司、米思米（中國）精密機械有限公司、石家莊誠信化工、長沙安萊德汽車零配件有限公司、長春恒拓模具、中硅高科、中沃實業、新楚風商務汽車、南通弘峰機電、許昌裕同印刷包裝公司……

外資企業：日立、雅瑪哈電子、三浦工業、新日鐵、佳能、東芝、好奇材料、韓國世珍集團、阿克蘇諾貝爾、韓國平和精工、亞旗科技集團、俐馬（中國）、英格索蘭、巴塞爾（蘇州）、NGK、華倫科技、安潔科技集團、飛利浦、西門子、松下（蘇州）、三洋、新浦化學、克多爾工業、湯姆克森管道、亞達斯科技、DPI科技、超揚電子、三星電子、艾克化學、固斯得夫沃夫（蘇州）鋼絲、快速電梯……

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